ブランド認知とは何ですか？それをどのように測定できますか？

公開: 2022-01-18

見込み客や顧客の間でブランドに対する前向きな認識を育むことは、収益性に直接関係しています。

明らかに、企業は顧客が自社のブランドについてどのように考え、感じているかを直接制御することはできません。顧客はそうします。ただし、ブランドの認識はほとんど手に負えないように見えるかもしれませんが、それを測定して改善するための行動を取ることができないという意味ではありません。

ブランド認知度を測定する方法を知っている企業は、多くの場合、顧客を真に理解し、したがって顧客を引き付け、喜ばせることができる企業です。

ブランド認知の定義

ブランド認知とは何ですか？なぜそれが重要なのですか？ Qualtricsのこの有用な定義を見てみましょう。ブランドの認識は、顧客が製品またはサービスが表すと信じているものです。

そのため、それはあなたの会社やブランドが考えていることや言っていることではありません。表現しようとしているイメージや評判の種類に関係なく、ブランドの認識は常に顧客からもたらされます。つまり、ブランドについての考えや感情の合計、およびブランドや製品を聞いたり、見たり、操作したりしたときに続くものです。、およびサービス。

ブランド認知とは何か、そしてそれを測定する方法

研究者は、消費者は五感を利用し、さまざまな種類の手がかりを使ってブランドの認識を形成すると主張しています。

ブランドロゴやテレビコマーシャル（ナイキ、ディズニー、アップルのロゴ）などの視覚的な手がかり

ブランドスローガン、ジングル、タグライン、キャッチフレーズ、ラジオ広告などの聴覚的手がかり（マクドナルドの「私はそれを愛している」、オールステートの「あなたは良い手にある」、KFCの「指をなめる」）

無料サンプルや新製品を味わうための特別オファーなどの手がかりを味わう（コストコの1.50ドルのホットドッグとソーダのコンボ、ルーラルキングの無料のポップコーンとコーヒー）

航空会社がキャビンで香りを使用したり、スパやサロンから漂う素朴で心地よい香りなど、特定の思い出や感情を引き起こす香りの手がかり

心を揺さぶる広告のような感情的な手がかり（ジョンルイスのクリスマスコマーシャル、 Apple Watchの911広告）

どうしてそれが重要ですか？

顧客があなたのブランドについてどう思うかは、あなたとビジネスをするという彼らの決定、そしてあなたの会社を彼らの友人や家族に推薦するという彼らの決定に影響を与える可能性があるので、ブランドの認識は重要です。

研究によると：

消費者の81％は、ブランドから購入するにはブランドを信頼できる必要があると述べています。（エデルマン）
消費者の92％は、他のすべての形式の広告よりも、友人や家族からの口コミの推奨を信頼しています。（ニールセン）
顧客は、4つ星未満の評価を持つ企業を信頼していません。適用される最も一般的なフィルターは、4つ星以上の評価を持つ企業のみを表示することです。（オンラインレビュー統計）
買い物客の89％は、価値観を共有するブランドに忠実であり続けます。（ SmallBizGenius ）

これらの数字は、顧客との関係に基づいて構築されたビジネスの場合、ブランドの認識がトーンを設定することを示しています。

レポートをダウンロードしましたか？ レピュテーションスコアを解釈する方法

これにより、評判の測定は、あらゆる形態と規模の企業にとって重要な戦略になります。これは、人々があなたのブランドをどのように認識し、感じているか、そして彼らがあなたの製品やサービスに出くわしたときに彼らがどう思うかを理解するための重要な方法です。

ブランド認知度をどのように測定できますか？

ブランドの第一印象が数回のクリックとタップで作成されることが多く、オンラインでの最短のやり取りでブランドの認知度が急速に変化する今日のデジタル時代では、マーケターはブランド認知度の測定が将来の成長を促進するための貴重なツールであることを認識する必要があります。

確かに、ブランド認知を測定する能力を開発する企業は、そうでない企業よりも、ブランド認知を改善および向上させるのに効果的です。

ブランド認知度の測定を開始するための最も効果的な方法のいくつかを次に示します。

顧客調査を実施する

定期的に顧客調査を実施する企業は、多くの場合、顧客をより完全に理解しており、ブランドの認識をより簡単に測定できます。

調査を実施するときは、ネットプロモータースコア（NPS）、顧客満足度スコア（CSAT）、顧客努力スコア（CES）などの特定の指標を特定して追跡することが常に役立ちます。そうすることで、ベンチマークを確立し、非常に実用的な情報を収集できます。

インスピレーションをお探しですか？ 次の調査で尋ねることができる顧客フィードバックの質問の例に関するブログ投稿を読んでください。

オンラインレビューの管理

オンラインレビューは、今日の消費者がブランドをどのように認識し、判断するかにおいて重要な役割を果たします。実店舗やビジネスの場所を訪れるかなり前に、 Google、Yelp、Tripadvisor、Facebookなどのビジネスレビューサイトからヒントを得ています。

ブランド認知戦略：オンラインレビューを管理する

カスタマーレビューの調査によると：

消費者の94％は、否定的なレビューでビジネスを避けるように説得したと述べています。
5人に4人の消費者は、否定的なレビューを読んだ後、決定を覆します。
レビューの相互作用は、パンデミック前のレベルから50％増加しています。これは、パンデミックが発生した後、どこに行くか、何を購入するかについての消費者の感度の高まりを示しています。

ブランド認知戦略の一部として、オンラインレビュー管理を必ず組み込んでください。これは、より良いレビューと肯定的な評判につながり、ブランドの影響力、信頼性、および消費者の認識に影響を与える能力を向上させるのに役立ちます。

ソーシャルメディアを監視する

レビューと同様に、ソーシャルメディアは、調査では確実に提供されない率直な一方的なフィードバックの貴重な情報源です。これが、Facebook、Instagram、Twitter、Linkedinなどのサイト全体でブランドへの言及と反応を追跡することをお勧めする理由です。

これらのチャネルで顧客があなたのブランドについて言っていることに耳を傾けることで、迅速に対応し、会話に参加して変更し、ブランドの認識に影響を与えることができます。

ヒントが必要ですか？ ソーシャルメディアの評判管理を成功させる方法についてのブログ投稿を読んでください。

顧客のフィードバックを分析する

顧客はあなたのブランドについて何が好きで、何が嫌いですか？調査やソーシャルレビューの監視作業からこれが常に明確であるとは限らない場合は、データをより深く掘り下げ、情報を洞察に具体化することができます。

企業が顧客のフィードバックを分析し、感情データ、感情、感情を特定できるようにする分析ツールとアプローチは多数あります。

たとえば、自然言語処理技術は、人間の発話が話されているときにそれを理解するコンピュータープログラムの機能であり、人間の脳が言語を解釈する方法で組織が顧客のフィードバックを解釈するのに役立ちます。これは、ブランドの認知度を測定するための取り組みを支援し、データに裏打ちされたブレークスルーと改善を加速するはずです。

従業員のフィードバックを収集する

ブランド認知度を測定するもう1つの便利な方法は、従業員に目を向けることです。結局のところ、彼らはあなたの製品やサービスを製造、マーケティング、販売、管理する人たちです。彼らはまた、ユニークなインサイダーの視点と貴重な顧客対応の経験を持っています。要するに、あなたの労働力は、ブランドの肯定的な認識を測定し、伝達し、影響を与えるための鍵です。

雇用主のブランドの監視と従業員のフィードバックの管理に投資することで、従業員が組織に対して抱く認識と、日常的にやり取りする顧客の認識をより正確に理解できます。

最終的な考え：今日のブランド認知戦略を構築する

多くの場合、企業は、顧客が自分のブランドについてどのように感じているかを知っていると思い込んでいます。しかし、期待と現実の間、ブランドが提供すると考えるものと顧客が実際に考え、感じるものとの間にはギャップが存在する可能性があります。

ブランド認知度を測定する方法を学ぶことで、戦略から当て推量を取り除くことができます。上記のブランド認知度測定戦術に従うことで、影響力のある変更を加え、競合他社とは一線を画すブランドを構築することができます。