지속적인 혁신: 기업을 위한 3가지 교훈

지속적인 혁신은 본질적으로 조직을 앞으로 나아가게 하는 것입니다.기존 기술이나 제품에 대한 일련의 최소한의 점진적이고 지속적인 업데이트 또는 개선 으로 제공됩니다 .일반적으로 산업의 역학을 근본적으로 바꾸거나 최종 사용자가 소비 행동을 바꾸도록 요구하지 않습니다. 지속적인 혁신의 반대는 "파괴적" 혁신이라고도 하는 불연속적 혁신입니다.

각각의 새로운 구현은 지속적인 혁신이며기술 및 고객 요구가 확장되거나 변경됨에 따라 조직의 운영 관리도 확장됩니다.

지속적인 혁신 대 관련성 상실의 위험

지속적인 혁신은 학계뿐만 아니라 모든 부문 또는 산업의 연구 개발 부서 내에서도 수십 년 동안 뜨겁게 논의된 주제였습니다. 오늘날 제품이 작동하고 공정한 가격으로 판매되며 좋은 고객 서비스를 제공한다는 사실은 단순히 시장에 머무르기 위한 최소한의 요구 사항을 충족한다는 것을 의미합니다. 확실히 이러한 특성은 성장을 위한 충분한 레버리지가 아닙니다. 오늘날과 같이 복잡하고 경쟁이 치열한 환경에서 지속적인 성공을 달성하려면 혁신이 필요합니다.그러나 혁신이 지속되지 않고 혁신 프로세스를 안내할 혁신 전략이 없다면 무엇보다도 점점 더 짧아지는 기간 동안 점차 관련성을 잃을 위험이 있습니다.

• 실제 수량, 품질, 수요의 명확성을 고려하지 않고 신제품에 투자한 회사(뉴 코카콜라 시장 출시의 비참한 결과를 생각해 보십시오).
• 목표 시장에서 오는 신호를 잘못 해석하고 종종 무시하기로 선택한 회사(예: Sony와 Betamax).
• 브랜드의 강점을 과대평가하고, 시대에 뒤떨어질 운명인 혁신의 지속력을 너무 많이 믿으며, 강점을 약화시키지 않고 늦게 진입할 수 있다고 믿었던 기업(예: 2012년에 디지털 사진으로의 전환을 거부함으로써 음울한 노후화를 선고했습니다).

문헌에서 널리 인용되는 이 모든 사례에서 그리 멀지 않은 과거에 매우 혁신적이었던 크고 강력한 회사는 지속적인 혁신 시스템을 구현하지 못했기 때문에 극적인 실패(어떤 경우에는 완전히)를 겪었습니다.

지속적인 혁신 방법론을 채택한 회사는 경쟁사보다 빠르고 더 잘 배우고 제한된 시간뿐만 아니라 장기적으로 실제 문제에 대한 솔루션을 고객에게 제공할 수 있습니다. 이 게시물에서는지속적인 혁신 프로젝트를 수행할 수 있는 방법을 조사 하고 세 가지 교훈에서 특히 효과적인 것으로 입증된 몇 가지 사례를 요약합니다.그러나 먼저 지속적인 혁신이 실제로 어떻게 "작동"하는지 살펴보겠습니다.

지속적인 혁신 프로세스의 주요 단계

단일한 지속적인 혁신 프로세스는 없습니다. 각 조직에는 맞춤형 접근 방식이 필요한 고유한 요구 사항이 있습니다. 그러나 8가지 주요 단계를 나열할 수 있습니다 (techfunnel에 따름).

1. 초점 .이 단계에서는 원하는 최종 결과와 이를 달성하는 데 필요한 단기 및 장기 목표에 초점을 맞춥니다.
2. 탐험 .목표를 달성하기 위해 필요한 도구와 기술을 적극적으로 찾는 단계입니다. 매우 다른 아이디어도 고려되는 시간입니다.
3. 선택 .두 번째 단계에서 도입된 옵션은 신중하게 평가됩니다. 개발에 대한 구체적인 전망을 보장할 수 있는 최상의 옵션만 선택됩니다.
4. 디자인 .이것은 설계 단계입니다. 이전에 결정된 옵션을 구현하고 성능을 추적하는 데 필요한 모든 조치가 설정됩니다.
5. 행동 .솔루션이 테스트됩니다. 설계된 작업과 일치하고 예상 결과를 달성합니까?
6. 평가 .동작이 작동합니까? 첫 번째 단계에서 언급한 목표를 달성하는 데 얼마나 잘 기여하고 있습니까? 성능이 예상보다 낮거나 새로운 문제가 발생한 경우 이 단계에서 추가 솔루션이 개발됩니다.
7. 창조 .창의성은 지속적인 혁신의 구성 요소이며 디자인 사고의 형태로 실행될 때 정서적 잠재력을 직접 활용하기 때문에 대상 청중과 더 깊은 연결을 구축하는 데 도움이 됩니다.
8. 새로운 초점 .이는 아마도 지속적인 혁신 프로세스의 가장 섬세한 단계일 수도 있지만 이를 가장 정의하는 단계이기도 합니다. 최종 결과는 실제로 새로운 목표를 달성하기 위한 중간 단계에 불과합니다.

지속적인 혁신 접근 방식을 선택하고 근본적인 단계를 성공적으로 수행하는 회사는 경제 성장뿐만 아니라공동 발전 에 기여하는 회사입니다 .이것은 전화 및 정보 기술 부문에서 일어난 일이며 현재 디지털 변환과 함께 일어나고 있습니다.

지속적인 혁신의 모범 사례

지속적인 혁신의 고전적인 예 중 하나는 디지털 변환 과 관련이 있습니다. 데이터를 종이 문서에 저장하던 조직은 다른 유형의 형식(비물질화 및 종이 없는 경험)을 선택하여 디지털화의 첫 단계를 거친 다음 디지털 CRM 스토리지 및 마침내 고객 파일을 더 빠르게 검색하기 위해 모든 것을 클라우드에 저장하고 실제로 지속적인 혁신을 구현하고 있습니다.

전화 산업 에서 지속적인 혁신은 오랫동안 매우 느렸습니다.로터리 전화기에서 터치패드로, 교환원에서 장거리 요금제로 전환했습니다. 그리고 1990년대에 혁신이 가속화되었습니다. 휴대폰, 스마트폰, 그리고 이제는 터치 스크린이 도입되었습니다. 기술의 도약을 거듭하며 혁신을 거듭해온 기업이 이제는 업계를 선도하는 기업이 되었습니다.

컴퓨터 과학은 직장에서 지속적인 혁신을 관찰할 수 있는 완벽한 산업입니다.매우 오랜 기간 동안 컴퓨터 과학은 주판 사용에서 양자 비트로 이동하면서 지속적인 적응을 만들어냈습니다. 다시 한 번, 단계적으로 살아남은 회사는 빠르게 학습한 회사였습니다. 오늘날 Microsoft, Google 및 AWS와 같은 선도적인 클라우드 회사가 시장을 지배하고 있지만 클라우드 공유에 집중하기 시작한 회사는 없습니다. 또한 거의 29년 동안 한 산업에서 다른 산업으로 이동하고 활력을 불어넣은 Amazon을 언급하지 않고는 지속적인 혁신에 대해 이야기할 수 없습니다. 스트리밍에 TV 장치). 지속적인 혁신으로 형성되는 진정한 마음가짐, 종종 고객의 무언의 요구를 충족시키는 매우 효과적인 접근 방식입니다. Amazon은 오늘날에도가장 큰 변화가 문화적이라는 증거입니다.

우리는 지속적인 혁신 프로세스와 관련된 단계를 신속하게 검토하고 일부 산업의 혁신 성공 사례를 공유하여 기본 원칙을 맥락화하려고 노력했습니다. 이제 우리는 지속적인 혁신 접근 방식을 채택하려는 회사에 유용한 세 가지 교훈에서 공유한 제안을 받아들일 준비가 되었습니다.

비즈니스 모델을 혁신하세요

지속적인 혁신의 구현은 종종 혼란스러운 방식으로 발생하며 궁극적으로 비효율적입니다. 문제는 기술에 대한 불충분한 투자와 거의 관련이 없으며 대신 주로 비즈니스 계획과 관련이 있습니다. 많은 경우 여전히 시대착오적인 비즈니스 모델에 머물러 있습니다.

많은 기업들이 "애자일"로 위장하지만 여전히 "폭포식" 방법에 따라 전체 전략을 설정합니다.

• Waterfall 방법 (선형 순차 수명 주기 모델이라고도 함)을 사용하면 프로젝트가 전통적이고 순차적인 방식으로 관리됩니다 . 프로세스가 끝나면 고객에게 전달됩니다.
• 민첩한 방법 에서 시간은 정의된 기간의 단계로 나뉩니다.각 단계는 배송할 제품과 날짜를 결정합니다. 계획된 작업을 모두 완료할 수 없는 경우 작업을 재분배하고 정보를 다음 단계 계획에 사용합니다. 완료된 각 단계의 작업은 프로젝트 팀과 고객 모두에 의해 테스트되고 평가됩니다. 전체 프로세스의 진행은 반복적입니다.

이전 방법론을 사용하면 혁신 프로젝트를 시작, 테스트 및 관리하는 프로세스가 느리고 구불구불하며 빠르게 추진력을 잃습니다. 또한 혁신을 모니터링하지 않으면 비즈니스 의사 결정권자의 레이더에서 빠르게 사라집니다. 이러한 증거에도 불구하고 조사 대상 조직의 18%만이 비즈니스 모델 변환을 우선 순위로 생각합니다(출처: IDC Info Snapshot). 따라서 대부분의 기업은 그들이 직면하고 있는 변화(주로 문화적인 변화)의 정도에 대해 여전히 불분명하고 혁신이 잘 확립된 후에만 반응하는 것 같습니다.

그러나 한 가지 확실한 것은 지속적인 혁신의 개념은 모든 조직의 미래에 필수적이며 지금 구현해야 한다는 것입니다.

혁신 기능을 통합하려면 일반적으로 소프트웨어 개발 팀이 투자하는 것과 동일한 노력이 필요하며(사실 여기에서 Agile 방법론이 탄생했습니다) 구조, 방법 및 인력의 적응을 통해서만 발생할 수 있습니다. 달리 말하면 지속적인 혁신 시스템에서 혁신에 전념하는 팀의 고독하고 영웅적인 노력은 민첩한 원칙이 특징인 문화에 모든 수준의 참여로 대체됩니다.

• 진정한 고객 요구 식별;
• 규칙적이고 예측 가능한 혁신 도입 속도 설정
• 원활하고 꾸준한 발전을 위한 활동의 ​​지속적인 흐름 생성;
• 조직 전체에 지식을 전달합니다.

고객이 진정 원하는 제품과 서비스를 디자인하다

민첩성을 유지하고 지속적으로 혁신할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

• 제품 설계 과정에서: 고객 피드백을 통합합니다.
• 공급망 생태계에서: 잠재적인 공급 제약 또는 자재 비용 변동에 대한 더 많은 통찰력을 얻습니다.
• 제조 분야: 맞춤형 제품 생산을 지원하는 기술 채택.

이러한 모든 혁신은 고객의 실제 요구에 가장 적합한 제품과 서비스를 정의하는 데 투자하는 지속적인 혁신을 향한 중심 추세의 한 예일 뿐입니다 .

기술 진보는 혁신을 위한 막대한 기회를 제공하며 진정한 변화의 동인입니다. 그러나 핵심은 기술의 혁신성을 그 자체로 축소시키거나 모든 신제품 트렌드나 소비자 행동의 변화를 쫓아 무비판적으로 활용하는 것이 아니다. 기업은 고객이 진정으로 원하는 제품과 서비스를 디자인해야 합니다.이를 위해서는대상 고객과의 커뮤니케이션을 촉진하는 것이 필수적입니다. 고객(기존 고객 및 잠재 고객)에 대한 정확한 지식을 확보하여 적시에 메시지를 보내고 브랜드의 가치 체계를 반영하고 조정하는 일관성 있고 관련성 있는 콘텐츠를 제공합니다. 각각에 대한 유용하고 의미있는 정보를 전달하여 대상 청중에게.

이러한 의미에서 지속적인 혁신은 개인화된 경험의 개발을 위한 조건이자 개인의 선호도와 요구를 파악하는 것으로 시작하는 프로세스의 종점입니다.따라서 이 두 번째 교훈의 기초는 데이터입니다.

데이터를 관리하고 분석하는 데 적합한 도구를 채택하십시오.

혁신을 촉진하는 회사가 소비자와 목표 시장 모두에 대해 가능한 가장 포괄적인 정보에 접근할 수 있다면 혁신은 지속적이고 따라서 경쟁력이 있게 됩니다. 조직에 데이터 관리 및 분석 도구를 갖추는 것은 더 이상 선택 사항이 아니라 필수 사항입니다.

그러나 오늘날에도 많은 기업 들이 R&D 및 관리 영역에서 공급망에 이르기까지, 마케팅 및 영업 부서에서 고객 관리에 이르기까지 다양한 기능에서 올바른 데이터에 액세스할 수 없기 때문에 모든 프로세스를 조정 하고 최적화하는 데 어려움을 겪고 있습니다 .혁신적인 아이디어를 개발하고 신속하게 시장에 출시하려면 다양한 소스의 데이터 수집, 분류 및 해석이 원활하고 원활하게 수행되어야 합니다.클라우드에서 데이터와 프로세스를 연결하는 것은 대부분의 혁신적인 기업이 선택하는 것이며 경쟁 우위를 제공하고 새로운 비즈니스 모델을 지원하는 유일한 선택입니다.

통합 데이터 관리를 위한 플랫폼은 지속적인 혁신을 위한 훌륭한 기반을 제공합니다. 아이디어 개발에서 디자인을 거쳐 생산 및 서비스로 정보를 전송할 수 있고 프로세스 단순화를 촉진합니다. 이를 통해 기업은 시장 출시 시간을 단축하고 고객의 기대치를 예상하고 초과 달성할 수 있습니다.

지속적인 혁신의 잠재력을 발휘한다는 것은 비즈니스 모델, 개인화, 데이터라는 세 가지 강의에서 논의한 차원에 따라 행동하는 것을 의미합니다.어쨌든 회사가 구현하기로 결정한 구체적인 조치가 무엇이든 혁신 모드를 구현하는 것이 최우선 순위가 되어야 합니다.