الابتكار المستمر: 3 دروس للشركات

الابتكار المستمر هو ، في جوهره ، ما يدفع المنظمة إلى الأمام: مشروع بعد مشروع ، التكيف بعد التكيف ، فكرة تلو الأخرى. يتم توفيره من خلال سلسلة منالتحديثات أو التحسينات البسيطة والتدريجية والمستمرة على التقنيات أو المنتجات الحالية.بشكل عام لا يغير بشكل جذري ديناميكيات الصناعة أو يطلب من المستخدمين النهائيين تغيير سلوكهم الاستهلاكي. إن عكس الابتكار المستمر هو الابتكار المتقطع ، المعروف أيضًا باسم الابتكار "التخريبي".

كل تطبيق جديد هو إذن ابتكار مستمر ، ومعتوسع أو تغيير التكنولوجيا وطلب العملاء ، فإن الإدارة التشغيلية للمؤسسة تتوسع أو تتغير.

الابتكار المستمر مقابل خطر فقدان الأهمية

كان الابتكار المستمر موضوعًا مثيرًا للجدل لعقود من الزمن ، ليس فقط في الأوساط الأكاديمية ولكن أيضًا داخل أقسام البحث والتطوير في أي قطاع أو صناعة. اليوم ، حقيقة أن المنتج يعمل ، ويتم تسويقه بسعر عادل ، ويقدم خدمة عملاء جيدة يعني ببساطة أنه يفي بالحد الأدنى من متطلبات البقاء في السوق. من المؤكد أن هذه الخصائص ليست رافعة كافية للنمو. في بيئة اليوم المزدحمة وشديدة التنافسية ، يتطلب تحقيق النجاح المستمر الابتكار.ولكن إذا لم تكن الابتكارات مستمرة ولا توجد استراتيجية ابتكار لتوجيه عملية الابتكار ، فإن الخطر يكمن في أننا سنفقد الأهمية تدريجيًا ، من بين أمور أخرى في فترة زمنية تصبح أقصر وأقصر.

• الشركات التي استثمرت في منتجات جديدة دون النظر إلى الكمية الفعلية والجودة والتعبير عن الطلب (فكر في النتيجة الكارثية لإطلاق سوق الكوك الجديد).
• الشركات التي أساءت تفسير الإشارات القادمة من السوق المستهدف ، واختارت تجاهلها في كثير من الأحيان (على سبيل المثال ، Sony مع Betamax).
• الشركات التي بالغت في تقدير قوة علامتها التجارية ، وضعت الكثير من الثقة في القوة المستمرة للابتكارات التي كان من المقرر أن تكون عفا عليها الزمن بدلاً من ذلك ، واعتقدت أنها يمكن أن تأتي متأخرة دون تآكل موقع قوتها (مثل نوكيا ، التي في عام 2012 ، برفض التحول إلى التصوير الرقمي ، حكم على نفسه بالتقادم الكئيب).

في جميع هذه الحالات ، التي تم الاستشهاد بها على نطاق واسع في الأدبيات ، مرت الشركات الكبيرة والقوية التي كانت مبتكرة للغاية في الماضي غير البعيد بإخفاقات دراماتيكية (في بعض الحالات بشكل مباشر) لأنها فشلت في تنفيذ نظام ابتكار مستمر.

الشركات التي تتبنى منهجيات الابتكار المستمر تتعلم بسرعة وبشكل أفضل من منافسيها وتكون قادرة على تقديم حلول للعملاء لمشاكل حقيقية ليس فقط في وقت محدود ، ولكن على المدى الطويل. في هذا المنشور ،سنبحث في كيفية تنفيذ مشاريع الابتكار المستمرة ، ونلخص بعض الممارسات التي أثبتت فعاليتها بشكل خاص في ثلاثة دروس.أولاً ، سنشرح كيف "يعمل" الابتكار المستمر من خلال مراقبته أثناء العمل.

الخطوات الرئيسية في عملية الابتكار المستمر

لا توجد عملية ابتكار واحدة مستمرة: فلكل منظمة احتياجاتها الخاصة التي تتطلب مناهج مخصصة. ومع ذلك ، يمكننا سرد الخطوات الثمانية الرئيسية (وفقًا لـ techfunnel):

1. التركيز .في هذه الخطوة ، ينصب التركيز على النتيجة النهائية المرغوبة والأهداف قصيرة وطويلة المدى اللازمة لتحقيقها.
2. الاستكشاف .هذه هي مرحلة البحث النشط عن الأدوات والتقنيات اللازمة لتحقيق الأهداف. إنه الوقت الذي يتم فيه النظر حتى في الأفكار المختلفة جدًا.
3. الاختيار .يتم تقييم الخيارات المقدمة في الخطوة الثانية بعناية: يتم اختيار الأفضل فقط ، تلك التي من المرجح أن تضمن آفاقًا ملموسة للتنمية.
4. التصميم .هذه هي مرحلة التصميم: يتم وضع جميع الإجراءات اللازمة لتنفيذ الخيارات المحددة مسبقًا وتتبع الأداء.
5. العمل .تم اختبار الحل: هل يتوافق مع العملية المصممة ويحقق النتائج المتوقعة؟
6. التقييم .هل العمل يعمل؟ ما مدى مساهمته في تحقيق الأهداف الواردة في المرحلة الأولى؟ إذا كان الأداء أقل من ذلك المتوقع أو نشأت مشاكل جديدة ، في هذه المرحلة يتم تطوير المزيد من الحلول.
7. الخلق .يُعد الإبداع مكونًا أساسيًا للابتكار المستمر ، وعند ممارسته في شكل التفكير التصميمي ، فإنه يساعد على إنشاء اتصال أعمق مع الجمهور المستهدف لأنه يستفيد مباشرة من الإمكانات العاطفية.
8. تركيز جديد .ربما تكون هذه هي المرحلة الأكثر حساسية في عملية الابتكار المستمر ، ولكنها أيضًا أكثر ما يميزها. النتيجة النهائية ليست سوى خطوة وسيطة يمكن من خلالها المضي قدمًا لتحقيق أهداف جديدة.

الشركة التي تختار نهج الابتكار المستمر وتنجح في تنفيذ خطواتها الأساسية هي شركة لا تساهم فقط في نموها الاقتصادي ولكن فيالتقدم الجماعي .هذا ما حدث في قطاعي الهاتف وتكنولوجيا المعلومات ويحدث حاليًا مع التحول الرقمي.

أمثلة فاضلة للابتكار المستمر

يتضمن أحد الأمثلة الكلاسيكية للابتكار المستمر التحول الرقمي : تتخذ المؤسسة التي اعتادت تخزين بياناتها في المستندات الورقية الخطوة الأولى في الرقمنة عن طريق اختيار نوع مختلف من التنسيق (التجريب غير المادي والتجربة اللاورقية) ، ثم تنتقل إلى التخزين الرقمي لإدارة علاقات العملاء و أخيرًا يخزن كل شيء على السحابة لاستعادة ملفات العملاء بشكل أسرع ، هو في الواقع تنفيذ الابتكار المستمر.

في صناعة الهاتف ، كان الابتكار المستمر بطيئًا للغاية لفترة طويلة.انتقلنا من الهواتف الدوارة إلى لوحات اللمس ، ومن مشغلي لوحات المفاتيح إلى خطط المسافات الطويلة. ثم ، في التسعينيات ، تسارع الابتكار. تم تقديم الهواتف المحمولة والهواتف الذكية وشاشات اللمس الآن. الشركات التي ابتكرت باستمرار مع كل قفزة تكنولوجية أصبحت الآن رائدة في الصناعة.

علم الحاسوب هو الصناعة المثالية حيث يمكننا مراقبة الابتكار المستمر في العمل.على مدى فترة طويلة جدًا من الزمن ، أنتجت علوم الكمبيوتر تكيفات مستمرة ، وانتقلت من استخدام العداد إلى بت الكم. مرة أخرى ، خطوة بخطوة ، الشركات التي نجت هي تلك التي تعلمت بسرعة. بينما تهيمن الشركات السحابية الرائدة على السوق اليوم - Microsoft و Google و AWS - لم يبدأ أي منها بالتركيز على المشاركة السحابية. لا يمكننا أيضًا التحدث عن الابتكار المستمر دون ذكر أمازون ، التي انتقلت خلال ما يقرب من 29 عامًا من صناعة إلى أخرى وأعادت تنشيطها ، حتى لو كان ذلك يعني إعادة هيكلتها من الألف إلى الياء (من التوصيل إلى المنازل إلى السحابة ، ومن مكبرات الصوت إلى أجهزة التلفزيون المتدفقة). عقلية حقيقية تتشكل من خلال الابتكار المستمر ، نهج فعال للغاية لتلبية احتياجات العملاء غير المعلنة في كثير من الأحيان. أما أمازون فهي دليل على أنالتغيير الأكبر ، حتى اليوم ، يجب أن يكون ثقافيًا.

لقد راجعنا بسرعة الخطوات المتضمنة في عملية الابتكار المستمر وحاولنا وضع مبادئها الأساسية في سياقها من خلال مشاركة قصص نجاح الابتكارات في بعض الصناعات. نحن الآن على استعداد لتناول الاقتراحات التي شاركناها في ثلاثة دروس ، وهي مفيدة للشركات التي تنوي اعتماد نهج ابتكار مستمر.

تحويل نموذج العمل

غالبًا ما يحدث تنفيذ الابتكار المستمر بطريقة مشوشة وغير فعالة في النهاية. المشكلة لا علاقة لها بالاستثمار غير الكافي في التكنولوجيا وبدلاً من ذلك تتعلق في المقام الأول بتخطيط الأعمال ، والذي في كثير من الحالات لا يزال عالقًا في نماذج أعمال عفا عليها الزمن.

لا تزال العديد من الشركات تضع استراتيجياتها العامة وفقًا لطريقة "الشلال" على الرغم من أنها تخفيها بعد ذلك على أنها "Agile".

• باستخدام طريقة الشلال (المعروفة أيضًا باسم نموذج دورة الحياة المتسلسلة الخطية) ، تتم إدارة المشروع بطريقة تقليدية متسلسلة: تسلسل متتالي لمراحل مميزة محددة من البداية ، تنتهي كل منها بشكل عام قبل البدء التالي والمنتج يتم تسليمها للعميل في نهاية العملية.
• في طريقة Agile ، يتم تقسيم الوقت إلى مراحل ذات مدة محددة.تحدد كل مرحلة المنتج الذي سيتم تسليمه وبأي تاريخ. إذا تعذر إكمال كل العمل المخطط له ، فسيتم إعادة توزيع العمل واستخدام المعلومات للتخطيط للمرحلة التالية. يتم اختبار وتقييم عمل كل مرحلة ، بمجرد اكتمالها ، من قبل كل من فريق المشروع والعميل. تقدم العملية برمتها تكراري.

مع المنهجيات القديمة ، تكون عملية إطلاق مشاريع الابتكار واختبارها وإدارتها بطيئة ومتعرجة وتفقد الزخم بسرعة. علاوة على ذلك ، إذا لم تتم مراقبة الابتكارات ، فإنها تختفي بسرعة من رادار صانعي القرار في مجال الأعمال. على الرغم من هذا الدليل ، فإن 18٪ فقط من المؤسسات التي شملها الاستطلاع تعتبر تحويل نموذج الأعمال أولوية (المصدر: IDC Info Snapshot). لذلك يبدو أن معظم الشركات لا تزال غير واضحة بشأن مدى التغيير - ثقافيًا بشكل أساسي - الذي تواجهه ، وتتفاعل بمجرد أن يصبح الابتكار راسخًا.

ومع ذلك ، هناك شيء واحد مؤكد ، وهو أن مفهوم الابتكار المستمر أمر حيوي لمستقبل أي منظمة ويجب تنفيذه الآن.

يتطلب دمج القدرة على الابتكار نفس الالتزام الذي تستثمره عادةً فرق تطوير البرامج (في الواقع ، هذا هو المكان الذي ولدت فيه منهجية Agile) ولا يمكن أن يحدث إلا من خلال تكييف الهياكل والأساليب والموظفين. بعبارة أخرى ، في نظام الابتكار المستمر ، يتم استبدال الجهود الفردية والبطولية للفرق المكرسة للابتكار بالمشاركة ، على جميع المستويات ، في ثقافة تتميز بمبادئ رشيقة:

• تحديد احتياجات العملاء الحقيقية ؛
• إنشاء وتيرة منتظمة ويمكن التنبؤ بها لإدخال الابتكار ؛
• خلق تدفق مستمر للأنشطة من أجل التقدم السلس والمطرد ؛
• نقل المعرفة إلى المنظمة بأكملها.

تصميم المنتجات والخدمات التي يريدها العملاء حقًا

هناك عدة طرق يمكنك من خلالها الحفاظ على المرونة والابتكار المستمر:

• في عملية تصميم المنتج: تضمين ملاحظات العملاء ؛
• في النظام البيئي لسلسلة التوريد: اكتساب نظرة ثاقبة حول قيود التوريد المحتملة أو التقلبات في تكاليف المواد ؛
• في التصنيع: اعتماد التقنيات التي تدعم إنتاج المنتجات الشخصية.

كل هذه الابتكارات هي مجرد مثال واحد على الاتجاه المركزي نحو الابتكار المستمر: الاستثمار في تحديد المنتجات والخدمات التي تناسب احتياجات العملاء الحقيقية على أفضل وجه.

يوفر التقدم التكنولوجي فرصًا هائلة للابتكار وهو محرك حقيقي للتغيير. ومع ذلك ، فإن النقطة لا تتمثل في الحد من ابتكار التكنولوجيا إلى غاية في حد ذاتها أو استخدامها بشكل غير نقدي من خلال ملاحقة كل اتجاه منتج جديد أو تغيير في سلوك المستهلك. يجب على الشركات تصميم المنتجات والخدمات التي يريدها العملاء حقًا.للقيام بذلك ، من الضروريتسهيل التواصل مع الجمهور المستهدف : لاكتساب معرفة دقيقة للعملاء (الحاليين والمحتملين) ، وذلك لإرسال رسائل في الوقت المناسب وتقديم محتوى متسق وملائم يعكس نظام قيمة العلامة التجارية ، ويمكنه ضبطه. للجمهور المستهدف من خلال نقل معلومات مفيدة وذات مغزى لكل منهم.

بهذا المعنى ، يعد الابتكار المستمر شرطًا لتطوير التجارب الشخصية ونقطة النهاية للعملية التي تبدأ بتحديد التفضيلات والاحتياجات الشخصية.وبالتالي ، فإن أساس هذا الدرس الثاني هو البيانات.

اعتماد الأدوات المناسبة لإدارة وتحليل بياناتك

يصبح الابتكار مستمراً - وبالتالي تنافسيًا - إذا تمكنت الشركة التي تروج له من الوصول إلى المعلومات الأكثر شمولاً الممكنة حول كل من المستهلكين والسوق المستهدف. لم يعد تجهيز مؤسستك بأدوات لإدارة البيانات وتحليلها أمرًا اختياريًا ، ولكنه أصبح الآن أمرًا ضروريًا.

ومع ذلك ، حتى اليوم ، تواجه العديد من الشركات صعوبة في تنسيق جميع عملياتها وتحسينها لأنها لا تستطيع الوصول إلى البيانات الصحيحة من الوظائف المختلفة: من البحث والتطوير ومجالات الإدارة إلى سلسلة التوريد ، من أقسام التسويق والمبيعات إلى رعاية العملاء.لتطوير الأفكار المبتكرة وتسويقها بسرعة ، يجب أن يتم جمع البيانات من مصادر مختلفة وتصنيفها وتفسيرها بسلاسة ودون احتكاك.يعد ربط البيانات والعمليات في السحابة هو الخيار الذي تتخذه الشركات الأكثر ابتكارًا ، وهو الخيار الوحيد الذي يوفر ميزة تنافسية ويدعم نماذج الأعمال الجديدة.

توفر منصة إدارة البيانات الموحدة أساسًا ممتازًا للابتكار المستمر: فهي تتيح نقل المعلومات من تطوير الفكرة من خلال التصميم إلى الإنتاج والخدمة ، وتعزز تبسيط العمليات. وبالتالي يمكن للشركات تسريع وقت الوصول إلى السوق ، وتوقع وتجاوز توقعات العملاء.

إن إطلاق العنان لإمكانات الابتكار المستمر يعني العمل على الأبعاد التي ناقشناها في هذه الدروس الثلاثة: نموذج العمل والتخصيص والبيانات.على أي حال ، مهما كانت الإجراءات الملموسة التي تقرر الشركة تنفيذها ، يجب أن يكون تنفيذ نمط الابتكار أولوية قصوى.