자동차 산업의 Phygital: CX 제공의 변화 바람

게시 됨: 2022-04-12

디지털화 및 정보 기술의 폭발적인 성장과 함께 자동차 산업은 이러한 현상에 뛰어들었습니다. 브랜드는 phygital 마케팅 전략을 활용하여 고객의 구매 경험을 다음 단계로 향상시키고 있습니다. Phygital은 모든 접점에서 고객의 구매 경험을 원활하게 만들고 있습니다.

자동차 부문은 phygital 구매 경험을 제공하는 것으로 성숙했습니다. 대유행은 사회적 거리두기를 고려하여 이 과정을 가속화했습니다. 결과적으로 소비자는 AR(증강 현실)과 VR(가상 현실)을 가상으로 활용하여 차량과 차량의 기능, 색상, 360도의 실제 경험을 할 수 있습니다.

오늘날 고객은 집에서 편안하게 외출하지 않고도 모바일에서 모든 글로벌 브랜드에 액세스하고 차량을 선택할 수 있습니다. 대신 가상 플랫폼에 기능을 표시하여 쇼룸 경험을 제공함으로써 모든 쿼리를 처리할 영업 임원과 통신할 수 있습니다.

많은 글로벌 브랜드가 이 경쟁에 크게 참여하고 있으며 피지털 마케팅을 활용하여 고객의 구매 경험을 한 단계 끌어올리기 위해 노력하고 있습니다.

“피지탈로 가는 것이 디지털 시대의 자동차 산업에 대한 올바른 접근입니다. 소비자는 기업이 특정 시장에서 제품에 대한 인식을 높이기 위해 사용하는 기술 개발에 관심이 있습니다.”

디지털 또는 온라인 접근 방식은 기업이 시장에서 발판을 마련하고 경쟁자와 경쟁하는 데 중요합니다. 자동차 부문 고객들의 인지도를 높이는 전통적인 기법은 오늘날의 급변하는 세상에서 더 이상 적합하지 않습니다.

인터넷 플랫폼 및 기타 디지털 미디어를 통해 인식을 제고하는 현대적인 수단과 비교할 때 항상 더 많은 청중에게 다가갈 기회가 있습니다.

더 나은 CX를 위한 자동차 산업에서 Phygital의 이점

고급 가상 및 증강 현실 도구로 인해 업계 전문가는 고객에게 더 나은 경험과 서비스를 제공할 수 있습니다. 자동차 부문에서는 고객이 편리하게 차량을 한 번에 더 잘 이해할 수 있습니다. phygital이 고객 경험을 제공하는 자동차 산업에 제공하는 몇 가지 이점을 살펴보겠습니다.

차량의 360도 보기

기술의 발전으로 브랜드는 고객에게 가상 판매 옵션을 제공할 수 있게 되었습니다.

예를 들어, 실제 쇼핑 경험을 제공하는 대부분의 자동차 플랫폼에는 360도 보기와 같은 기능이 있습니다. AR을 통해 전달되는 3D 그래픽과 음향 효과(있는 경우)를 통해 고객은 자신의 속도와 시간에 스마트폰을 사용하여 관심 품목을 360도 볼 수 있습니다.

고객은 스마트 장치를 통해 즉시 제품 정보, 비교, 데모 및 구매 지원을 빠르게 얻을 수 있습니다.

시간의 편리성

고객이 온라인 쇼핑을 할 때 시간을 절약할 수 있습니다. 그들은 물리적으로 쇼핑하러 가는 고통을 겪을 필요가 없습니다. 대신, 그들은 언제 어디서나 원하는 쇼핑을 할 수 있는 수많은 온라인 비즈니스에 손쉽게 액세스할 수 있습니다. 이를 통해 브랜드는 진정으로 독특한 물리적 소비자 경험을 제공할 수 있습니다.

손쉬운 구매 및 더 많은 옵션에 대한 액세스

phygital v Commerce의 아이디어는 진행중인 전염병 전반에 걸쳐 엄청나게 발전했습니다. 고객은 보호, 편의성 및 사회적 거리두기를 위해 최대한 덜 접촉하는 쇼핑 대안을 선택하는 것이 점점 더 안전하다고 느끼고 있습니다. 또한 이제 쇼핑을 하고 주문을 온라인에서 보다 쉽게 처리할 수 있는 옵션이 제공됩니다.

이제 고객은 현재 관심이 있거나 구매할 의향이 있는 모든 제품 또는 브랜드에 대한 포괄적인 전체 그림을 빠르게 얻을 수 있습니다. 그런 다음 집에서 편안하고 안전하게 상품을 검사하고, 영업 담당자에게 질문하고, 온라인 구매를 완료할 수 있습니다.

Phygital 자동차 판매는 고객에게 자동차를 선택하기 위해 쇼룸을 직접 방문하지 않고도 다양한 모델을 탐색할 수 있는 더 많은 구매 옵션을 제공합니다.

고객과의 맞춤형 상호작용

phygital 자동차 판매에서 고객은 요구 사항에 따라 맞춤형 솔루션을 제공하는 지원 임원으로부터 개인화된 관심을 받습니다. 그들은 고객의 모든 의심을 해결하고 고객의 요구와 열망에 가장 적합한 차량을 선택하는 데 도움을 줍니다.

그것은 그들의 판매 기술과 고객과의 개인적인 관계 구축에 달려 있습니다. 그런 다음 판매가 완료되면 고객이 구매를 결정한 브랜드의 얼굴이기 때문에 지속적인 관계를 형성합니다.

Phygital 구매의 전망

일단 배포되면 더 많은 수익을 창출하여 브랜드의 수익을 높일 수 있으므로 브랜드가 유지되도록 phygital 마케팅이 계속될 것입니다. 이를 통해 브랜드는 불안정한 시장에서 경쟁자를 만나고 이길 수 있습니다. 판매는 여전히 100% 온라인입니다. 단, 필요한 등록 절차 및 일부 은행 절차의 경우 고객의 실제 서명이 필요합니다.

또한 고객이 물리적으로 직접 체험하기 위해 차량을 시승하기를 원할 때 물리적 모델과 디지털 모델의 혼합이 계속 존재할 것입니다.

테이크아웃

비즈니스를 유지하고 더 높은 수익을 창출하려면 브랜드가 고객에게 가상 쇼핑 경험을 제공하는 것이 필수적입니다. Maxicus는 인간의 손길로 가상 상거래를 구동하는 Phygtal Store를 통해 고객의 가정에 개인화된 쇼핑 경험을 제공합니다.