Непрерывные инновации: 3 урока для компаний

Непрерывные инновации — это, по сути, то, что двигает организацию вперед: проект за проектом, адаптация за адаптацией, одна идея за другой. Он определяется сериейминимальных, постепенных и непрерывных обновлений или улучшений существующих технологий или продуктов.Как правило, это не меняет фундаментально динамику отрасли и не требует от конечных пользователей изменения своего потребительского поведения. Противоположностью непрерывным инновациям являются прерывистые инновации, также известные как «подрывные» инновации.

Таким образом, каждое новое внедрение представляет собой непрерывную инновацию, ипо мере расширения или изменения технологий и потребительского спроса меняется и операционное управление организацией.

Непрерывные инновации против риска потери актуальности

Непрерывные инновации были предметом горячих споров на протяжении десятилетий не только в академических кругах, но и в отделах исследований и разработок любого сектора или отрасли. Сегодня тот факт, что продукт работает, продается по справедливой цене и предлагает хорошее обслуживание клиентов, просто означает, что он соответствует минимальным требованиям, чтобы оставаться на рынке. Конечно, этих характеристик недостаточно для роста. В сегодняшней переполненной и гиперконкурентной среде для достижения устойчивого успеха требуются инновации.Но если инновации не являются непрерывными и отсутствует инновационная стратегия, направляющая инновационный процесс, существует риск того, что мы будем постепенно терять актуальность, в том числе в течение периода времени, который становится все короче и короче.

• Компании, которые инвестировали в новые продукты без учета фактического количества, качества и формулировки спроса (подумайте о катастрофическом исходе выхода на рынок New Coke).
• Компании, которые неверно истолковывали и так же часто предпочитали игнорировать сигналы, исходящие от их целевого рынка (например, Sony с Betamax).
• Компании, которые переоценили силу своего бренда, слишком сильно верили в живучесть инноваций, которым суждено было устаревать, и полагали, что они могут опоздать, не подорвав свою сильную позицию (например, Nokia, которая в 2012 г. отказавшись перейти на цифровую фотографию, обрекла себя на безрадостное устаревание).

Во всех этих случаях, широко цитируемых в литературе, крупные и влиятельные компании, которые в недалеком прошлом были очень инновационными, потерпели серьезные неудачи (в некоторых случаях — откровенные) из-за того, что им не удалось внедрить систему непрерывных инноваций.

Компании, которые применяют методологии непрерывных инноваций, учатся быстрее и лучше, чем их конкуренты, и могут предлагать клиентам решения реальных проблем не только в течение ограниченного времени, но и в долгосрочной перспективе. В этом постемы исследуем, как можно проводить непрерывные инновационные проекты , обобщая некоторые практики, которые оказались особенно эффективными в трех уроках.Однако сначала мы объясним, как «работают» непрерывные инновации, понаблюдав за ними в действии.

Основные этапы непрерывного инновационного процесса

Не существует единого непрерывного инновационного процесса: у каждой организации есть свои специфические потребности, требующие индивидуального подхода. Однако мы можем перечислить восемь ключевых шагов (согласно techfunnel):

1. Фокус .На этом этапе основное внимание уделяется желаемому конечному результату, а также краткосрочным и долгосрочным целям, которые необходимы для его достижения.
2. Разведка .Это этап активного поиска инструментов и техник, необходимых для достижения поставленных целей. Это время, когда рассматриваются даже самые разные идеи.
3. Выбор .Варианты, представленные на втором этапе, тщательно оцениваются: выбираются только лучшие из них, которые могут обеспечить конкретные перспективы развития.
4. Дизайн .Это этап проектирования: устанавливаются все действия, необходимые для реализации ранее решенных вариантов и отслеживания производительности.
5. Действие .Решение тестируется: соответствует ли оно запланированной операции и достигает ли ожидаемых результатов?
6. Оценка .Акция работает? Насколько хорошо это способствует достижению целей, поставленных на первом этапе? Если производительность ниже ожидаемой или возникли новые проблемы, именно на этом этапе разрабатываются дальнейшие решения.
7. Создание .Креативность является составным компонентом непрерывных инноваций, и когда она реализуется в форме дизайн-мышления, она помогает установить более глубокую связь с целевой аудиторией, поскольку напрямую задействует эмоциональный потенциал.
8. Новый фокус .Это, пожалуй, самая деликатная фаза непрерывного инновационного процесса, но она же и определяет его в наибольшей степени. Конечный результат на самом деле является лишь промежуточным шагом, от которого можно перейти к достижению новых целей.

Компания, которая выбирает непрерывный инновационный подход и преуспевает в реализации своих основных шагов, является компанией, которая способствует не только своему экономическому росту, но иколлективному прогрессу .Это то, что произошло в секторах телефонии и информационных технологий и в настоящее время происходит с цифровой трансформацией.

Яркие примеры непрерывных инноваций

Одним из классических примеров непрерывных инноваций является цифровая трансформация : организация, которая раньше хранила свои данные в бумажных документах, делает первый шаг оцифровки, выбирая другой тип формата (дематериализация и безбумажный опыт), затем переходит к цифровому хранилищу CRM и наконец, хранит все в облаке для более быстрого поиска файлов клиентов, фактически реализуя непрерывные инновации.

В телефонной индустрии непрерывные инновации долгое время были очень медленными.Мы перешли от дисковых телефонов к сенсорным панелям, от операторов коммутатора к планам дальней связи. Затем, в 1990-х годах, инновации ускорились. Были представлены сотовые телефоны, смартфоны, а теперь и сенсорные экраны. Компании, которые постоянно внедряли инновации с каждым технологическим скачком, теперь являются лидерами отрасли.

Информатика — это идеальная отрасль, в которой мы можем наблюдать непрерывные инновации в действии.В течение очень долгого времени компьютерная наука производила непрерывные адаптации, переходя от использования счетов к квантовым битам. И снова, шаг за шагом, выживали те компании, которые быстро учились. Хотя сегодня на рынке доминируют ведущие облачные компании — Microsoft, Google и AWS, — ни одна из них не начинала с совместного использования облака. Мы также не можем говорить о непрерывных инновациях, не упомянув Amazon, который за свои почти 29 лет перешел из одной отрасли в другую и оживил ее, даже если это означало ее реструктуризацию с нуля (от доставки на дом к облаку, от динамиков к телевизионные устройства для потоковой передачи). Истинное мышление, сформированное непрерывными инновациями, чрезвычайно эффективный подход к удовлетворению часто невысказанных потребностей клиентов. Amazon является доказательством того, что даже сегоднясамые большие изменения должны быть культурными.

Мы быстро рассмотрели этапы непрерывного инновационного процесса и попытались контекстуализировать его основные принципы, поделившись историями успеха инноваций в некоторых отраслях. Теперь мы готовы рассмотреть предложения, которыми мы поделились в трех уроках, полезных для компаний, которые намерены внедрить непрерывный инновационный подход.

Трансформируйте бизнес-модель

Внедрение непрерывных инноваций часто происходит запутанно и в конечном итоге неэффективно. Проблема не имеет ничего общего с недостаточными инвестициями в технологии, а в основном касается бизнес-планирования, которое во многих случаях все еще застревает на анахроничных бизнес-моделях.

Многие компании до сих пор устанавливают свои общие стратегии в соответствии с методом «водопад», хотя затем маскируют его под «гибкий».

• При использовании метода водопада (также известного как модель линейно-последовательного жизненного цикла) проект управляется традиционным последовательным образом: каскадная последовательность отдельных фаз, определенных с самого начала, каждая из которых обычно заканчивается до того, как начинается следующая, и продукт доставляется заказчику в конце процесса.
• В методе Agile время делится на фазы определенной продолжительности.Каждый этап определяет, какой продукт доставить и к какому сроку. Если все запланированные работы не могут быть выполнены, работа перераспределяется, и информация используется для планирования следующего этапа. Работа на каждом этапе после завершения тестируется и оценивается как командой проекта, так и клиентом. Ход всего процесса является итеративным.

При старых методологиях процесс запуска, тестирования и управления инновационными проектами медленный, мучительный и быстро теряет скорость. Более того, если инновации не отслеживаются, они быстро исчезают из поля зрения лиц, принимающих бизнес-решения. Несмотря на эти данные, только 18% опрошенных организаций считают трансформацию бизнес-модели своим приоритетом (источник: IDC Info Snapshot). Таким образом, может показаться, что большинство компаний до сих пор не имеют четкого представления о масштабах изменений, прежде всего культурных, с которыми им приходится сталкиваться, и просто реагируют на них, как только нововведение прочно утвердилось.

Однако одно можно сказать наверняка: концепция непрерывных инноваций жизненно важна для будущего любой организации и должна быть реализована сейчас.

Внедрение инновационного потенциала требует такой же приверженности, которую обычно вкладывают команды разработчиков программного обеспечения (фактически именно здесь родилась методология Agile), и может произойти только путем адаптации структур, методов и персонала. Иными словами, в системе непрерывных инноваций одиночные и героические усилия команд, посвященных инновациям, заменяются участием на всех уровнях в культуре, отмеченной гибкими принципами:

• выявление истинных потребностей клиентов;
• установление регулярного и предсказуемого темпа внедрения инноваций;
• создание непрерывного потока действий для плавного и устойчивого продвижения;
• передача знаний всей организации.

Создавайте продукты и услуги, которые действительно нужны клиентам

Есть несколько способов оставаться гибкими и постоянно внедрять инновации:

• В процессе разработки продукта: учитывайте отзывы клиентов;
• В экосистеме цепочки поставок: получить больше информации о потенциальных ограничениях поставок или колебаниях материальных затрат;
• В производстве: внедрение технологий, поддерживающих производство персонализированных продуктов.

Все эти инновации являются лишь одним из примеров центральной тенденции к непрерывным инновациям: инвестиции в определение продуктов и услуг, которые лучше всего соответствуют реальным потребностям клиентов.

Технический прогресс открывает огромные возможности для инноваций и является реальной движущей силой перемен. Смысл, однако, не в том, чтобы свести инновационность технологии к самоцели или использовать ее некритически, преследуя каждую новую тенденцию продукта или изменение в поведении потребителей. Компании должны разрабатывать продукты и услуги, которые действительно нужны клиентам.Для этого важнооблегчить коммуникацию с целевой аудиторией : получить точные сведения о клиентах (существующих и потенциальных), чтобы своевременно отправлять сообщения и предлагать последовательный и актуальный контент, который отражает систему ценностей бренда и позволяет настроиться. целевой аудитории, донося до каждой из них полезную и значимую информацию.

В этом смысле непрерывные инновации являются одновременно условием развития персонализированного опыта и конечной точкой процесса, который начинается с выявления личных предпочтений и потребностей.Таким образом, основой этого второго урока являются данные.

Используйте правильные инструменты для управления и анализа ваших данных

Инновации становятся непрерывными и, следовательно, конкурентоспособными, если компания, продвигающая их, может получить доступ к максимально полной информации как о потребителях, так и о целевом рынке. Оснащение вашей организации инструментами для управления и анализа данных больше не является чем-то необязательным, а обязательным.

Тем не менее, даже сегодня многие компании испытывают трудности с координацией и оптимизацией всех своих процессов, потому что они не могут получить доступ к правильным данным из различных функций: от областей исследований и разработок и администрирования до цепочки поставок, от отделов маркетинга и продаж до обслуживания клиентов.Чтобы разрабатывать инновационные идеи и быстро выводить их на рынок, сбор, категоризация и интерпретация данных из разных источников должны осуществляться плавно и беспрепятственно.Соединение данных и процессов в облаке — это выбор большинства инновационных компаний, единственный, который предлагает конкурентное преимущество и поддерживает новые бизнес-модели.

Платформа для унифицированного управления данными обеспечивает прекрасную основу для непрерывных инноваций: она обеспечивает передачу информации от разработки идеи через проектирование к производству и обслуживанию и способствует упрощению процессов. Таким образом, компании могут ускорить выход на рынок, предвосхищая и превосходя ожидания клиентов.

Чтобы раскрыть потенциал непрерывных инноваций, нужно действовать в соответствии с аспектами, которые мы обсуждали в этих трех уроках: бизнес-модель, персонализация и данные.В любом случае, какие бы конкретные действия ни решила предпринять компания, внедрение режима инноваций должно быть главным приоритетом.