Drei reale Möglichkeiten, wie KI Omnichannel-Marketing vorantreibt

Künstliche Intelligenz ist ein heikles Thema für Marketer. Wir alle wissen, dass es wichtig und revolutionär und mit ziemlicher Sicherheit „die Zukunft“ ist. Aber es ist auch sehr einfach zu übertreiben.

Wie bei jeder revolutionären neuen Technologie sind Vermarkter ihr eigener schlimmster Feind. Wir neigen dazu, die Dinge so hochzureden, dass niemand Fakten von Fiktionen unterscheiden kann – und am schlimmsten ist, dass wir uns nicht mehr darum kümmern, was was ist.

KI ist ein perfektes Beispiel.

Die Versprechungen von Martech-Anbietern reichen von kleinen Verbesserungen bis hin zu Science-Fiction. Das Endergebnis? Viele Vermarkter sind von den Versprechungen rund um die KI entweder enttäuscht oder einfach nur gelangweilt.

Also lasst uns das klarstellen. KI wird Marketingspezialisten nicht „ersetzen“ oder Marketing von Grund auf „neu definieren“. Am wichtigsten ist jedoch, dass keine Horden von KI-gestützten Vermarktern in den Startlöchern warten oder Roboter-CMOs verzweifelt meinen Job übernehmen wollen.

KI ist ein unglaublich leistungsfähiges Werkzeug, aber seine größte Wirkung wird darin bestehen, die tägliche Arbeit von Marketingfachleuten viel einfacher und ihre Ergebnisse effektiver zu machen, da KI all die schwere Arbeit mit Daten erledigen kann. Kurz gesagt, die Zukunft des Marketings ist nicht KI, aber sie wird von KI angetrieben.

Nehmen Sie als nur ein Beispiel den Vorstoß zum Omnichannel-Marketing. True Omnichannel ist immer noch der heilige Gral des Marketings. Die Fähigkeit, Kunden genau, zu ihren eigenen Bedingungen und über mehrere Kanäle, die zusammenarbeiten, anzusprechen – das ist der Goldstandard. Aus kundenorientierter Marketingperspektive ist das so gut wie es nur geht.

Für viele Vermarkter erscheint es fast unmöglich, eine echte Omnichannel-Kundenreise von Grund auf neu aufzubauen. Um es richtig zu machen, benötigen Sie ein nahezu fehlerfreies Verständnis der Bedürfnisse Ihrer Kunden, Sie benötigen Einblicke in ihr vergangenes Verhalten, Sie benötigen eine Präsenz auf allen Kanälen, und Sie müssen diese Kanäle nahtlos ineinander integrieren. Vor der KI konnte allein dieser Prozess Jahre dauern. Jetzt, mit einer KI-gestützten Plattform, ist dies fast in Echtzeit möglich.

Aber wie genau funktioniert das? Wo wird die Zeit durch KI gespart?

Meiner Meinung nach gibt es drei große Bereiche, in denen KI ein besseres, schnelleres und effektiveres Omnichannel-Marketing ermöglicht:

1. Präzise, ​​personalisierte Erlebnisse

Personalisierung war schon immer ein wichtiger Bestandteil beim Aufbau von Omnichannel-Erlebnissen. KI-Anwendungen können das Einkaufserlebnis eines Kunden auf vielfältige Weise personalisieren. Algorithmen sind in der Lage, komplexe Kundendaten zu verarbeiten und Personen zum richtigen Zeitpunkt relevante Inhalte bereitzustellen.

KI skaliert die Verarbeitung aller Kundendaten (Standort, Demografie, Gerät, angesehene Seiten, durchsuchte Produkte, gekaufte Produkte, angeklickte Artikel, auf der Seite verbrachte Zeit usw.), um Inhalte und Produkte anzubieten, die am wahrscheinlichsten interessieren und anlocken ein bestimmter Kunde. Dies geht weit über die einfache Kontopersonalisierung oder „empfohlene“ Produktlisten hinaus und passt stattdessen eine ganze Website an das Datenprofil eines Kunden an. Dieses personalisierte Erlebnis, das von KI angetrieben wird, muss über alle Kanäle hinweg ausgerichtet und konsistent sein, damit der Kunde unabhängig davon, wie er mit der Marke interagiert, die gleichen Botschaften erhält.

Durch die Kombination von Daten auf diese Weise nutzen viele erfolgreiche E-Commerce-Marken bereits KI-gesteuerte Web-Personalisierung, um ihre Omnichannel-Marketingkampagnen anzukurbeln und das Online-Erlebnis zu verbessern. Tatsächlich haben Untersuchungen von Emarsys ergeben, dass die vier wichtigsten Wege, auf die Marketingleiter glauben, dass sich KI auf das Marketing auswirken wird, alle das digitale Erlebnis beeinflussen.

2. Intelligente Platzierung von Inhalten

Bei der Erstellung einer Omnichannel-Kampagne verbringen Vermarkter einen erheblichen Teil ihrer Zeit damit, Inhalte in einer Vielzahl unterschiedlicher Formate wiederzuverwenden, die auf verschiedene Zielgruppensegmente ausgerichtet sind. Manuell oder sogar als automatisierter Prozess durchgeführt, erfüllt dies selten das wahre Versprechen des Omnichannel-Marketings – eine legitime Eins-zu-Eins-Kommunikation mit jedem Kunden.

Hier glänzt die KI. Durch die sofortige Überprüfung und Zusammenstellung von Datenpunkten von allen kundenorientierten Kontaktpunkten können KI-gestützte Marketingplattformen die relevantesten Inhalte für jeden einzelnen Kunden präsentieren.

Diese Art von Wissen bewirkt zweierlei. Erstens schafft es ein besseres Enderlebnis für Kunden und zweitens befreit es Ihr Team von manueller Segmentierungsarbeit. Lange Rede kurzer Sinn: Zum ersten Mal können Vermarkter die Erstellung und Ausführung persönlich kuratierter Inhalte für ihre gesamte aktive Datenbank automatisieren.

3. Kundendatenanalyse

Wie viel Zeit und Ressourcen verwenden Sie derzeit, um Ihre Kundendaten zu sammeln, zu organisieren und zu analysieren? Wenn Sie wie die meisten Vermarkter sind, lautet die Antwort mit ziemlicher Sicherheit „zu viel“.

Laut neuesten Forschungsergebnissen verbringt der durchschnittliche Vermarkter 3,5 Stunden pro Woche mit der Analyse von Daten, während einige mehr als 80 % ihrer Zeit mit datenbezogenen Aufgaben verbringen. Bei größeren Einzelhandelsmarken kann die Marketingabteilung sogar mehrere Mitarbeiter haben, die sich ausschließlich mit dem Datenmanagement befassen.

Anstatt all diese Zeit mit der Analyse von Daten zu verbringen, was wäre, wenn Sie der künstlichen Intelligenz vertrauen könnten, Verhaltensmuster zu lesen und zu erkennen und Kundeneinblicke im Moment zu gewinnen?

Mit Zeit- und Qualitätsdaten ist diese Art der automatisierten Analyse möglich. Sie können damit beginnen, die Datenanalyse, Segmentierung und Kampagnenausführung praktisch zu handhaben und die Maschine basierend auf dem, was sie lernt, spezifische Kommunikationsvorschläge für jeden Kunden entwickeln lassen.

Das Ergebnis ist eine zeitnahere Kommunikation, die auf mehrere Kanäle zugeschnitten und auf spezifische Kundenbedürfnisse ausgerichtet ist. Das Beste ist, dass KI dazu beitragen kann, Marketing bereitzustellen, das sich weniger wie Marketing anfühlt, da es das vergangene Verhalten – vom Surfen bis zum Kauf – für jeden Einzelnen und über jeden Kanal berücksichtigt. Wenn es darum geht, diesen heiligen Omnichannel-Gral zu erreichen, ist dies so nah wie nie zuvor.

Also ja, zusammenfassend wurde KI überbewertet. Es wird nicht die Jobs von Marketern stehlen oder die Branche „neu definieren“. Aber es wird unseren Ansatz revolutionieren. Klug eingesetzt, kann KI-fähiges Marketing eine bessere Personalisierung, bessere Inhalte und einen besseren Omnichannel-Ansatz liefern.