什么是品牌认知度以及如何衡量它？

已发表: 2022-01-18

在潜在客户和客户中培养积极的品牌认知度与盈利能力直接相关。

显然，公司无法直接控制客户对其品牌的看法或感受。客户做。然而，虽然品牌认知度似乎在很大程度上超出了你的掌控，但这并不意味着你无法衡量它并采取行动来改进它。

知道如何衡量品牌认知度的公司往往是真正能够理解——从而吸引和取悦——他们的客户的公司。

品牌认知定义

什么是品牌认知度，它为什么重要？让我们看一下来自Qualtrics的这个有用的定义：品牌认知度是客户认为产品或服务所代表的东西。

因此，这不是您的公司或品牌所想或所说的。无论您打算代表何种类型的形象或声誉，品牌认知度始终来自您的客户：他们对您的品牌的想法和感受的总和，以及当他们听到、看到或与您的品牌、产品互动时的感受, 和服务。

什么是品牌认知度以及如何衡量它

研究人员断言，消费者利用他们的五种感官并采取各种类型的线索来形成他们的品牌认知。

视觉提示，如品牌标志和电视广告（耐克、迪士尼、苹果标志）

听觉提示，如品牌标语、广告语、标语、流行语和广播广告（麦当劳的“我喜欢它”，Allstate 的“You're in good hands”，肯德基的“Finger-lickin' good”）

品尝提示，例如免费样品或品尝新产品的特别优惠（Costco 的 1.50 美元热狗和苏打水组合， Rural King 的免费爆米花和咖啡）

触发某些记忆和情绪的气味提示，例如航空公司在客舱中使用气味或从水疗中心或沙龙飘出的朴实、舒缓的气味

情感暗示，如令人心碎的广告（约翰·刘易斯的圣诞广告、 Apple Watch 的 911 广告）

它为什么如此重要？

品牌认知度很重要，因为客户对您品牌的看法会影响他们与您开展业务的决定，以及他们向朋友和家人推荐您的公司的决定。

据考证：

81% 的消费者表示，他们需要能够信任该品牌才能向他们购买。 (爱德曼)
92% 的消费者信任朋友和家人的口碑推荐，高于所有其他形式的广告。（尼尔森）
客户不信任评级低于 4 星的公司。应用的最常见过滤器是仅查看具有 4 星及更高评级的公司。（在线评论统计）
89% 的购物者对具有共同价值观的品牌保持忠诚。（小型商务天才）

这些数字表明，对于建立在客户关系基础上的企业来说，品牌认知定下了基调。

下载报告了吗？ 如何解释您的声誉分数

这使得声誉衡量成为各种形式和规模的公司的关键策略：这是了解人们如何看待和感受您的品牌以及他们在遇到您的产品和服务时的想法的重要方式。

如何衡量品牌认知度？

在当今的数字时代——品牌的第一印象通常是通过几次点击和点击产生的，最简短的在线互动可以迅速改变品牌认知——营销人员应该认识到品牌认知测量是推动未来增长的宝贵工具。

事实上，拥有衡量品牌认知能力的公司比那些没有能力的公司更有效地改进和提升它。

以下是您可以开始进行品牌认知度测量的一些最有效的方法：

进行客户调查

定期进行客户调查的公司通常对客户有更全面的了解，更容易衡量品牌认知度。

在进行调查时，识别和跟踪特定指标（如净推荐值 (NPS)、客户满意度分数 (CSAT) 和客户努力分数 (CES)）总是很有用的。这样做使您能够建立基准并收集高度可操作的信息。

寻找灵感？ 阅读我们关于客户反馈问题示例的博客文章，您可以在下一次调查中提出这些问题。

管理在线评论

在线评论在当今消费者如何看待和判断品牌方面发挥着至关重要的作用。在他们访问实体店或营业地点之前，他们会从Google、Yelp、Tripadvisor 和 Facebook 等商业评论网站中获取线索。

品牌认知策略：管理在线评论

根据客户评论研究：

94% 的消费者表示，负面评论说服他们避免做生意。
五分之四的消费者在阅读负面评论后会改变决定。
与大流行前的水平相比，评论互动增加了 50%。这表明消费者在大流行之后对去哪里或购买什么变得更加敏感。

确保将在线评论管理作为品牌认知策略的一部分。这会带来更好的评论和良好的声誉，这将有助于提高您的品牌影响力、可信度以及影响消费者认知的能力。

监控社交媒体

与评论一样，社交媒体是调查无法可靠提供的坦率主动反馈的宝贵来源。这就是为什么在 Facebook、Instagram、Twitter 和 Linkedin 等网站上跟踪对您的品牌的提及和反应是一个好主意的原因。

通过调整客户在这些渠道上对您的品牌的评价，您可以迅速做出回应、加入和改变对话，并影响品牌认知。

需要提示吗？ 阅读我们关于如何成功进行社交媒体声誉管理的博客文章。

分析客户反馈

客户喜欢和不喜欢您的品牌什么？如果调查或您的社交评论监控工作并不总是清楚这一点，您可以更深入地挖掘数据并将信息具体化为洞察力。

有许多分析工具和方法可以让公司分析客户反馈并确定情绪数据、情绪和感受。

例如，自然语言处理技术是计算机程序理解人类语音的能力，它可以帮助您的组织以人脑解释语言的方式解释客户反馈。然后，这应该有助于您衡量品牌认知度——并加速数据支持的突破和改进。

收集员工反馈

衡量品牌认知度的另一种有用方法是求助于您的员工。毕竟，他们是制造、营销、销售和管理您的产品和服务的人。他们还拥有独特的内部人士视角以及宝贵的面向客户的体验。简而言之，您的员工队伍是衡量、沟通和影响积极品牌认知的关键。

通过投资于雇主品牌监控和管理员工反馈，您可以更准确地了解员工对您的组织的看法，以及他们每天与之互动的客户的看法。

最后的想法：今天建立你的品牌认知策略

公司通常假设他们知道客户对他们的品牌的感受。然而，期望与现实之间、品牌认为他们提供的产品与客户的实际想法和感受之间可能存在差距。

通过学习如何衡量品牌认知度，您可以消除策略中的猜测。遵循上述品牌认知度测量策略可以帮助您做出有影响力的改变并建立在竞争中脱颖而出的品牌。