前 5 大电子商务体验策略
已发表: 2022-01-07与您的客户互动
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- 为什么与客户互动很重要？
- 提供特别折扣和独家访问
- 使用社交媒体分享有价值的用户生成内容
- 个性化外展
- 提供良好的客户支持
- 设计忠诚度计划
您是否知道向现有客户销售的概率是向新客户销售的概率的 3 倍以上？ 因此，我们在这里介绍 5 种电子商务体验策略，您可以使用这些策略与您的商店客户互动！
然而，只有 16%的企业专注于这样做。 其余的专注于获取新客户并尝试向他们销售他们的产品。 这时，客户参与策略就派上用场了。
客户参与策略是与现有客户建立联系和互动的计划，以便您可以与他们建立有意义的关系。
每个客户都喜欢被倾听并看到他/她的意见对您很重要。 与他们进行对话，他们可以说出自己的想法，您可以分享宝贵的见解，这将有助于您培养业务关系。
这也提高了客户满意度，从而提高了服务的信任度和可靠性。
为什么与客户互动很重要？
制定客户参与计划有助于建立客户忠诚度并留住现有客户。 以下是这两个属性如何使您的业务受益 -
- 忠诚的客户更有利可图
最近的一项研究表明，获得新客户实际上比留住现有客户更昂贵。 但撇开这一点不谈，忠诚的客户是那些会重复购买的人，并且很可能在他们下次向您购物时具有更高的订单价值。
- 更多口碑推荐
当客户继续向您重复购买时，这表明客户信任您的品牌和产品。 此类客户更有可能将您的品牌推荐给他们的朋友和家人。
- 参与的客户提供更好的反馈
信任越高，责任越大。 真正欣赏您的产品的客户更愿意给您诚实的反馈，并且比第一次从您那里购买的客户更宽容。 - 增强的产品和服务
使用您的服务的客户比任何人都更了解您的产品。 他们知道什么是最好的，什么可以改进。 客户反馈通过为您提供改进产品所需的确切素材并为您节省数小时的头脑风暴，从而使您的工作更轻松。
- 销售周期更短
与新客户相比，忠诚客户会更快地回购，因为他们已经知道为什么您的产品对他们有利。 当您向新客户提供推介和样品时，现有客户将为您带来双倍的业务。
有意识地制定客户参与计划也有助于与客户建立情感纽带，从而使您的品牌在人群中脱颖而出。
既然您了解制定客户参与计划至关重要，那么您可以使用以下 5 种策略来与电子商务商店的客户互动。
1. 提供特别折扣和独家访问
与客户互动的最简单方法是提供特殊折扣代码或为他们提供销售和您可能举办的任何活动的独家访问权限。 您还可以发送个性化的礼物或感谢信，这会让您的客户觉得您在包装他们的订单时确实考虑了一些想法。
取悦客户不仅仅意味着满足他们的需求。 很多品牌都可以做到。 它的真正含义是创造一种体验，在客户和你的品牌之间建立情感纽带，并让他们有一些痴迷的东西。
2. 使用社交媒体分享有价值的用户生成内容
全球有超过 28 亿人使用社交媒体，很明显，在客户所在的地方闲逛对您来说变得很重要。 使用社交媒体发布有价值的内容无助于吸引您当前的客户，但也会让您的品牌对未来的潜在客户可见。
仅仅在各种社交媒体平台上保持活跃并不会吸引你的眼球。 相反，在社交媒体上发布有价值的内容才是正确的。 假设您经营一家销售酷炫图形 T 恤的在线商店。 您可以发布有关某人如何以不同方式或在不同场合为您的 T 恤设计样式的信息。 这将为从您那里购买商品的人增加价值。
您还可以要求您的客户在发布穿着您的 T 恤的照片时标记您，然后您可以从您的帐户重新发布。 当您承认他们的帖子并让他们感到参与时，客户会喜欢它。 您还可以请一些客户通过社交媒体分享他们的经验或对您的品牌的反馈。 这有助于您的品牌获得信誉并吸引新客户。
3. 个性化外展
在客户的生日或周年纪念日发送简单但个性化的信息，会让他们感到特别，并与您的品牌建立积极的联系。 您可以通过折扣将您的信息带回您的商店。
在这种情况下，在线商务电话系统可以派上用场。 它们允许您为您的企业创建辅助手机号码，而无需选择新手机或额外的运营商计划。 最重要的是，它们还可以帮助您注册和使用其他国家的号码来联系您的国际客户，而无需购买额外的 SIM 卡。
电子邮件营销是发送个性化通信的好方法。 您可以根据客户的兴趣、过去的购买、位置、年龄和其他人口统计数据来制作您的消息。 例如，您可以仅向居住在该城市的女性发送一封有关纽约市商店中裙子销售情况的电子邮件。
您还可以使用电子邮件让您的客户了解任何新产品发布或特殊活动的最新信息，还可以使用此媒体收集有价值的反馈。
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4. 提供良好的客户支持
这是一个秘密，不可能每次都取悦所有客户。 所以不要因为你搞砸了一个客户的订单而给自己带来困难。 您仍然可以做些什么来弥补它，即提供出色的客户支持体验。 这可以通过虚拟电话系统、电子邮件或您选择的任何其他通信方式来完成。
第一步是承认您可能犯了错误并尊重客户向您提供反馈的意图。 使用此反馈来改进您的产品供应，而不是将投诉视为您必须“处理”的事情。
如果您想积极主动地采取行动，您可以在您的网站上提供良好的购物体验。
5. 设计忠诚度计划
忠诚度计划是一种营销策略，可鼓励客户继续从您的商店购物。 提供奖励，例如免费送货、礼品卡、折扣券或现金返还。
以下是品牌在成功运行忠诚度计划后注意到的一些好处——
- 赢回失去的客户——制定忠诚度计划可能有助于吸引那些可能曾经从您的品牌购物过然后失去联系的客户。
- 留住现有客户——忠诚度计划是让现有客户感到被重视并增加他们对您品牌的亲和力的最佳方式。
- 提高终生价值——拥有良好的忠诚度计划将转化为频繁购买，从而提高客户的终生价值。
实施客户参与策略时要记住的事情
在开始实施您制定的客户参与策略之前，请注意以下几点以获得无缝体验。
- 全渠道沟通：您的客户可能会选择向您发送电子邮件或在您的社交媒体页面上提出查询。 确保您定期检查所有潜在的沟通方式，以免错过任何事情。 延迟回复会造成不良印象并导致客户沮丧。 为了有效地管理这一点，请简化您的沟通渠道或选择一个可以提供单个仪表板来查看所有在线活动的工具。
- 培训您的员工：拥有消息灵通和积极主动的员工可以彻底改变您的业务。 您可以为您的团队投资适当的培训计划，以便他们能够提供更好的客户体验并快速与他们建立真正的个人联系。
- 以客户为中心：这对于经营可持续发展的业务至关重要。 如果您与客户互动只是为了个人利益，他们会看穿的。 相反，让你自己和你的团队首先考虑客户，这样你就可以建立真正的客户追随者。
首先建立信任很重要，这样客户才会认真对待您的建议。
- 信守承诺：如果您已向客户承诺了最后期限，请务必遵守。 如果您已承诺定制订单，请交付。
失败的承诺会让你看起来不可靠，所以在向客户提交某些东西之前，请确保你正在计算每个外部依赖项。
如果由于任何原因您不能这样做，请事先通知他们。 通常，客户是合理的，所以不要担心错过机会。 与其按时交付劣质产品，不如迟交一天。
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客户参与是一个持续的过程。 毕竟，即使您不希望您的客户只推荐您的品牌一次，对吧？ 您希望他们以积极的语气反复谈论您的品牌。
通过与您的客户进行有意义的互动，您可以确保您的客户不仅喜欢您的品牌，而且还成为它的终生拥护者。
作者简介：
Trevor 是Ring4的 SaaS 增长顾问和管理合伙人。 他领导产品开发并推动创新，以在云中构建最佳的轻量级商务电话解决方案。