En İyi 5 e-Ticaret Deneyimi Stratejisi
Yayınlanan: 2022-01-07Müşterilerinizle Etkileşime Girmek İçin
Sadece Sizin İçin Yüzlerce Yüksek Çözünürlüklü Bedava !
- Müşterilerinizle İletişim Kurmak Neden Önemli?
- Özel İndirimler ve Özel Erişim Sunun
- Kullanıcı Tarafından Oluşturulan Değerli İçeriği Paylaşmak için Sosyal Medyayı Kullanın
- Kişiselleştirilmiş Sosyal Yardım
- İyi Müşteri Desteği Sağlayın
- Bir Sadakat Programı Tasarlayın
Mevcut müşterilerinize satış yapma olasılığının, yeni bir müşteriye satış yapma olasılığının 3 katından fazla olduğunu biliyor muydunuz? Bu nedenle, mağaza müşterilerinizle etkileşim kurmak için kullanabileceğiniz 5'ten fazla e-ticaret deneyimi stratejisini gözden geçirmek için buradayız!
Ancak, işletmelerin sadece %16'sı bunu yapmaya odaklanıyor. Geri kalanlar yeni müşteriler edinmeye ve onlara ürünlerini satmaya çalışmaya odaklanır. İşte bir müşteri katılımı stratejisine sahip olmak işe yaradığında.
Müşteri bağlılığı stratejisi, onlarla anlamlı ilişkiler kurabilmeniz için mevcut müşterilerinizle bağlantı kurma ve onlarla etkileşim kurma planıdır.
Her müşteri, sesini duyurmaktan ve fikirlerinin sizin için önemli olduğunu görmekten hoşlanır. Onlarla, fikirlerini söyleyebilecekleri ve değerli içgörüleri paylaşabileceğiniz bir sohbet için etkileşim kurmak, iş ilişkilerini beslemenize yardımcı olacaktır.
Bu aynı zamanda müşteri memnuniyetinin artmasıyla birlikte hizmetlerinizin güvenini ve güvenilirliğini de artırır.
Müşterilerinizle İletişim Kurmak Neden Önemli?
Bir müşteri katılım planına sahip olmak, mevcut müşterileri elde tutmanın yanı sıra müşteri sadakati oluşturmaya da yardımcı olur. İşte bu özelliklerin her ikisi de işinize nasıl fayda sağlıyor -
- Sadık müşteriler daha karlı
Yakın zamanda yapılan bir araştırma, yeni müşteriler edinmenin aslında mevcut müşterileri elde tutmaktan daha pahalı olduğunu gösterdi. Ancak bunu bir kenara bırakırsak, sadık müşteriler tekrar alışveriş yapan ve sizden bir sonraki alışverişlerinde büyük olasılıkla daha yüksek bir değere sahip olanlardır.
- Daha fazla ağızdan ağza tavsiyeler
Bir müşterinin sizden tekrar alışveriş yapmaya devam etmesi, müşterinin markanıza ve ürünlerinize güvendiğini gösterir. Bu tür müşterilerin markanızı arkadaşlarına ve ailelerine yönlendirmesi daha olasıdır.
- Bağlı müşteriler daha iyi geri bildirim sağlar
Daha yüksek güven, daha yüksek sorumluluk getirir. Ürünlerinizi gerçekten takdir eden müşteriler, size dürüst geribildirim vermeye daha isteklidir ve sizden ilk kez satın alan bir müşteriye kıyasla nispeten daha bağışlayıcıdır. - Gelişmiş bir ürün ve hizmet
Hizmetlerinizi kullanan müşteriler, ürününüz hakkında herkesten daha fazla bilgi sahibidir. Neyin en iyi çalıştığını ve nelerin geliştirilebileceğini biliyorlar. Müşteri geri bildirimi, ürününüzü geliştirmek için tam olarak ihtiyacınız olan yemi vererek işinizi kolaylaştırır ve birkaç saat beyin fırtınası yapmanızı sağlar.
- Daha kısa satış döngüsü
Sadık bir müşteri, ürününüzün kendileri için neden faydalı olduğunu zaten bildiğinden, yeni bir müşteriye kıyasla hızlı bir şekilde tekrar satın alacaktır. Yeni bir müşteriye satış konuşması ve numuneler verirken, mevcut bir müşteri size işi iki katına çıkaracaktır.
Müşteri katılım planınızı bilinçli olarak yapmak, müşterilerinizle duygusal bir bağ geliştirmenize de yardımcı olur, bu da markanızı diğerlerinden farklı kılar.
Artık bir müşteri etkileşim planına sahip olmanın çok önemli olduğunu anladığınıza göre, e-ticaret mağazanızın müşterileriyle etkileşim kurmak için kullanabileceğiniz 5 stratejiyi burada bulabilirsiniz.
1. Özel İndirimler ve Özel Erişim Sunun
Müşterilerinizle etkileşim kurmanın en basit yolu, özel indirim kodları sunmak veya onlara satışlar ve düzenleyebileceğiniz tüm etkinlikler için özel erişim sağlamaktır. Müşterilerinize siparişlerini hazırlarken gerçekten biraz düşündüklerini hissettirecek kişiselleştirilmiş bir hediye veya teşekkür notu da gönderebilirsiniz.
Müşterileri memnun etmek, sadece ihtiyaçlarını karşılamak anlamına gelmez. Birçok marka bunu yapabilir. Bunun gerçekten anlamı, müşteri ile markanız arasında duygusal bir bağ kuran ve onlara takıntı yapacak bir şey veren bir deneyim yaratmaktır.
2. Kullanıcı Tarafından Oluşturulan Değerli İçeriği Paylaşmak için Sosyal Medyayı Kullanın
Dünya çapında sosyal medyayı kullanan 2,8 milyardan fazla insanla, müşterilerinizin takıldığı yerlerde takılmanın sizin için önemli hale geldiği açıktır. Değerli içerik yayınlamak için sosyal medyayı kullanmak, mevcut müşterilerinizin ilgisini çekmenize yardımcı olmaz, aynı zamanda markanızı gelecekteki potansiyel müşteriler için görünür kılar.
Sadece çeşitli sosyal medya platformlarında aktif olmak size göz küresi kazandırmaz. Bunun yerine, sosyal medyada değerli içerik yayınlamak olacaktır. Havalı, grafik tişörtler satan bir çevrimiçi mağazanız olduğunu varsayalım. Birinin tişörtlerinizi farklı şekillerde veya farklı durumlar için nasıl şekillendirebileceği hakkında yayın yapabilirsiniz. Bu, sizden satın alan insanlara değer katacaktır.
Ayrıca müşterilerinizden tişörtlerinizi giydikleri bir fotoğraf yayınladıklarında sizi etiketlemelerini isteyebilirsiniz ve ardından hesabınızdan yeniden yayınlayabilirsiniz. Müşteriler, gönderilerini kabul ettiğinizde ve kendilerini dahil hissetmelerini sağladığınızda bundan hoşlanırlar. Ayrıca birkaç müşteriden markanızla ilgili deneyimlerini veya geri bildirimlerini sosyal medya üzerinden paylaşmalarını isteyebilirsiniz. Bu, markanızın güvenilirlik kazanmasına ve yeni müşteriler çekmesine yardımcı olur.
3. Kişiselleştirilmiş Sosyal Yardım
Bir müşterinin doğum günü veya yıl dönümünde basit ama kişiselleştirilmiş bir mesaj, onları özel hissettirecek ve markanızla olumlu bir ilişki kuracaktır. Onları mağazanıza geri getirmek için mesajınızı indirimli bir şekilde toplayabilirsiniz.
Bu gibi durumlarda, çevrimiçi bir iş telefonu sistemi kullanışlı olabilir. Yeni bir telefon veya ekstra bir operatör planı seçmeden işletmeniz için ikincil bir cep telefonu numarası oluşturmanıza olanak tanırlar. Ayrıca, ekstra bir SIM kart satın almadan uluslararası müşterilerinize ulaşmak için diğer ülkelerdeki numaraları kaydetmenize ve kullanmanıza da yardımcı olurlar.
E-posta pazarlaması, kişiselleştirilmiş iletişim göndermenin harika bir yoludur. Mesajlarınızı müşterilerin ilgi alanlarına, geçmiş satın alımlarına, konumuna, yaşına ve diğer demografik verilere göre oluşturabilirsiniz. Örneğin, New York City mağazanızdaki etek satışlarıyla ilgili bir e-postayı yalnızca o şehirde yaşayan kadınlara gönderebilirsiniz.
E-postayı, müşterilerinizin yeni ürün lansmanları veya özel etkinlikler hakkında güncel tutmak için de kullanabilir ve bu aracı değerli geri bildirim toplamak için de kullanabilirsiniz.
⭐ Okumaya devam edin: 2022 için 8 En İyi E-posta Tasarımı Uygulaması
4. İyi Müşteri Desteği Sağlayın
İşte bir sır, tüm müşterilerinizi her seferinde memnun etmek imkansız. Bu yüzden, bir müşterinin siparişini mahvettiniz diye kendinizi zora sokmayın. Bunu telafi etmek için hala yapabileceğiniz şey, mükemmel bir müşteri desteği deneyimi sağlamaktır. Bu, sanal telefon sistemleri, e-posta veya seçtiğiniz diğer iletişim yöntemleri aracılığıyla yapılabilir.
İlk adım, bir hata yapmış olabileceğinizi kabul etmek ve müşterinin size geri bildirim verme niyetine saygı duymaktır. Şikayetleri 'uğraşmanız gereken' bir şey olarak görmek yerine, ürün tekliflerinizi geliştirmek için bu geri bildirimi kullanın.
Proaktif davranmak istiyorsanız üstte kiraz olarak web sitenizde iyi bir alışveriş deneyimi yaşatabilirsiniz.
5. Bir Sadakat Programı Tasarlayın
Sadakat programı, müşterileri mağazanızdan alışveriş yapmaya devam etmeye teşvik eden bir pazarlama stratejisidir. Ücretsiz gönderim, hediye kartları, indirim kuponları veya geri ödemeler gibi teşvikler sunun.
İşte başarılı bir sadakat programı yürüttükten sonra markaların fark ettiği birkaç avantaj:
- Kaybedilen müşterileri geri kazanın – Bir sadakat programına sahip olmak, markanızdan bir kez alışveriş yapmış ve ardından teması kaybetmiş olabilecek müşterilere hitap etmeye yardımcı olabilir.
- Mevcut müşterileri elde tutun – Sadakat programları, mevcut müşterilerinize değerli olduklarını hissettirmenin ve markanızla olan yakınlıklarını artırmanın en iyi yoludur.
- Yaşam boyu değeri artırın - İyi bir sadakat programına sahip olmak, sık satın almalara dönüşecek ve böylece müşterinizin yaşam boyu değerini artıracaktır.
Müşteri bağlılığı stratejisi uygularken hatırlanması gerekenler
Geliştirdiğiniz müşteri etkileşimi stratejisini uygulamaya başlamadan önce, sorunsuz bir deneyim için aşağıdaki işaretlere dikkat edin.
- Çok kanallı iletişim : Müşterileriniz size e-posta göndermeyi veya sosyal medya sayfanıza bir sorgu göndermeyi seçebilir. Hiçbir şeyi kaçırmamak için tüm potansiyel iletişim modlarını düzenli olarak kontrol ettiğinizden emin olun. Gecikmiş geri dönüşler kötü bir izlenim yaratır ve hayal kırıklığına uğramış müşterilere yol açar. Bunu etkin bir şekilde yönetmek için iletişim kanallarınızı düzene sokun veya tüm çevrimiçi etkinliği görüntülemek için tek bir gösterge panosu sağlayabilecek bir araç seçin.
- Personelinizi eğitin : Bilgili ve proaktif bir kadroya sahip olmak işinizi tamamen değiştirebilir. Ekibiniz için daha iyi bir müşteri deneyimi sunabilmeleri ve onlarla hızlı bir şekilde gerçek kişisel bağlantılar kurabilmeleri için uygun bir eğitim programına yatırım yapabilirsiniz.
- Müşteri odaklı olun : Bu, sürdürülebilir bir iş yürütmek için çok önemlidir. Müşterilerinizle yalnızca kişisel çıkar için iletişim kuruyorsanız, bunu anlayacaklardır. Bunun yerine, gerçek bir müşteri takipçisi oluşturabilmeniz için önce müşteriyi düşünmek için kendinizi ve ekibinizi hizalayın.
Müşterilerin önerilerinizi ciddiye alması için önce güven oluşturmak önemlidir.
- Sözlerinizi tutun : Müşterinize bir son tarih verdiyseniz, bunu takip edin. Özel bir sipariş sözü verdiyseniz, onu teslim edin.
Başarısız vaatler sizi güvenilmez gösterir, bu nedenle müşterilerinize bir şey taahhüt etmeden önce her dış bağımlılığı hesapladığınızdan emin olun.
Herhangi bir nedenle bunu yapamıyorsanız, onları önceden bilgilendirin. Genellikle müşteriler makuldür, bu yüzden bir fırsatı kaçırma konusunda endişelenmeyin. Kalitesiz bir ürünü zamanında teslim etmektense bir gün geç teslim etmek daha iyidir.
🔥 En İyi 10 E-Ticaret Platformunu okumaya devam edin: Sizin İçin Birini Keşfedin
Sarmak
Müşteri katılımı sürekli bir süreçtir. Ne de olsa müşterilerinizin markanızı bir kez önermesini istemezsiniz, değil mi? Markanız hakkında tekrar tekrar ve olumlu bir tonda konuşmalarını istersiniz.
Müşterilerinizle anlamlı bir şekilde etkileşim kurarak, müşterilerinizin sadece markanızı sevmelerini değil, aynı zamanda onun ömür boyu savunucuları olmasını sağlayabilirsiniz.
Yazarın Biyografisi:
Trevor, bir SaaS büyüme danışmanı ve Ring4'ün yönetici ortağıdır . Bulutta en iyi hafif iş telefonu çözümünü oluşturmak için ürün geliştirmeye öncülük ediyor ve inovasyonu yönlendiriyor.