นวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง: 3 บทเรียนสำหรับบริษัทต่างๆ

โดยเนื้อแท้ของนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องคือสิ่งที่ทำให้องค์กรก้าวไปข้างหน้า: โครงการแล้วโครงการเล่า การปรับตัวครั้งแล้วครั้งเล่า แนวคิดหนึ่งแล้วอีกแนวคิดหนึ่ง ได้รับจากชุดของการอัปเดตหรือปรับปรุงเทคโนโลยีหรือผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่อย่างค่อยเป็นค่อยไปและต่อเนื่องโดยทั่วไปไม่ได้เปลี่ยนแปลงพลวัตของอุตสาหกรรมโดยพื้นฐาน หรือกำหนดให้ผู้ใช้ปลายทางเปลี่ยนพฤติกรรมการบริโภคของตน สิ่งที่ตรงกันข้ามกับนวัตกรรมต่อเนื่องคือนวัตกรรมที่ไม่ต่อเนื่อง หรือที่เรียกว่านวัตกรรม "ก่อกวน"

การใช้งานใหม่แต่ละครั้งจะเป็นนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง และเมื่อเทคโนโลยีและความต้องการของลูกค้าขยายหรือเปลี่ยนแปลง การจัดการการดำเนินงานขององค์กรก็เช่นกัน

นวัตกรรมที่ต่อเนื่องกับความเสี่ยงของการสูญเสียความเกี่ยวข้อง

นวัตกรรมอย่างต่อเนื่องเป็นหัวข้อที่มีการถกเถียงกันอย่างถึงพริกถึงขิงมานานหลายทศวรรษ ไม่เพียงแต่ในวงวิชาการเท่านั้น แต่ยังรวมถึงในแผนกวิจัยและพัฒนาของภาคส่วนหรืออุตสาหกรรมใดๆ ทุกวันนี้ ข้อเท็จจริงที่ว่าผลิตภัณฑ์หนึ่งๆ ใช้งานได้ วางตลาดในราคาที่ยุติธรรม และมีการบริการลูกค้าที่ดี หมายความว่าผลิตภัณฑ์นั้นเป็นไปตามข้อกำหนดขั้นต่ำเพื่อให้อยู่ในตลาดได้ แน่นอนว่าลักษณะเฉพาะเหล่านี้ไม่เพียงพอสำหรับการเติบโต ในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูงและแออัดในปัจจุบัน การประสบความสำเร็จอย่างยั่งยืนต้องอาศัยนวัตกรรมแต่ถ้านวัตกรรมไม่ต่อเนื่องและไม่มีกลยุทธ์นวัตกรรมที่จะชี้นำกระบวนการนวัตกรรม ความเสี่ยงก็คือเราจะค่อย ๆ สูญเสียความเกี่ยวข้อง เหนือสิ่งอื่นใดในช่วงเวลาที่สั้นลงเรื่อย ๆ

• บริษัทที่ลงทุนในผลิตภัณฑ์ใหม่โดยไม่ได้คำนึงถึงปริมาณ คุณภาพ และความต้องการที่แท้จริง (นึกถึงผลร้ายของการเปิดตัวตลาดโค้กใหม่)
• บริษัทที่ตีความผิดและมักจะเลือกที่จะเพิกเฉยต่อสัญญาณที่มาจากตลาดเป้าหมาย (เช่น Sony ที่มี Betamax)
• บริษัทที่ประเมินความแข็งแกร่งของแบรนด์สูงเกินไป เชื่อมั่นมากเกินไปในพลังแห่งนวัตกรรมที่คงอยู่ซึ่งถูกกำหนดไว้แล้วแทนที่จะล้าสมัย และเชื่อว่าพวกเขาจะมาช้าได้โดยไม่ลดทอนความแข็งแกร่งของบริษัท (เช่น Nokia ซึ่งในปี 2555 ด้วยการปฏิเสธที่จะเปลี่ยนไปใช้การถ่ายภาพดิจิทัล

ในทุกกรณีเหล่านี้ ซึ่งถูกอ้างถึงอย่างกว้างขวางในวรรณกรรม บริษัทขนาดใหญ่และมีอำนาจซึ่งมีนวัตกรรมสูงในอดีตที่ไม่ไกลนักได้ประสบกับความล้มเหลวอย่างมาก (ในบางกรณีโดยสิ้นเชิง) เพราะพวกเขาล้มเหลวในการนำระบบนวัตกรรมมาใช้อย่างต่อเนื่อง

บริษัทต่างๆ ที่นำวิธีการสร้างนวัตกรรมมาใช้อย่างต่อเนื่องจะเรียนรู้ได้อย่างรวดเร็วและดีกว่าคู่แข่ง และสามารถนำเสนอวิธีแก้ปัญหาที่แท้จริงแก่ลูกค้าได้ ไม่เพียงแต่ในระยะเวลาจำกัด แต่ในระยะยาว ในโพสต์นี้เราจะตรวจสอบว่าสามารถดำเนินการโครงการนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องได้อย่างไร โดยสรุปแนวทางปฏิบัติบางอย่างที่พิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพโดยเฉพาะในบทเรียนสามบทอย่างไรก็ตาม อันดับแรก เราจะอธิบายว่านวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง "ทำงาน" ได้อย่างไรโดยการสังเกตจากการทำงานจริง

ขั้นตอนหลักในกระบวนการสร้างนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง

ไม่มีกระบวนการสร้างนวัตกรรมที่ต่อเนื่องเพียงขั้นตอนเดียว: แต่ละองค์กรมีความต้องการเฉพาะของตนเองซึ่งต้องการแนวทางที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล อย่างไรก็ตาม เราสามารถระบุ ขั้นตอนสำคัญ แปดขั้นตอน (อ้างอิงจาก techfunnel):

1. โฟกัส _ในขั้นตอนนี้ โฟกัสไปที่ผลลัพธ์สุดท้ายที่ต้องการและเป้าหมายระยะสั้นและระยะยาวที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย
2. การสำรวจนี่คือขั้นตอนของการค้นหาเครื่องมือและเทคนิคที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ถึงเวลาที่จะต้องพิจารณาความคิดที่แตกต่างกันมาก
3. การเลือก .ตัวเลือกที่แนะนำในขั้นตอนที่สองได้รับการประเมินอย่างรอบคอบ: เลือกเฉพาะตัวเลือกที่ดีที่สุดเท่านั้น ตัวเลือกที่น่าจะรับประกันโอกาสที่เป็นรูปธรรมสำหรับการพัฒนา
4. การออกแบบนี่คือขั้นตอนการออกแบบ: การดำเนินการทั้งหมดที่จำเป็นในการปรับใช้ตัวเลือกที่ตัดสินใจไว้ก่อนหน้านี้และประสิทธิภาพการติดตามได้ถูกสร้างขึ้นแล้ว
5. การกระทำมีการทดสอบโซลูชัน: ตรงกับการดำเนินการที่ออกแบบไว้และบรรลุผลลัพธ์ที่คาดหวังหรือไม่
6. การประเมินผล .การกระทำนั้นได้ผลหรือไม่? มีส่วนช่วยให้บรรลุเป้าหมายที่กล่าวไว้ในช่วงแรกได้ดีเพียงใด? หากประสิทธิภาพต่ำกว่าที่คาดไว้หรือมีปัญหาใหม่เกิดขึ้น อยู่ในขั้นตอนนี้ที่มีการพัฒนาโซลูชันเพิ่มเติม
7. การสร้าง .ความคิดสร้างสรรค์เป็นส่วนประกอบของนวัตกรรมที่ต่อเนื่อง และเมื่อนำมาใช้ในรูปแบบของการคิดเชิงออกแบบ จะช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับกลุ่มเป้าหมาย เพราะจะเข้าถึงศักยภาพทางอารมณ์โดยตรง
8. โฟกัสใหม่ .นี่อาจเป็นขั้นตอนที่ละเอียดอ่อนที่สุดของกระบวนการสร้างสรรค์นวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง แต่ก็เป็นขั้นตอนที่กำหนดสิ่งนี้ได้มากที่สุดเช่นกัน ผลลัพธ์สุดท้ายเป็นเพียงขั้นตอนขั้นกลางในการดำเนินการเพื่อบรรลุเป้าหมายใหม่

บริษัทที่เลือกแนวทางนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องและประสบความสำเร็จในการดำเนินการตามขั้นตอนพื้นฐานคือบริษัทที่ไม่เพียงส่งเสริมการเติบโตทางเศรษฐกิจเท่านั้น แต่ยังส่งเสริมความก้าวหน้าโดยรวมอีก ด้วยนี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นในภาคโทรศัพท์และเทคโนโลยีสารสนเทศ และกำลังเกิดขึ้นกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ตัวอย่างที่ดีของนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง

หนึ่งในตัวอย่างคลาสสิกของนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องเกี่ยวข้องกับ การแปลงทางดิจิทัล : องค์กรที่เคยจัดเก็บข้อมูลในเอกสารกระดาษใช้ขั้นตอนแรกของการแปลงเป็นดิจิทัลโดยเลือกรูปแบบประเภทอื่น (ประสบการณ์การลดเนื้อหาและไร้กระดาษ) จากนั้นจึงย้ายไปยังที่เก็บข้อมูล CRM แบบดิจิทัลและ ในที่สุดก็จัดเก็บทุกอย่างไว้บนคลาวด์เพื่อการเรียกค้นไฟล์ของลูกค้าได้เร็วขึ้น ซึ่งอันที่จริงแล้วคือการใช้นวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง

ใน อุตสาหกรรมโทรศัพท์ นวัตกรรมอย่างต่อเนื่องช้ามากเป็นเวลานานเราเปลี่ยนจากโทรศัพท์แบบหมุนเป็นทัชแพด จากตัวดำเนินการสวิตช์บอร์ดไปจนถึงแผนระยะไกล จากนั้นในปี 1990 นวัตกรรมก็เร่งตัวขึ้น มีการเปิดตัวโทรศัพท์มือถือ สมาร์ทโฟน และตอนนี้หน้าจอสัมผัส บริษัทที่มีการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่องด้วยการก้าวกระโดดทางเทคโนโลยีแต่ละครั้งเป็นผู้นำในอุตสาหกรรม

วิทยาการคอมพิวเตอร์ เป็นอุตสาหกรรมที่สมบูรณ์แบบที่เราสามารถสังเกตเห็นนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องในที่ทำงานในช่วงเวลาอันยาวนาน วิทยาการคอมพิวเตอร์ได้ก่อให้เกิดการดัดแปลงอย่างต่อเนื่อง ย้ายจากการใช้ลูกคิดไปสู่ควอนตัมบิต อีกครั้งทีละขั้นตอน บริษัทที่อยู่รอดคือบริษัทที่เรียนรู้อย่างรวดเร็ว ในขณะที่บริษัทระบบคลาวด์ชั้นนำครองตลาดในปัจจุบัน—Microsoft, Google และ AWS—ไม่มีบริษัทใดเริ่มต้นด้วยการมุ่งเน้นไปที่การแบ่งปันบนระบบคลาวด์ นอกจากนี้ เราไม่สามารถพูดถึงนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องได้หากไม่พูดถึง Amazon ซึ่งตลอดเกือบ 29 ปีที่ผ่านมา ได้ย้ายจากอุตสาหกรรมหนึ่งไปยังอีกอุตสาหกรรมหนึ่งและฟื้นฟู แม้ว่านั่นหมายถึงการปรับโครงสร้างใหม่ตั้งแต่ต้น (ตั้งแต่การจัดส่งถึงบ้านไปจนถึงระบบคลาวด์ จากลำโพงไปจนถึง อุปกรณ์ทีวีเพื่อสตรีมมิ่ง) ความคิดที่แท้จริงที่หล่อหลอมด้วยนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพอย่างยิ่งในการตอบสนองความต้องการที่มักไม่ได้พูดออกไปของลูกค้า อเมซอนเป็นเครื่องพิสูจน์ว่าแม้กระทั่งทุกวันนี้การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่สุดจะต้องเป็นเรื่องของวัฒนธรรม

เราได้ตรวจสอบขั้นตอนที่เกี่ยวข้องในกระบวนการนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องอย่างรวดเร็ว และพยายามปรับบริบทของหลักการพื้นฐานด้วยการแบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จของนวัตกรรมในบางอุตสาหกรรม ตอนนี้เราพร้อมที่จะรับข้อเสนอแนะที่เราแบ่งปันในสามบทเรียน ซึ่งมีประโยชน์สำหรับบริษัทที่ต้องการนำแนวทางนวัตกรรมมาใช้อย่างต่อเนื่อง

พลิกโฉมรูปแบบธุรกิจ

การนำนวัตกรรมต่อเนื่องมาใช้มักจะเกิดความสับสนและไม่เกิดผลในที่สุด ปัญหาไม่ได้เกี่ยวข้องกับการลงทุนด้านเทคโนโลยีที่ไม่เพียงพอ และเกี่ยวข้องกับการวางแผนธุรกิจเป็นหลัก ซึ่งในหลายกรณียังคงติดอยู่กับรูปแบบธุรกิจที่ไม่เป็นไปตามสมัย

หลายบริษัทยังคงกำหนดกลยุทธ์โดยรวมตามวิธี “Waterfall” แม้ว่าพวกเขาจะปลอมแปลงเป็น “Agile”

• ด้วย วิธี Waterfall (หรือที่เรียกว่า Linear Sequential Life Cycle Model) โครงการจะได้รับการจัดการแบบดั้งเดิมและต่อเนื่องกัน: การต่อเนื่องกันของขั้นตอนที่แตกต่างกันซึ่งกำหนดไว้ตั้งแต่ต้น ซึ่งโดยทั่วไปแล้วแต่ละขั้นตอนจะสิ้นสุดก่อนที่จะเริ่มต้นครั้งต่อไปและผลิตภัณฑ์ ส่งถึงมือลูกค้าเมื่อสิ้นสุดกระบวนการ
• ใน วิธีการแบบ Agile เวลาจะถูกแบ่งออกเป็นช่วงตามระยะเวลาที่กำหนดแต่ละขั้นตอนจะเป็นตัวกำหนดว่าจะส่งมอบผลิตภัณฑ์ใดและภายในวันที่ใด ถ้างานที่วางแผนไว้ทั้งหมดไม่สามารถทำให้เสร็จได้ งานจะถูกแจกจ่ายใหม่และข้อมูลจะถูกใช้สำหรับการวางแผนระยะต่อไป งานของแต่ละขั้นตอนเมื่อเสร็จสิ้นจะได้รับการทดสอบและประเมินโดยทั้งทีมงานโครงการและลูกค้า ความคืบหน้าของกระบวนการทั้งหมดจะเกิดขึ้นซ้ำๆ

ด้วยวิธีการแบบเก่า กระบวนการเปิดตัว ทดสอบ และจัดการโครงการนวัตกรรมจะช้า คดเคี้ยว และสูญเสียโมเมนตัมอย่างรวดเร็ว ยิ่งไปกว่านั้น หากนวัตกรรมไม่ได้รับการตรวจสอบ นวัตกรรมเหล่านั้นจะหายไปจากเรดาร์ของผู้มีอำนาจตัดสินใจทางธุรกิจอย่างรวดเร็ว แม้จะมีหลักฐานนี้ แต่มีเพียง 18% ขององค์กรที่ทำแบบสำรวจเท่านั้นที่พิจารณาการเปลี่ยนแปลงรูปแบบธุรกิจเป็นลำดับความสำคัญ (ที่มา: IDC Info Snapshot) ดังนั้น ดูเหมือนว่าบริษัทส่วนใหญ่ยังคงไม่ชัดเจนเกี่ยวกับขอบเขตของการเปลี่ยนแปลง ซึ่งโดยหลักแล้วคือวัฒนธรรมที่พวกเขากำลังเผชิญอยู่ และเพิ่งจะตอบสนองเมื่อนวัตกรรมได้รับการจัดตั้งขึ้นอย่างดี

อย่างไรก็ตาม สิ่งหนึ่งที่แน่นอนคือ แนวคิดของนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องมีความสำคัญต่ออนาคตขององค์กรใดๆ และจะต้องดำเนินการทันที

การผสมผสานความสามารถด้านนวัตกรรมจำเป็นต้องมีความมุ่งมั่นแบบเดียวกับที่ทีมพัฒนาซอฟต์แวร์ลงทุน (อันที่จริง นี่คือที่มาของระเบียบวิธีแบบอไจล์) และสามารถเกิดขึ้นได้จากการปรับโครงสร้าง วิธีการ และบุคลากรเท่านั้น กล่าวอีกนัยหนึ่ง ในระบบนวัตกรรมที่ต่อเนื่อง ความพยายามอย่างโดดเดี่ยวและกล้าหาญของทีมที่อุทิศตนเพื่อนวัตกรรมจะถูกแทนที่ด้วยการมีส่วนร่วมในทุกระดับ ในวัฒนธรรมที่โดดเด่นด้วยหลักการที่คล่องตัว:

• การระบุความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า
• กำหนดจังหวะการแนะนำนวัตกรรมอย่างสม่ำเสมอและคาดการณ์ได้
• สร้างกระแสกิจกรรมให้ก้าวหน้าราบรื่นมั่นคง
• ถ่ายทอดความรู้สู่ทั้งองค์กร

ออกแบบสินค้าและบริการตามที่ลูกค้าต้องการจริงๆ

มีหลายวิธีที่คุณสามารถคงความคล่องตัวและสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ได้อย่างต่อเนื่อง:

• ในกระบวนการออกแบบผลิตภัณฑ์: รวมความคิดเห็นของลูกค้า
• ในระบบนิเวศของห่วงโซ่อุปทาน: รับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อจำกัดด้านอุปทานที่อาจเกิดขึ้นหรือความผันผวนของต้นทุนวัสดุ
• ในการผลิต: การใช้เทคโนโลยีที่สนับสนุนการผลิตผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล

นวัตกรรมทั้งหมดนี้เป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งของแนวโน้มที่นำไปสู่นวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง: การลงทุนเพื่อกำหนดผลิตภัณฑ์และบริการที่ตรงกับความต้องการที่แท้จริงของลูกค้ามากที่สุด

ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีนำเสนอโอกาสมหาศาลสำหรับนวัตกรรมและเป็นตัวขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงอย่างแท้จริง อย่างไรก็ตาม ประเด็นสำคัญคืออย่าลดความเป็นนวัตกรรมของเทคโนโลยีจนหมดสิ้นในตัวเอง หรือใช้มันอย่างไร้เหตุผลด้วยการไล่ตามเทรนด์ผลิตภัณฑ์ใหม่หรือพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป บริษัทต้อง ออกแบบสินค้าและบริการที่ลูกค้าต้องการจริงๆในการทำเช่นนั้น จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องอำนวยความสะดวกในการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมาย : เพื่อรับความรู้ที่ถูกต้องเกี่ยวกับลูกค้า (ที่มีอยู่และมีศักยภาพ) เพื่อส่งข้อความที่ทันท่วงทีและนำเสนอเนื้อหาที่สอดคล้องและเกี่ยวข้องซึ่งสะท้อนถึงระบบคุณค่าของแบรนด์และจัดการเพื่อปรับแต่ง ให้กับกลุ่มเป้าหมายด้วยการถ่ายทอดข้อมูลที่เป็นประโยชน์และมีความหมายสำหรับแต่ละกลุ่มเป้าหมาย

ในแง่นี้ นวัตกรรมอย่างต่อเนื่องเป็นทั้ง เงื่อนไขสำหรับการพัฒนาประสบการณ์ส่วนบุคคลและจุดสิ้นสุดของกระบวนการที่เริ่มต้นด้วยการระบุความชอบและความต้องการส่วนบุคคลดังนั้น พื้นฐานของบทเรียนที่สองนี้คือข้อมูล

ใช้เครื่องมือที่เหมาะสมในการจัดการและวิเคราะห์ข้อมูลของคุณ

นวัตกรรมจะมีความต่อเนื่อง—และทำให้เกิดการแข่งขัน—หากบริษัทที่ส่งเสริมสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ครอบคลุมมากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ทั้งเกี่ยวกับผู้บริโภคและตลาดเป้าหมาย การเตรียมเครื่องมือสำหรับการจัดการและวิเคราะห์ข้อมูลให้องค์กรของคุณไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป แต่ปัจจุบันกลายเป็นความจำเป็น

แม้กระทั่งทุกวันนี้ หลายบริษัทยังประสบปัญหาในการประสานงานและปรับกระบวนการทั้งหมดให้เหมาะสม เนื่องจากไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องจากฟังก์ชันต่างๆ ตั้งแต่ R&D และการบริหารไปจนถึงซัพพลายเชน ตั้งแต่ฝ่ายการตลาดและการขายไปจนถึงฝ่ายดูแลลูกค้าเพื่อพัฒนาความคิดสร้างสรรค์และนำออกสู่ตลาดอย่างรวดเร็ว การรวบรวม การจัดหมวดหมู่ และการตีความข้อมูลจากแหล่งต่างๆ ควรทำอย่างราบรื่นและราบรื่นการเชื่อมต่อข้อมูลและกระบวนการต่างๆ ในระบบคลาวด์ คือทางเลือกที่บริษัทสร้างสรรค์นวัตกรรมส่วนใหญ่เลือก ซึ่งเป็นเพียงหนึ่งเดียวที่มอบความได้เปรียบในการแข่งขันและสนับสนุนรูปแบบธุรกิจใหม่ๆ

แพลตฟอร์มสำหรับการจัดการข้อมูลที่รวมเป็นหนึ่งเป็นรากฐานที่ยอดเยี่ยมสำหรับนวัตกรรมที่ต่อเนื่อง: ช่วยให้สามารถส่งข้อมูลจากการพัฒนาแนวคิดผ่านการออกแบบไปจนถึงการผลิตและการบริการ และส่งเสริมการลดความซับซ้อนของกระบวนการ ด้วยเหตุนี้ บริษัทต่างๆ จึงสามารถ เร่งเวลาออกสู่ตลาด คาดการณ์และเกินความคาดหวังของลูกค้า

การปลดล็อกศักยภาพของนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องหมายถึงการดำเนินการในมิติที่เรากล่าวถึงในบทเรียนสามบทนี้ ได้แก่ โมเดลธุรกิจ การปรับให้เป็นส่วนตัว และข้อมูลไม่ว่าในกรณีใดก็ตาม ไม่ว่าการดำเนินการใดที่เป็นรูปธรรมที่บริษัทตัดสินใจดำเนินการ การใช้รูปแบบนวัตกรรมควรมีความสำคัญสูงสุด