Le 5 migliori strategie di esperienza di eCommerce
Pubblicato: 2022-01-07Per coinvolgere i tuoi clienti
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- Perché è importante coinvolgere i tuoi clienti?
- Offri sconti speciali e accesso esclusivo
- Usa i social media per condividere contenuti di valore generati dagli utenti
- Sensibilizzazione personalizzata
- Fornire un buon supporto clienti
- Progetta un programma fedeltà
Sapevi che la probabilità di vendere ai tuoi clienti esistenti è più di 3 volte quella di vendere a un nuovo cliente? Quindi siamo qui per esaminare 5 strategie di esperienza di eCommerce che puoi utilizzare per interagire con i clienti del tuo negozio!
Eppure, solo il 16% delle aziende si concentra su questo. Il resto si concentra sull'acquisizione di nuovi clienti e sul tentativo di vendere loro i loro prodotti. Ecco quando è utile avere una strategia di coinvolgimento del cliente.
Una strategia di coinvolgimento dei clienti è un piano per connettersi e interagire con i tuoi clienti esistenti in modo da poter costruire relazioni significative con loro.
Ogni cliente ama essere ascoltato e vedere che la sua opinione è importante per te. Interagire con loro per una conversazione in cui possono esprimere la loro opinione e puoi condividere preziose informazioni ti aiuterà a coltivare le relazioni commerciali.
Ciò aumenta anche la fiducia e l'affidabilità dei tuoi servizi con un aumento della soddisfazione del cliente.
Perché è importante coinvolgere i tuoi clienti?
Avere un piano di coinvolgimento dei clienti aiuta a fidelizzare i clienti e a fidelizzare i clienti esistenti. Ecco come entrambi questi attributi avvantaggiano la tua attività:
- I clienti fedeli sono più redditizi
Uno studio recente ha dimostrato che acquisire nuovi clienti è in realtà più costoso che mantenere i clienti esistenti. Ma tenendo questo da parte, i clienti fedeli sono quelli che farebbero acquisti ripetuti e molto probabilmente avranno un valore di ordine più alto la prossima volta che fanno acquisti da te.
- Più passaparola
Poiché un cliente continua a fare acquisti ripetuti da te, indica che il cliente si fida del tuo marchio e dei tuoi prodotti. È più probabile che tali clienti riferiscano il tuo marchio ai loro amici e familiari.
- I clienti coinvolti forniscono un feedback migliore
Con una maggiore fiducia, arriva una maggiore responsabilità. I clienti che apprezzano veramente i tuoi prodotti sono più disposti a darti un feedback onesto e sono relativamente più indulgenti di un cliente che acquista da te per la prima volta. - Un prodotto e un servizio migliorati
I clienti che utilizzano i tuoi servizi conoscono il tuo prodotto più di chiunque altro. Sanno cosa funziona meglio e cosa può essere migliorato. Il feedback dei clienti semplifica il tuo lavoro fornendoti esattamente il foraggio di cui hai bisogno per migliorare il tuo prodotto e ti fa risparmiare diverse ore di brainstorming.
- Ciclo di vendita più breve
Un cliente fedele riacquisterà rapidamente rispetto a un nuovo cliente poiché sa già perché il tuo prodotto è vantaggioso per lui. Mentre dai presentazioni e campioni a un nuovo cliente, uno esistente ti darà il doppio del business.
Essere intenzionali con il tuo piano di coinvolgimento dei clienti aiuta anche a sviluppare un legame emotivo con i tuoi clienti, che fa risaltare il tuo marchio dalla massa.
Ora che capisci che avere un piano di coinvolgimento dei clienti è fondamentale, ecco 5 strategie che puoi utilizzare per interagire con i clienti del tuo negozio eCommerce.
1. Offri sconti speciali e accesso esclusivo
Il modo più semplice per interagire con i tuoi clienti è offrire codici sconto speciali o fornire loro un accesso esclusivo per le vendite e gli eventi che potresti ospitare. Puoi anche inviare un regalo personalizzato o una nota di ringraziamento che farebbe sentire ai tuoi clienti che ci hai davvero pensato mentre preparavano il loro ordine.
Deliziare i clienti non significa solo soddisfare le loro esigenze. Molti marchi possono farlo. Ciò che significa davvero è creare un'esperienza che stabilisca un legame emotivo tra il cliente e il tuo marchio e dia loro qualcosa su cui ossessionarsi.
2. Utilizzare i social media per condividere contenuti di valore generati dagli utenti
Con oltre 2,8 miliardi di persone che utilizzano i social media in tutto il mondo, è evidente che diventa importante per te stare dove fanno i tuoi clienti. L'uso dei social media per pubblicare contenuti di valore non aiuta a coinvolgere i tuoi attuali clienti, ma rende anche visibile il tuo marchio ai potenziali clienti futuri.
Il semplice fatto di essere attivo su varie piattaforme di social media non ti farà ottenere occhi. La pubblicazione di contenuti di valore sui social media è invece ciò che accadrà. Diciamo che gestisci un negozio online che vende t-shirt fantastiche e grafiche. Potresti postare su come qualcuno può modellare le tue t-shirt in diversi modi o per diverse occasioni. Questo aggiungerà valore alle persone che hanno acquistato da te.
Puoi anche chiedere ai tuoi clienti di taggarti quando pubblicano una foto con indosso le tue t-shirt che puoi poi ripubblicare dal tuo account. Ai clienti piace quando riconosci i loro post e li fai sentire coinvolti. Puoi anche chiedere ad alcuni clienti di condividere le loro esperienze o feedback sul tuo marchio sui social media. Questo aiuta il tuo marchio ad acquisire credibilità e ad attirare nuovi clienti.
3. Sensibilizzazione personalizzata
Un messaggio semplice ma personalizzato per il compleanno o l'anniversario di un cliente lo farà sentire speciale e creerà un'associazione positiva con il tuo marchio. Puoi club il tuo messaggio con uno sconto per riportarlo al tuo negozio.
In questi casi, può tornare utile un sistema telefonico aziendale online . Ti consentono di creare un numero di cellulare secondario per la tua attività senza optare per un nuovo telefono o un piano di operatore aggiuntivo. Inoltre, ti aiutano anche a registrarti e utilizzare numeri di altri paesi per raggiungere i tuoi clienti internazionali senza acquistare una scheda SIM aggiuntiva.
L'email marketing è un ottimo modo per inviare comunicazioni personalizzate. Puoi creare i tuoi messaggi in base agli interessi dei clienti, agli acquisti passati, alla posizione, all'età e ad altri dati demografici. Ad esempio, puoi inviare un'e-mail sulle vendite di gonne nel tuo negozio di New York City solo alle donne che vivono in quella città.
Puoi anche utilizzare l'e-mail per tenere aggiornati i tuoi clienti su eventuali lanci di nuovi prodotti o eventi speciali e puoi anche utilizzare questo mezzo per raccogliere feedback preziosi.
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4. Fornire un buon supporto clienti
Ecco un segreto, è impossibile accontentare tutti i tuoi clienti ogni volta. Quindi non darti fastidio perché hai incasinato un ordine per un cliente. Quello che puoi ancora fare per rimediare è fornire un'esperienza di assistenza clienti eccellente. Questo può essere fatto tramite sistemi telefonici virtuali, e-mail o qualsiasi altro metodo di comunicazione scelto.
Il primo passo è riconoscere che potresti aver commesso un errore e rispettare l'intenzione del cliente di darti un feedback. Usa questo feedback per migliorare la tua offerta di prodotti, invece di considerare i reclami come qualcosa che devi "affrontare".
Se vuoi agire in modo proattivo, puoi offrire una buona esperienza di acquisto sul tuo sito web come ciliegina sulla torta.
5. Progetta un programma fedeltà
Un programma fedeltà è una strategia di marketing che incoraggia i clienti a continuare a fare acquisti dal tuo negozio. Offri incentivi come spedizione gratuita, buoni regalo, buoni sconto o cashback.
Ecco alcuni vantaggi che i marchi hanno notato dopo aver eseguito un programma fedeltà di successo:
- Riconquistare i clienti persi – Avere un programma fedeltà in atto può aiutare ad attirare i clienti che potrebbero aver fatto acquisti dal tuo marchio una volta e poi perdere i contatti.
- Mantieni i clienti esistenti : i programmi fedeltà sono il modo migliore per far sentire apprezzati i tuoi clienti esistenti e aumentare la loro affinità con il tuo marchio.
- Aumenta il valore della vita : avere un buon programma fedeltà in atto si tradurrà in acquisti frequenti, aumentando così il valore della vita del tuo cliente.
Cose da ricordare durante l'implementazione di una strategia di coinvolgimento del cliente
Prima di iniziare a implementare la strategia di coinvolgimento del cliente che hai sviluppato, prenditi cura dei seguenti suggerimenti per un'esperienza senza interruzioni.
- Comunicazione multicanale : i tuoi clienti possono scegliere di inviarti un'e-mail o di inviare una query sulla tua pagina di social media. Assicurati di controllare regolarmente tutte le potenziali modalità di comunicazione in modo da non perdere nulla. I ripristini ritardati creano una cattiva impressione e portano a clienti frustrati. Per gestirlo in modo efficace, razionalizza i tuoi canali di comunicazione o scegli uno strumento in grado di fornire un'unica dashboard per visualizzare tutta l'attività online.
- Forma il tuo personale : avere uno staff ben informato e proattivo può cambiare completamente la tua attività per sempre. Puoi investire in un programma di formazione adeguato per il tuo team in modo che possano fornire una migliore esperienza al cliente e creare rapidamente legami personali genuini con loro.
- Essere incentrati sul cliente : questo è fondamentale per gestire un'attività sostenibile. Se stai interagendo con i tuoi clienti solo per un vantaggio personale, loro se ne accorgeranno. Invece, allinea te stesso e il tuo team a pensare prima al cliente in modo da poter creare un vero seguito di clienti.
È importante creare prima la fiducia in modo che i clienti prendano sul serio i tuoi suggerimenti.
- Mantieni le tue promesse : se hai assegnato una scadenza al tuo cliente, continua con quella. Se hai promesso un ordine personalizzato, consegnalo.
Le promesse fallite ti fanno sembrare inaffidabile, quindi assicurati di calcolare ogni dipendenza esterna prima di impegnare qualcosa per i tuoi clienti.
Se dovuto per qualsiasi motivo non sei in grado di farlo, informali in anticipo. Di solito, i clienti sono ragionevoli, quindi non preoccuparti di perdere un'opportunità. È meglio consegnare con un giorno di ritardo piuttosto che distribuire un prodotto di scarsa qualità in tempo.
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Incartare
Il coinvolgimento del cliente è un processo continuo. Dopotutto, anche tu non vuoi che i tuoi clienti consiglino il tuo marchio solo una volta, giusto? Vorresti che parlassero del tuo marchio ripetutamente e con un tono positivo.
Interagendo in modo significativo con i tuoi clienti, puoi assicurarti che i tuoi clienti non solo apprezzino il tuo marchio, ma ne diventino anche sostenitori a vita.
Biografia dell'autore:
Trevor è un consulente per la crescita SaaS e managing partner di Ring4 . Guida lo sviluppo del prodotto e guida l'innovazione per creare la migliore soluzione di telefoni aziendali leggeri nel cloud.