前 5 大電子商務體驗策略
已發表: 2022-01-07與您的客戶互動
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- 為什麼與客戶互動很重要？
- 提供特別折扣和獨家訪問
- 使用社交媒體分享有價值的用戶生成內容
- 個性化外展
- 提供良好的客戶支持
- 設計忠誠度計劃
您是否知道向現有客戶銷售的概率是向新客戶銷售的概率的 3 倍以上？ 因此，我們在這裡介紹 5 種電子商務體驗策略，您可以使用這些策略與您的商店客戶互動！
然而，只有 16%的企業專注於這樣做。 其餘的專注於獲取新客戶並嘗試向他們銷售他們的產品。 這時，客戶參與策略就派上用場了。
客戶參與策略是與現有客戶建立聯繫和互動的計劃，以便您可以與他們建立有意義的關係。
每個客戶都喜歡被傾聽並看到他/她的意見對您很重要。 與他們進行對話，他們可以說出自己的想法，您可以分享寶貴的見解，這將有助於您培養業務關係。
這也提高了客戶滿意度，從而提高了服務的信任度和可靠性。
為什麼與客戶互動很重要？
制定客戶參與計劃有助於建立客戶忠誠度並留住現有客戶。 以下是這兩個屬性如何使您的業務受益 -
- 忠誠的客戶更有利可圖
最近的一項研究表明，獲得新客戶實際上比留住現有客戶更昂貴。 但撇開這一點不談，忠誠的客戶是那些會重複購買的人，並且很可能在他們下次向您購物時具有更高的訂單價值。
- 更多口碑推薦
當客戶繼續向您重複購買時，這表明客戶信任您的品牌和產品。 此類客戶更有可能將您的品牌推薦給他們的朋友和家人。
- 參與的客戶提供更好的反饋
信任越高，責任越大。 真正欣賞您的產品的客戶更願意給您誠實的反饋，並且比第一次從您那裡購買的客戶更寬容。 - 增強的產品和服務
使用您的服務的客戶比任何人都更了解您的產品。 他們知道什麼是最好的，什麼可以改進。 客戶反饋通過為您提供改進產品所需的確切素材並為您節省數小時的頭腦風暴，從而使您的工作更輕鬆。
- 銷售週期更短
與新客戶相比，忠誠客戶會更快地回購，因為他們已經知道為什麼您的產品對他們有利。 當您向新客戶提供推介和样品時，現有客戶將為您帶來雙倍的業務。
有意識地制定客戶參與計劃也有助於與客戶建立情感紐帶，從而使您的品牌在人群中脫穎而出。
既然您了解制定客戶參與計劃至關重要，那麼您可以使用以下 5 種策略來與電子商務商店的客戶互動。
1. 提供特別折扣和獨家訪問
與客戶互動的最簡單方法是提供特殊折扣代碼或為他們提供銷售和您可能舉辦的任何活動的獨家訪問權限。 您還可以發送個性化的禮物或感謝信，這會讓您的客戶覺得您在包裝他們的訂單時確實考慮了一些想法。
取悅客戶不僅僅意味著滿足他們的需求。 很多品牌都可以做到。 它的真正含義是創造一種體驗，在客戶和你的品牌之間建立情感紐帶，並讓他們有一些痴迷的東西。
2. 使用社交媒體分享有價值的用戶生成內容
全球有超過 28 億人使用社交媒體，很明顯，在客戶所在的地方閒逛對您來說變得很重要。 使用社交媒體發布有價值的內容無助於吸引您當前的客戶，但也會讓您的品牌對未來的潛在客戶可見。
僅僅在各種社交媒體平台上保持活躍並不會吸引你的眼球。 相反，在社交媒體上發布有價值的內容才是正確的。 假設您經營一家銷售酷炫圖形 T 恤的在線商店。 您可以發布有關某人如何以不同方式或在不同場合為您的 T 卹設計樣式的信息。 這將為從您那裡購買商品的人增加價值。
您還可以要求您的客戶在發布穿著您的 T 恤的照片時標記您，然後您可以從您的帳戶重新發布。 當您承認他們的帖子並讓他們感到參與時，客戶會喜歡它。 您還可以請一些客戶通過社交媒體分享他們的經驗或對您的品牌的反饋。 這有助於您的品牌獲得信譽並吸引新客戶。
3. 個性化外展
在客戶的生日或週年紀念日發送簡單但個性化的信息，會讓他們感到特別，並與您的品牌建立積極的聯繫。 您可以通過折扣將您的信息帶回您的商店。
在這種情況下，在線商務電話系統可以派上用場。 它們允許您為您的企業創建輔助手機號碼，而無需選擇新手機或額外的運營商計劃。 最重要的是，它們還可以幫助您註冊和使用其他國家的號碼來聯繫您的國際客戶，而無需購買額外的 SIM 卡。
電子郵件營銷是發送個性化通信的好方法。 您可以根據客戶的興趣、過去的購買、位置、年齡和其他人口統計數據來製作您的消息。 例如，您可以僅向居住在該城市的女性發送一封有關紐約市商店中裙子銷售情況的電子郵件。
您還可以使用電子郵件讓您的客戶了解任何新產品發布或特殊活動的最新信息，還可以使用此媒體收集有價值的反饋。
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4. 提供良好的客戶支持
這是一個秘密，不可能每次都取悅所有客戶。 所以不要因為你搞砸了一個客戶的訂單而給自己帶來困難。 您仍然可以做些什麼來彌補它，即提供出色的客戶支持體驗。 這可以通過虛擬電話系統、電子郵件或您選擇的任何其他通信方式來完成。
第一步是承認您可能犯了錯誤並尊重客戶向您提供反饋的意圖。 使用此反饋來改進您的產品供應，而不是將投訴視為您必須“處理”的事情。
如果您想積極主動地採取行動，您可以在您的網站上提供良好的購物體驗。
5. 設計忠誠度計劃
忠誠度計劃是一種營銷策略，可鼓勵客戶繼續從您的商店購物。 提供獎勵，例如免費送貨、禮品卡、折扣券或現金返還。
以下是品牌在成功運行忠誠度計劃後注意到的一些好處——
- 贏回失去的客戶——制定忠誠度計劃可能有助於吸引那些可能曾經從您的品牌購物過然後失去聯繫的客戶。
- 留住現有客戶——忠誠度計劃是讓現有客戶感到被重視並增加他們對您品牌的親和力的最佳方式。
- 提高終生價值——擁有良好的忠誠度計劃將轉化為頻繁購買，從而提高客戶的終生價值。
實施客戶參與策略時要記住的事情
在開始實施您制定的客戶參與策略之前，請注意以下幾點以獲得無縫體驗。
- 全渠道溝通：您的客戶可能會選擇向您發送電子郵件或在您的社交媒體頁面上提出查詢。 確保您定期檢查所有潛在的溝通方式，以免錯過任何事情。 延遲回復會造成不良印象並導致客戶沮喪。 為了有效地管理這一點，請簡化您的溝通渠道或選擇一個可以提供單個儀表板來查看所有在線活動的工具。
- 培訓您的員工：擁有消息靈通和積極主動的員工可以徹底改變您的業務。 您可以為您的團隊投資適當的培訓計劃，以便他們能夠提供更好的客戶體驗并快速與他們建立真正的個人聯繫。
- 以客戶為中心：這對於經營可持續發展的業務至關重要。 如果您與客戶互動只是為了個人利益，他們會看穿的。 相反，讓你自己和你的團隊首先考慮客戶，這樣你就可以建立真正的客戶追隨者。
首先建立信任很重要，這樣客戶才會認真對待您的建議。
- 信守承諾：如果您已向客戶承諾了最後期限，請務必遵守。 如果您已承諾定制訂單，請交付。
失敗的承諾會讓你看起來不可靠，所以在向客戶提交某些東西之前，請確保你正在計算每個外部依賴項。
如果由於任何原因您不能這樣做，請事先通知他們。 通常，客戶是合理的，所以不要擔心錯過機會。 與其按時交付劣質產品，不如遲交一天。
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客戶參與是一個持續的過程。 畢竟，即使您不希望您的客戶只推薦您的品牌一次，對吧？ 您希望他們以積極的語氣反復談論您的品牌。
通過與您的客戶進行有意義的互動，您可以確保您的客戶不僅喜歡您的品牌，而且還成為它的終生擁護者。
作者簡介：
Trevor 是Ring4的 SaaS 增長顧問和管理合夥人。 他領導產品開發並推動創新，以在雲中構建最佳的輕量級商務電話解決方案。