أفضل 5 استراتيجيات لتجربة التجارة الإلكترونية

للتفاعل مع عملائك

أصول مذهلة لك

المئات من العروض المجانية عالية الدقة من أجلك فقط!

المطالبة المجانية الخاصة بك

يتم تحديث هدايانا المجانية طوال الوقت!

• لماذا من المهم التعامل مع عملائك؟
  • عرض خصومات خاصة والوصول الحصري
  • استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لمشاركة المحتوى القيّم الذي ينشئه المستخدمون
  • التواصل الشخصي
  • تقديم دعم جيد للعملاء
  • تصميم برنامج ولاء

هل تعلم أن احتمال البيع لعملائك الحاليين يزيد عن 3 أضعاف احتمال البيع لعميل جديد؟ لذلك نحن هنا لتجاوز 5 استراتيجيات لتجربة التجارة الإلكترونية يمكنك استخدامها للتفاعل مع عملاء متجرك!

ومع ذلك ، تركز 16٪ فقط من الشركات على القيام بذلك. يركز الباقي على اكتساب عملاء جدد ومحاولة بيع منتجاتهم لهم. هنا عندما يكون وجود استراتيجية إشراك العملاء في متناول اليد.

استراتيجية إشراك العملاء هي خطة للتواصل والتفاعل مع عملائك الحاليين حتى تتمكن من بناء علاقات هادفة معهم.

يحب كل عميل أن يسمع صوته ويرى أن رأيه يهمك. سيساعدك الانخراط معهم لإجراء محادثة حيث يمكنهم التحدث عن آرائهم ومشاركة الأفكار القيمة في تعزيز علاقات العمل.

يؤدي هذا أيضًا إلى تعزيز ثقة وموثوقية خدماتك مع زيادة رضا العملاء.

لماذا من المهم التعامل مع عملائك؟

يساعد وجود خطة إشراك العملاء في بناء ولاء العملاء وكذلك الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. إليك كيف تفيد هاتان السمتان عملك -

• العملاء المخلصون هم أكثر ربحية

أظهرت دراسة حديثة أن اكتساب عملاء جدد هو في الواقع أكثر تكلفة من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. ولكن بغض النظر عن ذلك ، فإن العملاء المخلصين هم الذين يقومون بعمليات شراء متكررة وعلى الأرجح يكون لديهم قيمة طلب أعلى في المرة التالية التي يتسوقون فيها منك.

• المزيد من الإحالات الشفهية

بينما يستمر العميل في إجراء عمليات شراء متكررة منك ، فهذا يشير إلى أن العميل يثق بعلامتك التجارية ومنتجاتك. من المرجح أن يقوم هؤلاء العملاء بإحالة علامتك التجارية إلى أصدقائهم وعائلاتهم.

• يقدم العملاء المتفاعلون تعليقات أفضل
  مع زيادة الثقة ، تأتي مسؤولية أعلى. العملاء الذين يقدرون منتجاتك حقًا هم أكثر استعدادًا لإعطائك ملاحظات صادقة ويكونون أكثر تسامحًا نسبيًا من العميل الذي يشتري منك لأول مرة.
• منتج وخدمة محسنة

يعرف العملاء الذين يستخدمون خدماتك عن منتجك أكثر من أي شخص آخر. إنهم يعرفون ما هو الأفضل وما الذي يمكن تحسينه. تجعل ملاحظات العملاء عملك أسهل من خلال إعطائك العلف الذي تحتاجه بالضبط لتحسين منتجك ويوفر لك عدة ساعات من العصف الذهني.

• دورة مبيعات أقصر

سيعيد العميل المخلص الشراء بسرعة مقارنة بالعميل الجديد لأنهم يعرفون بالفعل سبب كون منتجك مفيدًا لهم. أثناء قيامك بتقديم العروض والعينات إلى عميل جديد ، سيمنحك العرض الحالي مضاعفة الأعمال.

إن كونك متعمدًا في خطة إشراك العملاء يساعد أيضًا في تطوير رابطة عاطفية مع عملائك ، مما يجعل علامتك التجارية تبرز من بين الحشود.

الآن بعد أن فهمت أن وجود خطة إشراك العملاء أمر بالغ الأهمية ، إليك 5 استراتيجيات يمكنك استخدامها للتفاعل مع عملاء متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

1. تقديم خصومات خاصة والوصول الحصري

إن أبسط طريقة للتواصل مع عملائك هي تقديم أكواد خصم خاصة أو تزويدهم بوصول حصري للمبيعات وأي أحداث قد تستضيفها. يمكنك أيضًا إرسال هدية مخصصة أو رسالة شكر تجعل عملائك يشعرون أنك قد فكرت بالفعل في بعض الأفكار أثناء تعبئة طلباتهم.

إسعاد العملاء لا يعني فقط تلبية احتياجاتهم. يمكن للكثير من العلامات التجارية القيام بذلك. ما يعنيه حقًا هو صياغة تجربة تنشئ رابطًا عاطفيًا بين العميل وعلامتك التجارية وتمنحهم شيئًا يستحوذون عليه.

2. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لمشاركة المحتوى القيّم الذي ينشئه المستخدمون

مع وجود أكثر من 2.8 مليار شخص يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي في جميع أنحاء العالم ، فمن الواضح أنه من المهم بالنسبة لك قضاء الوقت مع عملائك. لا يساعد استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لنشر محتوى قيم في إشراك عملائك الحاليين ، ولكنه يجعل علامتك التجارية مرئية للعملاء المحتملين في المستقبل.

مجرد أن تكون نشطًا على العديد من منصات التواصل الاجتماعي لن يجذب انتباهك. بدلاً من ذلك ، فإن نشر محتوى قيم على وسائل التواصل الاجتماعي هو ما سيفعله. لنفترض أنك تدير متجرًا على الإنترنت يبيع قمصانًا رائعة ذات رسومات. يمكنك أن تنشر كيف يمكن لشخص ما أن يصمم قمصانك بطرق مختلفة أو لمناسبات مختلفة. سيضيف هذا قيمة للأشخاص الذين اشتروا منك.

يمكنك أيضًا أن تطلب من عملائك وضع علامة عليك عندما ينشرون صورة وهم يرتدون القمصان الخاصة بك والتي يمكنك إعادة نشرها بعد ذلك من حسابك. يحب العملاء ذلك عندما تقر بمنشوراتهم وتجعلهم يشعرون بالمشاركة. يمكنك أيضًا أن تطلب من عدد قليل من العملاء مشاركة تجاربهم أو تعليقاتهم حول علامتك التجارية عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يساعد ذلك علامتك التجارية على اكتساب المصداقية وجذب عملاء جدد.

3. التوعية الشخصية

ستجعل الرسائل البسيطة والمخصصة في عيد ميلاد العميل أو الذكرى السنوية له يشعر بالخصوصية وتخلق ارتباطًا إيجابيًا بعلامتك التجارية. يمكنك إرسال رسالتك بخصم لإعادتها إلى متجرك.

في مثل هذه الحالات ، يمكن أن يكون نظام هاتف العمل عبر الإنترنت مفيدًا. إنها تتيح لك إنشاء رقم هاتف محمول ثانوي لعملك دون اختيار هاتف جديد أو خطة شركة نقل إضافية. علاوة على ذلك ، يساعدونك أيضًا في التسجيل واستخدام الأرقام من البلدان الأخرى للوصول إلى عملائك الدوليين دون شراء بطاقة SIM إضافية.

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني طريقة رائعة لإرسال اتصالات مخصصة. يمكنك صياغة رسائلك بناءً على اهتمامات العملاء والمشتريات السابقة والموقع والعمر والبيانات الديموغرافية الأخرى. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال بريد إلكتروني حول التخفيضات على التنانير في متجرك في مدينة نيويورك إلى الإناث فقط اللائي يعشن في تلك المدينة.

يمكنك أيضًا استخدام البريد الإلكتروني لإبقاء عملائك على اطلاع دائم بأي عمليات إطلاق لمنتج جديد ، أو أحداث خاصة ، كما يمكنك استخدام هذه الوسيلة لجمع تعليقات قيمة.

⭐ استمر في القراءة: أفضل 8 ممارسات لتصميم البريد الإلكتروني لعام 2022

4. تقديم دعم جيد للعملاء

هذا سر ، من المستحيل إرضاء جميع عملائك في كل مرة. لذلك لا تمنح نفسك وقتًا عصيبًا لأنك أفسدت طلبًا لعميل واحد. ما لا يزال بإمكانك فعله للتعويض عن ذلك ، هو توفير تجربة دعم عملاء ممتازة. يمكن القيام بذلك من خلال أنظمة الهاتف الافتراضية أو البريد الإلكتروني أو أي طرق اتصال أخرى تختارها.

تتمثل الخطوة الأولى في الإقرار باحتمالية ارتكابك لخطأ واحترام نية العميل في إعطائك ملاحظات. استخدم هذه التعليقات لتحسين عروض المنتجات الخاصة بك ، بدلاً من النظر إلى الشكاوى على أنها شيء عليك "التعامل معه".

إذا كنت ترغب في التصرف بشكل استباقي ، فيمكنك إعطاء تجربة تسوق جيدة على موقع الويب الخاص بك مثل الكرز في الأعلى.

5. تصميم برنامج ولاء

برنامج الولاء هو استراتيجية تسويقية تشجع العملاء على مواصلة التسوق من متجرك. قدم حوافز مثل الشحن المجاني أو بطاقات الهدايا أو كوبونات الخصم أو استرداد النقود.

فيما يلي بعض الفوائد التي لاحظتها العلامات التجارية بعد تشغيل برنامج ولاء ناجح -

• استرد العملاء الضائعين - قد يساعد وجود برنامج ولاء في جذب العملاء الذين ربما قاموا بالتسوق من علامتك التجارية مرة واحدة ثم فقدوا الاتصال.
• الاحتفاظ بالعملاء الحاليين - برامج الولاء هي أفضل طريقة لجعل عملائك الحاليين يشعرون بالتقدير وزيادة تقاربهم مع علامتك التجارية.
• زيادة قيمة العمر - إن وجود برنامج ولاء جيد في مكانه سيُترجم إلى عمليات شراء متكررة ، وبالتالي زيادة القيمة الدائمة لعميلك.

أشياء يجب تذكرها أثناء تنفيذ استراتيجية إشراك العملاء

قبل أن تبدأ في تنفيذ استراتيجية إشراك العملاء التي طورتها ، اعتني بالمؤشرات التالية للحصول على تجربة سلسة.

1. اتصال Omnichannel : قد يختار عملاؤك إرسال بريد إلكتروني إليك أو إسقاط استعلام على صفحة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. تأكد من أنك تتحقق بانتظام من جميع طرق الاتصال المحتملة حتى لا يفوتك أي شيء. تخلق حالات العودة المتأخرة انطباعًا سيئًا وتؤدي إلى إحباط العملاء. لإدارة هذا بشكل فعال ، قم بتبسيط قنوات الاتصال الخاصة بك أو اختر أداة يمكن أن توفر لوحة تحكم واحدة لعرض جميع الأنشطة عبر الإنترنت.
2. تدريب موظفيك : إن وجود موظفين مطلعين واستباقيين يمكن أن يغير عملك تمامًا إلى الأبد. يمكنك الاستثمار في برنامج تدريبي مناسب لفريقك حتى يتمكنوا من تقديم تجربة أفضل للعملاء وبناء علاقات شخصية حقيقية معهم بسرعة.
3. كن متمحورًا حول العميل : هذا أمر بالغ الأهمية لإدارة عمل مستدام. إذا كنت تتعامل مع عملائك من أجل منفعة شخصية فقط ، فسوف يرون ذلك. بدلاً من ذلك ، قم بمحاذاة نفسك وفريقك للتفكير في العميل أولاً حتى تتمكن من بناء عميل حقيقي متابع.

من المهم بناء الثقة أولاً حتى يأخذ العملاء اقتراحاتك على محمل الجد.

1. حافظ على وعودك : إذا التزمت بموعد نهائي لعميلك ، فاتبع ذلك. إذا كنت قد وعدت بطلب مخصص ، فقم بتسليمه.

الوعود الفاشلة تجعلك تبدو غير موثوق به ، لذا تأكد من أنك تحسب كل تبعية خارجية قبل الالتزام بشيء لعملائك.

إذا تعذر عليك القيام بذلك لأي سبب من الأسباب ، فأخبرهم بذلك مسبقًا. عادةً ما يكون العملاء منطقيين ، لذا لا تقلق بشأن تفويت فرصة. من الأفضل تقديم يوم متأخر بدلاً من تسليم منتج رديء الجودة في الوقت المحدد.

🔥 استمر في قراءة أفضل 10 منصات للتجارة الإلكترونية: اكتشف واحدًا من أجلك

يتم إحتوائه

مشاركة العملاء هي عملية مستمرة. بعد كل شيء ، حتى أنك لا تريد أن يوصي عملاؤك بعلامتك التجارية مرة واحدة فقط ، أليس كذلك؟ تريد منهم التحدث عن علامتك التجارية مرارًا وتكرارًا وبنبرة إيجابية.

من خلال الانخراط بشكل هادف مع عملائك ، يمكنك التأكد من أن عملائك لا يحبون علامتك التجارية فحسب ، بل يصبحون أيضًا مدافعين عنها مدى الحياة.

السيرة الذاتية للمؤلف:

تريفور هو مستشار نمو SaaS وشريك إداري في Ring4 . يقود تطوير المنتجات ويقود الابتكار لبناء أفضل حل هاتف أعمال خفيف الوزن في السحابة.