Sürekli Gelir - Sürekli Müşteriler Nasıl Elde Edilir ve Neden Amazon'un Ötesine Bakmalısınız?

Yeni müşteriler edinmek ve yeni pazarlara girmek, işinizi büyütmek için önemli stratejilerdir. Ancak mevcut müşterilerinize odaklanmak, sürekli gelir elde etmek ve müşteri edinme maliyetinizi düşürmek de aynı derecede önemlidir.

Küçük İşletme İdaresi'ne göre, eski müşterilerden ek iş almak, yenilerini bulmaktan çok daha ucuz .

Aslında, geçmişte sattığınız birinden bir satışı dönüştürmenin %65'ten daha kolay olduğunu belirtiyorlar.

Bu istatistiği nasıl elde ettiklerini bilmiyorum, ancak çevrimiçi mağazamızda gördüklerimizle kesinlikle tutarlı .

Örneğin, tatillerde e-posta pazarlaması , gelirlerimizin % 21'inden fazlasını oluşturuyordu. Ve bu satışların çoğu mevcut müşterilerden geldi.

Ayrıca işimizin yaklaşık üçte biri , düzenli olarak bizden satın alan oteller, küçük havayolları, etkinlik planlayıcılar vb. gibi B2B müşterilerinden geliyor.

PPC veya görüntülü reklamlar yayınladığımızda, mevcut müşterilerimizi hedefleyen reklamlar, markamızı tanıdıkları ve güvendikleri için çok daha yüksek bir yatırım getirisi ile dönüşüyor.

Pazarlama bütçeniz söz konusu olduğunda, paranızın ve zamanınızın önemli bir kısmı, yenilerini kovalamak yerine mevcut müşteri tabanınıza hitap etmek için daha iyi harcanır.

İşte tam olarak bunu yapmanın yolları.

Not: Bu gönderideki stratejilerin hiçbiri müşteri listenize sahip değilseniz işe yaramaz. Sonuç olarak, yalnızca Amazon'da veya başka bir üçüncü taraf pazaryerinde satış yapıyorsanız, büyük bir fırsatı kaçırıyorsunuz.

Başarılı Bir E-Ticaret Mağazasını Nasıl Başlatacağınıza Dair Ücretsiz Mini Kursumu Alın

Bir e-ticaret işletmesi kurmakla ilgileniyorsanız , kendi çevrimiçi mağazanızı tamamen sıfırdan başlatmanıza yardımcı olacak kapsamlı bir kaynak paketi hazırladım. Gitmeden önce mutlaka alın!

İndirmek için buraya tıkla

Ticari Müşterilerinizi Ayırın

Shopify veya Big Commerce gibi herhangi bir kaliteli alışveriş sepeti , müşterilerinizi ve satın aldığınız ürünleri bir CSV dosyasına aktarmanıza olanak tanır.

Ve bir CSV dosyanız olduğunda, müşterilerinizi kolayca özel listelere ayırabilirsiniz.

İlk olarak, alışılmadık derecede yüksek hacimli nevresimler satın alan müşteriler arıyoruz.

Örneğin, tek bir satın almada veya belirli bir süre boyunca birkaç düzine peçete satın alan müşterileri işaretliyoruz. Bunlar, işletmemiz için en yüksek hasılat yapan müşteriler olma eğilimindedir.

Düzenli tüketicilerimizin çoğu en fazla bir düzine veya iki peçete alır. Ama eğer biri 3 veya daha fazla düzine satın alırsa, büyük ihtimalle bir işletmedir. Ve işletmelerin daha büyük ve daha tutarlı çamaşır ihtiyaçları var .

Bazen bu işletmeleri tespit etmek kolaydır. Örneğin, bir keresinde bir müşteri e-posta adresi, kişinin küçük bir havayolu için çalıştığını belirtti. Boom!

Dikkat etmeseydik , onları tamamen kaçırırdık!

Bu "özel" müşterileri ayırdıktan sonra, çamaşır ihtiyaçlarını anlamak ve kişisel bir ilişki kurmak için onları ararız veya bir e-posta göndeririz.

Bu, büyük müşterileri tespit etmenin ve işletmeniz için tutarlı B2B müşteriler oluşturmanın kolay bir yoludur.

Yinelenen Gelirin Ayrı Potansiyel Kaynakları (yani, Sürekli Müşterileriniz)

Büyük işletme müşterilerinizi ayırdıktan sonra , gerçek hayranlarınızın kim olduğunu da öğrenmek istersiniz.

Bunlar, mağazanızdan büyük miktarda satın almaları gerekmeyen, ancak tutarlı bir şekilde alışveriş yapan kişilerdir.

En uzun süredir mağazamız için düğün müşterisi hedefimize odaklandık. Ancak tamamen düğün nişine satış yapmak, çoğu satışın tek satış olması nedeniyle büyük bir dezavantaj taşır.

Boşanma oranı fırlamadıkça, çok az sayıda tekrar eden düğün müşterisi alıyoruz .

Bu yüzden yıllarca, küçük bir müşteri analizi yapana kadar, mendil satışlarımızın TÜMÜNÜN bir defaya mahsus olduğu gibi yanlış bir varsayımda bulundum.

Bir excel tablosu ve Facebook bilgileriyle sadece birkaç saat içinde, çarşaflarımızın hayranı olan ve düzenli olarak satın alan küçük bir müşteri kitlesi keşfettim !

Bu müşterilerin kim olduğunu belirledikten sonra, onları geçmişte satın aldıkları ürüne göre daha fazla satın almaya teşvik etmek için özel olarak hedeflenmiş promosyonlar , reklamlar ve e-postalar yayınlayabilirsiniz.

Başka bir deyişle, inanılmaz bir yatırım getirisi sağladığı için, reklam harcamalarınızı tekrar satın alanlara odaklamak istiyorsunuz.

Facebook Benzer Kitlelerinden Yararlanın

Yukarıdaki 2 müşteri listesiyle donanmış olarak, bir sonraki adımınız bu müşteri e-postalarını Facebook'a yüklemek ve Facebook'un bu profillerle eşleşen müşterileri otomatik olarak bulmasını sağlamak olmalıdır.

Buna “benzer bir izleyici kitlesi” yaratmak denir.

Örneğin, satın alma gücü yüksek ve keten ihtiyaçları yüksek olan diğer kişileri bulmak için müşteri e-posta listelerimi Facebook'a yükleyebilirim .

Ürünlerimizi seven benzer kişileri bulmak için tekrar eden müşteri listemi yükleyebilirim .

Bu benzer hedef kitleleri yerleştirdikten sonra, işletmenizi önemli ölçüde ölçeklendirmek için Facebook reklamlarından yararlanabilirsiniz.

Aslında, çoğu e-ticaret işletmesi bu şekilde katlanarak büyüyebilir .

Ama tahmin et ne oldu? Müşterilerinize erişiminiz yoksa, bunu yapamazsınız.

Müşterilere İlgili Öğeleri Göster

Bir müşteri sizden satın aldığında, size güvendiği anlamına gelir. Ve güven oluşturmak savaşın %90'ını oluşturur.

Cüzdanlarını açtıktan sonra, ilk seferde kaçırmış olabilecekleri diğer ürünleri satın almaları için onları teşvik etmelisiniz .

Bir kez daha, kullanışlı elektronik tablonuzu kullanarak siparişlerinizi gözden geçirin ve müşterilerinizi geçmişte satın aldıkları ürünlere göre sıralayın.

Ardından, ilgilenebilecekleri ilgili öğeler bulun ve onlara bu öğeleri bildiren küçük bir e-posta gönderin.

Örneğin bizim mağazamızda yemek peçetesi satın alan birinin kokteyl peçetesine, çay peçetesine veya Amerikan servis altlığına ihtiyaç duyma olasılığı çok yüksektir.

Düğün için mendil alan bir müşterinin mendil hediye kutusuna ihtiyaç duyma olasılığı son derece yüksektir.

Resmi al?

Müşteri zaten size güveniyor. En büyük sınav olan sizinle para harcamaya isteklidirler. Ve şimdi onları, muhtemelen ilk seferde ihtiyaç duyduklarını fark etmedikleri mallara yönlendirmeniz gerekiyor.

E-posta pazarlamasından ve Facebook reklamlarından yararlanarak , müşterilerinizi satın alma etkinliğine göre kolayca bölümlere ayırabilir ve hedeflemenizle son derece ayrıntılı sonuçlar elde edebilirsiniz.

Bir Tavsiye Programı Uygulayın

Mağazamızla ilgili 1 numaralı sorunun, düğün müşterilerimizin çoğunun nadiren tekrar satın alması olduğunu söylediğimi hatırlıyor musunuz?

Bu faktör, iyi bir sevk programı ile bir şekilde hafifletilebilir .

Bir müşterinin geri gelmesini sağlamanın bu en kolay yollarından biri, onları hem satın alma işlemi yaptıkları hem de bir arkadaşını tavsiye ettikleri için ödüllendirmektir .

Hem müşterinize hem de ilgili tavsiyelere bir kupon kodu veya hediye kartı sağlayın ve bu bir kazan-kazan durumudur.

Hem mevcut müşteri hem de tavsiye iyi bir anlaşma elde eder ve zaten güveninize sahip oldukları için tavsiyenin dönüşme olasılığı son derece yüksektir.

Biraz zaman ayırıp etrafa bakarsanız, her yerde bu ödül programlarını fark edeceksiniz ve bunlar özellikle sarf malzemeleri ve hizmetlerle iyi çalışıyor .

İndirim Ver

Yukarıdaki stratejiler sizin için çok mu karmaşık?

En azından, tüm müşteri listenize bir kupon göndererek herkesin geri gelmesini ve satışlarınızı anında artırmasını sağlayabilirsiniz.

İndirim teklif etmek, müşterinin daha yüksek fiyatlı ürünler satın almasına neden olmak gibi alışılmadık bir etkiye de sahiptir.

Psikolojik olarak, müşteriniz herhangi bir alışveriş gezisinde belirli bir miktar harcamaya hazırdır . İndirim sunarak, ekstra satın alma gücü nedeniyle daha yüksek fiyatlı ürünleri seçme eğiliminde olacaklar.

Bazı durumlarda müşteri, tek seferlik bir fırsattan yararlanmak için planladığından daha fazlasını da satın alabilir.

İdeal olarak, indirimlerinizi müşteri davranışlarına göre yapılandırmalısınız.

Örneğin, bir müşteri düzenliyse, tekrar satın almak için indirime bile ihtiyacı olmayabilir. Bazen bir hatırlatma yeterlidir.

Müşterinin “soğukluk” faktörüne göre de farklı indirimler yapmak istiyorsunuz.

Örneğin, 90 gün içinde satın almayan birine 60 gün içinde satın almayan birine göre daha yüksek bir indirim verirdim.

"Aşırı indirim" yapmamanın anahtarı , müşterilerinizi tekrar satın alma olasılıklarına göre segmentlere ayırmaktır.

Ortak Payda

Umarım bu yazı, sizden daha önce satın alanlara neden daha fazla dikkat etmeniz gerektiğini size göstermiştir.

Aslında, mevcut müşteri listeniz, sağlam, tekrarlanabilir bir satış temeli oluşturmak için kullanabileceğiniz güçlü bir varlıktır .

Müşteri listeniz, benzer hedef kitlelerden yararlanarak yeni müşteri edinme maliyetlerinizi düşürmek için kullanılabilir.

Ama tahmin et ne oldu?

Yalnızca Amazon'da satış yapıyorsanız veya satış için herhangi bir pazara güveniyorsanız, müşterilerinize asla erişemezsiniz.

Geliri artırmak için asla sağlam bir temel oluşturamazsınız.

Sonsuza kadar başkasının merhametinde kalacaksın .

Sağlam bir müşteri tabanına sahip olmak, herhangi bir işletme için değerli bir varlıktır . Gücünü küçümsemeyin ve hemen çeşitlendirmeye başlayın.

Bu Teknikleri Hareket Halinde Görmeyi mi Tercih Ediyorsunuz? Bu videoyu izle

Okumak yerine izlemeyi tercih ederseniz, aşağıda bir araya getirdiğim hızlı bir video var.

fotoğraf kredisi: deltaMike Evet, altın arıyorum! Kupon kazık Hazır Fotoğraf