2016 Gelir Raporu: Online Mağazamız Geçen Yıl Nasıl Bir Performans Gösterdi

Eşim çevrimiçi mağazamızdaki defterleri yeni kapattı ve yine çift haneli büyüme elde ettiğimizi söylemekten mutluluk duyuyorum. Ve son 9 yıldır çift veya üç haneli büyümeyi sürdürmemiz beni şaşırtmaya devam ediyor!

Yıl ortası raporumda belirttiğim gibi, 2016 tamamen çevrimiçi mağazamı geliştirmekle ilgiliydi ve boş zamanımın çoğunu satışları artırma stratejilerine harcadım.

Tek sorun, istediğim kadar boş zamanım olmamasıydı. 1 Haziran'da işten ayrılmayı planlamış olsam da, 1 Ekim'e kadar yarı zamanlı çalışmaya başladım.

Ayrıca, biraz zaman alan bir e-ticaret konferansı başlatmaya karar verdim :)

BTW, 2017 Satıcılar Zirvesi biletleri şu anda satışta ve 1 Şubat 2017'de fiyatlar artıyor .

Diğer konferanslarla karşılaştırıldığında, Satıcılar Zirvesi , e-ticaret işinizi büyütmek için eyleme geçirilebilir stratejilere odaklanarak küçük ve samimi olmayı vaat ediyor.

Başarılı Bir E-Ticaret Mağazasını Nasıl Başlatacağınıza Dair Ücretsiz Mini Kursumu Alın

Bir e-ticaret işletmesi kurmakla ilgileniyorsanız , kendi çevrimiçi mağazanızı tamamen sıfırdan başlatmanıza yardımcı olacak kapsamlı bir kaynak paketi hazırladım. Gitmeden önce mutlaka alın!

İndirmek için buraya tıkla

Fiyatlar artmadan biletinizi alın

Ama yeteri kadar mazeret :) Yılın son 3-4 ayı oldukça verimli geçti ve bugünkü yazımda mağazamda yaptığım tüm değişiklikleri özetledim.

Bu arada, iştahınızı kabartacak bazı rakamlar.

Sayılar

• Gelirler her yıl yüzde 22 arttı
• Karlar yıldan yıla %24 arttı
• Trafik sakindi ve %1,7 arttı
• Ortalama sipariş büyüklüğü yıldan yıla %4,7 arttı
• Masaüstü dönüşüm oranları %29 arttı (Yeniden tasarımdan sonraki yılın ikinci yarısı)
• Tablet dönüşüm oranları %18 arttı (Yeniden tasarımdan sonraki yılın ikinci yarısı)
• Mobil dönüşüm oranları %88 arttı (Yeniden tasarımdan sonraki yılın ikinci yarısı. Bu sayıyı iki kez kontrol ettim. Bu bir tesadüf değil!)

Yukarıdaki sayılarla ilgili fark edeceğiniz bir şey, trafiğin çoğunlukla düz olduğudur . Daha fazla trafik almaya odaklanmak yerine, mevcut trafiğimizin daha fazlasını dönüştürmeye odaklandım.

Sitemizi yeniden tasarlayarak ve aşağıda anlatacağım bir takım değişiklikler yaparak işimizin temelini geliştirdim ve siteyi 2017'de gelecekteki trafik kazanımları için hazırladım.

Söylemeye değer başka bir şey de, işimizin yılın ikinci yarısında altyapı ve personel değişiklikleri nedeniyle çok fazla çalkantıya maruz kalmasıdır, bu yüzden önce bazı zayıf noktalardan bahsedelim .

Düşük ışıklar

Beklediğimizden çok daha büyük bir girişim olan daha büyük bir depoya taşındık. Ek olarak, talihsiz bir dizi olay bizi er ya da geç harekete geçmeye zorladı.

İşte olanlar.

Öncelikle, kiralamamızın 2016'da sona ereceğini biliyorduk ve kalış süremizi bir aydan aya uzatma seçeneğini görüştük.

Ancak, maksimum kapasitedeydik ve kira bitmeden gelmesi planlanan bir konteynerimiz vardı. Yani temelde 2 seçeneğimiz vardı.

Mevcut ofisimizde kalabilir ve tüm yeni kutuları evimizde saklayabilir veya hızlıca yeni bir depo bulabilir ve taşınmayı hızlandırabiliriz.

İkinci seçeneği seçtik ve çiğneyebileceğimizden biraz daha fazlasını ısırdık . Hareket sırasında ve sonrasında her yerde çarşaflar vardı ve tam güce geri dönmek oldukça zaman aldı.

Her şey yoluna girene kadar bir süre reklamları kapattım ve bu süre zarfında işi büyütmeye çalışırken kendimi rahat hissetmedim.

Bu arada, kaos sırasında eğitmemiz gereken 2 yeni çalışanımız vardı ve bunların hepsi tam tatil sezonu dönerken oldu.

Ama sonuç olarak, hayatta kaldık ve şimdi yeniden büyümeye odaklanabiliriz.

Neyse bu kadar olumsuzluk yeter. Bu yıl yapılan iyileştirmelerden bahsedelim mi?

Sitemizi Yeniden Tasarladık

Sitede tam olarak yaptığım değişiklikler hakkında çok fazla derine inmeyeceğim, ancak ilgilenirseniz, yeniden tasarımımızı bir sonraki yazıda belgeledim .

Çevrimiçi Mağazam İçin Dönüşüm Oranlarını %42 Artırmak İçin Attığım Kesin Adımlar

Not: Bu gönderide alıntılanan dönüşüm oranları, yalnızca birkaç aylık verilere dayanmaktadır. Bu gelir raporundaki rakamlar yılın ikinci yarısının tamamını kapsıyor.

İlk olarak, Mike Jackness, Andrew Youderian, Dana Jaunzemis, Lars Hundley, Tal Moore, Kevin Stecko, David Couillard ve Nisan ayında sitemi tamamen yok eden ve bende bir çukurda sürünerek ölme isteği uyandıran herkese teşekkür etmek istiyorum.

Bana harekete geçmem gereken tekmeyi verdi ve bu yılki büyümenin iyi bir kısmı buna atfedilebilir.

Benim düşünceme göre, dönüşümlere odaklanmak, tüm edinme kanallarımda satışları artırdığı için trafiği artırmaya çalışmaktan daha iyi bir zaman kullanımıydı.

Mobil Dönüşümler Neden %88 Arttı?

Rakamları çalıştırdıktan sonra en büyük sürpriz mobil dönüşüm rakamlarım oldu. Yeniden tasarımımdan kısa bir süre sonra verilere bakarsanız, 1 basit ama önemli ince ayar yapana kadar mobil dönüşüm oranım çok iyi görünmüyordu …

Ne hakkında konuştuğumu bilmiyorsanız, aşağıdan okuyabilirsiniz.

Easy Tweak Mobil ve Tablet Dönüşüm Oranlarını Nasıl %31 Artırdı?

Bu bir oyun değiştiriciydi.

Neredeyse anında, mobil dönüşümler %31 arttı ve son 6 ayda, 2015'e göre dönüşüm oranı %88 arttı . Trafiğimizin çoğu bugün mobil, bu yüzden bu çok büyük.

Google Alışveriş Reklamlarımızı İyileştirdik

Google Alışveriş reklamları, 5-6X ROAS ile mağazamız için inanılmaz derecede iyi dönüşüm sağlıyor, bu yüzden bu yıl ECF Live'da Daniel Parker ile tanışana kadar onlarda bir sorun olduğunu düşünmedim.

Onunla konuştuktan sonra, daha fazla Google Alışveriş tıklamasını kaçırdığımı keşfettim çünkü

• Feed'lerim tam olarak optimize edilmedi
• Ürün incelemelerimi Google Merchant Center'a yüklemiyordum
• Sayfalarımda yapılandırılmış işaretleme kullanmıyordum

Bu gelir raporunda bu konuları derinlemesine tartışmak çok uzun sürecek olsa da, bununla ilgili ayrı bir yazı yazmayı planlıyorum ve Daniel Parker da yakında podcast'e konuk olacak.

E-posta Otomatik Yanıtlayıcılarımı Yeniledim

En uzun süredir mağazamı 2 birincil otomatik yanıtlayıcı, terk edilmiş bir alışveriş sepeti dizisi ve bir ön satın alma sırası ile işletiyorum.

Ancak geçen yıl, aksi takdirde sahip olamayacağım satışları dönüştüren 3 tane daha ekledim.

• Satın Alma Sonrası Sıra - Ödeme yapan müşterilere, satın aldıkları şeye bağlı olarak giden bir dizi farklı e-posta dizisi ekledim. Örneğin, mendil satın alan biri özel bir "hankie" e-posta dizisi alır. Peçete alan biri özel bir “peçete” dizisi alırdı. Bu, birçok tekrarlanan iş ile sonuçlandı
• Geri Kazanma Kampanyaları – İnanılmaz Drew Sanocki'den bu stratejiyi ödünç alarak, şimdi 60, 75 ve 90 gündür alışveriş yapmayan müşterilere artan indirimlerle kupon gönderiyorum. Sonunda satın alırlarsa, sonraki kuponları alamazlar. Buna indirim merdiveni denir.
• Terk Edilmiş Görünüm Sırası – Bir müşteri veritabanına girdiğinde, sitemdeki ürünlere göz atan herkese ürün önerileri gönderirim. Bu, normal alışveriş sepeti terk sıralamamdan farklı çünkü bu e-postaları ödemeye başlamak zorunda kalmadan alıyorlar.

İşte mağazamdan terk edilmiş bir görünüm e-postası böyle görünüyor.

Genel olarak, tüm bu e-postalar otomatik pilotta tekrarlanan satın alımları artırdı !

Çeşitli Düzeltmeler

Kara Cuma/Siber Pazartesi sırasında o kadar dalgındık ki telefon görüşmelerini cevaplamak zorunda kaldım. Ve bu kısa süre içinde, yeni yeniden tasarımla ilgili bir sürü kullanılabilirlik sorunumuz olduğunu öğrendim.

Birincisi, insanlar alışveriş sepetlerinden ürünleri atarken sorun yaşıyorlardı!

Bu yüzden bu sorunu çözmek için 2 değişiklik yaptım.

Masaüstü ve mobil cihazlar için "öğeyi kaldır" kutusunu büyüttüm

Miktar 0 olarak ayarlandığında ürünü sepetten çıkarırım

Bu 2 değişiklik neredeyse bu sorunu ortadan kaldırdı.

Düzelttiğim ikinci sorun çok daha inceydi ve nihayet çözümü bulana kadar beni çok sinirlendirdi.

Bu mesajı daha önce Android telefonunuzda gördünüz mü?

Eğer öyleyse, muhtemelen müşterilerinizi mobil cihazlarda rahatsız ediyorsunuz . Ve istendiği gibi o bağlantıya tıklarlarsa? Sitenizin biçimlendirmesini bozar.

Google, Google'ın Mobil Optimize Aracını kullanarak sitemin mobil uyumlu olduğunu söylese de, bu mesajları almaya devam ettim ve nedenini bilmiyordum.

Soruna daha yakından baktığımda, görüntü alanı ayarlarımın .8 olarak ayarlanmış olmasından kaynaklandığını belirledim . Bunu 1'e ayarlayarak veya görünüm alanınıza bir "kullanıcı ölçeklenebilir=hayır" parametresi ekleyerek, bu sorunu çözdü.

Şimdi, bunun muhtemelen size bir sürü saçmalık gibi geldiğini biliyorum, ancak bir Android telefonda korkunç "Bu siteyi mobil uyumlu hale getirin" mesajını alıyorsanız , geliştiricinize görünüm ayarlarınızı sorun .

Etraflı

Genel olarak, trafiğimiz artmasa da yılın gidişatından memnunum. İşimizin doğasında var olan sorunlardan biri, çoğu müşterinin bir kez satın alması ve boşanmadıkça asla geri gelmemesidir :)

Ve bu yıl benim için görevlerden biri, tekrar tekrar dokunabileceğim sağlam bir müşteri tabanı bulmak.

Etkinlik ve düğün planlamacıları ile zaten buna sahibiz ama aynı zamanda tekrar alıcı olacak bir dizi tüketici bulmak istiyorum. İşte başarılı bir 2017 için!

fotoğraf kredisi: quinet Malezya Çin abaküsü