Top 5 E-Commerce Experience Strategien
Veröffentlicht: 2022-01-07Um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten
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- Warum ist es wichtig, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten?
- Bieten Sie Sonderrabatte und exklusiven Zugang an
- Verwenden Sie soziale Medien, um wertvolle benutzergenerierte Inhalte zu teilen
- Personalisierte Kontaktaufnahme
- Bieten Sie einen guten Kundensupport
- Entwerfen Sie ein Treueprogramm
Wussten Sie, dass die Wahrscheinlichkeit, an Ihre Bestandskunden zu verkaufen, mehr als dreimal so hoch ist wie die Wahrscheinlichkeit, an einen Neukunden zu verkaufen? Deshalb sind wir hier, um über 5 E- Commerce-Erfahrungsstrategien zu sprechen, die Sie verwenden können, um mit Ihren Shop-Kunden in Kontakt zu treten!
Doch nur 16 % der Unternehmen konzentrieren sich darauf. Der Rest konzentriert sich darauf, neue Kunden zu gewinnen und ihnen ihre Produkte zu verkaufen. Hier erweist sich eine Strategie zur Kundenbindung als nützlich.
Eine Kundenbindungsstrategie ist ein Plan, um mit Ihren bestehenden Kunden in Kontakt zu treten und mit ihnen zu interagieren, damit Sie sinnvolle Beziehungen zu ihnen aufbauen können.
Jeder Kunde liebt es, gehört zu werden und zu sehen, dass seine Meinung für Sie wichtig ist. Wenn Sie sich mit ihnen zu einem Gespräch einlassen, bei dem sie ihre Meinung äußern und Sie wertvolle Erkenntnisse austauschen können, können Sie die Geschäftsbeziehungen pflegen.
Dies stärkt auch das Vertrauen und die Zuverlässigkeit Ihrer Dienstleistungen mit einer Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Warum ist es wichtig, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten?
Ein Kundenbindungsplan hilft dabei, Kundenloyalität aufzubauen und bestehende Kunden zu halten. So profitieren Sie von diesen beiden Attributen –
- Treue Kunden sind profitabler
Eine aktuelle Studie hat gezeigt, dass die Gewinnung neuer Kunden tatsächlich teurer ist als die Bindung bestehender Kunden. Abgesehen davon sind treue Kunden diejenigen, die Wiederholungskäufe tätigen würden und höchstwahrscheinlich einen höheren Bestellwert haben, wenn sie das nächste Mal bei Ihnen einkaufen.
- Mehr Mund-zu-Mund-Empfehlungen
Wenn ein Kunde weiterhin wiederholt bei Ihnen einkauft, zeigt dies, dass der Kunde Ihrer Marke und Ihren Produkten vertraut. Solche Kunden empfehlen Ihre Marke eher an ihre Freunde und Familie.
- Engagierte Kunden geben besseres Feedback
Mit höherem Vertrauen kommt höhere Verantwortung. Kunden, die Ihre Produkte wirklich zu schätzen wissen, sind eher bereit, Ihnen ehrliches Feedback zu geben, und sind vergleichsweise nachsichtiger als ein Kunde, der zum ersten Mal bei Ihnen kauft. - Ein verbessertes Produkt und Service
Kunden, die Ihre Dienste nutzen, wissen mehr über Ihr Produkt als jeder andere. Sie wissen, was am besten funktioniert und was verbessert werden kann. Kundenfeedback erleichtert Ihnen die Arbeit, indem es Ihnen genau das Futter gibt, das Sie zur Verbesserung Ihres Produkts benötigen, und erspart Ihnen mehrere Stunden Brainstorming.
- Kürzerer Verkaufszyklus
Ein treuer Kunde wird im Vergleich zu einem Neukunden schnell wieder kaufen, da er bereits weiß, warum Ihr Produkt für ihn von Vorteil ist. Während Sie einem neuen Kunden Pitches und Proben geben, wird Ihnen ein bestehender Kunde das Geschäft verdoppeln.
Ein bewusster Plan zur Kundenbindung hilft auch dabei, eine emotionale Bindung zu Ihren Kunden aufzubauen, wodurch sich Ihre Marke von der Masse abhebt.
Nachdem Sie nun verstanden haben, dass ein Plan zur Kundenbindung von entscheidender Bedeutung ist, finden Sie hier 5 Strategien, mit denen Sie mit den Kunden Ihres E-Commerce-Shops in Kontakt treten können.
1. Bieten Sie Sonderrabatte und exklusiven Zugang an
Der einfachste Weg, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, besteht darin, spezielle Rabattcodes anzubieten oder ihnen exklusiven Zugang zu Sonderangeboten und Veranstaltungen zu gewähren, die Sie möglicherweise veranstalten. Sie können auch ein personalisiertes Geschenk oder eine Dankeskarte einsenden, die Ihren Kunden das Gefühl gibt, dass Sie sich beim Verpacken ihrer Bestellung wirklich Gedanken gemacht haben.
Kunden zu begeistern bedeutet nicht nur, ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Viele Marken können das. Was es wirklich bedeutet, ist, ein Erlebnis zu schaffen, das eine emotionale Bindung zwischen dem Kunden und Ihrer Marke herstellt und ihm etwas gibt, von dem er besessen ist.
2. Verwenden Sie soziale Medien, um wertvolle nutzergenerierte Inhalte zu teilen
Mit mehr als 2,8 Milliarden Menschen, die weltweit soziale Medien nutzen, ist es offensichtlich, dass es für Sie wichtig wird, sich dort aufzuhalten, wo Ihre Kunden sind. Die Verwendung von Social Media zur Veröffentlichung wertvoller Inhalte hilft nicht dabei, Ihre aktuellen Kunden zu gewinnen, sondern macht Ihre Marke auch für zukünftige, potenzielle Kunden sichtbar.
Nur auf verschiedenen Social-Media-Plattformen aktiv zu sein, wird Ihnen keine Augäpfel einbringen. Stattdessen werden wertvolle Inhalte in sozialen Medien gepostet. Angenommen, Sie betreiben einen Online-Shop, der coole, grafische T-Shirts verkauft. Du könntest posten, wie jemand deine T-Shirts auf unterschiedliche Weise oder für verschiedene Anlässe stylen kann. Dies erhöht den Wert für Personen, die bei Ihnen gekauft haben.
Sie können Ihre Kunden auch bitten, Sie zu markieren, wenn sie ein Bild mit Ihren T-Shirts posten, das Sie dann von Ihrem Konto aus erneut posten können. Kunden mögen es, wenn Sie ihre Posts anerkennen und ihnen das Gefühl geben, beteiligt zu sein. Sie können auch einige Kunden bitten, ihre Erfahrungen oder ihr Feedback zu Ihrer Marke über soziale Medien zu teilen. Dies hilft Ihrer Marke, an Glaubwürdigkeit zu gewinnen und neue Kunden zu gewinnen.
3. Personalisierte Kontaktaufnahme
Eine einfache, aber personalisierte Nachricht zum Geburtstag oder Jubiläum eines Kunden wird ihm das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein, und eine positive Assoziation mit Ihrer Marke schaffen. Sie können Ihre Nachricht mit einem Rabatt versehen, um sie zurück in Ihr Geschäft zu bringen.
In solchen Fällen kann eine Online-Geschäftstelefonanlage hilfreich sein. Mit ihnen können Sie eine sekundäre Handynummer für Ihr Unternehmen erstellen, ohne sich für ein neues Telefon oder einen zusätzlichen Mobilfunktarif entscheiden zu müssen. Darüber hinaus helfen sie Ihnen auch dabei, Nummern aus anderen Ländern zu registrieren und zu verwenden, um Ihre internationalen Kunden zu erreichen, ohne eine zusätzliche SIM-Karte kaufen zu müssen.
E-Mail-Marketing ist eine großartige Möglichkeit, personalisierte Kommunikation zu versenden. Sie können Ihre Nachrichten basierend auf den Interessen der Kunden, früheren Einkäufen, Standort, Alter und anderen demografischen Daten erstellen. Beispielsweise können Sie eine E-Mail über Röcke in Ihrem Geschäft in New York City nur an Frauen senden, die in dieser Stadt leben.
Sie können Ihre Kunden auch per E-Mail über neue Produkteinführungen oder besondere Ereignisse auf dem Laufenden halten und dieses Medium auch nutzen, um wertvolles Feedback zu sammeln.
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4. Bieten Sie einen guten Kundensupport
Hier ist ein Geheimnis, es ist unmöglich, alle Ihre Kunden jedes Mal zufrieden zu stellen. Machen Sie es sich also nicht schwer, weil Sie eine Bestellung für einen Kunden vermasselt haben. Was Sie immer noch tun können, um dies auszugleichen, ist eine hervorragende Kundenbetreuung zu bieten. Dies kann über virtuelle Telefonsysteme, E-Mail oder andere von Ihnen gewählte Kommunikationsmethoden erfolgen.
Der erste Schritt besteht darin, anzuerkennen, dass Sie möglicherweise einen Fehler gemacht haben, und die Absicht des Kunden zu respektieren, Ihnen Feedback zu geben. Verwenden Sie dieses Feedback, um Ihr Produktangebot zu verbessern, anstatt Beschwerden als etwas zu betrachten, mit dem Sie sich „befassen“ müssen.
Wenn Sie proaktiv agieren möchten, können Sie als Sahnehäubchen ein gutes Einkaufserlebnis auf Ihrer Website geben.
5. Entwerfen Sie ein Treueprogramm
Ein Treueprogramm ist eine Marketingstrategie, die Kunden dazu ermutigt, weiterhin in Ihrem Geschäft einzukaufen. Bieten Sie Anreize wie kostenlosen Versand, Geschenkkarten, Rabattcoupons oder Cashbacks an.
Hier sind einige Vorteile, die Marken nach der Durchführung eines erfolgreichen Treueprogramms festgestellt haben –
- Verlorene Kunden zurückgewinnen – Ein Treueprogramm kann dazu beitragen, Kunden anzusprechen, die möglicherweise einmal bei Ihrer Marke eingekauft und dann den Kontakt verloren haben.
- Bestandskunden binden – Treueprogramme sind der beste Weg, um Ihren Bestandskunden das Gefühl zu geben, wertgeschätzt zu werden und ihre Affinität zu Ihrer Marke zu steigern.
- Erhöhen Sie den Lifetime Value – Ein gutes Treueprogramm führt zu häufigen Einkäufen und erhöht so den Lifetime Value Ihrer Kunden.
Dinge, die Sie bei der Implementierung einer Kundenbindungsstrategie beachten sollten
Bevor Sie mit der Implementierung der von Ihnen entwickelten Kundenbindungsstrategie beginnen, beachten Sie die folgenden Hinweise für ein nahtloses Erlebnis.
- Omnichannel-Kommunikation : Ihre Kunden können Ihnen eine E-Mail senden oder eine Anfrage auf Ihrer Social-Media-Seite stellen. Stellen Sie sicher, dass Sie regelmäßig alle möglichen Kommunikationswege überprüfen, damit Sie nichts verpassen. Verspätete Retouren hinterlassen einen schlechten Eindruck und führen zu frustrierten Kunden. Um dies effektiv zu verwalten, rationalisieren Sie Ihre Kommunikationskanäle oder wählen Sie ein Tool, das ein einziges Dashboard zur Anzeige aller Online-Aktivitäten bereitstellen kann.
- Schulen Sie Ihre Mitarbeiter : Gut informierte und proaktive Mitarbeiter können Ihr Unternehmen nachhaltig verändern. Sie können in ein geeignetes Schulungsprogramm für Ihr Team investieren, damit es ein besseres Kundenerlebnis bieten und schnell echte persönliche Verbindungen zu ihnen aufbauen kann.
- Seien Sie kundenorientiert : Dies ist entscheidend für die Führung eines nachhaltigen Unternehmens. Wenn Sie mit Ihren Kunden nur zum persönlichen Nutzen interagieren, werden sie das durchschauen. Richten Sie sich und Ihr Team stattdessen darauf aus, zuerst an den Kunden zu denken, damit Sie eine echte Kundenfolge aufbauen können.
Es ist wichtig, zuerst Vertrauen aufzubauen, damit die Kunden Ihre Vorschläge ernst nehmen.
- Halten Sie Ihre Versprechen ein: Wenn Sie Ihrem Kunden eine Frist gesetzt haben, halten Sie sich daran. Wenn Sie eine kundenspezifische Bestellung versprochen haben, liefern Sie diese.
Fehlgeschlagene Versprechungen lassen Sie unzuverlässig erscheinen, also stellen Sie sicher, dass Sie jede externe Abhängigkeit kalkulieren, bevor Sie Ihren Kunden etwas zusagen.
Wenn Sie dies aus irgendeinem Grund nicht tun können, informieren Sie sie im Voraus. Normalerweise sind Kunden vernünftig, also machen Sie sich keine Sorgen, dass Sie eine Gelegenheit verpassen. Es ist besser, einen Tag zu spät zu liefern, als ein minderwertiges Produkt rechtzeitig auszuhändigen.
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Einpacken
Kundenbindung ist ein kontinuierlicher Prozess. Schließlich wollen auch Sie nicht, dass Ihre Kunden Ihre Marke nur einmal weiterempfehlen, oder? Sie möchten, dass sie wiederholt und in einem positiven Ton über Ihre Marke sprechen.
Indem Sie sinnvoll mit Ihren Kunden interagieren, können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden Ihre Marke nicht nur mögen, sondern auch zu lebenslangen Fürsprechern für sie werden.
Bio des Autors:
Trevor ist SaaS-Wachstumsberater und geschäftsführender Gesellschafter von Ring4 . Er leitet die Produktentwicklung und treibt Innovationen voran, um die beste leichte Geschäftstelefonlösung in der Cloud zu entwickeln.