Três maneiras do mundo real que a IA potencializa o marketing omnicanal

A inteligência artificial é um tópico complicado para os profissionais de marketing. Todos sabemos que é importante, revolucionário e quase certamente “o futuro”. Mas também é muito fácil exagerar.

Como acontece com qualquer nova tecnologia revolucionária, os profissionais de marketing são seus piores inimigos. Nós tendemos a falar as coisas a tal ponto que ninguém pode distinguir fato de ficção – e o pior de tudo, paramos de nos importar com qual é qual.

A IA é um exemplo perfeito.

As promessas feitas por fornecedores de martech vão desde pequenas melhorias até ficção científica. O resultado final? Muitos profissionais de marketing acabam ficando desapontados ou simplesmente entediados com as promessas em torno da IA.

Então vamos esclarecer isso. A IA não vai 'substituir' os profissionais de marketing ou 'redefinir' o marketing do zero. Mais importante de tudo, não há hordas de profissionais de marketing com inteligência artificial esperando nos bastidores ou CMOs de robôs desesperados para aceitar meu emprego.

A IA é uma ferramenta incrivelmente poderosa, mas seu maior impacto será tornar o trabalho diário dos profissionais de marketing muito mais fácil e seus resultados mais eficazes por meio da capacidade da IA ​​de fazer todo o trabalho pesado com dados. Em suma, o futuro do marketing não é IA, mas é alimentado por IA.

Tome, como apenas um exemplo, o impulso para o marketing omnichannel. O verdadeiro omnichannel ainda é o santo graal do marketing. A capacidade de segmentar clientes com precisão, em seus próprios termos e por meio de vários canais trabalhando em conjunto — esse é o padrão-ouro. De uma perspectiva de marketing centrada no cliente, isso é o melhor possível.

Para muitos profissionais de marketing, construir uma verdadeira jornada do cliente omnichannel a partir do zero parece quase impossível. Para acertar, você precisa de uma compreensão quase perfeita das necessidades de seus clientes, precisa de insights sobre seus comportamentos anteriores, precisa estar presente em todos os canais e precisa que esses canais se integrem perfeitamente. Pré-IA, esse processo sozinho poderia levar anos. Agora, com uma plataforma alimentada por IA, é possível quase em tempo real.

Mas como, exatamente, é que isso funciona? Onde está o tempo sendo economizado pela IA?

Na minha opinião, existem três grandes áreas em que a IA está permitindo um marketing omnichannel melhor, mais rápido e mais eficaz:

1. Experiências precisas e personalizadas

A personalização sempre foi uma parte fundamental na construção de experiências omnicanal. Os aplicativos de IA podem personalizar a experiência de compra de um cliente de várias maneiras. Os algoritmos são capazes de digerir dados complexos do cliente e fornecer conteúdo relevante aos indivíduos no momento certo.

A IA dimensiona o processamento de todos os dados do cliente (localização, dados demográficos, dispositivo, páginas visualizadas, produtos navegados, produtos comprados, itens clicados, tempo gasto na página etc.) um determinado cliente. Isso vai muito além da simples personalização da conta ou listas de produtos 'recomendados', ao invés de personalizar um site inteiro em torno do perfil de dados de um cliente. Essa experiência personalizada, impulsionada pela IA, deve estar alinhada e consistente em todos os canais para que o cliente receba as mesmas mensagens, independentemente de como interage com a marca.

Ao combinar dados dessa maneira, muitas marcas de comércio eletrônico de sucesso já estão usando a personalização da Web orientada por IA para impulsionar suas campanhas de marketing omnicanal e melhorar a experiência online. De fato, uma pesquisa da Emarsys descobriu que as quatro principais maneiras pelas quais os líderes de marketing acreditam que a IA afetará o marketing afetam a experiência digital.

2. Posicionamento de conteúdo inteligente

Ao criar uma campanha omnicanal, os profissionais de marketing gastam uma parte significativa do tempo redirecionando o conteúdo para uma variedade de formatos diferentes, direcionados a vários segmentos de público. Realizado manualmente, ou mesmo como um processo automatizado, isso raramente cumpre a verdadeira promessa do marketing omnicanal – uma comunicação legítima e individual com cada cliente.

É aqui que a IA brilha. Ao revisar e compilar instantaneamente pontos de dados de todos os pontos de contato voltados para o cliente, as plataformas de marketing com inteligência artificial podem apresentar o conteúdo mais relevante para cada cliente.

Esse tipo de conhecimento faz duas coisas. Primeiro, cria uma experiência final melhor para os clientes e, em segundo lugar, libera sua equipe do trabalho manual de segmentação. Para encurtar a história: pela primeira vez, os profissionais de marketing podem automatizar a criação e execução de conteúdo com curadoria pessoal em todo o banco de dados ativo.

3. Análise de dados do cliente

Quanto tempo e recursos você está usando atualmente para coletar, organizar e analisar os dados de seus clientes? Se você for como a maioria dos profissionais de marketing, então a resposta é quase certamente “demais”.

De acordo com a pesquisa mais recente, o profissional de marketing médio gasta 3,5 horas por semana analisando dados, enquanto alguns gastam mais de 80% do tempo em tarefas relacionadas a dados. Para marcas de varejo maiores, o departamento de marketing pode até ter vários funcionários dedicados inteiramente ao gerenciamento de dados.

Em vez de gastar todo esse tempo analisando dados, e se você pudesse confiar na inteligência artificial para ler e reconhecer padrões comportamentais e extrair insights do cliente no momento?

Com dados de tempo e qualidade, esse tipo de análise automatizada é possível. Você pode começar a adotar uma abordagem prática para análise de dados, segmentação e execução de campanha e deixar a máquina elaborar sugestões de comunicação específicas para cada cliente com base no que aprender.

O resultado é uma comunicação mais oportuna, adaptada em vários canais e direcionada às necessidades específicas do cliente. O melhor de tudo é que a IA pode ajudar a fornecer um marketing que se pareça menos com marketing porque leva em consideração o comportamento passado – da navegação à compra – para cada indivíduo, em cada canal. Quando se trata de alcançar esse santo graal omnicanal, isso é o mais próximo que você pode chegar.

Então, sim, em resumo, a IA foi exagerada. Não vai roubar os empregos dos profissionais de marketing ou 'redefinir' a indústria. Mas vai revolucionar a nossa abordagem. Usado com sabedoria, o marketing habilitado para IA tem o poder de oferecer melhor personalização, melhor conteúdo e uma melhor abordagem omnichannel.