Las 5 mejores estrategias de experiencia de comercio electrónico
Publicado: 2022-01-07Para interactuar con sus clientes
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- ¿Por qué es importante interactuar con sus clientes?
- Ofrece descuentos especiales y acceso exclusivo
- Use las redes sociales para compartir contenido valioso generado por el usuario
- Alcance personalizado
- Proporcionar una buena atención al cliente
- Diseñar un Programa de Lealtad
¿Sabía que la probabilidad de vender a sus clientes existentes es más de 3 veces mayor que la de vender a un cliente nuevo? ¡Así que estamos aquí para repasar 5 estrategias de experiencia de comercio electrónico que puede usar para interactuar con los clientes de su tienda!
Sin embargo, solo el 16% de las empresas se enfocan en hacer eso. El resto se enfoca en captar nuevos clientes e intentar venderles sus productos. Aquí es cuando tener una estrategia de participación del cliente es útil.
Una estrategia de participación del cliente es un plan para conectarse e interactuar con sus clientes existentes para que pueda construir relaciones significativas con ellos.
A cada cliente le encanta ser escuchado y ver que su opinión es importante para usted. Involucrarse con ellos en una conversación en la que puedan decir lo que piensan y usted pueda compartir información valiosa lo ayudará a nutrir las relaciones comerciales.
Esto también aumenta la confianza y la confiabilidad de sus servicios con un aumento en la satisfacción del cliente.
¿Por qué es importante interactuar con sus clientes?
Tener un plan de participación del cliente ayuda a desarrollar la lealtad del cliente y a retener a los clientes existentes. Así es como estos dos atributos benefician a su empresa:
- Los clientes fieles son más rentables
Un estudio reciente mostró que adquirir nuevos clientes es en realidad más costoso que retener a los clientes existentes. Pero dejando eso de lado, los clientes leales son los que harían compras repetidas y lo más probable es que tengan un valor de pedido más alto la próxima vez que le compren a usted.
- Más referencias de boca en boca
A medida que un cliente continúa comprándole repetidamente, indica que el cliente confía en su marca y productos. Es más probable que dichos clientes recomienden su marca a sus amigos y familiares.
- Los clientes comprometidos brindan mejores comentarios
Con mayor confianza, mayor responsabilidad. Los clientes que realmente aprecian sus productos están más dispuestos a brindarle comentarios honestos y son comparativamente más indulgentes que un cliente que le compra por primera vez. - Un producto y servicio mejorado
Los clientes que utilizan sus servicios conocen su producto más que nadie. Saben lo que funciona mejor y lo que se puede mejorar. Los comentarios de los clientes facilitan su trabajo al brindarle exactamente el forraje que necesita para mejorar su producto y le ahorra varias horas de intercambio de ideas.
- Ciclo de ventas más corto
Un cliente leal volverá a comprar rápidamente en comparación con un cliente nuevo, ya que ya sabe por qué su producto es beneficioso para él. Mientras le da propuestas y muestras a un nuevo cliente, uno existente le dará el doble de negocio.
Ser intencional con su plan de participación del cliente también ayuda a desarrollar un vínculo emocional con sus clientes, lo que hace que su marca se destaque entre la multitud.
Ahora que comprende que tener un plan de participación del cliente es crucial, aquí hay 5 estrategias que puede usar para interactuar con los clientes de su tienda de comercio electrónico.
1. Ofrezca descuentos especiales y acceso exclusivo
La forma más sencilla de interactuar con sus clientes es ofrecer códigos de descuento especiales o brindarles acceso exclusivo para ventas y cualquier evento que pueda organizar. También puede enviar un obsequio personalizado o una nota de agradecimiento que hará que sus clientes sientan que realmente ha pensado un poco al empacar su pedido.
Deleitar a los clientes no significa solo satisfacer sus necesidades. Muchas marcas pueden hacer eso. Lo que realmente significa es crear una experiencia que establezca un vínculo emocional entre el cliente y su marca y les proporcione algo con lo que obsesionarse.
2. Use las redes sociales para compartir contenido valioso generado por el usuario
Con más de 2800 millones de personas que utilizan las redes sociales en todo el mundo, es evidente que para usted es importante pasar el rato donde lo hacen sus clientes. El uso de las redes sociales para publicar contenido valioso no ayuda a atraer a sus clientes actuales, pero también hace que su marca sea visible para futuros clientes potenciales.
El simple hecho de estar activo en varias plataformas de redes sociales no le dará ningún ojo. Publicar contenido valioso en las redes sociales es lo que hará, en cambio. Supongamos que tiene una tienda en línea que vende camisetas gráficas geniales. Podrías publicar sobre cómo alguien puede diseñar tus camisetas de diferentes maneras o para diferentes ocasiones. Esto agregará valor a las personas que le han comprado.
También puede pedirles a sus clientes que lo etiqueten cuando publiquen una foto con sus camisetas que luego puede volver a publicar desde su cuenta. A los clientes les gusta cuando reconoces sus publicaciones y los haces sentir involucrados. También puede pedir a algunos clientes que compartan sus experiencias o comentarios sobre su marca en las redes sociales. Esto ayuda a que su marca gane credibilidad y atraiga nuevos clientes.
3. Alcance personalizado
Un mensaje simple pero personalizado en el cumpleaños o aniversario de un cliente lo hará sentir especial y creará una asociación positiva con su marca. Puedes agrupar tu mensaje con un descuento para traerlos de vuelta a tu tienda.
En tales casos, un sistema telefónico comercial en línea puede ser útil. Le permiten crear un número móvil secundario para su empresa sin optar por un nuevo teléfono o un plan de operador adicional. Además de eso, también lo ayudan a registrarse y usar números de otros países para comunicarse con sus clientes internacionales sin comprar una tarjeta SIM adicional.
El marketing por correo electrónico es una excelente manera de enviar comunicaciones personalizadas. Puede diseñar sus mensajes en función de los intereses de los clientes, compras anteriores, ubicación, edad y otros datos demográficos. Por ejemplo, puede enviar un correo electrónico sobre las ventas de faldas en su tienda de la ciudad de Nueva York solo a mujeres que viven en esa ciudad.
También puede usar el correo electrónico para mantener a sus clientes actualizados sobre los lanzamientos de nuevos productos o eventos especiales y también puede usar este medio para recopilar comentarios valiosos.
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4. Proporcione una buena atención al cliente
Aquí hay un secreto, es imposible complacer a todos sus clientes cada vez. Así que no se moleste porque arruinó un pedido para un cliente. Lo que aún puede hacer para compensarlo es brindar una excelente experiencia de atención al cliente. Esto se puede hacer a través de sistemas telefónicos virtuales, correo electrónico o cualquier otro método de comunicación que elija.
El primer paso es reconocer que es posible que hayas cometido un error y respetar la intención del cliente de darte su opinión. Utilice esta retroalimentación para mejorar sus ofertas de productos, en lugar de ver las quejas como algo con lo que tiene que 'lidiar'.
Si desea actuar de manera proactiva, puede brindar una buena experiencia de compra en su sitio web como guinda del pastel.
5. Diseña un programa de fidelización
Un programa de fidelización es una estrategia de marketing que anima a los clientes a seguir comprando en su tienda. Ofrezca incentivos como envío gratis, tarjetas de regalo, cupones de descuento o reembolsos.
Aquí hay algunos beneficios que las marcas han notado después de ejecutar un programa de fidelización exitoso:
- Recuperar a los clientes perdidos : tener un programa de fidelización puede ayudar a atraer a los clientes que podrían haber comprado en su marca una vez y luego perdieron el contacto.
- Retenga a los clientes existentes : los programas de fidelización son la mejor manera de hacer que sus clientes existentes se sientan valorados y aumentar su afinidad con su marca.
- Aumente el valor de por vida : tener un buen programa de fidelización se traducirá en compras frecuentes, lo que aumentará el valor de por vida de su cliente.
Cosas para recordar al implementar una estrategia de participación del cliente
Antes de comenzar a implementar la estrategia de participación del cliente que ha desarrollado, preste atención a los siguientes consejos para una experiencia perfecta.
- Comunicación omnicanal : sus clientes pueden optar por enviarle un correo electrónico o realizar una consulta en su página de redes sociales. Asegúrese de revisar regularmente todos los posibles modos de comunicación para no perderse nada. Las reversiones retrasadas crean una mala impresión y generan clientes frustrados. Para administrar esto de manera efectiva, optimice sus canales de comunicación o elija una herramienta que pueda proporcionar un panel único para ver toda la actividad en línea.
- Capacita a tu personal : Contar con un personal bien informado y proactivo puede cambiar por completo tu negocio para siempre. Puede invertir en un programa de capacitación adecuado para su equipo para que puedan brindar una mejor experiencia al cliente y establecer conexiones personales genuinas con ellos rápidamente.
- Centrarse en el cliente : Esto es crucial para administrar un negocio sostenible. Si está interactuando con sus clientes solo para beneficio personal, lo verán. En cambio, alinee usted y su equipo para pensar primero en el cliente para que pueda crear un seguimiento real del cliente.
Es importante generar confianza primero para que los clientes tomen en serio sus sugerencias.
- Cumpla sus promesas : si ha comprometido una fecha límite con su cliente, cúmplala. Si ha prometido un pedido personalizado, entregue eso.
Las promesas fallidas lo hacen parecer poco confiable, así que asegúrese de calcular todas las dependencias externas antes de comprometerse con sus clientes.
Si por alguna razón no puedes hacerlo, infórmales antes. Por lo general, los clientes son razonables, así que no se preocupe por perder una oportunidad. Es mejor entregar un día tarde que entregar un producto de mala calidad a tiempo.
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El compromiso del cliente es un proceso continuo. Después de todo, incluso usted no quiere que sus clientes recomienden su marca solo una vez, ¿verdad? Querrás que hablen sobre tu marca repetidamente y en un tono positivo.
Al involucrarse de manera significativa con sus clientes, puede asegurarse de que a sus clientes no solo les guste su marca, sino que también se conviertan en defensores de la misma de por vida.
Biografía del autor:
Trevor es consultor de crecimiento de SaaS y socio gerente de Ring4 . Lidera el desarrollo de productos e impulsa la innovación para crear la mejor solución de telefonía comercial liviana en la nube.