Sürekli İnovasyon: Şirketler için 3 ders

Sürekli İnovasyon, özünde bir organizasyonu ileriye taşıyan şeydir: proje üstüne proje, uyarlama üstüne uyarlama, birbiri ardına fikir.Mevcut teknolojilere veya ürünlere yapılan minimum, kademeli ve sürekli güncellemeler veya iyileştirmeler serisi tarafından verilir .Genellikle bir endüstrinin dinamiklerini temelden değiştirmez veya son kullanıcıların tüketim davranışlarını değiştirmelerini gerektirmez. Sürekli inovasyonun zıttı, “yıkıcı” inovasyon olarak da bilinen süreksiz inovasyondur.

Her yeni uygulama, sürekli yeniliktir veteknoloji ve müşteri talebi genişledikçe veya değiştikçe, kuruluşun operasyonel yönetimi de değişir.

İlgiyi kaybetme riskine karşı sürekli yenilik

Sürekli yenilik, yalnızca akademide değil, aynı zamanda herhangi bir sektör veya endüstrinin araştırma ve geliştirme departmanlarında onlarca yıldır hararetle tartışılan bir konu olmuştur. Bugün, bir ürünün çalışıyor olması, makul bir fiyata pazarlanması ve iyi bir müşteri hizmeti sunması, pazarda kalabilmesi için minimum gereksinimleri karşılaması anlamına gelir. Elbette bu özellikler büyüme için yeterli kaldıraç değildir. Günümüzün kalabalık ve hiper-rekabetçi ortamında, sürdürülebilir başarıya ulaşmak için inovasyon gerekir.Ancak yenilikler sürekli değilse ve yenilik sürecini yönlendirecek bir yenilik stratejisi yoksa, diğer şeylerin yanı sıra gittikçe kısalan bir zaman diliminde ilgiyi kademeli olarak kaybetmemiz riski vardır.

• Gerçek miktar, kalite ve talebin artikülasyonunu dikkate almadan yeni ürünlere yatırım yapan şirketler (New Coke pazarına girişin feci sonucunu düşünün).
• Hedef pazarlarından gelen sinyalleri yanlış yorumlayan ve çoğu zaman görmezden gelmeyi seçen şirketler (örneğin, Betamax ile Sony).
• Markalarının gücünü abartan, modası geçmiş olmak yerine kaderinde olan yeniliklerin kalıcı gücüne çok fazla güvenen ve güç konumlarını aşındırmadan geç gelebileceklerine inanan şirketler (örneğin, 2012'de Nokia, dijital fotoğrafçılığa geçmeyi reddederek, kendisini iç karartıcı bir eskimeye mahkum etti).

Literatürde yaygın olarak alıntılanan bu vakaların hepsinde, çok da uzak olmayan bir geçmişte oldukça yenilikçi olan büyük ve güçlü şirketler, sürekli bir yenilik sistemi uygulayamadıkları için dramatik (bazı durumlarda tamamen) başarısızlıklar yaşadılar.

Sürekli inovasyon metodolojilerini benimseyen şirketler, rakiplerinden daha hızlı ve daha iyi öğreniyor ve müşterilerinin gerçek sorunlarına yalnızca sınırlı bir süre içinde değil, uzun vadede çözümler sunabiliyor. Bu yazıda, üç derste özellikle etkili olduğu kanıtlanmış bazı uygulamaları özetleyerek,sürekli inovasyon projelerinin nasıl yürütülebileceğini araştıracağız .Ancak önce, sürekli yeniliğin nasıl "işlediğini" eylem halinde gözlemleyerek açıklayacağız.

Sürekli inovasyon sürecindeki ana adımlar

Tek bir sürekli inovasyon süreci yoktur: her organizasyonun özel yaklaşımlar gerektiren kendine özgü ihtiyaçları vardır. Ancak, sekiz temel adımı (techfunnel'e göre) listeleyebiliriz :

1. Odak .Bu adımda, istenen sonuca ve bunu başarmak için gereken kısa ve uzun vadeli hedeflere odaklanılır.
2. Keşif _Bu, hedeflere ulaşmak için gerekli araç ve teknikleri aktif olarak arama aşamasıdır. Çok farklı fikirlerin bile düşünüldüğü dönemdir.
3. seçim .İkinci adımda sunulan seçenekler dikkatli bir şekilde değerlendirilir: yalnızca en iyileri, gelişme için somut beklentiler sağlaması muhtemel olanlar seçilir.
4. Tasarım _Bu tasarım aşamasıdır: önceden karar verilen seçenekleri uygulamak ve performansı izlemek için gerekli tüm eylemler belirlenir.
5. eylem _Çözüm test edilir: tasarlanan operasyonla eşleşiyor mu ve beklenen sonuçlara ulaşıyor mu?
6. Değerlendirme _İşlem çalışıyor mu? İlk aşamada belirtilen hedeflere ulaşılmasına ne kadar katkı sağlıyor? Performans beklenenin altındaysa veya yeni sorunlar ortaya çıktıysa, bu aşamada daha fazla çözüm geliştirilir.
7. yaratılış _Yaratıcılık, sürekli yeniliğin kurucu bir bileşenidir ve tasarım düşüncesi biçiminde uygulandığında, doğrudan duygusal potansiyele dokunduğu için hedef kitle ile daha derin bir bağlantı kurmaya yardımcı olur.
8. Yeni odak .Bu, sürekli yenilik sürecinin belki de en hassas aşamasıdır, ancak aynı zamanda onu en çok tanımlayan aşamadır. Nihai sonuç, yeni hedeflere ulaşmak için ilerlemek için gerçekten sadece bir ara adımdır.

Sürekli inovasyon yaklaşımını seçen ve temel adımlarını hayata geçirmeyi başaran bir şirket, yalnızca ekonomik büyümesine değil,toplu ilerlemeye de katkıda bulunan bir şirkettir .Telefon ve bilgi teknolojileri sektörlerinde olan da bu ve şu anda dijital dönüşümle oluyor.

Sürekli yeniliğin erdemli örnekleri

Sürekli yeniliğin klasik örneklerinden biri dijital dönüşümü içerir: Eskiden verilerini kağıt belgelerde saklayan bir kuruluş, farklı bir format türü (kaydileştirme ve kağıtsız deneyim) seçerek dijitalleşmenin ilk adımını atar, ardından dijital CRM depolamasına geçer ve nihayet müşteri dosyalarının daha hızlı alınması için her şeyi bulutta depolar, aslında sürekli yenilik uygular.

Telefon endüstrisinde , sürekli yenilik uzun süredir çok yavaştı.Çevirmeli telefonlardan dokunmatik tabletlere, santral operatörlerinden uzak mesafe planlarına geçtik. Ardından, 1990'larda inovasyon hızlandı. Cep telefonları, akıllı telefonlar ve şimdi de dokunmatik ekranlar tanıtıldı. Her teknolojik sıçrayışta sürekli olarak yenilik yapan şirketler artık endüstri liderleridir.

Bilgisayar bilimi, işte sürekli yeniliği gözlemleyebileceğimiz mükemmel bir endüstridir.Çok uzun bir süre boyunca bilgisayar bilimi, abaküs kullanımından kuantum bitine geçerek sürekli uyarlamalar üretti. Bir kez daha, adım adım hayatta kalan şirketler, çabuk öğrenen şirketler oldu. Önde gelen bulut şirketleri bugün pazara hakim olsa da (Microsoft, Google ve AWS) hiçbiri işe bulut paylaşımına odaklanarak başlamadı. Sürekli inovasyondan bahsetmeden, yaklaşık 29 yıl boyunca bir sektörden diğerine taşınan ve onu sıfırdan yeniden yapılandırmak anlamına gelse bile (eve teslimattan buluta, konuşmacılardan buluta) yeniden canlandıran Amazon'dan bahsetmeden geçemeyiz. Akış için TV cihazları). Sürekli yenilikle şekillenen gerçek bir zihniyet, müşterilerin genellikle konuşulmayan ihtiyaçlarını karşılamak için son derece etkili bir yaklaşım. Amazon, bugün bileen büyük değişimin kültürel olması gerektiğinin kanıtı .

Sürekli bir inovasyon sürecinde yer alan adımları hızlı bir şekilde gözden geçirdik ve bazı sektörlerdeki inovasyonların başarı öykülerini paylaşarak temel ilkeleri bağlamına oturtmaya çalıştık. Şimdi, sürekli inovasyon yaklaşımını benimsemek isteyen şirketler için yararlı olan üç derste paylaştığımız önerileri ele almaya hazırız.

İş modelini dönüştürün

Sürekli İnovasyonun uygulanması genellikle karışık bir şekilde gerçekleşir ve sonuçta etkisizdir. Sorunun teknolojiye yetersiz yatırımla çok az ilgisi var ve bunun yerine öncelikle, çoğu durumda hala anakronik iş modellerine takılıp kalan iş planlamasıyla ilgili.

Pek çok şirket, daha sonra bunu "Çevik" olarak gizlese de genel stratejilerini bir "Şelale" yöntemine göre belirlemeye devam ediyor.

• Şelale yöntemiyle ( Doğrusal Sıralı Yaşam Döngüsü Modeli olarak da bilinir), proje geleneksel, sıralı bir şekilde yönetilir: baştan tanımlanan, her biri genellikle bir sonraki başlamadan ve üründen önce sona eren farklı aşamaların art arda sıralanması. süreç sonunda müşteriye teslim edilir.
• Agile yönteminde zaman , tanımlanmış sürenin aşamalarına bölünür.Her aşama, hangi ürünün hangi tarihe kadar teslim edileceğini belirler. Planlanan tüm işler tamamlanamazsa, iş yeniden dağıtılır ve bilgiler bir sonraki aşamayı planlamak için kullanılır. Her aşamanın çalışması tamamlandıktan sonra hem proje ekibi hem de müşteri tarafından test edilir ve değerlendirilir. Tüm sürecin ilerlemesi yinelemelidir.

Eski metodolojilerle, inovasyon projelerini başlatma, test etme ve yönetme süreci yavaş, dolambaçlı ve hızla ivme kaybediyor. Ayrıca yenilikler izlenmezse iş karar vericilerinin radarından hızla kaybolur. Bu kanıtlara rağmen, ankete katılan kuruluşların yalnızca %18'i iş modeli dönüşümünü bir öncelik olarak görüyor (kaynak: IDC Info Snapshot). Bu nedenle, çoğu şirketin karşı karşıya oldukları değişimin -öncelikle kültürel- boyutu konusunda hâlâ net olmadığı ve yalnızca yenilik iyi bir şekilde yerleştikten sonra tepki verdiği görülüyor.

Ancak kesin olan bir şey var ki, sürekli yenilik kavramı her organizasyonun geleceği için hayati önemdedir ve şimdi uygulanmalıdır.

Bir inovasyon yeteneğinin dahil edilmesi, tipik olarak yazılım geliştirme ekipleri tarafından yatırılan taahhüdün aynısını gerektirir (aslında, Çevik metodolojinin doğduğu yer burasıdır) ve yalnızca yapıların, yöntemlerin ve personelin uyarlanmasıyla gerçekleşebilir. Başka bir deyişle, sürekli bir inovasyon sisteminde, kendini inovasyona adamış ekiplerin tek başına ve kahramanca çabalarının yerini, çevik ilkelerin damgasını vurduğu bir kültürde, her seviyedeki katılım alır:

• gerçek müşteri ihtiyaçlarının belirlenmesi;
• düzenli ve öngörülebilir bir inovasyon giriş hızı oluşturmak;
• pürüzsüz ve istikrarlı ilerleme için sürekli bir faaliyet akışının oluşturulması;
• bilginin tüm organizasyona aktarılması.

Müşterilerin gerçekten istediği ürün ve hizmetleri tasarlayın

Çevik kalmanın ve sürekli yenilik yapmanın birkaç yolu vardır:

• Ürün tasarım sürecinde: müşteri geri bildirimlerini dahil edin;
• Tedarik zinciri ekosisteminde: potansiyel tedarik kısıtlamaları veya malzeme maliyetlerindeki dalgalanmalar hakkında daha fazla bilgi edinin;
• Üretimde: kişiselleştirilmiş ürünlerin üretimini destekleyen teknolojilerin benimsenmesi.

Tüm bu yenilikler, sürekli yeniliğe yönelik merkezi eğilimin yalnızca bir örneğidir: müşterilerin gerçek ihtiyaçlarına en uygun ürün ve hizmetleri tanımlamaya yatırım yapmak.

Teknolojik ilerleme, yenilik için muazzam fırsatlar sunar ve gerçek bir değişim itici gücüdür. Ancak mesele, teknolojinin yenilikçiliğini kendi başına bir sona indirgemek ya da her yeni ürün trendini ya da tüketici davranışındaki değişikliği takip ederek onu eleştirmeden kullanmak değildir. Şirketler, müşterilerin gerçekten istediği ürün ve hizmetleri tasarlamalıdır.Bunu yapmak için,hedef kitle ile iletişimi kolaylaştırmak çok önemlidir : zamanında mesajlar göndermek ve markanın değer sistemini yansıtan ve uyum sağlamayı başaran tutarlı ve alakalı içerik sunmak için müşteriler (mevcut ve potansiyel) hakkında doğru bilgi edinmek. hedef kitleye her biri için faydalı ve anlamlı bilgiler aktararak.

Bu anlamda sürekli yenilik, hem kişiselleştirilmiş deneyimlerin geliştirilmesi için bir koşul hem de kişisel tercih ve ihtiyaçların belirlenmesi ile başlayan bir sürecin bitiş noktasıdır.Dolayısıyla bu ikinci dersin temeli veridir.

Verilerinizi yönetmek ve analiz etmek için doğru araçları benimseyin

İnovasyon, onu tanıtan şirket hem tüketiciler hem de hedef pazar hakkında mümkün olan en kapsamlı bilgilere erişebiliyorsa, sürekli ve dolayısıyla rekabetçi hale gelir. Kuruluşunuzu veri yönetimi ve analizi için araçlarla donatmak artık isteğe bağlı değil, artık bir zorunluluktur.

Ancak bugün bile pek çok şirket , Ar-Ge ve yönetim alanlarından tedarik zincirine, pazarlama ve satış departmanlarından müşteri hizmetlerine kadar çeşitli işlevlerden doğru verilere erişemedikleri için tüm süreçlerini koordine etmekte ve optimize etmekte zorluk çekmektedir .Yenilikçi fikirler geliştirmek ve bunları hızlı bir şekilde pazara sunmak için farklı kaynaklardan verilerin toplanması, sınıflandırılması ve yorumlanması sorunsuz ve sorunsuz bir şekilde yapılmalıdır.Verileri ve süreçleri bulutta birbirine bağlamak , rekabet avantajı sunan ve yeni iş modellerini destekleyen tek şirket olan yenilikçi şirketlerin çoğunun yaptığı bir seçimdir.

Birleşik veri yönetimine yönelik bir platform, sürekli yenilik için mükemmel bir temel sağlar: Fikir geliştirmeden tasarım yoluyla üretim ve hizmete kadar bilginin iletilmesini sağlar ve süreç basitleştirmeyi destekler. Şirketler böylece müşteri beklentilerini öngörerek ve aşarak pazara çıkış süresini hızlandırabilir .

Sürekli yenilik potansiyelinin kilidini açmak, bu üç derste tartıştığımız boyutlara göre hareket etmek anlamına gelir: iş modeli, kişiselleştirme ve veriler.Her halükarda, bir şirketin uygulamaya karar verdiği somut eylemler ne olursa olsun, bir inovasyon tarzının uygulanması en önemli öncelik olmalıdır.