Was ist Markenwahrnehmung und wie kann man sie messen?

Die Kultivierung einer positiven Markenwahrnehmung bei Ihren Interessenten und Kunden ist direkt mit der Rentabilität verbunden.

Offensichtlich haben Unternehmen keine direkte Kontrolle darüber, was Kunden über ihre Marken denken oder fühlen; Kunden tun. Auch wenn die Markenwahrnehmung weitgehend außerhalb Ihrer Kontrolle zu liegen scheint, heißt das nicht, dass Sie sie nicht messen und Maßnahmen ergreifen können, um sie zu verbessern.

Unternehmen, die wissen, wie man die Markenwahrnehmung misst, sind oft diejenigen, die ihre Kunden wirklich verstehen – und daher anziehen und begeistern können.

Definition der Markenwahrnehmung

Was ist Markenwahrnehmung und warum ist sie wichtig? Werfen wir einen Blick auf diese nützliche Definition von Qualtrics : Markenwahrnehmung ist das, was Kunden glauben, dass ein Produkt oder eine Dienstleistung repräsentiert wird .

Daher ist es nicht das, was Ihr Unternehmen oder Ihre Marke denkt oder sagt. Unabhängig von der Art des Images oder der Reputation, die Sie darstellen möchten, kommt die Markenwahrnehmung immer von Ihren Kunden: die Summe der Gedanken und Gefühle, die sie über Ihre Marke haben, und was folgt, wenn sie Ihre Marke oder Ihre Produkte hören, sehen oder mit ihnen interagieren , und Dienstleistungen.

Forscher behaupten, dass Verbraucher ihre fünf Sinne nutzen und verschiedene Arten von Hinweisen verwenden, um ihre Markenwahrnehmung zu formen.

• Visuelle Hinweise wie Markenlogos und TV-Spots (Nike-, Disney-, Apple-Logos)

• Hörhinweise wie Markenslogans, Jingles, Slogans, Schlagworte und Radiowerbung (McDonalds „I’m lovin‘ it“, Allstates „You’re in good hands“, KFCs „Finger-lickin‘ good“)

• Probieren Sie Hinweise wie kostenlose Proben oder Sonderangebote zum Probieren neuer Produkte (Costcos 1,50-Dollar-Kombination aus Hot Dog und Limonade, Rural Kings kostenloses Popcorn und Kaffee )

• Duftreize , die bestimmte Erinnerungen und Emotionen auslösen, wie die Verwendung von Düften in der Kabine von Fluggesellschaften oder die erdigen, beruhigenden Gerüche, die aus einem Spa oder Salon wehen

• Emotionale Hinweise wie herzzerreißende Werbung (Weihnachtswerbung von John Lewis, 911-Werbung von Apple Watch )

Warum ist es wichtig?

Die Markenwahrnehmung ist wichtig, denn was Kunden über Ihre Marke denken, kann ihre Entscheidung beeinflussen, mit Ihnen Geschäfte zu machen, sowie ihre Entscheidung, Ihr Unternehmen ihren Freunden und ihrer Familie zu empfehlen.

Gemäß den Forschungsergebnissen:

• 81 % der Verbraucher gaben an, dass sie der Marke vertrauen müssen, um bei ihr einzukaufen. ( Edelmann )
• 92 % der Verbraucher vertrauen Mundpropaganda von Freunden und Familie vor allem anderen Werbeformen. ( Nielsen )
• Kunden vertrauen Unternehmen mit weniger als 4 Sternen nicht. Der am häufigsten angewendete Filter besteht darin, nur Unternehmen mit 4-Sterne-Bewertungen und höher anzuzeigen. ( Online-Bewertungsstatistik )
• 89 % der Käufer bleiben Marken treu, die ihre Werte teilen. ( SmallBizGenius )

Diese Zahlen zeigen, dass für Unternehmen, die auf Kundenbeziehungen aufbauen, die Markenwahrnehmung den Ton angibt.

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Dies macht die Reputationsmessung zu einer Schlüsselstrategie für Unternehmen aller Formen und Größen: Es ist ein wesentlicher Weg, um zu verstehen, wie Menschen Ihre Marke wahrnehmen und über sie denken und was sie denken, wenn sie auf Ihre Produkte und Dienstleistungen stoßen.

Wie kann man die Markenwahrnehmung messen?

Im heutigen digitalen Zeitalter – wo der erste Eindruck von Marken oft mit wenigen Klicks und Taps entsteht und wo die kürzesten Online-Interaktionen die Markenwahrnehmung schnell verändern können – sollten Marketer erkennen, dass die Messung der Markenwahrnehmung ein wertvolles Instrument ist, um zukünftiges Wachstum voranzutreiben.

Tatsächlich sind Unternehmen, die die Fähigkeit entwickeln, die Markenwahrnehmung zu messen, effektiver bei der Verbesserung und Steigerung als diejenigen, die dies nicht tun.

Hier sind einige der effektivsten Möglichkeiten, wie Sie mit der Messung der Markenwahrnehmung beginnen können:

Führen Sie Kundenbefragungen durch

Unternehmen, die regelmäßig Kundenbefragungen durchführen, haben oft ein umfassenderes Verständnis ihrer Kunden und können die Markenwahrnehmung leichter messen.

Bei der Durchführung von Umfragen ist es immer hilfreich, bestimmte Kennzahlen wie Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) und Customer Effort Score (CES) zu identifizieren und zu verfolgen. Auf diese Weise können Sie Benchmarks erstellen und äußerst umsetzbare Informationen sammeln.

• Auf der Suche nach Inspiration? Lesen Sie unseren Blogbeitrag zu Kundenfeedback-Fragebeispielen, die Sie in Ihrer nächsten Umfrage stellen können .

Verwalten Sie Online-Bewertungen

Online-Rezensionen spielen eine entscheidende Rolle dabei, wie die Verbraucher von heute Marken wahrnehmen und beurteilen. Lange bevor sie ein Ladengeschäft oder einen Geschäftsstandort besuchen, informieren sie sich auf Seiten mit Unternehmensbewertungen wie Google, Yelp, Tripadvisor und Facebook.

Laut Kundenrezensionen :

• 94 % der Verbraucher sagten, eine negative Bewertung habe sie davon überzeugt, ein Geschäft zu meiden.
• 4 von 5 Verbrauchern werden eine Entscheidung rückgängig machen, nachdem sie negative Bewertungen gelesen haben.
• Die Bewertungsinteraktion ist gegenüber dem Niveau vor der Pandemie um 50 % gestiegen. Dies zeigt die erhöhte Sensibilität der Verbraucher, wohin sie gehen oder was sie im Zuge der Pandemie kaufen sollen.

Stellen Sie sicher, dass Sie das Online-Bewertungsmanagement in Ihre Markenwahrnehmungsstrategie integrieren. Dies führt zu besseren Bewertungen und einem positiven Ruf, der wiederum dazu beiträgt, den Einfluss, die Vertrauenswürdigkeit und die Fähigkeit Ihrer Marke, die Wahrnehmung der Verbraucher zu beeinflussen, zu verbessern.

Überwachen Sie soziale Medien

Wie Rezensionen sind soziale Medien eine wertvolle Quelle für offenes , unaufgefordertes Feedback , das Umfragen nicht zuverlässig liefern. Aus diesem Grund ist es eine gute Idee, Erwähnungen und Reaktionen auf Ihre Marke auf Websites wie Facebook, Instagram, Twitter und Linkedin zu verfolgen.

Indem Sie sich darauf einstellen, was Kunden auf diesen Kanälen über Ihre Marke sagen, können Sie umgehend reagieren, sich an Gesprächen beteiligen und diese verändern sowie die Markenwahrnehmung beeinflussen.

• Brauchen Sie Tipps? Lesen Sie unseren Blog-Beitrag darüber , wie Sie Social Media Reputation Management erfolgreich betreiben .

Kundenfeedback analysieren

Was mögen Kunden an Ihrer Marke und was nicht? Wenn dies nicht immer aus Umfragen oder Ihren Überwachungsbemühungen in sozialen Bewertungen hervorgeht, können Sie tiefer in die Daten eintauchen und Informationen in Erkenntnisse umwandeln.

Es gibt eine Reihe von Analysetools und -ansätzen, mit denen Unternehmen Kundenfeedback analysieren und Stimmungsdaten, Emotionen und Gefühle festhalten können.

Beispielsweise kann die Technologie zur Verarbeitung natürlicher Sprache , also die Fähigkeit eines Computerprogramms, menschliche Sprache so zu verstehen, wie sie gesprochen wird, Ihrem Unternehmen dabei helfen, Kundenfeedback so zu interpretieren, wie das menschliche Gehirn Sprache interpretiert. Dies sollte dann Ihre Bemühungen unterstützen, die Markenwahrnehmung zu messen – und datengestützte Durchbrüche und Verbesserungen beschleunigen.

Sammeln Sie Mitarbeiter-Feedback

Eine weitere nützliche Möglichkeit, die Markenwahrnehmung zu messen, besteht darin, sich an Ihre Mitarbeiter zu wenden. Schließlich sind sie diejenigen, die Ihre Produkte und Dienstleistungen herstellen, vermarkten, verkaufen und verwalten. Sie verfügen außerdem über eine einzigartige Insiderperspektive sowie wertvolle Erfahrung im Umgang mit Kunden. Kurz gesagt, Ihre Mitarbeiter sind der Schlüssel zum Messen, Kommunizieren und Beeinflussen positiver Markenwahrnehmungen.

Indem Sie in die Überwachung der Arbeitgebermarke und das Management von Mitarbeiterfeedback investieren , können Sie die Wahrnehmung, die Mitarbeiter von Ihrem Unternehmen haben, sowie die Wahrnehmung der Kunden, mit denen sie täglich interagieren, genauer verstehen.

Abschließende Gedanken: Erstellen Sie noch heute Ihre Markenwahrnehmungsstrategie

Unternehmen gehen oft davon aus, dass sie wissen, wie Kunden über ihre Marke denken. Es kann jedoch eine Lücke zwischen Erwartung und Realität bestehen, zwischen dem, was Marken zu bieten glauben, und dem, was Kunden tatsächlich denken und fühlen.

Indem Sie lernen, wie Sie die Markenwahrnehmung messen, können Sie das Rätselraten aus Ihrer Strategie herausnehmen. Das Befolgen der oben beschriebenen Taktiken zur Messung der Markenwahrnehmung kann Ihnen dabei helfen, wirkungsvolle Änderungen vorzunehmen und eine Marke aufzubauen, die sich von der Konkurrenz abhebt.