您的 SaaS 业务如何使耗时的工作流程自动化

SaaS 模型从根本上具有适应性，允许它在没有传统上与高级业务相关的基础设施的情况下运行。 程序员和支持代理不需要宽敞的办公室或先进的小工具来处理日常操作。 而且由于 SaaS 面向以类似灵活方式工作的人和公司，因此很容易理解为什么该领域的软件开发人员在专业上不受大流行式问题的干扰。

但这并不意味着 SaaS 品牌很容易在恶劣的环境中运营。 他们不面对其他企业的障碍在某些方面对他们不利。 考虑到他们经常承受巨大的压力，需要迎合大量期望——甚至要求——获得坚如磐石的服务的客户。 其结果是推动快速扩展或被每天涌现的许多替代服务抛在后面。

试图达到标准不可避免地被证明是困难的，这让许多 SaaS 公司难以跟上步伐。 他们争先恐后地完成日常所需的无数复杂工作流程，同时担心任何停顿——甚至放缓——都会促使他们的客户转向其他地方。 那么解决方案是什么？

嗯，缩减规模在技术上是可行的，但这意味着将市场份额让给不太可能回归的品牌。 更好的解决方案是实施广泛的自动化，以完成许多最尴尬的工作流程，让员工腾出时间来完成更具创造性和吸引力的任务。

在这篇文章中，我们将简明扼要地解释如何使用自动化来提高 SaaS 业务的效率，从而摆脱耗时的工作流程。 让我们开始吧。

布置您的营销和销售流程

导致皈依的一系列事件显然至关重要。 您需要仔细培养潜在客户，将他们从第一个品牌曝光到定期订阅，在此过程中可能会出现很多问题。 考虑到 SaaS 订阅可能感觉像是一项重大承诺，尤其是在选择长期折扣价在经济上可行的情况下。 当新客户到来时，您不能只是高枕无忧。

话虽如此，您可以通过自动化某些元素来加速该过程。 想想PPC阶段。 您不仅可以通过执行简单的 A/B 测试来自动化优化，还可以通过使用 AI 驱动的服务生成营销副本来自动化内容创建过程。 您可以设置您的参数，让它在无需手动输入的情况下（除了最终检查）就可以生成可行的 PPC 广告。

您可以使用日程安排工具让潜在客户无需您的直接参与即可预订咨询，而不是安排咨询（当它们是除了免费试用期之外或代替免费试用期的必要时）。 不再需要处理这些元素将使您的生活变得更加轻松。

然后是管理您的订阅的后勤问题，并让您最重要的客户远离其他地方。 花时间部署订阅管理工具将使您可以自由地平滑您的支付流程、推动追加销售、为不满意的客户做出让步，并通常保持您的收入持续增长。

将您的支持查询集中到一个位置

如今，SaaS 客户希望他们的担忧能够被注意到，无论他们在网上的哪个地方陈述这些担忧。 如果支持团队中没有人注意到它，那些对服务感到沮丧并在 Twitter 上谈论它的人会对服务提供商产生一种模糊的看法。 现代公司在所有流行平台（甚至包括 Reddit 等论坛网站）上监控其品牌提及，这被视为专业精神的标志。

不过，处理这些支持问题可能会占用大量时间。 即使跟踪它们也是一个挑战，这也无济于事。 那么，如果您可以将这部分排除在等式之外并将工作限制在实际解决问题上呢？ 您可以，关键是将您的支持查询从多个来源提取到一个位置。

如果您开展国际业务，这将特别有价值，因为信息丢失会加剧外语支持沟通不畅的问题。 使用共享收件箱软件（共享收件箱集中您的对话）将所有内容集中在一起将减少您所需的支持人员，让您专注于您的核心业务。

安排跨平台服务更新

每个 SaaS 企业都需要让其客户了解服务更新。 是否计划停机？ 正在推出哪些新功能？ 让人们知道发生了什么可能需要几个小时。 使用社交媒体发布计划程序将大大加快这一过程，允许您创建一个完全符合每个平台格式要求的更新——甚至可以回收您的内容以确保它被看到。

将此与自动客户调查相结合，以确保人们获得他们需要的信息（这是一项可行的服务），您会发现发布所需的详细信息很容易。 这将大大减轻工程类型的压力，其中许多可能并不适合与最终用户交流想法。

创建全面的知识库

您花了多少时间在内部共享信息？ 在你的日常活动中可能会有相当多的讨论，而且这种讨论并不是绝对必要的。 为了解决这个问题，并添加到上述客户支持工作中，创建一个可供员工和客户访问的知识库非常有意义。

当然，您需要对这些部分进行细分，其中一些关键部分仅限于员工——但总的来说，信息应该对所有人开放。 这将自动解决一些常见问题。 您的任何员工都无需询问他们的同事，只需单击几下即可找到他们需要的信息。

我们为您提供了四个很好的示例，说明您的 SaaS 业务如何使耗时的工作流程自动化，解释每个工作流程的好处并为您提供有用资源的链接。 您所要做的就是将我们的建议付诸实践，然后获得它们带来的好处。