กลยุทธ์ประสบการณ์อีคอมเมิร์ซ 5 อันดับแรก

เพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณ

ทรัพย์สินอันน่าทึ่งสำหรับคุณ

ของแจกฟรีความ ละเอียดสูง หลายร้อยรายการเพื่อคุณโดยเฉพาะ!

รับของสมนาคุณ

ของสมนาคุณของเราอัพเดทตลอดเวลา!

• ทำไมการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณจึงสำคัญ
  • เสนอส่วนลดพิเศษ & การเข้าถึงพิเศษ
  • ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแบ่งปันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นที่มีคุณค่า
  • การเข้าถึงส่วนบุคคล
  • ให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดี
  • ออกแบบโปรแกรมความภักดี

คุณรู้หรือไม่ว่าความน่าจะเป็นที่จะขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่ของคุณมีมากกว่า 3 เท่าของการขายให้กับลูกค้าใหม่ ดังนั้น เราจึงมาที่นี่เพื่อดูกลยุทธ์ ประสบการณ์อีคอมเมิร์ซ 5 อย่างที่คุณสามารถใช้เพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าร้านค้าของคุณ!

อย่างไรก็ตาม มีธุรกิจ เพียง 16% เท่านั้น ที่มุ่งเน้นที่การทำเช่นนี้ ส่วนที่เหลือมุ่งเน้นไปที่การหาลูกค้าใหม่และพยายามขายสินค้าของพวกเขา เมื่อมีกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าจะมีประโยชน์

กลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าคือแผนในการเชื่อมต่อและโต้ตอบกับลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ เพื่อให้คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับพวกเขาได้

ลูกค้าทุกคนชอบที่จะได้ยินและเห็นว่าความคิดเห็นของเขา/เธอมีความสำคัญกับคุณ การมีส่วนร่วมกับพวกเขาในการสนทนาที่พวกเขาสามารถพูดความคิดของพวกเขาและคุณสามารถแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจะช่วยให้คุณรักษาความสัมพันธ์ทางธุรกิจ

นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือของบริการของคุณด้วยความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น

ทำไมการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณจึงสำคัญ

การมีแผนการมีส่วนร่วมของลูกค้าช่วยในการสร้างความภักดีของลูกค้าตลอดจนการรักษาลูกค้าที่มีอยู่ คุณลักษณะทั้งสองนี้มีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร -

• ลูกค้าประจำมีกำไรมากกว่า

การศึกษาเมื่อเร็ว ๆ นี้พบว่าการหาลูกค้าใหม่นั้นแพงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้ ลูกค้าประจำคือลูกค้าที่ซื้อซ้ำและอาจมีมูลค่าการสั่งซื้อสูงกว่าในครั้งต่อไปที่พวกเขาซื้อสินค้าจากคุณ

• การอ้างอิงแบบปากต่อปากเพิ่มเติม

เนื่องจากลูกค้ายังคงซื้อซ้ำจากคุณอย่างต่อเนื่อง แสดงว่าลูกค้าไว้วางใจแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ ลูกค้าดังกล่าวมักจะแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา

• ลูกค้าที่มีส่วนร่วมให้ข้อเสนอแนะที่ดีขึ้น
  ด้วยความไว้วางใจที่สูงขึ้น ความรับผิดชอบที่สูงขึ้นย่อมตามมาด้วย ลูกค้าที่ชื่นชมผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างแท้จริงเต็มใจที่จะให้ข้อเสนอแนะที่ตรงไปตรงมากับคุณมากกว่าและค่อนข้างให้อภัยมากกว่าลูกค้าที่ซื้อจากคุณเป็นครั้งแรก
• ผลิตภัณฑ์และบริการที่เพิ่มขึ้น

ลูกค้าที่ใช้บริการของคุณทราบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณมากกว่าใครๆ พวกเขารู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลดีที่สุดและสิ่งใดสามารถปรับปรุงได้ ความคิดเห็นของลูกค้าทำให้งานของคุณง่ายขึ้นโดยให้อาหารสัตว์ที่จำเป็นแก่คุณในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และช่วยคุณประหยัดเวลาในการระดมความคิดได้หลายชั่วโมง

• วงจรการขายที่สั้นลง

ลูกค้าประจำจะซื้อคืนอย่างรวดเร็วเมื่อเทียบกับลูกค้าใหม่ เนื่องจากพวกเขารู้อยู่แล้วว่าเหตุใดผลิตภัณฑ์ของคุณจึงเป็นประโยชน์ต่อพวกเขา ในขณะที่คุณให้การเสนอขายและตัวอย่างแก่ลูกค้าใหม่ ลูกค้าที่มีอยู่จะทำให้คุณมีธุรกิจเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า

การตั้งใจกับแผนการมีส่วนร่วมของลูกค้ายังช่วยในการพัฒนาความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับลูกค้าของคุณ ซึ่งทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นกว่าคนอื่นๆ

เมื่อคุณเข้าใจแล้วว่าการมีแผนการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์ 5 ประการที่คุณสามารถใช้เพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

1. เสนอส่วนลดพิเศษ & การเข้าถึงพิเศษ

วิธีที่ง่ายที่สุดในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณคือการเสนอรหัสส่วนลดพิเศษหรือมอบสิทธิพิเศษในการเข้าถึงการขายและกิจกรรมใดๆ ที่คุณอาจเป็นเจ้าภาพ คุณยังสามารถส่งของขวัญที่เป็นส่วนตัวหรือจดหมายขอบคุณซึ่งจะทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกว่าคุณได้ใส่ความคิดบางอย่างลงไปจริงๆ ขณะจัดสินค้าตามคำสั่งซื้อ

ความพึงพอใจของลูกค้าไม่ได้หมายความถึงการเติมเต็มความต้องการเท่านั้น หลายแบรนด์ก็ทำได้ ความหมายจริงๆ ก็คือ การสร้างประสบการณ์ที่สร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ของคุณ และมอบบางสิ่งบางอย่างให้พวกเขาหมกมุ่นอยู่กับการหมกมุ่น

2. ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อแบ่งปันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นอันมีค่า

ด้วยผู้คนมากกว่า 2.8 พันล้านคนที่ใช้โซเชียลมีเดียทั่วโลก เห็นได้ชัดว่ามันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณที่จะออกไปเที่ยวในที่ที่ลูกค้าของคุณทำ การใช้โซเชียลมีเดียเพื่อเผยแพร่เนื้อหาที่มีคุณค่าไม่ได้ช่วยในการดึงดูดลูกค้าปัจจุบันของคุณ แต่ยังทำให้แบรนด์ของคุณปรากฏต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในอนาคตอีกด้วย

เพียงแค่ใช้งานบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่างๆ จะไม่ได้รับความสนใจจากคุณ การโพสต์เนื้อหาที่มีคุณค่าบนโซเชียลมีเดียคือสิ่งที่จะทำแทน สมมติว่าคุณเปิดร้านค้าออนไลน์ที่จำหน่ายเสื้อยืดลายกราฟิกสุดเท่ คุณสามารถโพสต์เกี่ยวกับวิธีที่ใครบางคนสามารถจัดสไตล์เสื้อยืดของคุณได้ในรูปแบบต่างๆ หรือในโอกาสต่างๆ สิ่งนี้จะเพิ่มมูลค่าให้กับผู้ที่ซื้อจากคุณ

คุณยังสามารถขอให้ลูกค้าแท็กคุณเมื่อโพสต์รูปภาพที่สวมเสื้อยืดของคุณ ซึ่งคุณสามารถรีโพสต์จากบัญชีของคุณได้ ลูกค้าชอบเมื่อคุณรับทราบโพสต์ของพวกเขาและทำให้พวกเขารู้สึกมีส่วนร่วม คุณยังสามารถขอให้ลูกค้าสองสามคนแบ่งปันประสบการณ์หรือคำติชมเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณผ่านโซเชียลมีเดีย สิ่งนี้จะช่วยให้แบรนด์ของคุณได้รับความน่าเชื่อถือและดึงดูดลูกค้าใหม่

3. การเข้าถึงส่วนบุคคล

ข้อความที่เรียบง่ายแต่เป็นส่วนตัวในวันเกิดหรือวันครบรอบของลูกค้าจะทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษและสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับแบรนด์ของคุณ คุณสามารถคลับข้อความของคุณด้วยส่วนลดเพื่อนำกลับมาที่ร้านค้าของคุณ

ในกรณีเช่นนี้ ระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจออนไลน์ อาจมีประโยชน์ พวกเขาช่วยให้คุณสร้างหมายเลขโทรศัพท์มือถือสำรองสำหรับธุรกิจของคุณโดยไม่ต้องเลือกโทรศัพท์ใหม่หรือแผนบริการเสริม ยิ่งไปกว่านั้น ยังช่วยให้คุณลงทะเบียนและใช้หมายเลขจากประเทศอื่นๆ เพื่อเข้าถึงลูกค้าต่างประเทศของคุณโดยไม่ต้องซื้อซิมการ์ดเพิ่มเติม

การตลาดทางอีเมลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการส่งการสื่อสารส่วนบุคคล คุณสามารถสร้างข้อความตามความสนใจของลูกค้า การซื้อในอดีต สถานที่ อายุ และข้อมูลประชากรอื่นๆ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งอีเมลเกี่ยวกับการลดราคากระโปรงในร้านค้าในนิวยอร์กซิตี้ของคุณถึงผู้หญิงเท่านั้นที่อาศัยอยู่ในเมืองนั้น

คุณยังสามารถใช้อีเมลเพื่อให้ลูกค้าของคุณอัปเดตเกี่ยวกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ หรือกิจกรรมพิเศษ และยังสามารถใช้สื่อนี้เพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะอันมีค่า

⭐ อ่านต่อ: 8 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการออกแบบอีเมลในปี 2022

4. ให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดี

นี่เป็นความลับ เป็นไปไม่ได้ที่จะทำให้ลูกค้าของคุณพอใจทุกครั้ง ดังนั้นอย่าทำให้ตัวเองลำบากเพราะคุณทำคำสั่งซื้อของลูกค้ารายเดียวผิดพลาด สิ่งที่คุณยังคงทำได้เพื่อชดเชยคือมอบประสบการณ์การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ซึ่งสามารถทำได้ผ่านระบบโทรศัพท์เสมือน อีเมล หรือวิธีการสื่อสารอื่นๆ ที่คุณเลือก

ขั้นตอนแรกคือการยอมรับว่าคุณอาจทำผิดพลาดและเคารพความตั้งใจของลูกค้าที่จะให้คำติชมแก่คุณ ใช้ข้อเสนอแนะนี้เพื่อปรับปรุงการนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณ แทนที่จะมองว่าการร้องเรียนเป็นสิ่งที่คุณต้อง 'จัดการ'

หากคุณต้องการดำเนินการในเชิงรุก คุณสามารถมอบ ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดี บนเว็บไซต์ของคุณ

5. ออกแบบโปรแกรมความภักดี

โปรแกรมความภักดีเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ส่งเสริมให้ลูกค้าเลือกซื้อสินค้าจากร้านค้าของคุณ เสนอสิ่งจูงใจ เช่น การจัดส่งฟรี บัตรของขวัญ คูปองส่วนลด หรือเงินคืน

ต่อไปนี้คือประโยชน์บางประการที่แบรนด์ต่างๆ สังเกตเห็นหลังจากใช้โปรแกรมความภักดีที่ประสบความสำเร็จ –

• เอาชนะใจลูกค้าที่สูญเสียไป – การมีโปรแกรมความภักดีอาจช่วยดึงดูดลูกค้าที่อาจซื้อของจากแบรนด์ของคุณเพียงครั้งเดียวและสูญเสียการติดต่อไป
• รักษาลูกค้าที่มีอยู่ – โปรแกรมความภักดีเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการทำให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณรู้สึกมีคุณค่าและเพิ่มความสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ
• เพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน – การมีโปรแกรมความภักดีที่ดีพร้อมจะแปลเป็นการซื้อบ่อยครั้ง ซึ่งจะเป็นการเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าของคุณ

สิ่งที่ต้องจำในขณะที่ใช้กลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้า

ก่อนที่คุณจะเริ่มใช้กลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่คุณได้พัฒนาขึ้น ให้ดูแลคำแนะนำต่อไปนี้เพื่อประสบการณ์ที่ราบรื่น

1. การสื่อสารผ่านช่องทาง Omni ลูกค้าของคุณอาจเลือกที่จะส่งอีเมลถึงคุณหรือส่งคำถามบนหน้าโซเชียลมีเดียของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ตรวจสอบรูปแบบการสื่อสารที่เป็นไปได้ทั้งหมดเป็นประจำ เพื่อไม่ให้พลาดอะไรไป การย้อนกลับที่ล่าช้าสร้างความประทับใจที่ไม่ดีและนำไปสู่ลูกค้าที่ผิดหวัง เพื่อจัดการสิ่งนี้อย่างมีประสิทธิภาพ ปรับปรุงช่องทางการสื่อสารของคุณหรือเลือกเครื่องมือที่มีแดชบอร์ดเดียวเพื่อดูกิจกรรมออนไลน์ทั้งหมด
2. ฝึกอบรมพนักงานของคุณ : การมีพนักงานที่มีความรู้และกระตือรือร้นสามารถเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณไปในทางที่ดีได้อย่างสมบูรณ์ คุณสามารถลงทุนในโปรแกรมการฝึกอบรมที่เหมาะสมสำหรับทีมของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นและสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับพวกเขาได้อย่างรวดเร็ว
3. ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง : นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการดำเนินธุรกิจที่ยั่งยืน หากคุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าเพื่อผลประโยชน์ส่วนตัว พวกเขาจะเข้าใจในสิ่งนั้น ให้จัดตัวเองและทีมของคุณให้นึกถึงลูกค้าก่อน เพื่อให้คุณสามารถสร้างการติดตามลูกค้าที่แท้จริงได้

สิ่งสำคัญคือต้องสร้างความไว้วางใจก่อน เพื่อให้ลูกค้าปฏิบัติตามคำแนะนำของคุณอย่างจริงจัง

1. รักษาสัญญาของคุณ : หากคุณกำหนดเส้นตายให้กับลูกค้าของคุณ ให้ทำตามนั้น หากคุณได้สัญญาว่าคำสั่งซื้อที่กำหนดเอง ส่งมอบสิ่งนั้น

คำสัญญาที่ล้มเหลวจะทำให้คุณดูไม่น่าเชื่อถือ ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังคำนวณการพึ่งพาภายนอกทุกครั้งก่อนที่จะมอบบางสิ่งให้กับลูกค้าของคุณ

หากไม่สามารถดำเนินการได้ด้วยเหตุผลใดก็ตาม โปรดแจ้งให้พวกเขาทราบล่วงหน้า โดยปกติ ลูกค้ามีความสมเหตุสมผล ดังนั้นอย่ากังวลว่าจะพลาดโอกาส ดีกว่าที่จะส่งช้ากว่าวันส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพต่ำตรงเวลา

🔥 อ่านต่อไป 10 สุดยอดแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด: ค้นพบสิ่งหนึ่งเพื่อคุณ

สรุป

การมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง แม้ว่าคุณไม่ต้องการให้ลูกค้าแนะนำแบรนด์ของคุณเพียงครั้งเดียวใช่ไหม คุณต้องการให้พวกเขาพูดถึงแบรนด์ของคุณซ้ำๆ และคิดในแง่บวก

ด้วยการมีส่วนร่วมอย่างมีความหมายกับลูกค้าของคุณ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณไม่เพียงแต่ชอบแบรนด์ของคุณเท่านั้น แต่ยังเป็นผู้ให้การสนับสนุนตลอดชีพด้วย

ชีวประวัติของผู้แต่ง:

Trevor เป็นที่ปรึกษาด้านการเติบโตของ SaaS และหุ้นส่วนผู้จัดการ ของ Ring4 เขาเป็นผู้นำด้านการพัฒนาผลิตภัณฑ์และขับเคลื่อนนวัตกรรมเพื่อสร้างโซลูชันโทรศัพท์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ดีที่สุดในระบบคลาวด์