Como seu negócio SaaS pode automatizar fluxos de trabalho demorados

O modelo SaaS é fundamentalmente adaptável, permitindo que funcione sem a infraestrutura tradicionalmente associada ao negócio de alto nível. Programadores e agentes de suporte não precisam de escritórios espaçosos ou gadgets avançados para lidar com as operações diárias. E como o SaaS é voltado para pessoas e empresas que trabalham de maneiras igualmente flexíveis, é fácil ver por que os desenvolvedores de software em campo não são incomodados profissionalmente por problemas de estilo pandêmico.

Mas isso não significa que seja fácil para as marcas SaaS operarem em circunstâncias difíceis. O fato de não enfrentarem os obstáculos de outras empresas funciona contra eles de certa forma. Considere que eles são frequentemente colocados sob enorme pressão, esperando-se que atendam a um grande número de clientes que esperam – até mesmo exigentes – receber um serviço sólido. O resultado é o desejo de escalar rapidamente ou ser deixado para trás pelos muitos serviços alternativos que surgem todos os dias.

Tentar medir-se inevitavelmente se mostra difícil, deixando muitas empresas de SaaS lutando para manter o ritmo. Eles lutam para passar pelos inúmeros fluxos de trabalho complexos necessários para passar seus dias, temendo o tempo todo que qualquer pausa - ou mesmo desaceleração - leve seus clientes a irem para outro lugar. Então, qual é a solução?

Bem, reduzir é tecnicamente possível, mas isso significa abrir mão de participação de mercado para marcas que provavelmente não a devolverão. Uma solução melhor é implementar uma ampla automação para passar por muitos dos fluxos de trabalho mais difíceis e liberar os trabalhadores para dedicar seu tempo a tarefas mais criativas e envolventes.

Neste post, vamos explicar sucintamente como você pode usar a automação para tornar seu negócio SaaS mais eficiente, eliminando fluxos de trabalho demorados. Vamos começar.

Esquematize seu processo de marketing e vendas

A série de eventos que levam à conversão é obviamente de vital importância. Você precisa cultivar leads cuidadosamente, levando-os da primeira exposição da marca a uma assinatura regular, e muita coisa pode dar errado ao longo do caminho. Considere que uma assinatura de SaaS pode parecer um grande compromisso, principalmente quando é financeiramente viável escolher taxas de longo prazo com desconto. Você não pode apenas sentar e relaxar enquanto novos clientes chegam.

Com isso dito, você pode fazer muito para acelerar esse processo automatizando certos elementos. Pense no estágio PPC. Você não apenas pode automatizar a otimização realizando testes A/B diretos, mas também pode automatizar o processo de criação de conteúdo usando um serviço orientado por IA para gerar uma cópia de marketing. Você pode definir seus parâmetros e deixá-lo enviar anúncios PPC viáveis ​​sem entrada manual (além das verificações finais).

Em vez de agendar consultas (quando elas são necessárias além de – ou no lugar de – períodos de teste gratuito), você pode usar uma ferramenta de agendamento para permitir que clientes em potencial reservem consultas sem precisar do seu envolvimento direto. Não precisar mais lidar com esses elementos tornará sua vida consideravelmente mais fácil.

E depois há a questão logística de gerenciar suas assinaturas e impedir que seus clientes importantes vão para outro lugar. Dedicar um tempo para implantar uma ferramenta de gerenciamento de assinaturas concederá a você a liberdade de facilitar seu processo de pagamento, aumentar as vendas, fazer concessões para clientes insatisfeitos e, geralmente, manter sua receita funcionando.

Desenhe suas consultas de suporte em um local

Hoje em dia, os clientes de SaaS esperam que suas preocupações sejam notadas, independentemente de onde on-line as declarem. Alguém que fica frustrado com um serviço e fala sobre isso no Twitter formará uma opinião ruim sobre o provedor de serviços se ninguém da equipe de suporte perceber isso. É considerado um sinal de profissionalismo que uma empresa moderna monitore as menções de sua marca em todas as plataformas populares (incluindo sites de fórum como o Reddit).

Lidar com esses problemas de suporte pode levar muito tempo, no entanto. Não ajuda que mesmo manter o controle deles seja um desafio. E daí se você pudesse tirar essa parte da equação e restringir o trabalho para realmente resolver problemas? Você pode, e a chave é desenhar suas consultas de suporte de várias fontes em apenas um local.

Isso será particularmente valioso se você executar uma operação internacional, pois o problema de falta de comunicação para suporte em idioma estrangeiro é exacerbado pela perda de mensagens. Usar o software de caixa de entrada compartilhada (uma caixa de entrada compartilhada centraliza suas conversas) para reunir tudo reduzirá a equipe de suporte necessária e permitirá que você se concentre em seu negócio principal.

Agendar atualizações de serviço multiplataforma

Todo negócio de SaaS precisa manter seus clientes informados sobre as atualizações de serviço. Há tempo de inatividade planejado? Que novos recursos estão sendo lançados? Deixar as pessoas saberem o que está acontecendo pode levar horas. Usar um agendador de postagem de mídia social acelerará drasticamente esse processo, permitindo que você crie uma atualização que se encaixe perfeitamente nos requisitos de formato de cada plataforma - e até recicle seu conteúdo para garantir que ele seja visto.

Combine isso com a pesquisa automatizada de clientes para garantir que as pessoas estejam obtendo as informações de que precisam (aqui está um serviço viável) e você achará fácil liberar exatamente o máximo de detalhes necessário. Isso aliviará bastante a tensão dos tipos de engenharia, muitos dos quais podem não ser ideais para comunicar ideias aos usuários finais.

Crie uma base de conhecimento abrangente

Quanto tempo você dedica para compartilhar informações internamente? Provavelmente há uma boa quantidade de discussão no meio de sua atividade diária, e essa discussão não é estritamente necessária. Para resolver isso e adicionar ao trabalho de suporte ao cliente mencionado acima, faz muito sentido criar uma base de conhecimento acessível a funcionários e clientes.

Você desejará segmentar as seções, é claro, com algumas peças-chave restritas aos funcionários – mas, no geral, as informações devem estar abertas a todos. Isso automatizará alguns problemas comuns. Em vez de precisar perguntar aos colegas, qualquer um de seus funcionários poderá encontrar as informações de que precisa em apenas alguns cliques.

Apresentamos quatro ótimos exemplos de como sua empresa de SaaS pode automatizar fluxos de trabalho demorados, explicando os benefícios de cada um e fornecendo links para recursos úteis. Tudo o que você precisa fazer é colocar nossas dicas em prática e colher os benefícios que elas trazem.