Top 5 strategii de experiență de comerț electronic
Publicat: 2022-01-07Pentru a interacționa cu clienții dvs
Sute de gratuități de înaltă rezoluție doar pentru tine!
- De ce este important să interacționezi cu clienții tăi?
- Oferă reduceri speciale și acces exclusiv
- Utilizați rețelele sociale pentru a partaja conținut valoros generat de utilizatori
- Relații personalizate
- Oferiți asistență bună pentru clienți
- Proiectați un program de loialitate
Știați că probabilitatea de a vinde clienților existenți este de peste 3 ori mai mare decât a vinde unui client nou? Așadar, suntem aici pentru a analiza 5 strategii de experiență de comerț electronic pe care le puteți folosi pentru a interacționa cu clienții magazinului dvs.!
Cu toate acestea, doar 16% dintre companii se concentrează pe acest lucru. Restul se concentrează pe achiziționarea de noi clienți și încercarea de a le vinde produsele lor. Iată când este util să aveți o strategie de implicare a clienților.
O strategie de implicare a clienților este un plan de conectare și interacțiune cu clienții existenți, astfel încât să puteți construi relații semnificative cu aceștia.
Fiecărui client îi place să fie auzit și să vadă că opinia sa contează pentru tine. Interacționarea cu ei pentru o conversație în care își pot spune părerea și puteți împărtăși informații valoroase vă va ajuta să dezvoltați relațiile de afaceri.
Acest lucru sporește, de asemenea, încrederea și fiabilitatea serviciilor dumneavoastră, cu o creștere a satisfacției clienților.
De ce este important să interacționezi cu clienții tăi?
A avea un plan de implicare a clienților ajută la fidelizarea clienților, precum și la păstrarea clienților existenți. Iată cum ambele aceste atribute beneficiază afacerea dvs. -
- Clienții fideli sunt mai profitabili
Un studiu recent a arătat că achiziționarea de noi clienți este de fapt mai costisitoare decât păstrarea clienților existenți. Dar, lăsând asta deoparte, clienții fideli sunt cei care ar face achiziții repetate și, cel mai probabil, ar avea o valoare mai mare la comandă data viitoare când fac cumpărături de la tine.
- Mai multe recomandări din gură în gură
Pe măsură ce un client continuă să facă achiziții repetate de la dvs., aceasta indică faptul că clientul are încredere în marca și produsele dvs. Este mai probabil ca astfel de clienți să vă recomande brandul prietenilor și familiei lor.
- Clienții implicați oferă feedback mai bun
Cu o încredere mai mare, vine o responsabilitate mai mare. Clienții care vă apreciază cu adevărat produsele sunt mai dispuși să vă ofere feedback sincer și sunt comparativ mai îngăduitori decât un client care cumpără de la dvs. pentru prima dată. - Un produs și un serviciu îmbunătățit
Clienții care folosesc serviciile dvs. știu despre produsul dvs. mai mult decât oricine. Ei știu ce funcționează cel mai bine și ce poate fi îmbunătățit. Feedback-ul clienților vă ușurează munca, oferindu-vă exact hrana de care aveți nevoie pentru a vă îmbunătăți produsul și vă scutește de câteva ore de brainstorming.
- Ciclu de vânzări mai scurt
Un client fidel va răscumpăra rapid în comparație cu un client nou, deoarece știe deja de ce produsul tău este benefic pentru el. În timp ce oferiți propuneri și mostre unui client nou, unul existent vă va oferi o afacere dublă.
A fi intenționat cu planul de implicare cu clienții, de asemenea, ajută la dezvoltarea unei legături emoționale cu clienții tăi, ceea ce face ca brandul tău să iasă în evidență din mulțime.
Acum că înțelegi că ai un plan de implicare a clienților este crucial, iată 5 strategii pe care le poți folosi pentru a interacționa cu clienții magazinului tău de comerț electronic.
1. Oferă reduceri speciale și acces exclusiv
Cel mai simplu mod de a interacționa cu clienții dvs. este să oferiți coduri speciale de reducere sau să le oferiți acces exclusiv pentru vânzări și orice evenimente pe care le puteți găzdui. De asemenea, puteți trimite un cadou personalizat sau o scrisoare de mulțumire, care i-ar face pe clienții dvs. să simtă că v-ați gândit cu adevărat în timp ce le-ați împachetat comanda.
Încântarea clienților nu înseamnă doar îndeplinirea nevoilor acestora. Multe mărci pot face asta. Ceea ce înseamnă cu adevărat este să creați o experiență care să stabilească o legătură emoțională între client și marca dvs. și să le ofere ceva de care să se obsedeze.
2. Utilizați rețelele sociale pentru a partaja conținut valoros generat de utilizatori
Cu peste 2,8 miliarde de oameni care folosesc rețelele sociale de pe tot globul, este evident că devine important pentru tine să stai acolo unde fac clienții tăi. Folosirea rețelelor sociale pentru a publica conținut valoros nu ajută la atragerea clienților actuali, dar, de asemenea, face marca dvs. vizibilă pentru viitorii clienți potențiali.
Pur și simplu să fii activ pe diverse platforme de socializare nu îți va aduce niciun fel de ochi. În schimb, postarea de conținut valoros pe rețelele sociale este ceea ce va face. Să presupunem că conduceți un magazin online care vinde tricouri cool, grafice. Puteți posta despre cum cineva vă poate aranja tricourile în moduri diferite sau pentru diferite ocazii. Acest lucru va adăuga valoare persoanelor care au cumpărat de la tine.
Puteți, de asemenea, să le cereți clienților să vă eticheteze atunci când postează o fotografie purtând tricourile dvs. pe care apoi o puteți reposta din contul dvs. Clienților le place când le recunoști postările și îi faci să se simtă implicați. De asemenea, puteți cere câțiva clienți să-și împărtășească experiențele sau feedback-ul despre marca dvs. prin intermediul rețelelor sociale. Acest lucru ajută marca dvs. să câștige credibilitate și să atragă noi clienți.
3. Avansare personalizată
Un mesaj simplu, dar personalizat, la ziua de naștere sau aniversarea unui client, îl va face să se simtă special și va crea o asociere pozitivă cu marca dvs. Vă puteți cluba mesajul cu o reducere pentru a le aduce înapoi în magazin.
În astfel de cazuri, un sistem telefonic de afaceri online poate fi util. Acestea vă permit să creați un număr secundar de telefon mobil pentru afacerea dvs. fără a opta pentru un telefon nou sau un plan suplimentar de operator. În plus, vă ajută să vă înregistrați și să utilizați numere din alte țări pentru a contacta clienții internaționali fără a cumpăra o cartelă SIM suplimentară.
Marketingul prin e-mail este o modalitate excelentă de a trimite comunicații personalizate. Vă puteți crea mesajele în funcție de interesele clienților, achizițiile anterioare, locația, vârsta și alte date demografice. De exemplu, puteți trimite un e-mail despre vânzările de fuste din magazinul dvs. din New York numai femeilor care locuiesc în acel oraș.
De asemenea, puteți folosi e-mailul pentru a vă menține clienții la curent cu orice lansare de produse noi sau evenimente speciale și puteți utiliza, de asemenea, acest mediu pentru a colecta feedback valoros.
⭐ Continuați să citiți: 8 cele mai bune practici de design de e-mail pentru 2022
4. Oferiți asistență bună pentru clienți
Iată un secret, este imposibil să-ți mulțumești de fiecare dată toți clienții. Așa că nu vă puneți greu pentru că ați greșit o comandă pentru un client. Ceea ce puteți face în continuare pentru a compensa este să oferiți o experiență excelentă de asistență pentru clienți. Acest lucru se poate face prin sisteme telefonice virtuale, e-mail sau orice alte metode de comunicare pe care le alegeți.
Primul pas este să recunoașteți că este posibil să fi făcut o greșeală și să respectați intenția clientului de a vă oferi feedback. Folosiți acest feedback pentru a vă îmbunătăți ofertele de produse, în loc să priviți plângerile ca pe ceva cu care trebuie să „tratați”.
Dacă doriți să acționați proactiv, puteți oferi o experiență bună de cumpărături pe site-ul dvs. ca o cireșă.
5. Proiectați un program de loialitate
Un program de loialitate este o strategie de marketing care încurajează clienții să continue cumpărăturile din magazinul tău. Oferiți stimulente, cum ar fi transport gratuit, carduri cadou, cupoane de reducere sau rambursări.
Iată câteva beneficii pe care mărcile le-au observat după derularea unui program de fidelitate de succes -
- Câștigă-ți clienții pierduți – Un program de loialitate poate ajuta la atragerea clienților care ar fi putut cumpăra o dată de la marca ta și apoi și-au pierdut contactul.
- Păstrați clienții existenți – Programele de loialitate sunt cea mai bună modalitate de a-i face pe clienții existenți să se simtă apreciați și de a le crește afinitatea cu marca dvs.
- Creșteți valoarea pe viață – Având un program de loialitate bun, se va traduce în achiziții frecvente, crescând astfel valoarea pe viață a clientului dvs.
Lucruri de reținut atunci când implementați o strategie de implicare a clienților
Înainte de a începe să implementați strategia de implicare a clienților pe care ați dezvoltat-o, aveți grijă de următoarele indicații pentru o experiență perfectă.
- Comunicare omnicanal : clienții dvs. pot alege să vă trimită un e-mail sau să lase o interogare pe pagina dvs. de socializare. Asigurați-vă că verificați în mod regulat toate modurile potențiale de comunicare, astfel încât să nu pierdeți nimic. Retururile întârziate creează o impresie proastă și conduc la clienți frustrați. Pentru a gestiona eficient acest lucru, eficientizați-vă canalele de comunicare sau alegeți un instrument care poate oferi un singur tablou de bord pentru a vizualiza toată activitatea online.
- Antrenează-ți personalul : a avea un personal bine informat și proactiv îți poate schimba complet afacerea pentru totdeauna. Puteți investi într-un program de instruire adecvat pentru echipa dvs., astfel încât aceștia să poată oferi o experiență mai bună clienților și să construiască rapid conexiuni personale autentice cu ei.
- Fii centrat pe client : Acest lucru este crucial pentru conducerea unei afaceri durabile. Dacă interacționați cu clienții dvs. doar pentru beneficii personale, aceștia vor rezolva asta. În schimb, aliniază-te pe tine și pe echipa ta să te gândești mai întâi la client, astfel încât să poți construi un client real.
Este important să construiți încredere mai întâi, astfel încât clienții să vă ia sugestiile în serios.
- Respectați -vă promisiunile : dacă v-ați angajat un termen limită pentru clientul dvs., urmați-l. Dacă ați promis o comandă personalizată, livrați-o.
Promisiunile eșuate te fac să pari nesigur, așa că asigură-te că calculezi fiecare dependență externă înainte de a le angaja ceva clienților tăi.
Dacă din orice motiv nu puteți face acest lucru, informați-i în prealabil. De obicei, clienții sunt rezonabili, așa că nu vă faceți griji că pierdeți o oportunitate. Este mai bine să livrați cu o zi întârziere decât să distribuiți la timp un produs de proastă calitate.
🔥 Continuați să citiți Top 10 cele mai bune platforme de comerț electronic: Descoperiți-l pe cel potrivit pentru dvs
Învelire
Implicarea clienților este un proces continuu. La urma urmei, chiar și tu nu vrei ca clienții tăi să-ți recomande marca o singură dată, nu? Ați dori ca ei să vorbească despre marca dvs. în mod repetat și pe un ton pozitiv.
Interacționând semnificativ cu clienții dvs., vă puteți asigura că clienților dvs. nu le place doar marca dvs., ci devin și susținătorii acesteia pe viață.
Biografia autorului:
Trevor este consultant de dezvoltare SaaS și partener de conducere al Ring4 . El conduce dezvoltarea de produse și stimulează inovația pentru construirea celei mai bune soluții ușoare de telefon pentru afaceri în cloud.