5 лучших стратегий электронной коммерции

Чтобы взаимодействовать с вашими клиентами

Потрясающие активы для вас

Сотни бесплатных материалов в высоком разрешении специально для вас!

Получите бесплатные бонусы

Наши халявы постоянно обновляются!

• Почему важно взаимодействовать с вашими клиентами?
  • Предлагайте специальные скидки и эксклюзивный доступ
  • Используйте социальные сети для обмена ценным пользовательским контентом
  • Персонализированный охват
  • Обеспечьте хорошую поддержку клиентов
  • Разработайте программу лояльности

Знаете ли вы, что вероятность продажи вашим существующим клиентам более чем в 3 раза выше, чем продажа новому клиенту? Итак, мы здесь, чтобы рассмотреть 5 стратегий взаимодействия с электронной коммерцией , которые вы можете использовать для взаимодействия с покупателями вашего магазина!

Тем не менее, только 16% предприятий сосредоточены на этом. Остальные сосредоточены на привлечении новых клиентов и попытках продать им свою продукцию. Вот когда пригодится стратегия привлечения клиентов.

Стратегия взаимодействия с клиентами — это план установления контактов и взаимодействия с вашими существующими клиентами, чтобы вы могли строить с ними конструктивные отношения.

Каждый клиент любит быть услышанным и видеть, что его/ее мнение важно для вас. Общение с ними для беседы, в которой они могут высказать свое мнение, а вы можете поделиться ценной информацией, поможет вам укрепить деловые отношения.

Это также повышает доверие и надежность ваших услуг, повышая удовлетворенность клиентов.

Почему важно взаимодействовать с вашими клиентами?

Наличие плана взаимодействия с клиентами помогает повысить их лояльность, а также удержать существующих клиентов. Вот как оба этих атрибута приносят пользу вашему бизнесу:

• Лояльные клиенты приносят больше прибыли

Недавнее исследование показало, что привлечение новых клиентов на самом деле обходится дороже, чем удержание существующих клиентов. Но если оставить это в стороне, лояльные клиенты — это те, которые будут совершать повторные покупки и, скорее всего, будут иметь более высокую стоимость в следующий раз, когда они будут делать покупки у вас.

• Больше рекомендаций из уст в уста

Поскольку клиент продолжает совершать повторные покупки у вас, это указывает на то, что он доверяет вашему бренду и продуктам. Такие клиенты с большей вероятностью порекомендуют ваш бренд своим друзьям и семье.

• Вовлеченные клиенты обеспечивают лучшую обратную связь
  Чем выше доверие, тем выше ответственность. Клиенты, которые действительно ценят ваши продукты, более склонны давать вам честные отзывы и сравнительно более снисходительны, чем клиенты, покупающие у вас впервые.
• Усовершенствованный продукт и услуга

Клиенты, пользующиеся вашими услугами, знают о вашем продукте больше, чем кто-либо другой. Они знают, что работает лучше всего, а что можно улучшить. Отзывы клиентов облегчают вашу работу, давая вам именно то, что вам нужно для улучшения вашего продукта, и экономят несколько часов мозгового штурма.

• Более короткий цикл продаж

Постоянный клиент сделает повторную покупку быстрее, чем новый клиент, поскольку он уже знает, почему ваш продукт выгоден для него. В то время как вы даете предложения и образцы новому клиенту, существующий даст вам двойную прибыль.

Преднамеренное планирование взаимодействия с клиентами также помогает в развитии эмоциональной связи с вашими клиентами, что выделяет ваш бренд из толпы.

Теперь, когда вы понимаете, что наличие плана взаимодействия с клиентами имеет решающее значение, вот 5 стратегий, которые вы можете использовать для взаимодействия с клиентами вашего интернет-магазина.

1. Предлагайте специальные скидки и эксклюзивный доступ

Самый простой способ взаимодействия с вашими клиентами — предложить специальные коды скидок или предоставить им эксклюзивный доступ к распродажам и любым мероприятиям, которые вы можете проводить. Вы также можете отправить персонализированный подарок или благодарственное письмо, которое заставит ваших клиентов почувствовать, что вы действительно подумали, упаковывая их заказ.

Удовлетворение клиентов означает не только удовлетворение их потребностей. Многие бренды умеют это делать. На самом деле это означает создание опыта, который устанавливает эмоциональную связь между покупателем и вашим брендом и дает им что-то, чем они могут быть одержимы.

2. Используйте социальные сети, чтобы делиться ценным пользовательским контентом

Поскольку более 2,8 миллиарда человек используют социальные сети по всему миру, становится очевидным, что для вас становится важно проводить время там, где ваши клиенты. Использование социальных сетей для публикации ценного контента не помогает привлечь ваших текущих клиентов, но также делает ваш бренд заметным для будущих потенциальных клиентов.

Простая активность на различных платформах социальных сетей не привлечет к вам внимания. Вместо этого будет полезно разместить ценный контент в социальных сетях. Допустим, вы управляете интернет-магазином, продающим крутые футболки с рисунками. Вы можете написать о том, как кто-то может стилизовать ваши футболки по-разному или для разных случаев. Это добавит ценности людям, которые купили у вас.

Вы также можете попросить своих клиентов отмечать вас, когда они публикуют фотографию в ваших футболках, которую вы затем можете опубликовать из своей учетной записи. Клиентам нравится, когда вы подтверждаете их сообщения и заставляете их чувствовать себя вовлеченными. Вы также можете попросить нескольких клиентов поделиться своим опытом или отзывами о вашем бренде в социальных сетях. Это поможет вашему бренду завоевать доверие и привлечь новых клиентов.

3. Индивидуальный охват

Простое, но персонализированное сообщение в день рождения или годовщину клиента заставит его почувствовать себя особенным и создаст положительную ассоциацию с вашим брендом. Вы можете объединить свое сообщение со скидкой, чтобы вернуть их в свой магазин.

В таких случаях может пригодиться онлайн-телефонная система для бизнеса . Они позволяют вам создать дополнительный номер мобильного телефона для вашего бизнеса, не выбирая новый телефон или дополнительный тарифный план оператора. Кроме того, они также помогают вам регистрироваться и использовать номера из других стран для связи с вашими международными клиентами без покупки дополнительной SIM-карты.

Электронный маркетинг — отличный способ отправить персонализированное сообщение. Вы можете создавать свои сообщения на основе интересов клиентов, прошлых покупок, местоположения, возраста и других демографических данных. Например, вы можете отправить электронное письмо о распродажах юбок в вашем магазине в Нью-Йорке только женщинам, проживающим в этом городе.

Вы также можете использовать электронную почту, чтобы информировать своих клиентов о выпуске новых продуктов или специальных мероприятиях, а также можете использовать эту среду для сбора ценных отзывов.

⭐ Продолжайте читать: 8 лучших практик дизайна электронной почты на 2022 год

4. Обеспечьте хорошую поддержку клиентов

Вот секрет, невозможно каждый раз угодить всем своим клиентам. Так что не устраивайте себе проблем из-за того, что вы испортили заказ для одного клиента. Что вы все еще можете сделать, чтобы компенсировать это, так это обеспечить отличную поддержку клиентов. Это можно сделать с помощью виртуальных телефонных систем, электронной почты или любых других способов связи по вашему выбору.

Первый шаг — признать, что вы, возможно, допустили ошибку, и уважать намерение клиента дать вам обратную связь. Используйте эту обратную связь, чтобы улучшить свои предложения продуктов, вместо того, чтобы рассматривать жалобы как нечто, с чем вам нужно «разобраться».

Если вы хотите действовать на опережение, вы можете сделать хороший опыт покупок на своем веб-сайте в качестве вишенки на торте.

5. Разработайте программу лояльности

Программа лояльности — это маркетинговая стратегия, которая побуждает покупателей продолжать делать покупки в вашем магазине. Предлагайте поощрения, такие как бесплатная доставка, подарочные карты, купоны на скидку или кэшбэки.

Вот несколько преимуществ, которые бренды заметили после запуска успешной программы лояльности:

• Верните потерянных клиентов . Наличие программы лояльности может помочь привлечь клиентов, которые, возможно, однажды сделали покупки у вашего бренда, а затем потеряли связь с вами.
• Удержание существующих клиентов . Программы лояльности — лучший способ дать вашим существующим клиентам почувствовать, что их ценят, и повысить их привязанность к вашему бренду.
• Увеличьте пожизненную ценность . Наличие хорошей программы лояльности приведет к частым покупкам, что повысит пожизненную ценность вашего клиента.

Что нужно помнить при реализации стратегии привлечения клиентов

Прежде чем приступить к реализации разработанной вами стратегии взаимодействия с клиентами, позаботьтесь о следующих советах, чтобы обеспечить бесперебойную работу.

1. Многоканальное общение : ваши клиенты могут написать вам по электронной почте или оставить запрос на вашей странице в социальной сети. Убедитесь, что вы регулярно проверяете все возможные способы связи, чтобы ничего не упустить. Задержка возврата создает плохое впечатление и приводит к разочарованию клиентов. Чтобы эффективно управлять этим, оптимизируйте свои каналы связи или выберите инструмент, который может предоставить единую панель мониторинга для просмотра всей онлайн-активности.
2. Обучите свой персонал : хорошо информированный и инициативный персонал может навсегда изменить ваш бизнес. Вы можете инвестировать в надлежащую программу обучения для своей команды, чтобы они могли улучшить качество обслуживания клиентов и быстро установить с ними подлинные личные связи.
3. Будьте ориентированы на клиента : это крайне важно для устойчивого ведения бизнеса. Если вы взаимодействуете со своими клиентами только для личной выгоды, они это увидят. Вместо этого настройте себя и свою команду на то, чтобы в первую очередь думать о покупателе, чтобы вы могли создать реального клиента.

Сначала важно завоевать доверие, чтобы клиенты серьезно отнеслись к вашим предложениям.

1. Выполняйте свои обещания : если вы установили крайний срок для своего клиента, выполните его. Если вы обещали индивидуальный заказ, доставьте его.

Невыполненные обещания делают вас ненадежным, поэтому убедитесь, что вы вычисляете каждую внешнюю зависимость, прежде чем что-то делать своим клиентам.

Если по какой-либо причине вы не можете этого сделать, сообщите об этом заранее. Как правило, клиенты разумны, поэтому не беспокойтесь об упущенной возможности. Лучше доставить на день позже, чем вовремя сдать некачественный товар.

🔥 Продолжайте читать 10 лучших платформ электронной коммерции: откройте для себя

Заворачивать

Взаимодействие с клиентами — это непрерывный процесс. В конце концов, даже вы не хотите, чтобы ваши клиенты рекомендовали ваш бренд хотя бы раз, верно? Вы бы хотели, чтобы они говорили о вашем бренде неоднократно и в позитивном тоне.

Взаимодействуя со своими покупателями осмысленно, вы можете сделать так, чтобы они не просто полюбили ваш бренд, но и стали его пожизненными защитниками.

Биография автора:

Тревор — консультант по развитию SaaS и управляющий партнер Ring4 . Он руководит разработкой продуктов и внедряет инновации для создания лучшего легкого решения для бизнес-телефонов в облаке.