Inovasi Berkelanjutan: 3 pelajaran bagi perusahaan

Inovasi Berkelanjutan, pada intinya, adalah apa yang menggerakkan organisasi ke depan: proyek demi proyek, adaptasi demi adaptasi, satu ide demi ide. Hal itu diberikan melalui serangkaianpembaruan atau perbaikan yang minimal, bertahap, dan berkelanjutan terhadap teknologi atau produk yang ada.Ini umumnya tidak secara mendasar mengubah dinamika suatu industri atau mengharuskan pengguna akhir untuk mengubah perilaku konsumsi mereka. Kebalikan dari inovasi berkelanjutan adalah inovasi terputus-putus, juga dikenal sebagai inovasi "mengganggu".

Setiap implementasi baru kemudian merupakan inovasi yang berkelanjutan, danketika teknologi dan permintaan pelanggan berkembang atau berubah, demikian pula manajemen operasional organisasi.

Inovasi berkelanjutan versus risiko kehilangan relevansi

Inovasi berkelanjutan telah menjadi topik hangat yang diperdebatkan selama beberapa dekade, tidak hanya di kalangan akademisi tetapi juga dalam departemen penelitian & pengembangan di sektor atau industri mana pun. Saat ini, fakta bahwa suatu produk berfungsi, dipasarkan dengan harga yang wajar, dan menawarkan layanan pelanggan yang baik berarti memenuhi persyaratan minimum untuk bertahan di pasar. Tentu saja ciri-ciri ini bukanlah daya ungkit yang memadai untuk pertumbuhan. Di lingkungan yang padat dan sangat kompetitif saat ini, mencapai kesuksesan yang berkelanjutan membutuhkan inovasi.Namun jika inovasi tidak berkelanjutan dan tidak ada strategi inovasi untuk memandu proses inovasi, risikonya lambat laun kita akan kehilangan relevansi, antara lain dalam kurun waktu yang semakin pendek.

• Perusahaan yang berinvestasi dalam produk baru tanpa mempertimbangkan kuantitas, kualitas, dan artikulasi permintaan aktual (pikirkan hasil bencana dari peluncuran pasar New Coke).
• Perusahaan yang salah mengartikan, dan sama seringnya memilih untuk mengabaikan, sinyal yang datang dari target pasar mereka (misalnya, Sony dengan Betamax).
• Perusahaan yang melebih-lebihkan kekuatan merek mereka, terlalu percaya pada daya tahan inovasi yang ditakdirkan untuk ketinggalan zaman, dan percaya mereka bisa datang terlambat tanpa mengikis posisi kekuatan mereka (seperti Nokia, yang pada tahun 2012, dengan menolak beralih ke fotografi digital, mengutuk dirinya sendiri untuk keusangan yang menyedihkan).

Dalam semua kasus ini, yang dikutip secara luas dalam literatur, perusahaan besar dan kuat yang sangat inovatif di masa lalu yang tidak terlalu lama telah mengalami kegagalan dramatis (dalam beberapa kasus langsung) karena mereka gagal menerapkan sistem inovasi berkelanjutan.

Perusahaan yang mengadopsi metodologi inovasi berkelanjutan belajar dengan cepat dan lebih baik daripada pesaing mereka dan mampu menawarkan solusi kepada pelanggan untuk masalah nyata tidak hanya dalam waktu terbatas, tetapi dalam jangka panjang. Dalam posting ini,kami akan menyelidiki bagaimana proyek inovasi berkelanjutan dapat dilakukan , merangkum beberapa praktik yang terbukti sangat efektif dalam tiga pelajaran.Namun, pertama-tama, kami akan menjelaskan bagaimana inovasi berkelanjutan “bekerja” dengan mengamatinya dalam tindakan.

Langkah utama dalam proses inovasi berkelanjutan

Tidak ada satu pun proses inovasi berkelanjutan: setiap organisasi memiliki kebutuhan spesifiknya sendiri yang memerlukan pendekatan yang disesuaikan. Namun, kami dapat mencantumkan delapan langkah utama (menurut techfunnel):

1. Fokus .Pada langkah ini, fokusnya adalah pada hasil akhir yang diinginkan dan tujuan jangka pendek dan jangka panjang yang diperlukan untuk mencapainya.
2. Eksplorasi .Ini adalah tahap aktif mencari alat dan teknik yang diperlukan untuk mencapai tujuan. Ini adalah waktu ketika bahkan ide yang sangat berbeda dipertimbangkan.
3. Seleksi .Pilihan-pilihan yang diperkenalkan pada langkah kedua dievaluasi secara hati-hati: hanya pilihan-pilihan terbaik yang dipilih, pilihan-pilihan yang kemungkinan akan memastikan prospek pembangunan yang konkrit.
4. Desain .Ini adalah fase desain: semua tindakan yang diperlukan untuk mengimplementasikan opsi yang telah diputuskan sebelumnya dan melacak kinerja ditetapkan.
5. Aksi .Solusinya diuji: apakah cocok dengan operasi yang dirancang dan mencapai hasil yang diharapkan?
6. Evaluasi .Apakah aksinya berhasil? Seberapa baik kontribusinya untuk mencapai tujuan yang dinyatakan pada fase pertama? Jika kinerja di bawah yang diharapkan atau masalah baru muncul, pada tahap inilah solusi lebih lanjut dikembangkan.
7. Penciptaan .Kreativitas adalah komponen konstitutif dari inovasi berkelanjutan, dan ketika dilakukan dalam bentuk pemikiran desain, kreativitas membantu membangun hubungan yang lebih dalam dengan audiens target karena langsung menyentuh potensi emosional.
8. Fokus baru .Ini mungkin fase yang paling rumit dari proses inovasi berkelanjutan, tetapi ini juga yang paling mendefinisikannya. Hasil akhirnya sebenarnya hanyalah langkah perantara untuk melanjutkan mencapai tujuan baru.

Perusahaan yang memilih pendekatan inovasi berkelanjutan dan berhasil menerapkan langkah fundamentalnya adalah perusahaan yang berkontribusi tidak hanya pada pertumbuhan ekonominya tetapi juga padakemajuan bersama .Inilah yang terjadi di sektor telepon dan teknologi informasi dan saat ini terjadi dengan transformasi digital.

Contoh yang baik dari inovasi yang berkelanjutan

Salah satu contoh klasik inovasi berkelanjutan melibatkan transformasi digital : sebuah organisasi yang dulunya menyimpan datanya dalam dokumen kertas mengambil langkah pertama digitalisasi dengan memilih jenis format yang berbeda (dematerialisasi dan pengalaman tanpa kertas), kemudian beralih ke penyimpanan CRM digital dan akhirnya menyimpan semuanya di cloud untuk pengambilan file pelanggan lebih cepat, sebenarnya menerapkan inovasi berkelanjutan.

Dalam industri telepon , inovasi berkelanjutan sangat lambat untuk waktu yang lama.Kami beralih dari telepon putar ke touchpad, dari operator switchboard ke paket jarak jauh. Kemudian, pada 1990-an, inovasi dipercepat. Ponsel, smartphone, dan sekarang layar sentuh diperkenalkan. Perusahaan yang terus berinovasi dengan setiap lompatan teknologi kini menjadi pemimpin industri.

Ilmu komputer adalah industri yang sempurna di mana kita dapat mengamati inovasi berkelanjutan di tempat kerja.Selama periode waktu yang sangat lama, ilmu komputer telah menghasilkan adaptasi yang berkelanjutan, beralih dari penggunaan sempoa ke bit kuantum. Sekali lagi, selangkah demi selangkah, perusahaan yang bertahan adalah yang belajar dengan cepat. Meskipun perusahaan cloud terkemuka mendominasi pasar saat ini—Microsoft, Google, dan AWS—tidak satu pun dari mereka memulai dengan berfokus pada berbagi cloud. Kami juga tidak dapat berbicara tentang inovasi berkelanjutan tanpa menyebut Amazon, yang dalam hampir 29 tahun, telah berpindah dari satu industri ke industri lain dan merevitalisasinya, bahkan jika itu berarti merestrukturisasinya dari bawah ke atas (dari pengiriman rumah ke cloud, dari speaker ke perangkat TV untuk streaming). Pola pikir sejati yang dibentuk oleh inovasi berkelanjutan, pendekatan yang sangat efektif untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang seringkali tak terucapkan. Amazon adalah bukti bahwa, bahkan saat ini,perubahan terbesar pastilah budaya.

Kami dengan cepat meninjau langkah-langkah yang terlibat dalam proses inovasi berkelanjutan dan mencoba mengontekstualisasikan prinsip-prinsip dasarnya dengan membagikan kisah sukses inovasi di beberapa industri. Sekarang kami siap untuk mengambil saran yang telah kami bagikan dalam tiga pelajaran, berguna bagi perusahaan yang berniat mengadopsi pendekatan inovasi berkelanjutan.

Mengubah model bisnis

Implementasi Inovasi Berkelanjutan seringkali terjadi dengan cara yang membingungkan dan pada akhirnya tidak efektif. Masalahnya tidak ada hubungannya dengan investasi yang tidak mencukupi dalam teknologi dan sebaliknya terutama menyangkut perencanaan bisnis, yang dalam banyak kasus masih terjebak pada model bisnis anakronistik.

Banyak perusahaan masih menetapkan strategi mereka secara keseluruhan berdasarkan metode “Waterfall” meskipun kemudian mereka menyamarkannya sebagai “Agile”.

• Dengan metode Waterfall (juga dikenal sebagai Linear Sequential Life Cycle Model), proyek dikelola dengan cara tradisional dan berurutan: suksesi kaskade dari fase-fase berbeda yang ditentukan dari awal, yang masing-masing umumnya berakhir sebelum fase berikutnya dimulai dan produk dikirim ke pelanggan pada akhir proses.
• Dalam metode Agile , waktu dibagi menjadi beberapa fase dengan durasi yang ditentukan.Setiap fase menentukan produk mana yang akan dikirimkan dan pada tanggal berapa. Jika semua pekerjaan yang direncanakan tidak dapat diselesaikan, pekerjaan tersebut didistribusikan kembali dan informasi tersebut digunakan untuk perencanaan tahap berikutnya. Pekerjaan setiap fase, setelah selesai, diuji dan dievaluasi oleh tim proyek dan klien. Kemajuan seluruh proses bersifat iteratif.

Dengan metodologi lama, proses peluncuran, pengujian, dan pengelolaan proyek inovasi lambat, berbelit-belit, dan cepat kehilangan momentum. Selain itu, jika inovasi tidak dipantau, mereka dengan cepat menghilang dari radar para pengambil keputusan bisnis. Terlepas dari bukti ini, hanya 18% organisasi yang disurvei menganggap transformasi model bisnis sebagai prioritas (sumber: IDC Info Snapshot). Oleh karena itu, tampaknya sebagian besar perusahaan masih belum jelas tentang sejauh mana perubahan — terutama budaya — yang mereka hadapi, dan hanya bereaksi begitu inovasi telah mapan.

Namun, satu hal yang pasti, konsep inovasi berkelanjutan sangat penting untuk masa depan organisasi mana pun dan harus diterapkan sekarang.

Memasukkan kemampuan inovasi memerlukan komitmen yang sama yang biasanya diinvestasikan oleh tim pengembangan perangkat lunak (pada kenyataannya, di sinilah metodologi Agile lahir) dan hanya dapat terjadi melalui adaptasi struktur, metode, dan personel. Dengan kata lain, dalam sistem inovasi berkelanjutan, upaya soliter dan heroik dari tim yang didedikasikan untuk inovasi digantikan oleh partisipasi, di semua tingkatan, dalam budaya yang ditandai dengan prinsip-prinsip gesit:

• identifikasi kebutuhan pelanggan yang sebenarnya;
• menetapkan kecepatan pengenalan inovasi yang teratur dan dapat diprediksi;
• penciptaan aliran kegiatan yang berkelanjutan untuk kemajuan yang mulus dan stabil;
• transfer pengetahuan ke seluruh organisasi.

Merancang produk dan layanan yang benar-benar diinginkan pelanggan

Ada beberapa cara agar Anda tetap gesit dan terus berinovasi:

• Dalam proses desain produk: gabungkan umpan balik pelanggan;
• Dalam ekosistem rantai pasokan: dapatkan lebih banyak wawasan tentang kendala pasokan potensial atau fluktuasi biaya material;
• Di bidang manufaktur: mengadopsi teknologi yang mendukung produksi produk yang dipersonalisasi.

Semua inovasi ini hanyalah salah satu contoh dari tren sentral menuju inovasi berkelanjutan: berinvestasi dalam menentukan produk dan layanan yang paling sesuai dengan kebutuhan nyata pelanggan.

Kemajuan teknologi menawarkan peluang besar untuk inovasi dan merupakan pendorong perubahan yang nyata. Namun, intinya bukanlah untuk mengurangi keinovatifan teknologi sampai pada akhirnya atau menggunakannya secara tidak kritis dengan mengejar setiap tren produk baru atau perubahan perilaku konsumen. Perusahaan harus merancang produk dan layanan yang benar-benar diinginkan pelanggan.Untuk melakukannya, penting untukmemfasilitasi komunikasi dengan audiens target : untuk mendapatkan pengetahuan yang akurat tentang pelanggan (yang ada dan potensial), sehingga dapat mengirim pesan tepat waktu dan menawarkan konten yang konsisten dan relevan yang mencerminkan sistem nilai merek dan mengatur untuk menyelaraskan. kepada audiens target dengan menyampaikan informasi yang berguna dan bermakna bagi mereka masing-masing.

Dalam pengertian ini, inovasi berkelanjutan merupakan syarat untuk pengembangan pengalaman yang dipersonalisasi dan titik akhir dari proses yang dimulai dengan identifikasi preferensi dan kebutuhan pribadi.Jadi, dasar dari pelajaran kedua ini adalah data.

Gunakan alat yang tepat untuk mengelola dan menganalisis data Anda

Inovasi menjadi berkelanjutan—dan karena itu kompetitif—jika perusahaan yang mempromosikannya dapat mengakses informasi yang paling komprehensif tentang konsumen dan target pasar. Melengkapi organisasi Anda dengan alat untuk manajemen dan analisis data bukan lagi pilihan, tetapi sekarang menjadi keharusan.

Namun saat ini pun banyak perusahaan mengalami kesulitan dalam mengoordinasikan dan mengoptimalkan semua proses mereka karena mereka tidak dapat mengakses data yang benar dari berbagai fungsi: dari area R&D dan administrasi hingga rantai pasokan, dari departemen pemasaran dan penjualan hingga layanan pelanggan.Untuk mengembangkan ide-ide inovatif dan membawanya ke pasar dengan cepat, pengumpulan, kategorisasi, dan interpretasi data dari berbagai sumber harus dilakukan dengan lancar dan lancar.Menghubungkan data dan proses di cloud adalah pilihan yang diambil sebagian besar perusahaan inovatif, satu-satunya yang menawarkan keunggulan kompetitif dan mendukung model bisnis baru.

Sebuah platform untuk manajemen data terpadu memberikan landasan yang sangat baik untuk inovasi berkelanjutan: memungkinkan transmisi informasi dari pengembangan ide melalui desain ke produksi dan layanan, dan mendorong penyederhanaan proses. Perusahaan dengan demikian dapat mempercepat waktu ke pasar, mengantisipasi dan melampaui harapan pelanggan.

Membuka potensi inovasi berkelanjutan berarti bertindak berdasarkan dimensi yang kita bahas dalam tiga pelajaran ini: model bisnis, personalisasi, dan data.Dalam kasus apa pun, tindakan nyata apa pun yang diputuskan untuk diterapkan oleh perusahaan, menerapkan mode inovasi harus menjadi prioritas utama.