5 najlepszych strategii korzystania z e-commerce
Opublikowany: 2022-01-07Aby nawiązać kontakt z klientami
Setki gratisów w wysokiej rozdzielczości tylko dla Ciebie!
- Dlaczego ważne jest, aby kontaktować się z klientami?
- Oferuj specjalne rabaty i ekskluzywny dostęp
- Korzystaj z mediów społecznościowych, aby udostępniać cenne treści generowane przez użytkowników
- Spersonalizowany zasięg
- Zapewnij dobrą obsługę klienta
- Zaprojektuj program lojalnościowy
Czy wiesz, że prawdopodobieństwo sprzedaży obecnym klientom jest ponad 3 razy większe niż w przypadku sprzedaży nowemu klientowi? Dlatego jesteśmy tutaj, aby omówić 5 strategii eCommerce , których możesz użyć, aby nawiązać kontakt z klientami swojego sklepu!
Jednak tylko 16% firm skupia się na tym. Reszta skupia się na pozyskiwaniu nowych klientów i próbie sprzedaży im swoich produktów. Tutaj przydaje się strategia zaangażowania klienta.
Strategia zaangażowania klienta to plan łączenia się i interakcji z istniejącymi klientami, dzięki czemu możesz budować z nimi znaczące relacje.
Każdy klient uwielbia być wysłuchany i widzieć, że jego opinia jest dla Ciebie ważna. Angażowanie się z nimi w rozmowę, w której mogą wyrazić swoje zdanie i podzielić się cennymi spostrzeżeniami, pomoże Ci pielęgnować relacje biznesowe.
Zwiększa to również zaufanie i niezawodność Twoich usług oraz zwiększa satysfakcję klientów.
Dlaczego ważne jest, aby kontaktować się z klientami?
Posiadanie planu zaangażowania klienta pomaga w budowaniu lojalności klientów, a także w utrzymaniu dotychczasowych klientów. Oto, w jaki sposób oba te atrybuty przynoszą korzyści Twojej firmie –
- Lojalni klienci są bardziej dochodowi
Niedawne badanie wykazało, że pozyskiwanie nowych klientów jest w rzeczywistości droższe niż utrzymanie dotychczasowych. Ale odkładając to na bok, lojalni klienci to ci, którzy będą dokonywać powtórnych zakupów i najprawdopodobniej mają wyższą wartość przy następnym zakupie u Ciebie.
- Więcej skierowań z ust do ust
Gdy klient nadal dokonuje od Ciebie powtórnych zakupów, oznacza to, że klient ufa Twojej marce i produktom. Tacy klienci częściej polecają Twoją markę swoim znajomym i rodzinie.
- Zaangażowani klienci przekazują lepsze informacje zwrotne
Im większe zaufanie, tym większa odpowiedzialność. Klienci, którzy naprawdę doceniają Twoje produkty, chętniej udzielają uczciwych informacji zwrotnych i są stosunkowo bardziej wyrozumiali niż klienci, którzy kupują od Ciebie po raz pierwszy. - Ulepszony produkt i usługa
Klienci korzystający z Twoich usług wiedzą o Twoim produkcie więcej niż ktokolwiek inny. Wiedzą, co działa najlepiej, a co można poprawić. Informacje zwrotne od klientów ułatwiają pracę, zapewniając dokładnie taką paszę, jakiej potrzebujesz, aby ulepszyć swój produkt i oszczędzając kilka godzin burzy mózgów.
- Krótszy cykl sprzedaży
Lojalny klient szybko dokona zakupu w porównaniu z nowym klientem, ponieważ już wie, dlaczego Twój produkt jest dla niego korzystny. Podczas gdy przekazujesz prezentacje i próbki nowemu klientowi, istniejący już podwoi Twój biznes.
Celowe stosowanie planu zaangażowania klienta pomaga również w rozwijaniu emocjonalnej więzi z klientami, dzięki czemu Twoja marka wyróżnia się z tłumu.
Teraz, gdy rozumiesz, że posiadanie planu zaangażowania klienta jest kluczowe, oto 5 strategii, których możesz użyć do nawiązania kontaktu z klientami sklepu eCommerce.
1. Oferuj specjalne rabaty i ekskluzywny dostęp
Najprostszym sposobem na nawiązanie kontaktu z klientami jest oferowanie specjalnych kodów rabatowych lub zapewnienie im wyłącznego dostępu do wyprzedaży i wszelkich wydarzeń, które możesz zorganizować. Możesz również wysłać spersonalizowany prezent lub podziękowanie, które sprawi, że Twoi klienci poczują, że naprawdę zastanowiłeś się podczas pakowania ich zamówienia.
Zachwycanie klientów to nie tylko zaspokajanie ich potrzeb. Wiele marek może to zrobić. Tak naprawdę oznacza to stworzenie doświadczenia, które ustanawia emocjonalną więź między klientem a Twoją marką i daje im coś do obsesji.
2. Korzystaj z mediów społecznościowych, aby udostępniać cenne treści generowane przez użytkowników
Z ponad 2,8 miliarda ludzi korzystających z mediów społecznościowych na całym świecie oczywiste jest, że ważne jest, abyś spędzał czas tam, gdzie Twoi klienci. Wykorzystanie mediów społecznościowych do publikowania wartościowych treści nie pomaga w zaangażowaniu obecnych klientów, ale także sprawia, że Twoja marka jest widoczna dla przyszłych, potencjalnych klientów.
Samo bycie aktywnym na różnych platformach społecznościowych nie przyniesie Ci żadnych gałek ocznych. Zamiast tego publikujesz wartościowe treści w mediach społecznościowych. Załóżmy, że prowadzisz sklep internetowy sprzedający fajne, graficzne koszulki. Możesz pisać o tym, jak ktoś może stylizować Twoje koszulki na różne sposoby lub na różne okazje. To doda wartości osobom, które kupiły od Ciebie.
Możesz również poprosić klientów, aby oznaczyli Cię tagiem, gdy publikują zdjęcie w Twoich koszulkach, które możesz następnie opublikować ze swojego konta. Klienci lubią, gdy potwierdzasz ich posty i sprawiasz, że czują się zaangażowani. Możesz również poprosić kilku klientów, aby podzielili się swoimi doświadczeniami lub opiniami na temat Twojej marki w mediach społecznościowych. Pomaga to Twojej marce zyskać wiarygodność i przyciągnąć nowych klientów.
3. Spersonalizowany zasięg
Prosta, ale spersonalizowana wiadomość z okazji urodzin lub rocznicy klienta sprawi, że poczuje się wyjątkowo i stworzy pozytywne skojarzenie z Twoją marką. Możesz przesłać swoją wiadomość ze zniżką, aby przywrócić ją do swojego sklepu.
W takich przypadkach może się przydać firmowy system telefoniczny online . Umożliwiają one utworzenie dodatkowego numeru telefonu komórkowego dla Twojej firmy bez wybierania nowego telefonu lub dodatkowego abonamentu operatora. Ponadto pomagają one również rejestrować się i korzystać z numerów z innych krajów, aby docierać do międzynarodowych klientów bez konieczności zakupu dodatkowej karty SIM.
Marketing e-mailowy to świetny sposób na wysyłanie spersonalizowanej komunikacji. Możesz tworzyć swoje wiadomości na podstawie zainteresowań klientów, wcześniejszych zakupów, lokalizacji, wieku i innych danych demograficznych. Możesz na przykład wysłać wiadomość e-mail o wyprzedażach spódnic w swoim sklepie w Nowym Jorku tylko do kobiet mieszkających w tym mieście.
Możesz również używać poczty e-mail, aby informować klientów o wszelkich nowych produktach lub specjalnych wydarzeniach, a także możesz używać tego medium do zbierania cennych opinii.
⭐ Czytaj dalej: 8 najlepszych praktyk projektowania e-maili na rok 2022
4. Zapewnij dobrą obsługę klienta
Oto tajemnica, nie da się za każdym razem zadowolić wszystkich klientów. Więc nie daj sobie kłopotów, ponieważ zepsułeś zamówienie dla jednego klienta. To, co nadal możesz zrobić, aby to zrekompensować, to zapewnienie doskonałej obsługi klienta. Można to zrobić za pomocą wirtualnych systemów telefonicznych, poczty e-mail lub innych wybranych przez Ciebie metod komunikacji.
Pierwszym krokiem jest przyznanie, że mogłeś popełnić błąd i uszanowanie intencji klienta, aby przekazać Ci informację zwrotną. Wykorzystaj tę opinię, aby ulepszyć swoją ofertę produktów, zamiast patrzeć na skargi jako na coś, z czym musisz „załatwić”.
Jeśli chcesz działać proaktywnie, możesz zapewnić dobre wrażenia z zakupów na swojej stronie internetowej jako wisienkę na torcie.
5. Zaprojektuj program lojalnościowy
Program lojalnościowy to strategia marketingowa, która zachęca klientów do kontynuowania zakupów w Twoim sklepie. Oferuj zachęty, takie jak bezpłatna wysyłka, karty podarunkowe, kupony rabatowe lub cashbacki.
Oto kilka korzyści, które marki zauważyły po uruchomieniu udanego programu lojalnościowego:
- Odzyskaj utraconych klientów — posiadanie programu lojalnościowego może pomóc w przyciągnięciu uwagi klientów, którzy mogli raz robić zakupy w Twojej marce, a potem stracić kontakt.
- Utrzymaj istniejących klientów — programy lojalnościowe to najlepszy sposób, aby Twoi obecni klienci poczuli się doceniani i zwiększyli ich powiązanie z Twoją marką.
- Zwiększ wartość życiową – Posiadanie dobrego programu lojalnościowego przełoży się na częste zakupy, zwiększając tym samym życiową wartość Twojego klienta.
O czym należy pamiętać podczas wdrażania strategii zaangażowania klienta
Zanim zaczniesz wdrażać opracowaną przez siebie strategię zaangażowania klientów, zadbaj o poniższe wskazówki, aby zapewnić bezproblemową obsługę.
- Komunikacja wielokanałowa : Twoi klienci mogą wysłać Ci wiadomość e-mail lub upuścić zapytanie na Twojej stronie w mediach społecznościowych. Upewnij się, że regularnie sprawdzasz wszystkie potencjalne sposoby komunikacji, aby niczego nie przegapić. Opóźnione powroty tworzą złe wrażenie i prowadzą do sfrustrowanych klientów. Aby skutecznie tym zarządzać, usprawnij swoje kanały komunikacji lub wybierz narzędzie, które może zapewnić jeden pulpit nawigacyjny do przeglądania całej aktywności online.
- Szkolenie personelu : Posiadanie dobrze poinformowanych i proaktywnych pracowników może całkowicie zmienić Twój biznes na dobre. Możesz zainwestować w odpowiedni program szkoleniowy dla swojego zespołu, aby mógł zapewnić lepszą obsługę klienta i szybko zbudować z nim prawdziwe osobiste relacje.
- Bądź zorientowany na klienta : ma to kluczowe znaczenie dla prowadzenia zrównoważonego biznesu. Jeśli kontaktujesz się z klientami tylko dla osobistych korzyści, oni to przejrzą. Zamiast tego dostosuj siebie i swój zespół, aby najpierw pomyśleć o kliencie, abyś mógł zbudować prawdziwych klientów.
Ważne jest, aby najpierw zbudować zaufanie, aby klienci poważnie traktowali Twoje sugestie.
- Dotrzymuj obietnic : jeśli wyznaczyłeś klientowi termin, dotrzymuj go. Jeśli obiecałeś zamówienie niestandardowe, dostarcz je.
Nieudane obietnice sprawiają, że wydajesz się niewiarygodny, więc upewnij się, że obliczasz każdą zewnętrzną zależność przed przekazaniem czegoś swoim klientom.
Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie możesz tego zrobić, poinformuj ich wcześniej. Zwykle klienci są rozsądni, więc nie martw się, że przegapisz okazję. Lepiej jest spóźnić się o dzień niż rozdawać na czas kiepskiej jakości produkt.
🔥 Czytaj dalej 10 najlepszych platform e-commerce: Odkryj tę dla siebie
Zakończyć
Zaangażowanie klienta to proces ciągły. W końcu nawet Ty nie chcesz, aby Twoi klienci polecili Twoją markę tylko raz, prawda? Chciałbyś, aby mówili o Twojej marce wielokrotnie i w pozytywnym tonie.
Angażując się w znaczący sposób ze swoimi klientami, możesz upewnić się, że Twoi klienci nie tylko polubią Twoją markę, ale także staną się jej obrońcami na całe życie.
Biografia autora:
Trevor jest konsultantem ds. rozwoju SaaS i partnerem zarządzającym Ring4 . Kieruje rozwojem produktów i napędza innowacje w celu stworzenia najlepszego lekkiego rozwiązania telefonu biznesowego w chmurze.