Kontinuierliche Innovation: 3 Lektionen für Unternehmen

Kontinuierliche Innovation ist im Wesentlichen das, was eine Organisation voranbringt: Projekt für Projekt, Anpassung für Anpassung, eine Idee für die andere. Es wird durch eine Reihe vonminimalen, schrittweisen und kontinuierlichen Aktualisierungen oder Verbesserungen bestehender Technologien oder Produkte gegeben.Sie verändert in der Regel nicht grundlegend die Dynamik einer Branche oder verlangt vom Endverbraucher eine Änderung seines Konsumverhaltens. Das Gegenteil von kontinuierlicher Innovation ist diskontinuierliche Innovation, auch bekannt als „disruptive“ Innovation.

Jede neue Implementierung ist dann eine kontinuierliche Innovation, undmit der Erweiterung oder Änderung der Technologie- und Kundenanforderungen ändert sich auch das operative Management der Organisation.

Kontinuierliche Innovation gegen das Risiko, an Bedeutung zu verlieren

Kontinuierliche Innovation ist seit Jahrzehnten ein heiß diskutiertes Thema, nicht nur in der Wissenschaft, sondern auch in den Forschungs- und Entwicklungsabteilungen aller Branchen und Branchen. Die Tatsache, dass ein Produkt funktioniert, zu einem fairen Preis vermarktet wird und einen guten Kundenservice bietet, bedeutet heute einfach, dass es die Mindestanforderungen erfüllt, um auf dem Markt zu bleiben. Sicherlich sind diese Eigenschaften kein ausreichender Hebel für Wachstum. In der heutigen überfüllten und wettbewerbsintensiven Umgebung erfordert das Erzielen von nachhaltigem Erfolg Innovation.Aber wenn Innovationen nicht kontinuierlich sind und es keine Innovationsstrategie gibt, die den Innovationsprozess steuert, besteht die Gefahr, dass wir unter anderem in einem immer kürzer werdenden Zeitraum allmählich an Relevanz verlieren.

• Unternehmen, die in neue Produkte investiert haben, ohne die tatsächliche Menge, Qualität und Artikulation der Nachfrage zu berücksichtigen (denken Sie an die desaströsen Folgen der Markteinführung von New Coke).
• Unternehmen, die die Signale ihres Zielmarktes falsch interpretierten und ebenso oft ignorierten (z. B. Sony mit Betamax).
• Unternehmen, die die Stärke ihrer Marke überschätzt haben, zu sehr auf den langen Atem von Innovationen vertrauten, die eher veraltet sein sollten, und glaubten, sie könnten zu spät kommen, ohne ihre Position der Stärke zu untergraben (wie Nokia, das 2012 durch die Weigerung, auf digitale Fotografie umzusteigen, verurteilte sich selbst zu düsterer Überalterung).

In all diesen Fällen, die in der Literatur viel zitiert werden, haben große und mächtige Unternehmen, die in der nicht allzu fernen Vergangenheit hochinnovativ waren, dramatische Misserfolge (in einigen Fällen vollständig) erlitten, weil sie es versäumt haben, ein kontinuierliches Innovationssystem zu implementieren.

Unternehmen, die kontinuierliche Innovationsmethoden anwenden, lernen schneller und besser als ihre Wettbewerber und sind in der Lage, Kunden Lösungen für echte Probleme nicht nur in begrenzter Zeit, sondern langfristig anzubieten. In diesem Beitraguntersuchen wir, wie kontinuierliche Innovationsprojekte durchgeführt werden können , und fassen einige Praktiken zusammen, die sich in drei Lektionen als besonders effektiv erwiesen haben.Zunächst erklären wir jedoch, wie kontinuierliche Innovation „funktioniert“, indem wir sie in Aktion beobachten.

Die wichtigsten Schritte im kontinuierlichen Innovationsprozess

Es gibt keinen einheitlichen kontinuierlichen Innovationsprozess: Jede Organisation hat ihre eigenen spezifischen Bedürfnisse, die maßgeschneiderte Ansätze erfordern. Wir können jedoch die acht wichtigsten Schritte (laut Techfunnel) auflisten:

1. Fokus .In diesem Schritt liegt der Fokus auf dem gewünschten Endergebnis und den dafür notwendigen kurz- und langfristigen Zielen.
2. Erkundung .Dies ist die Phase der aktiven Suche nach den Werkzeugen und Techniken, die zum Erreichen der Ziele erforderlich sind. Es ist die Zeit, in der auch sehr unterschiedliche Ideen berücksichtigt werden.
3. Auswahl .Die im zweiten Schritt eingeführten Optionen werden sorgfältig bewertet: Es werden nur die besten ausgewählt, die voraussichtlich konkrete Entwicklungsperspektiven gewährleisten.
4. Entwurf .Dies ist die Entwurfsphase: Alle Maßnahmen, die erforderlich sind, um zuvor beschlossene Optionen umzusetzen und die Leistung zu verfolgen, werden festgelegt.
5. Aktion .Die Lösung wird getestet: Passt sie zum geplanten Betrieb und erzielt sie die erwarteten Ergebnisse?
6. Auswertung .Funktioniert die Aktion? Wie gut trägt es dazu bei, die in der ersten Phase formulierten Ziele zu erreichen? Wenn die Leistung unter den Erwartungen liegt oder neue Probleme aufgetreten sind, werden in diesem Stadium weitere Lösungen entwickelt.
7. Schöpfung .Kreativität ist ein konstitutiver Bestandteil kontinuierlicher Innovation und hilft, in Form von Design Thinking ausgeübt, eine tiefere Bindung zur Zielgruppe aufzubauen, weil sie emotionale Potenziale direkt erschließt.
8. Neuer Fokus .Dies ist vielleicht die heikelste Phase des kontinuierlichen Innovationsprozesses, aber es ist auch diejenige, die ihn am meisten definiert. Das Endergebnis ist eigentlich nur ein Zwischenschritt, um neue Ziele zu erreichen.

Ein Unternehmen, das sich für einen kontinuierlichen Innovationsansatz entscheidet und dessen grundlegende Schritte erfolgreich umgesetzt werden, ist ein Unternehmen, das nicht nur zu seinem wirtschaftlichen Wachstum, sondern auch zumgemeinsamen Fortschritt beiträgt .Dies ist in der Telefon- und Informationstechnologiebranche geschehen und geschieht derzeit mit der digitalen Transformation.

Tugendhafte Beispiele für kontinuierliche Innovation

Eines der klassischen Beispiele für kontinuierliche Innovation ist die digitale Transformation : Eine Organisation, die ihre Daten früher in Papierdokumenten gespeichert hat, unternimmt den ersten Schritt der Digitalisierung, indem sie eine andere Art von Format wählt (Entmaterialisierung und papierlose Erfahrung), wechselt dann zur digitalen CRM-Speicherung und schließlich alles in der Cloud speichert, um Kundenakten schneller abrufen zu können, implementiert tatsächlich kontinuierliche Innovationen.

In der Telefonbranche war die kontinuierliche Innovation lange Zeit sehr langsam.Wir sind von Telefonen mit Wählscheibe zu Touchpads übergegangen, von Telefonisten zu Ferngesprächsplänen. Dann, in den 1990er Jahren, beschleunigte sich die Innovation. Handys, Smartphones und jetzt Touchscreens wurden eingeführt. Unternehmen, die mit jedem Technologiesprung kontinuierlich innovativ waren, sind heute Branchenführer.

Die Informatik ist die perfekte Branche, in der wir kontinuierliche Innovationen bei der Arbeit beobachten können.Die Informatik hat über einen sehr langen Zeitraum kontinuierliche Anpassungen hervorgebracht, die sich von der Verwendung des Abakus zum Quantenbit bewegten. Wieder einmal überlebten Schritt für Schritt diejenigen Unternehmen, die schnell lernten. Während führende Cloud-Unternehmen heute den Markt dominieren – Microsoft, Google und AWS – konzentrierte sich keiner von ihnen zunächst auf Cloud-Sharing. Wir können auch nicht über kontinuierliche Innovation sprechen, ohne Amazon zu erwähnen, das sich in seinen fast 29 Jahren von einer Branche zur anderen bewegt und sie wiederbelebt hat, auch wenn dies bedeutete, sie von Grund auf neu zu strukturieren (von der Lieferung zu Hause in die Cloud, von Lautsprechern zu TV-Geräte zum Streamen). Eine echte Denkweise, die von kontinuierlicher Innovation geprägt ist, ein äußerst effektiver Ansatz, um die oft unausgesprochenen Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen. Amazon beweist, dassdie größte Veränderung auch heute noch kultureller Natur sein muss.

Wir haben die Schritte eines kontinuierlichen Innovationsprozesses schnell überprüft und versucht, seine Grundprinzipien zu kontextualisieren, indem wir die Erfolgsgeschichten von Innovationen in einigen Branchen geteilt haben. Jetzt sind wir bereit, die Vorschläge aufzugreifen, die wir in drei Lektionen geteilt haben, die für Unternehmen nützlich sind, die beabsichtigen, einen kontinuierlichen Innovationsansatz zu verfolgen.

Transformieren Sie das Geschäftsmodell

Die Umsetzung von Continuous Innovation erfolgt oft verworren und ist letztlich wirkungslos. Das Problem hat weniger mit unzureichenden Investitionen in Technologie zu tun, sondern vor allem mit der Unternehmensplanung, die vielfach noch an anachronistischen Geschäftsmodellen festhält.

Viele Unternehmen setzen ihre Gesamtstrategie immer noch nach einer „Wasserfall“-Methode, auch wenn sie diese dann als „Agile“ tarnen.

• Mit der Wasserfallmethode (auch als lineares sequenzielles Lebenszyklusmodell bekannt) wird das Projekt auf traditionelle, sequentielle Weise verwaltet: eine kaskadierende Abfolge von verschiedenen Phasen, die von Anfang an definiert sind und von denen jede im Allgemeinen endet, bevor die nächste beginnt und das Produkt wird am Ende des Prozesses an den Kunden geliefert.
• Bei der agilen Methode wird die Zeit in Phasen definierter Dauer eingeteilt.Jede Phase bestimmt, welches Produkt bis zu welchem ​​Datum geliefert werden soll. Wenn nicht alle geplanten Arbeiten abgeschlossen werden können, wird die Arbeit neu verteilt und die Informationen werden für die Planung der nächsten Phase verwendet. Die Arbeit jeder Phase wird nach Abschluss sowohl vom Projektteam als auch vom Kunden getestet und bewertet. Der Ablauf des gesamten Prozesses ist iterativ.

Mit den alten Methoden ist der Prozess des Startens, Testens und Verwaltens von Innovationsprojekten langsam, mühsam und verliert schnell an Dynamik. Und wenn Innovationen nicht überwacht werden, verschwinden sie schnell vom Radar der Unternehmensentscheider. Trotz dieser Beweise betrachten nur 18 % der befragten Unternehmen die Transformation des Geschäftsmodells als Priorität (Quelle: IDC Info Snapshot). Es scheint daher, dass die meisten Unternehmen das Ausmaß des – vor allem kulturellen – Wandels, dem sie gegenüberstehen, noch immer nicht genau kennen und nur reagieren, wenn sich die Innovation gut etabliert hat.

Eines ist jedoch sicher: Das Konzept der kontinuierlichen Innovation ist für die Zukunft jeder Organisation von entscheidender Bedeutung und muss jetzt umgesetzt werden.

Die Einbeziehung einer Innovationsfähigkeit erfordert das gleiche Engagement, das typischerweise von Softwareentwicklungsteams investiert wird (tatsächlich wurde hier die agile Methodik geboren) und kann nur durch Anpassung von Strukturen, Methoden und Personal erfolgen. Anders ausgedrückt: In einem kontinuierlichen Innovationssystem werden die einsamen und heroischen Bemühungen von Teams, die sich der Innovation verschrieben haben, durch die Teilnahme auf allen Ebenen in einer von agilen Prinzipien geprägten Kultur ersetzt:

• Ermittlung der wahren Kundenbedürfnisse;
• Festlegung eines regelmäßigen und vorhersehbaren Tempos bei der Einführung von Innovationen;
• Schaffung eines kontinuierlichen Flusses von Aktivitäten für einen reibungslosen und stetigen Fortschritt;
• Wissenstransfer in die gesamte Organisation.

Entwerfen Sie Produkte und Dienstleistungen, die Kunden wirklich wollen

Es gibt mehrere Möglichkeiten, wie Sie agil bleiben und kontinuierlich innovativ sein können:

• Im Produktdesignprozess: Kundenfeedback einbeziehen;
• Im Ökosystem der Lieferkette: Gewinnen Sie mehr Einblick in potenzielle Lieferengpässe oder Schwankungen bei den Materialkosten;
• In der Fertigung: Einführung von Technologien, die die Produktion personalisierter Produkte unterstützen.

All diese Innovationen sind nur ein Beispiel für den zentralen Trend zur kontinuierlichen Innovation: Investitionen in die Definition der Produkte und Dienstleistungen, die den tatsächlichen Bedürfnissen der Kunden am besten entsprechen.

Der technologische Fortschritt bietet enorme Innovationschancen und ist ein echter Treiber des Wandels. Dabei geht es aber nicht darum, die Innovationskraft der Technik zum Selbstzweck zu reduzieren oder sie unkritisch einzusetzen, indem man jedem neuen Produkttrend oder verändertem Konsumverhalten hinterherjagt. Unternehmen müssen Produkte und Dienstleistungen gestalten, die Kunden wirklich wollen.Dazu ist es unerlässlich,die Kommunikation mit der Zielgruppe zu erleichtern : um genaue Kenntnisse über Kunden (bestehende und potenzielle) zu gewinnen, um rechtzeitig Nachrichten zu senden und konsistente und relevante Inhalte anzubieten, die das Wertesystem der Marke widerspiegeln und sich darauf einstellen können an das Zielpublikum, indem nützliche und aussagekräftige Informationen für jeden von ihnen übermittelt werden.

In diesem Sinne ist kontinuierliche Innovation sowohl eine Bedingung für die Entwicklung personalisierter Erlebnisse als auch der Endpunkt eines Prozesses, der mit der Identifizierung persönlicher Vorlieben und Bedürfnisse beginnt.Die Grundlage dieser zweiten Lektion sind also Daten.

Setzen Sie die richtigen Tools ein, um Ihre Daten zu verwalten und zu analysieren

Innovation wird kontinuierlich – und damit wettbewerbsfähig – wenn das Unternehmen, das sie fördert, auf möglichst umfassende Informationen sowohl über Verbraucher als auch über den Zielmarkt zugreifen kann. Die Ausstattung Ihres Unternehmens mit Tools für Datenmanagement und -analyse ist nicht länger optional, sondern ein Muss.

Doch schon heute haben viele Unternehmen Schwierigkeiten, alle ihre Prozesse zu koordinieren und zu optimieren, weil sie nicht auf die richtigen Daten aus den verschiedenen Funktionen zugreifen können: von F&E- und Verwaltungsbereichen bis zur Lieferkette, von Marketing- und Vertriebsabteilungen bis hin zur Kundenbetreuung.Um innovative Ideen zu entwickeln und schnell auf den Markt zu bringen, sollte die Erfassung, Kategorisierung und Interpretation von Daten aus verschiedenen Quellen reibungslos und reibungslos erfolgen.Die Verbindung von Daten und Prozessen in der Cloud ist die Wahl der innovativsten Unternehmen, die einzige, die einen Wettbewerbsvorteil bietet und neue Geschäftsmodelle unterstützt.

Eine Plattform für einheitliches Datenmanagement bietet eine hervorragende Grundlage für kontinuierliche Innovation: Sie ermöglicht die Übermittlung von Informationen von der Ideenentwicklung über das Design bis hin zu Produktion und Service und fördert die Prozessvereinfachung. Unternehmen können dadurch die Time-to-Market verkürzen und Kundenerwartungen antizipieren und übertreffen.

Um das Potenzial kontinuierlicher Innovation freizusetzen, müssen Sie auf die Dimensionen reagieren, die wir in diesen drei Lektionen besprochen haben: Geschäftsmodell, Personalisierung und Daten.Unabhängig davon, für welche konkreten Maßnahmen ein Unternehmen sich entscheidet, sollte die Implementierung eines Innovationsmodus oberste Priorität haben.