İş süreçlerinin dijital dönüşümü: 4 fayda

04/10/2022 tarihinde güncellendi

Sayısallaştırmanın avantajlarını tanımlamadan önce, sayısallaştırma birçok farklı sürece atfedildiği için onu tanımlamakta fayda var. Forbes'taki bir makale, bu bağlamda en yaygın üç terimden bazıları arasındaki ayrımın gerekliliğini vurgulamaktadır.

Gartner, sayısallaştırmayı “analogdan dijital forma geçiş süreci” olarak tanımlıyor. Somut terimlerle, bir bilgisayar tarafından okunabilen bilgileri döndüren her işlemdir. Bunun bir iş bağlamında, bordro yönetiminden satış performansının izlenmesine ve veri analizine kadar, güçlü bir dijitalleşme sürecinden geçen tüm işlevlere kadar çeşitli örnekleri vardır.

Dijitalleşme ise genellikle dijitalleşme ile birbirinin yerine kullanılmaktadır. Makale, bunu insan boyutu üzerinden “toplumsal yaşamın birçok alanının dijital iletişim ve medya altyapıları etrafında yeniden yapılanma biçimi” olarak tanımlıyor. En uygun olduğu düşünülen tanımdan bağımsız olarak, temel nokta, hem şirketlere hem de bireysel kullanıcılara fayda sağlayan etkili değişiklikler meydana getirme yeteneğidir.

Son olarak, dijital dönüşüm , güçlü bir müşteri odaklılık ile tüm iş fonksiyonlarını etkileyen bir değişim boyutu olduğu için daha geniş bir dijitalleşme anlamı kazanır. Somut bir ifadeyle, bir dizi dijitalleştirme projesi bir şirketin dijital dönüşümüne yol açabilir. Gartner, “BT modernizasyonundan (örneğin bulut bilişim), dijital optimizasyona ve yeni dijital iş modellerinin icadına kadar her şeye atıfta bulunabileceğini” söylüyor.

İş süreçlerinin dijital dönüşümü

İş dinamiklerindeki herhangi bir büyük değişiklik gibi, bu da hem uygulama düzeyinde hem de sonuçlar (veya kârlılık) düzeyinde ve ayrıca sürece yatırılacak kaynaklar açısından taahhüt için zaman gerektirir.

Bununla birlikte, süreçleri tamamen dijitale dönüştürme çabaları, büyük ölçüde gelir ve işlem maliyeti düzeyinde geri ödenir.

İş süreçlerinin dijital dönüşümünün birçok olumlu yönüne yakından bakarsak, birinin işini dijital bir boyuta taşımanın sağladığı başlıca avantajları özetleyen beş nokta belirleyebiliriz.

Yeni pazarlara ulaşma yeteneği

KOBİ'ler ve büyük şirketler için ürettikleri mal ve hizmetler için yeni satış noktaları bulmak, büyümenin en önemli itici gücü olabilir.

İşinizi büyütmek söz konusu olduğunda iletişim temeldir. Yeni bir pazardaki potansiyel müşterilerle etkileşimleri izlemek için teknolojinin kullanımı ve mesajlaşmanıza veya ürünün kendisine ince ayar yapmak için gerçek zamanlı izleme yeteneği, yatırım getirisini sağlamanın anahtarıdır. Ek olarak, hedef kitlenizle bağlantı kurma yeteneği - ister son müşteri ister C düzeyinde bir iş ortağı adayı olsun - sürekli bir web varlığı ve çok kanallı bir bakış açısı gerektirir.

Dijital dünya, önceki on yıllarda üstesinden gelinmesi hayal bile edilemeyen kültürel ve örgütsel iletişim engellerini yıkmayı mümkün kıldı.

Yeni pazarlarla yüzleşmek için iş süreçlerinin dijital dönüşümünü kullanmak sadece yeni coğrafi alanlarla yüzleşmek değil, aynı zamanda yeni ürünler ve yeni segmentler için yeni fırsatlar anlamına da geliyor. İlk perspektifte, yeni ürünlerin yaklaşık %99'u, piyasaya çıktıktan sonra geliştirme maliyetlerini bile geri ödememektedir. Zaman zaman, bu yönler, şirketin pazarla ilgili tepkisel eylemi için bir temel olarak kullanılabilir (ürün özelliklerinin sayısı, gelecekteki eğilimler, yüksek rekabet).

Pazarlamaya proaktif bir yaklaşım , uygun dijital araçlarla desteklenmesi gereken bir yaklaşımdır. Bu anlamda dijitalin izin verdiği çeşitli organizasyon metodolojileri vardır. Özellikle biri, şu anda küçük ekipler tarafından kullanılan veya büyük çok uluslu şirketlerin süreçlerine entegre edilen araçların birçoğunu kullanır: Tasarım Düşüncesi . Şirketler, "Sprint" ve " Yaratıcı Problem Çözme " gibi araçlar aracılığıyla ekiplere daha fazla çok yönlülük sağlayabilir ve aynı zamanda son kullanıcılarla etkileşimlerini iyileştirebilir; bu etkileşim yoluyla kazanılan geri bildirim daha sonra iş süreçlerini iyileştirmek için dahil edilebilir.

Proses otomasyonu ile artan üretkenlik

İş Süreçleri Otomasyonu ( BPA ), aşağıdakileri içeren dahili süreçleri otomatikleştirmek için teknolojinin kullanılmasından oluşur:

• tekrarlayan
• zamanla tutarlı
• ve hatasız olması gerekenler

BPA'nın amacı, tekrarlayan süreçlerde manuel çabayı azaltmak, onları insan hatasına daha az eğilimli kılmak ve bir makine tarafından kopyalanamayan daha fazla yaratıcılık ve diğer yeteneklerin gerekli olduğu daha yüksek seviyeli görevler için kaynakları serbest bırakmaktır.

Bunun birkaç örneği var: İnsan kaynakları bağlamında özgeçmiş ön seçim süreçleri, otomatik fatura ödeme süreci ve sözleşme yönetimi, ilgili görevlerin (doldurmadan göndermeye kadar) büyük bir bölümünün geçtiği aşamalardan sadece birkaçıdır. belgeler) sayısallaştırılabilir ve otomatikleştirilebilir.

İyileştirilmiş Çalışan deneyimi

İş yapıları, üretilen ürün ve hizmetlerin türüne ve farklı konumlardan çalışan ekiplerle, esneklik ve kaynakları uzaktan organize etme yeteneği ile farklı pazarlara ulaşma ihtiyacına bağlı olarak zaman içinde değişir. Bir hizmetin dağıtımını veya sunumunu geliştirmek ve planlamak için gereken kaynakların dijitalleştirilmesi, iş süreçlerinin ve organizasyonun gerçek bir dijital dönüşümünün geliştirilmesi için ilk koşuldur.

Aşağıda, Çalışan Deneyimi (EE) kavramını geliştirebilecek bazı örnekler verilmiştir:

• Kurumsal VPN: kurumsal platformlara her yerden, güvenli ve doğrulanmış bir şekilde erişim, sayısallaştırmanın somut ve yaygın bir şekilde gelişmesi için ilk koşuldur.
• Şirket Akademisi: Çalışanlar yeni beceriler ekleyebilmeyi giderek daha fazla takdir ettiğinden, şirket içi eğitim ilk elde tutma biçimlerinden biridir. Çevrimiçi bir kurumsal akademiye sahip olmak, nerede olurlarsa olsunlar çalışanları eğitmeyi de mümkün kılar.
• Uzaktan destek hizmetleri: Şirket akademilerine benzer şekilde, dahili süreçler için anında uzaktan destek alma olanağı, verimliliğe ve dayanıklılığa önemli bir katkı sağlayabilir.
• Çevik çalışma : ISTAT'a göre, İtalyan iş gücünün yalnızca %8'i akıllı çalışma saatlerine erişebiliyorken, COVID-19 acil durumu yeni altyapının benimsenmesine önemli bir destek verdi.

İş süreçlerinin ve müşteri ilişkilerinin sürekli iyileştirilmesi

Yukarıdaki noktaların toplamı, sabit maliyetlerde bir azalma ve ürün ve hizmet sunma kapasitesinde bir artış yoluyla şirketin yaşayabilirliğine yol açar. Ancak bu iyileştirmeleri, üretimden performans izlemeye kadar tüm iş süreçlerinin nasıl organize edildiğine dair daha geniş bir çerçeveye dahil etmek gerekiyor.

Müşteri yolculuğu haritalama süreci, yani markayla ilk temastan satın alma aşamasına kadar tüm tüketici deneyiminin izlenmesi, bir sektörden diğerine önemli ölçüde farklılık gösterir, ancak bazı sabit unsurları vardır:

• Deneyimdeki bireysel temas noktalarının belirlenmesi: Şirketin mevcut veya potansiyel müşterilerle doğrudan temasa geçtiği durumlar nelerdir? Fiziksel reklamcılıktan (reklam panolarından geçici mağazalara) dijital müşteri hizmetlerine kadar her bir temas noktasının kritik sorunlarını ve temel unsurlarını belirleyin.
• Çok kanallı ve çok kanallı boyutlar: tüm alıcı yolculuğu boyunca birden fazla kanalda (örneğin, bir çevrimiçi müşteri hizmetleri platformuyla ilişkili bir bölge ağı aracılığıyla müşteri hizmetleri) tek bir temas noktasını kapsama yeteneği.

Satın alma yolculuğunu kesintiye uğratan süreçlerin çoğu, yani olumsuz müşteri geri bildirimi, harici çağrı merkezlerine yapılan aramalardan veya fiziksel konumlardan veya temas noktalarından gelen yardım taleplerinden kaynaklanabilir. Karmaşık ödeme süreçleri veya kurumsal web sitesine doğrusal olmayan bir yolculuk bile dönüşümü tehlikeye atabilir.

Ancak dijitalleştirme süreçleri sayesinde, en yaygın endişeleri sohbet robotları, etkili SSS'ler veya rehberli yolculuklar (örn. araç ipuçlarının kullanımı yoluyla) çözerek destek ihtiyacını azaltmak mümkündür.

Dijitalleşmenin getirdiği müşteri etkileşimindeki birçok değişiklik, iş süreçlerinde değişiklikler gerektiriyor. McKinsey'den Barr Seitz'e göre, “kültür, organizasyonun değiştirilmesi en zor kısmıdır. Teknolojiyi değiştirmek, doğru yeteneği bulmak, doğru ürün setini ve stratejiyi bulmak—hepsi yapılabilir, kolay değil ama yapılabilir. En zoru, çok derin bir mirasa ve kültürel köklere sahip işletmelerde kültürel dönüşümdür.”

Bu nedenle şirket düzeyinde dijitalleşme, çok çeşitli teknolojik, kültürel ve organizasyonel değişiklikler olup, iç verimlilikte gelişmelere ve dış uyaranlara daha fazla yanıt verilmesine yol açar. Bu nedenle, yalnızca araç ve teknolojilerin sağlanması değil, aynı zamanda, pazara ve müşteriye yeni yaklaşım biçimleri, yeni organizasyonel ve yönetimsel yapılar gerektiren şirketlerin yapma, görme ve düşünme biçiminde derin bir değişikliğe dönüşür. üretim zincirinde veya bir hizmetin sunulmasında ve çalışanları yönetmenin yeni yolları.