您的 SaaS 業務如何使耗時的工作流程自動化

SaaS 模型從根本上具有適應性，允許它在沒有傳統上與高級業務相關的基礎設施的情況下運行。 程序員和支持代理不需要寬敞的辦公室或先進的小工具來處理日常操作。 而且由於 SaaS 面向以類似靈活方式工作的人和公司，因此很容易理解為什麼該領域的軟件開發人員在專業上不受大流行式問題的干擾。

但這並不意味著 SaaS 品牌很容易在惡劣的環境中運營。 他們不面對其他企業的障礙在某些方面對他們不利。 考慮到他們經常承受巨大的壓力，需要迎合大量期望——甚至要求——獲得堅如磐石的服務的客戶。 其結果是推動快速擴展或被每天湧現的許多替代服務拋在後面。

試圖達到標準不可避免地被證明是困難的，這讓許多 SaaS 公司難以跟上步伐。 他們爭先恐後地完成日常所需的無數複雜工作流程，同時擔心任何停頓——甚至放緩——都會促使他們的客戶轉向其他地方。 那麼解決方案是什麼？

嗯，縮減規模在技術上是可行的，但這意味著將市場份額讓給不太可能回歸的品牌。 更好的解決方案是實施廣泛的自動化，以完成許多最尷尬的工作流程，讓員工騰出時間來完成更具創造性和吸引力的任務。

在這篇文章中，我們將簡明扼要地解釋如何使用自動化來提高 SaaS 業務的效率，從而擺脫耗時的工作流程。 讓我們開始吧。

佈置您的營銷和銷售流程

導致皈依的一系列事件顯然至關重要。 您需要仔細培養潛在客戶，將他們從第一個品牌曝光到定期訂閱，在此過程中可能會出現很多問題。 考慮到 SaaS 訂閱可能感覺像是一項重大承諾，尤其是在選擇長期折扣價在經濟上可行的情況下。 當新客戶到來時，您不能只是高枕無憂。

話雖如此，您可以通過自動化某些元素來加速該過程。 想想PPC階段。 您不僅可以通過執行簡單的 A/B 測試來自動化優化，還可以通過使用 AI 驅動的服務生成營銷副本來自動化內容創建過程。 您可以設置您的參數，讓它在無需手動輸入的情況下（除了最終檢查）就可以生成可行的 PPC 廣告。

您可以使用日程安排工具讓潛在客戶無需您的直接參與即可預訂諮詢，而不是安排諮詢（當它們是除了免費試用期之外或代替免費試用期的必要時）。 不再需要處理這些元素將使您的生活變得更加輕鬆。

然後是管理您的訂閱的後勤問題，並讓您最重要的客戶遠離其他地方。 花時間部署訂閱管理工具將使您可以自由地平滑您的支付流程、推動追加銷售、為不滿意的客戶做出讓步，並通常保持您的收入持續增長。

將您的支持查詢集中到一個位置

如今，SaaS 客戶希望他們的擔憂能夠被注意到，無論他們在網上的哪個地方陳述這些擔憂。 如果支持團隊中沒有人注意到它，那些對服務感到沮喪並在 Twitter 上談論它的人會對服務提供商產生一種模糊的看法。 現代公司在所有流行平台（甚至包括 Reddit 等論壇網站）上監控其品牌提及，這被視為專業精神的標誌。

不過，處理這些支持問題可能會佔用大量時間。 即使跟踪它們也是一個挑戰，這也無濟於事。 那麼，如果您可以將這部分排除在等式之外並將工作限制在實際解決問題上呢？ 您可以，關鍵是將您的支持查詢從多個來源提取到一個位置。

如果您開展國際業務，這將特別有價值，因為信息丟失會加劇外語支持溝通不暢的問題。 使用共享收件箱軟件（共享收件箱集中您的對話）將所有內容集中在一起將減少您所需的支持人員，讓您專注於您的核心業務。

安排跨平台服務更新

每個 SaaS 企業都需要讓其客戶了解服務更新。 是否計劃停機？ 正在推出哪些新功能？ 讓人們知道發生了什麼可能需要幾個小時。 使用社交媒體發布計劃程序將大大加快這一過程，允許您創建一個完全符合每個平台格式要求的更新——甚至可以回收您的內容以確保它被看到。

將此與自動客戶調查相結合，以確保人們獲得他們需要的信息（這是一項可行的服務），您會發現發布所需的詳細信息很容易。 這將大大減輕工程類型的壓力，其中許多可能並不適合與最終用戶交流想法。

創建全面的知識庫

您花了多少時間在內部共享信息？ 在你的日常活動中可能會有相當多的討論，而且這種討論並不是絕對必要的。 為了解決這個問題，並添加到上述客戶支持工作中，創建一個可供員工和客戶訪問的知識庫非常有意義。

當然，您需要對這些部分進行細分，其中一些關鍵部分僅限於員工——但總的來說，信息應該對所有人開放。 這將自動解決一些常見問題。 您的任何員工都無需詢問他們的同事，只需單擊幾下即可找到他們需要的信息。

我們為您提供了四個很好的示例，說明您的 SaaS 業務如何使耗時的工作流程自動化，解釋每個工作流程的好處並為您提供有用資源的鏈接。 您所要做的就是將我們的建議付諸實踐，然後獲得它們帶來的好處。