汽車行業的 Phygital：交付 CX 的變革之風

已發表: 2022-04-12

隨著數字化和信息技術的爆炸式增長，汽車行業也陷入了這種現象。通過利用 phygital 營銷策略，品牌正在將客戶購買體驗提升到一個新的水平。 Phygital 讓客戶在所有接觸點的購買體驗都變得無縫。

汽車行業已經成熟，可以提供 phygital 購買體驗。考慮到社會距離，大流行加速了這一過程。因此，消費者可以通過 AR（增強現實）和 VR（虛擬現實）虛擬 360 度全方位體驗車輛及其功能、顏色。

如今，客戶可以通過手機訪問任何全球品牌並選擇車輛，而無需走出舒適的家。相反，他們可以與銷售主管溝通，後者將通過在虛擬平台上顯示功能來解決他們的所有疑問，以創造陳列室體驗。

許多全球品牌正在大舉加入這場競爭，並努力利用 phygital 營銷將客戶的購買體驗提升到一個新的水平。

“走向 phygital 是當前數字時代汽車行業的正確方法。消費者有興趣開發公司用來提高其產品在特定市場上的知名度的技術。”

數字或在線方法對於企業在市場上站穩腳跟並與競爭對手競爭至關重要。在當今快節奏的世界中，在汽車行業客戶中建立意識的傳統技術已不再適用。

與通過互聯網平台和其他數字媒體創造意識的當代手段相比，總是有機會接觸到更多的受眾。

由於先進的虛擬和增強現實工具，行業專家可以為他們的客戶提供更好的體驗和服務。在汽車領域，客戶可以在自己方便的情況下，在一個實例中更好地了解車輛。讓我們看看 phygital 在提供客戶體驗方面為汽車行業提供的一些好處：

隨著技術的進步，品牌可以為客戶提供虛擬銷售的選擇。

例如，大多數提供 phygital 購物體驗的汽車平台都具有 360 度視圖等功能。借助通過 AR 提供的 3D 圖形和聲音效果（如果有），客戶可以按照自己的節奏和時間使用智能手機 360 度查看他們感興趣的物品。

客戶可以通過智能設備即時快速獲取產品信息、對比、演示和購買支持。

當客戶在線購物時，他們可以節省時間。他們不必經歷親自去購物場所的痛苦。相反，他們觸手可及地訪問大量在線業務，他們可以隨時隨地購物。這使品牌能夠提供真正獨特的 phygital 消費者體驗。

在持續的大流行中，phygital v commerce 的概念發生了巨大的變化。為了保護、方便和保持社交距離，客戶越來越覺得選擇盡可能少接觸的購物方式更安全。此外，他們現在可以選擇在線購物並更輕鬆地完成訂單。

客戶現在可以快速全面了解他們目前感興趣或願意購買的任何產品或品牌。然後，他們可以檢查貨物，向銷售主管提出任何問題，並在安全、輕鬆的情況下在線完成購買——所有這些都在舒適的家中。

Phygital 汽車銷售為客戶提供了更多的購買選擇，讓客戶無需親自到展廳來選擇汽車即可瀏覽一系列車型。

在 phygital 汽車銷售中，客戶從支持主管那裡得到個性化的關注，支持主管根據要求提供定制的解決方案。他們解決客戶的所有疑慮，並幫助他們選擇最適合他們需求和願望的車輛。

這取決於他們的銷售技巧以及與客戶建立個人融洽關係。然後，一旦銷售完成，它就會建立持久的關係，因為他們是品牌的面孔，客戶相信其購買。

一旦部署，phygital 營銷將繼續為品牌留下，因為它提高了品牌在產生更多收入方面的底線。它使品牌能夠在動蕩的市場中迎接並擊敗競爭對手。銷售仍將 100% 在線。但是，在必要的註冊過程和一些銀行手續的情況下，需要客戶的物理簽名。

此外，當客戶想要試駕車輛以獲得親身體驗時，實體模型和數字模型的結合將繼續存在。

為了保持業務並產生更高的收入，品牌為客戶提供實體購物體驗是必不可少的。 Maxicus 通過 Phygital Store 以人性化的方式推動虛擬商務，為您的客戶提供個性化的購物體驗。