ما هو تصور العلامة التجارية وكيف يمكنك قياسه؟

إن تكوين تصور إيجابي للعلامة التجارية بين العملاء المحتملين والعملاء مرتبط ارتباطًا مباشرًا بالربحية.

من الواضح أن الشركات ليس لديها سيطرة مباشرة على ما يفكر فيه العملاء أو يشعرون به تجاه علاماتهم التجارية ؛ يفعل العملاء. ومع ذلك ، في حين أن إدراك العلامة التجارية قد يبدو بعيدًا عن متناول يديك إلى حد كبير ، فإن هذا لا يعني أنه لا يمكنك قياسه واتخاذ إجراءات لتحسينه.

غالبًا ما تكون الشركات التي تعرف كيفية قياس إدراك العلامة التجارية هي القادرة حقًا على فهم عملائها - وبالتالي جذبهم وإسعادهم.

تعريف مفهوم العلامة التجارية

ما هو تصور العلامة التجارية ولماذا هو مهم؟ دعنا نلقي نظرة على هذا التعريف المفيد من Qualtrics : تصور العلامة التجارية هو ما يعتقد العملاء أن المنتج أو الخدمة تمثله .

على هذا النحو ، فإنه ليس ما تعتقده شركتك أو علامتك التجارية أو تقول أنها تفعله. بغض النظر عن نوع الصورة أو السمعة التي تهدف إلى تمثيلها ، فإن إدراك العلامة التجارية سيأتي دائمًا من عملائك: مجموع الأفكار والمشاعر التي لديهم حول علامتك التجارية ، وما يتبع ذلك عندما يسمعون أو يرون أو يتفاعلون مع علامتك التجارية أو منتجاتك ، والخدمات.

يؤكد الباحثون أن المستهلكين يستخدمون حواسهم الخمس ويأخذون أنواعًا مختلفة من الإشارات لتشكيل تصوراتهم عن علامتهم التجارية.

• إشارات مرئية مثل شعارات العلامات التجارية والإعلانات التلفزيونية (شعارات Nike و Disney و Apple)

• إشارات سمعية مثل شعارات العلامات التجارية ، والأناشيد ، والشعارات ، والعبارات المشهورة ، وإعلانات الراديو (ماكدونالدز "أنا أحبه" ، و "أنت في أيد أمينة" لـ Allstate ، و "Finger-lickin 'good" من KFC)

• تذوق الإشارات مثل العينات المجانية أو العروض الخاصة لتذوق المنتجات الجديدة (كومبو هوت دوج وصودا بقيمة 1.50 دولار من كوستكو ، فشار وقهوة مجانيان من Rural King )

• إشارات الرائحة التي تثير ذكريات وعواطف معينة ، مثل استخدام شركات الطيران للروائح في مقصوراتها أو الروائح الترابية المهدئة التي تنبعث من المنتجع الصحي أو الصالون

• إشارات عاطفية مثل إعلانات تجاذب القلب (إعلانات عيد الميلاد لجون لويس ، إعلانات Apple Watch 911 )

لماذا هو مهم؟

يعتبر إدراك العلامة التجارية أمرًا مهمًا لأن ما يعتقده العملاء عن علامتك التجارية يمكن أن يؤثر على قرارهم بالتعامل معك ، بالإضافة إلى قرارهم بالتوصية بشركتك لأصدقائهم وعائلاتهم.

حسب البحث:

• قال 81٪ من المستهلكين أنهم بحاجة إلى أن يكونوا قادرين على الوثوق بالعلامة التجارية من أجل الشراء منهم. ( إيدلمان )
• يثق 92٪ من المستهلكين بالتوصيات الشفوية من الأصدقاء والعائلة ، قبل كل أشكال الإعلانات الأخرى. ( نيلسن )
• لا يثق العملاء في الشركات ذات التقييمات الأقل من 4 نجوم. المرشح الأكثر شيوعًا المطبق هو رؤية الشركات الحاصلة على تصنيفات 4 نجوم وأعلى فقط. ( إحصائيات المراجعات عبر الإنترنت )
• يظل 89٪ من المتسوقين موالين للعلامات التجارية التي تشاركهم قيمهم. ( سمول بيزجينيوس )

تُظهر هذه الأرقام أنه بالنسبة للشركات المبنية على العلاقات مع العملاء ، فإن تصور العلامة التجارية يحدد النغمة.

اكتشف درجة سمعة علامتك التجارية على الإنترنت

تخلص من التخمين من استراتيجيتك. أنشئ فورًا بطاقة قياس سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت ، مع استكمال المراجعة والتقييمات واتجاهات الكلمات الرئيسية والمزيد.

هل قمت بتنزيل التقرير؟ كيف تفسر نقاط سمعتك

هذا يجعل قياس السمعة إستراتيجية رئيسية للشركات من جميع الأشكال والأحجام: إنها طريقة أساسية لفهم كيف يدرك الناس ويشعرون تجاه علامتك التجارية ، وما يفكرون فيه عندما يصادفون منتجاتك وخدماتك.

كيف يمكنك قياس إدراك العلامة التجارية؟

في العصر الرقمي الحالي - حيث غالبًا ما يتم إنشاء الانطباعات الأولى للعلامات التجارية في عدد قليل من النقرات والضغطات ، وحيث يمكن لأقصر التفاعلات عبر الإنترنت تغيير مفهوم العلامة التجارية بسرعة - يجب على المسوقين إدراك أن قياس إدراك العلامة التجارية هو أداة قيمة لدفع عجلة النمو في المستقبل.

في الواقع ، الشركات التي تطور القدرة على قياس إدراك العلامة التجارية أكثر فاعلية في تحسينها والارتقاء بها من تلك التي لا تفعل ذلك.

فيما يلي بعض الطرق الأكثر فاعلية للبدء في قياس إدراك العلامة التجارية:

قم بإجراء استبيانات العملاء

غالبًا ما يكون لدى الشركات التي تجري استبيانات العملاء بانتظام فهم أكثر اكتمالاً لعملائها ويمكنها بسهولة قياس تصور العلامة التجارية.

عند إجراء الاستبيانات ، من المفيد دائمًا تحديد وتتبع مقاييس معينة مثل صافي نقاط الترويج (NPS) ونقاط رضا العملاء (CSAT) ونقاط جهد العميل (CES). يتيح لك القيام بذلك إنشاء معايير وجمع معلومات قابلة للتنفيذ بشكل كبير.

• تبحث عن الإلهام؟ اقرأ منشور المدونة الخاص بنا حول أمثلة أسئلة تعليقات العملاء التي يمكنك طرحها في الاستبيان التالي .

إدارة المراجعات عبر الإنترنت

تلعب المراجعات عبر الإنترنت دورًا مهمًا في كيفية إدراك المستهلكين للعلامات التجارية والحكم عليهم. قبل أن يزوروا متجرًا فعليًا أو موقعًا تجاريًا ، يأخذون إشارات من مواقع مراجعة الأعمال مثل Google و Yelp و Tripadvisor و Facebook.

وفقًا لأبحاث مراجعات العملاء :

• قال 94٪ من المستهلكين إن المراجعة السلبية أقنعتهم بتجنب الأعمال التجارية.
• 4 من كل 5 مستهلكين سيعكسون القرار بعد قراءة المراجعات السلبية.
• زاد تفاعل المراجعة بنسبة 50٪ عن مستويات ما قبل الجائحة. يوضح هذا حساسية المستهلكين المتزايدة بشأن المكان الذي يتجهون إليه أو ما يشترونه في أعقاب الوباء.

تأكد من دمج إدارة المراجعة عبر الإنترنت كجزء من إستراتيجية إدراك علامتك التجارية. يؤدي هذا إلى مراجعات أفضل وسمعة إيجابية ، مما سيساعد بعد ذلك في تحسين تأثير علامتك التجارية وموثوقيتها وقدرتها على التأثير على تصورات المستهلكين.

مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي

مثل المراجعات ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي مصدرًا قيمًا للتعليقات الصريحة غير المرغوب فيها التي لا توفرها الاستطلاعات بشكل موثوق. هذا هو السبب في أنه من الجيد تتبع الإشارات وردود الفعل على علامتك التجارية عبر مواقع مثل Facebook و Instagram و Twitter و Linkedin.

من خلال ضبط ما يقوله العملاء عن علامتك التجارية على هذه القنوات ، يمكنك الرد على الفور والانضمام إلى المحادثة وتغييرها والتأثير على تصور العلامة التجارية.

• بحاجة الى نصائح؟ اقرأ منشور المدونة الخاص بنا حول كيفية إجراء إدارة سمعة الوسائط الاجتماعية بنجاح .

تحليل ملاحظات العملاء

ما الذي يعجب العملاء وما لا يعجبهم في علامتك التجارية؟ إذا لم يكن هذا واضحًا دائمًا من الاستطلاعات أو جهود مراقبة المراجعات الاجتماعية ، فيمكنك التعمق في البيانات وبلورة المعلومات في رؤى.

هناك عدد من الأدوات والأساليب التحليلية التي تسمح للشركات بتحليل ملاحظات العملاء وتحديد بيانات المشاعر والعواطف والمشاعر.

على سبيل المثال ، يمكن لتقنية معالجة اللغة الطبيعية ، وهي قدرة برنامج الكمبيوتر على فهم الكلام البشري كما يتم التحدث بها ، أن تساعد مؤسستك في تفسير ملاحظات العملاء بالطريقة التي يفسر بها العقل البشري اللغة. يجب أن يساعد هذا بعد ذلك جهودك في قياس إدراك العلامة التجارية - وتسريع الاختراقات والتحسينات المدعومة بالبيانات.

جمع ملاحظات الموظف

هناك طريقة أخرى مفيدة لقياس إدراك العلامة التجارية وهي اللجوء إلى موظفيك. بعد كل شيء ، هم من يصنعون ويسوقون ويبيعون ويديرون منتجاتك وخدماتك.لديهم أيضًا منظور فريد من نوعه بالإضافة إلى تجربة قيمة في التعامل مع العملاء. باختصار ، القوة العاملة لديك هي المفتاح لقياس التصورات الإيجابية للعلامة التجارية والتواصل معها والتأثير عليها.

من خلال الاستثمار في مراقبة العلامة التجارية لصاحب العمل وإدارة تعليقات الموظفين ، يمكنك فهم التصورات التي لدى الموظفين عن مؤسستك بدقة أكبر ، جنبًا إلى جنب مع تصورات العملاء الذين يتفاعلون معهم على أساس يومي.

الأفكار النهائية: قم ببناء استراتيجية تصور علامتك التجارية اليوم

غالبًا ما تفترض الشركات أنها تعرف كيف يشعر العملاء تجاه علامتها التجارية. ومع ذلك ، يمكن أن توجد فجوة بين التوقع والواقع ، وبين ما تعتقد العلامات التجارية أنها تقدمه وما يعتقده العملاء ويشعرون به بالفعل.

من خلال تعلم كيفية قياس إدراك العلامة التجارية ، يمكنك التخلص من التخمين من إستراتيجيتك. يمكن أن يساعدك اتباع أساليب قياس إدراك العلامة التجارية الموضحة أعلاه في إجراء تغييرات مؤثرة وبناء علامة تجارية متميزة عن المنافسة.