根据 Andrew Davis 的说法，打造高清客户体验的 7 件事

在当今的市场中，客户如何看待您的品牌并与之互动至关重要。 考虑到 86% 的客户愿意为更好的体验支付更多费用，公司需要在购买过程中与客户建立接触点和互动时，集中精力发挥最大的作用。

最好记住，客户体验 (CX) 不仅仅是确保他们收到并喜欢您的产品。 从搜索引擎研究和初始品牌互动到购买和购买后签到，CX 包括一切能给您的企业留下印象的东西。

最好的部分？ 凭借强大的 CX 战略，公司可以实现更高的客户满意度、减少客户流失并增加收入，同时建立长期客户群。

听起来是双赢的，对吧？ 因为它是——这里没有技巧声明！ 当客户满意时，他们会花更多的钱在你身上，如果他们花更多的钱在你身上，你就会快乐，你的老板也会快乐，最重要的是，你的银行账户也会快乐。 撇开所有笑话不谈，将 CX 大量融入营销计划是您的公司获得满意的、重复出现的客户的最佳方式。

但是，您如何制定有影响力的客户体验计划或确保出色的客户体验？ 我会给你看！ 您可以采用以下七项措施来实现 HD-CX。

忠诚度循环：打造优质客户体验的 7 件事

创建 HD-CX 和绘制客户旅程图的第一步是创建忠诚度循环。 您可能会问自己，“安德鲁，忠诚度循环到底是什么？”。 嗯，我很高兴你问！ 忠诚度循环是一系列影响潜在买家的微互动时刻 (MOI) 和承诺时刻 (MOC)。

在螺旋或漏斗的背景下想想灵感和承诺的时刻。 每个 MOI，例如阅读博客、查看广告或阅读 LinkedIn 上的帖子，都是为了让您的客户踏上旅程。 这将他们带到了承诺时刻 (MOC)，例如填写表格或询问更多信息。 当他们与您的公司交换金钱、数据或时间以获取更多信息时，循环就开始了。

如果您的公司能够了解消费者如何通过您的忠诚度循环，您就可以开始创建不同的 MOI，这些 MOI 可以一次又一次地导致 MOC，也就是创建客户忠诚度和信任的螺旋或循环。

要开始建立更好的客户关系，您必须了解您的忠诚度循环驱动因素是什么。 以下是您的公司可以做的七件事，以创建忠诚度循环并为高清客户体验奠定基础。

1. 提高预期

从安排会议到会议本身，大多数销售代表并没有做太多事情来提高对客户旅程下一步的预期。 相反，销售代表应该让他们一路兴奋。

最容易做的事情之一就是制造好奇心差距——他们知道的和他们想知道的之间的差距。 我们可以通过制造差距来开始吸引他们。 例如，这可以小到创建一封能激起他们兴趣的电子邮件。 有时，这是您可以向他们展示的一件小事。 但你确实必须立即回答好奇心差距——你只需要解决它。 给他们他们想要的东西。

2.最大化蜜月期

客户关系的蜜月期在销售（和营销）方面完全没有得到充分利用。 花点时间看看他们处于兴奋或热情的顶峰。 利用这些时刻来帮助您的业务以及您与这些人的关系。 您可以在客户对您的品牌最满意的时候做这些简单的事情，例如要求推荐或关于追加销售和交叉销售机会。 在他们的热情达到顶峰时去做。

3. 重新激励客户

销售的结束并不是谈话的结束。 灵感时刻 (MOI) 导致新的承诺时刻 (MOC)。 当他们开始通过买家的旅程时，我们如何激发他们的感受。 请记住，他们正在进行长期的旅程。

在他们处于最低谷时也激励他们。 您发出的每张发票都是一个潜在的灵感时刻 (MOI)。 他们说，“哎呀，我们应该花钱买这个吗？” 跟进能够重新激发他们灵感的正确互动类型。 就像“这是我们这个月完成的三件主要事情”。 在旅途中的正确时刻选择正确的重新灵感。 它不必一次全部完成。 挑逗他们进入下一步。

4. 回答他们的触发问题

在 MOI 之后，回答他们的触发问题。 这是他们在 MOI 之后想到的第一个问题。 例如，他们没有询问某些未来的服务成本，但您可以预见并提前提出。

您可以通过立即回答他们的触发问题来建立大量信任。 你也在弥合时间差距（比如在电话上）。 他们可能不会通过电子邮件询问，但在电话中，他们会询问，反之亦然。

5.消除摩擦

这是B2B世界中最大的一个。 在追求提供服务或 CX 的过程中，内部流程造成了如此多的摩擦——这就是我们的工作方式。 但是，在消除客户体验中的摩擦之前，您需要充分了解客户的典型旅程是什么样的。

例如，我们需要信息。 我们可以从表格中获取此信息。 为简化流程，请尝试更新您的问题模板。 也许删除表格上 11 个问题中的 9 个，只留下两个——你会看起来更容易处理。 然后你就会知道下一个 MOC 会更容易。

6. 规模友情

个性化是一条两条路。 我们想向客户表明我们已经完成了功课并了解他们的问题。 但关键的第二个难题恰恰相反：你不仅要为他们提供个性化服务，使用他们的信息和数据，还要从我们的角度，即我们的品牌进行个性化。 这就是所谓的“扩大友情”。 你可以在你的客户和你品牌背后的人之间建立相互信任和尊重，比如介绍销售代表背后的人，比如发送所有营销电子邮件的人。

7. 关键问题

这是一个超级机密！ 如果 MOC 正在填写表格，客户可能想知道您是否会立即给他们打电话（他们通常不希望这样！）您想要获得电话号码，但他们不想立即打电话。 提前告诉他们，“除非你想让我们打电话，否则我们不会打电话。 我们通常会在 24 小时内致电”。 提前说明这些参数，让他们放心。 减轻这一关键问题。

您分享的信息越多越好。 让它变得人性化：我们可以玩得很好——我拉开我的窗帘，你拉开你的。 透明度很有用。 给我看而不是告诉我。 对正在进行的工作等进行截图。拍摄团队中某人的视频。 尽可能多地告诉我而不是告诉我。

结论

尽管传统上很难准确地确定哪些因素可以带来出色的客户体验，但公司需要踏上旅程，这样他们才能开始为客户创造更好的体验。 为自己设定一个愿景，深入了解现有客户及其在所有平台上的体验，并持续监控计划，这将帮助您站在客户的立场上走一英里。 从那里，您可以开始了解客户如何看待您的品牌。 当您开始测试、实施、发展和改进您的上市计划时，这将被证明是无价的。

想要发现更多方式来帮助引导客户沿着购买者的旅程前进，同时为他们创造难忘的体验吗？ 下载指南“推动营销增长的 5 个步骤”以了解更多提示、技巧和最佳实践。

如果您想关注我的活动和项目并了解更多营销和销售技巧，请访问我的网站。