SaaS ビジネスで時間のかかるワークフローを自動化する方法

SaaS モデルは基本的に順応性があり、これまで高レベルのビジネスに関連付けられていたインフラストラクチャがなくても機能できます。 プログラマーやサポート エージェントは、日常業務に対処するために、広々としたオフィスや高度なガジェットを必要としません。 また、SaaS は同様に柔軟な方法で働く人々や企業を対象としているため、この分野のソフトウェア開発者が専門的にパンデミック スタイルの問題に悩まされていない理由は容易に理解できます。

しかし、だからと言って、SaaS ブランドが過酷な環境で簡単に運用できるというわけではありません。 彼らが他のビジネスの障害に直面しないことは、いくつかの点で彼らに不利に働きます. 多くの場合、非常に大きなプレッシャーにさらされており、堅実なサービスを受けることを期待し、さらには要求している膨大な数の顧客に対応する必要があることを考慮してください。 その結果、急速に拡大したり、毎日出現する多くの代替サービスに取り残されたりする傾向があります。

測定しようとすることは必然的に困難であることが判明し、多くのSaaS企業がペースを維持するのに苦労しています. 彼らは日々をやり遂げるのに必要な無数の複雑なワークフローを急いでやり遂げようとしますが、一時停止したり、速度を落としたりすると、顧客が別の場所に移動することになるのではないかと常に恐れています。 それで、解決策は何ですか？

まあ、規模を縮小することは技術的に可能ですが、それは、市場シェアを取り戻す可能性が低いブランドに市場シェアを譲ることを意味します. より優れた解決策は、広範な自動化を実装して、最も厄介なワークフローの多くを競争させ、労働者を解放して、より創造的で魅力的なタスクに時間を割くことです。

この投稿では、自動化を使用して SaaS ビジネスをより効率化し、時間のかかるワークフローを取り除く方法を簡潔に説明します。 始めましょう。

マーケティングとセールスのプロセスをレイアウトする

回心に至るまでの一連の出来事は、明らかに非常に重要です。 最初のブランド露出から定期的なサブスクリプションに至るまで、リードを慎重に開拓する必要があり、途中で多くのことがうまくいかない可能性があります. SaaS サブスクリプションは、特に割引された長期料金を選択することが財政的に現実的である場合、大きなコミットメントのように感じる可能性があることを考慮してください。 新しい顧客が到着する間、ただ座ってリラックスすることはできません。

そうは言っても、特定の要素を自動化することで、そのプロセスをスピードアップするために多くのことができます. PPC ステージについて考えてみましょう。 簡単な A/B テストを実行して最適化を自動化できるだけでなく、AI 主導のサービスを使用してマーケティング コピーを生成することで、コンテンツ作成プロセスを自動化することもできます。 パラメータを設定して、手入力なしで実行可能な PPC 広告をスプールすることができます (最終チェックは別として)。

相談を手配する代わりに (無料試用期間に加えて、または無料試用期間の代わりに必要な場合)、スケジューリング ツールを使用して、見込み顧客が直接関与しなくても相談を予約できるようにすることができます。 これらの要素に対処する必要がなくなると、生活が大幅に楽になります。

そして、サブスクリプションを管理し、非常に重要な顧客が他の場所に行かないようにするという物流上の問題があります. サブスクリプション管理ツールの導入に時間をかけることで、支払いプロセスをスムーズにし、アップセルを推進し、不満のある顧客に譲歩し、一般的に収益を維持する自由が得られます.

サポート クエリを 1 か所にまとめる

最近の SaaS の顧客は、オンラインのどこで発言しても、自分たちの懸念が注目されることを期待しています。 サービスに不満を感じて Twitter でそれについて話す人は、サポート チームの誰もそれに気付かなければ、サービス プロバイダーに対して漠然とした意見を形成することになります。 現代の企業がすべての人気のあるプラットフォーム (Reddit などのフォーラム サイトを含む) でブランドの言及を監視することは、プロフェッショナリズムの表れと見なされています。

ただし、これらのサポートの問題に対処するには、多くの時間がかかる場合があります。 それらを追跡することさえ難しいことは役に立ちません。 では、その部分を方程式から外して、作業を実際に問題を解決することに限定できたらどうでしょうか? 可能です。重要なのは、複数のソースからのサポート クエリを 1 つの場所にまとめることです。

外国語サポートの誤解の問題は、メッセージが失われることによって悪化するため、国際的な操作を実行する場合、これは特に価値があります. 共有受信トレイ ソフトウェア (共有受信トレイは会話を一元化します) を使用してすべてをまとめることで、必要なサポート スタッフを削減し、コア ビジネスに集中することができます。

クロスプラットフォーム サービスの更新をスケジュールする

すべての SaaS ビジネスは、顧客にサービスの更新を通知し続ける必要があります。 ダウンタイムは計画されていますか? どのような新機能が展開されていますか? 何が起こっているかを人々に知らせるには、何時間もかかることがあります。 ソーシャル メディアの投稿スケジューラを使用すると、このプロセスが大幅に高速化され、各プラットフォームのフォーマット要件にうまく適合する 1 つの更新を作成できます。また、コンテンツをリサイクルして確実に表示されるようにすることもできます。

これを自動化された顧客調査と組み合わせて、人々が必要な情報を確実に入手できるようにします (これは実行可能なサービスです)。必要なだけの詳細を簡単にリリースできることがわかります。 これにより、エンド ユーザーにアイデアを伝えるのに理想的ではないエンジニアリング タイプの多くの負担が軽減されます。

包括的な知識ベースを作成する

社内での情報共有にどのくらいの時間を割いていますか? 日常の活動の中で、おそらくかなりの量の議論が行われていますが、その議論は厳密には必要ではありません。 これに対処し、前述の顧客サポート業務に追加するために、従業員と顧客の両方がアクセスできるナレッジ ベースを作成することは非常に理にかなっています。

もちろん、いくつかの重要な部分は従業員に限定して、セクションを分割する必要がありますが、全体として、情報はすべての人に開かれている必要があります。 これにより、いくつかの一般的な問題が自動化されます。 同僚に尋ねる代わりに、従業員は数回クリックするだけで必要な情報を見つけることができます。

SaaS ビジネスで時間のかかるワークフローを自動化する方法を示す 4 つの優れた例を紹介し、それぞれの利点を説明し、役立つリソースへのリンクを提供します。 あなたがしなければならないのは、私たちのヒントを実践し、それがもたらす利益を享受することだけです.