自動車産業におけるPhygital：CXの提供における変化の風
公開: 2022-04-12デジタル化と情報技術の爆発的な成長に伴い、自動車産業はこの現象に飛び込んできました。 物理的なマーケティング戦略を活用することで、ブランドは顧客の購入体験を次のレベルに高めています。 Phygitalは、すべてのタッチポイントで顧客の購入体験をシームレスにします。
自動車セクターは、物理的な購入体験を提供するように成熟しました。 パンデミックは、社会的距離を考慮してこのプロセスを加速させました。 その結果、消費者は、AR（拡張現実）とVR（仮想現実）を仮想的に活用して、車両とその機能、色、360度を実際に体験することができます。
今日、顧客は自分の携帯電話からあらゆるグローバルブランドにアクセスし、家の快適さから離れることなく車を選ぶことができます。 代わりに、仮想プラットフォームに機能を表示してショールームエクスペリエンスを作成することにより、すべてのクエリに対応する営業担当者と通信できます。
多くのグローバルブランドがこの争いに大きく関与しており、フィジタルマーケティングを活用して、顧客の購入体験を次のレベルに変えるよう努めています。
「フィジタル化は、現在のデジタル時代の自動車業界にとって正しいアプローチです。 消費者は、特定の市場で自社の商品の認知度を高めるために企業が採用するテクノロジーの開発に関心を持っています。」
デジタルまたはオンラインのアプローチは、企業が市場に足場を築き、競合他社と競争するために重要です。 自動車セクターの顧客の間で意識を確立する従来の手法は、今日のペースの速い世界ではもはや適切ではありません。
インターネットプラットフォームやその他のデジタルメディアを介して認知度を高める現代的な手段と比較すると、より多くの視聴者にリーチする可能性が常にあります。
より良いCXのための自動車産業におけるPhygitalの利点
高度な仮想および拡張現実ツールにより、業界の専門家は顧客により良い体験とサービスの感覚を与えることができます。 自動車分野では、顧客は1つのインスタンスで自分の都合の良いときに車両をよりよく理解できます。 phygitalが顧客体験を提供する上で自動車業界に提供するいくつかの利点を見てみましょう。
車両の360度ビュー
技術の進歩により、ブランドは顧客に仮想販売のオプションを提供することが可能になりました。
たとえば、物理的なショッピング体験を提供するほとんどの自動車プラットフォームには、360度のビューなどの機能があります。 顧客は、ARを通じて提供される3Dグラフィックスと効果音（存在する場合）を利用して、スマートフォンを使用して自分のペースと時間で360度で興味のあるアイテムを表示できます。
顧客は、スマートデバイスを介して製品情報、比較、デモ、および購入サポートを即座に取得できます。
時間の利便性
顧客がオンラインで買い物をするとき、彼らは時間を節約することができます。 彼らは買い物をする場所に物理的に行くという苦痛を経験する必要はありません。 代わりに、彼らはいつでもどこでも好きな場所で買い物をすることができる彼らの指先で膨大な数のオンラインビジネスにアクセスします。 これにより、ブランドは真にユニークな物理的な消費者体験を提供することができます。
購入のしやすさとより多くのオプションへのアクセス
物理的vコマースの考え方は、進行中のパンデミックを通じて大きく進化しました。 顧客は、保護、利便性、および社会的距離を保つために、できるだけタッチの少ないショッピングの選択肢を選択する方が安全だと感じています。 さらに、オンラインで買い物をしたり、注文をより簡単に処理したりできるようになりました。
顧客は、現在購入したい、または購入したいと思っている製品やブランドの全体像をすばやく把握できるようになりました。 次に、商品を検査し、営業担当者に質問をし、安全で安心してオンラインで購入を完了することができます。これらはすべて自宅で快適に行えます。
物理的な自動車販売は、自動車を選択するためにショールームに実際に行くことなく、さまざまなモデルを閲覧することに関するより多くの購入オプションを顧客に提供します。
顧客とのパーソナライズされた相互作用
物理的な自動車販売では、顧客は要件に応じてカスタマイズされたソリューションを提供するサポートエグゼクティブから個別の注意を引きます。 彼らはすべての顧客の疑問に対処し、彼らのニーズと願望を満たす最も適切な車両を選択するのを助けます。
それは彼らの販売スキルと顧客との個人的な関係を確立することに依存します。 そして、販売が終了すると、顧客が購入したブランドの顔であるため、永続的な関係が生まれます。
物理的購入の見通し
展開されると、フィジタルマーケティングは、より多くの収益を生み出すことでブランドの収益を押し上げるため、ブランドが存続するために継続されます。 これにより、ブランドは不安定な市場で競争に打ち勝つことができます。 売上は引き続き100％オンラインです。 ただし、必要な登録プロセスや銀行の手続きが必要な場合は、顧客の物理的な署名が必要です。
さらに、お客様が実際に車両を試乗して実際に体験したい場合は、物理モデルとデジタルモデルのブレンドが引き続き存在します。
要点
デジタル化と情報技術の爆発的な成長に伴い、自動車産業はこの現象に飛び込んできました。 物理的なマーケティング戦略を活用することで、ブランドは顧客の購入体験を次のレベルに高めています。 Phygitalは、すべてのタッチポイントで顧客の購入体験をシームレスにします。
事業を継続し、より高い収益を生み出すためには、ブランドが顧客にフィジタルなショッピング体験を提供することが不可欠です。 Maxicusは、仮想コマースを人間のタッチで駆動するPhygital Storeを介して、パーソナライズされたショッピング体験を顧客の家に提供します。