Comment utiliser les données CRM pour le marketing de contenu

Les logiciels de gestion de la relation client (CRM) ont révolutionné la façon dont les entreprises interagissent avec les clients.

À la base, un système CRM aide les entreprises à gérer les données clients en les centralisant. Ces données peuvent inclure des informations de contact, l'historique des achats, les préférences et le comportement des clients, comme les ouvertures et les clics d'e-mails.

Cependant, un système CRM peut faire bien plus qu'être un simple référentiel de données. Il aide également les entreprises à segmenter leurs publics, à suivre les changements de clients au fil du temps et à élargir leurs publics cibles.

Votre entreprise possède probablement déjà une forme de logiciel CRM. Mais vous ne réalisez peut-être pas qu'un CRM peut avoir un impact énorme sur votre stratégie de marketing de contenu si vous l'utilisez correctement.

Voici quelques conseils pour configurer un système CRM dans l'optique du marketing de contenu, suivis de trois façons d'utiliser votre CRM pour le marketing de contenu afin de mieux atteindre et engager votre public cible.

Mise en place d'un système CRM pour le succès du marketing de contenu

Toutes les plateformes CRM ne sont pas créées égales. Recherchez-en un avec des intégrations de données sur des plates-formes où se trouvent déjà vos données clients. Un tableau de bord d'analyse intégré et l'automatisation de tâches telles que l'envoi d'e-mails ou les suivis sont également d'excellentes fonctionnalités.

Une fois que vous avez choisi le logiciel CRM, considérez-le comme l'emplacement central pour toutes vos données client. Cela signifie intégrer ou saisir des données, y compris les informations de contact, l'historique des achats et l'historique des interactions.

Une fois vos données saisies dans le système, il est important de les tenir à jour. Cela signifie ajouter de nouveaux contacts et clients, suivre les modifications des contacts existants ou les automatiser via des intégrations de données.

Ensuite, vous pouvez configurer l'automatisation à l'aide de votre système CRM. Certaines tâches courantes qui sont souvent automatisées sont les suivis de contact ou les e-mails de panier abandonnés.

Une fois que vous avez décidé des tâches que vous souhaitez automatiser, configurez les règles d'automatisation au sein de votre système CRM, qui définiront quand la tâche sera effectuée.

Enfin, une fois que tout est configuré, il est important de tout tester et de s'assurer qu'il fonctionne correctement avant de le mettre en ligne. Sinon, vous courez le risque de perdre des données client précieuses ou de ne pas atteindre des clients potentiels.

3 façons d'utiliser les systèmes CRM pour le marketing de contenu

1. Créez du contenu personnalisé à l'aide de la segmentation CRM

Il n'existe pas de contenu unique pour tous les membres de votre public. Un système CRM peut vous aider à segmenter votre audience de nombreuses manières utiles pour le marketing de contenu.

Une méthode est la segmentation par source de plomb. Cela vous permet de personnaliser le contenu en fonction du parcours d'un client vers votre produit, y compris les articles de blog et les e-mails. De cette façon, le contenu qu'ils lisent est plus pertinent pour eux.

Vous pouvez également utiliser ce type de segmentation pour l'analyse afin de voir quel contenu a enregistré le plus grand nombre de clics, de lectures et de conversions.

Ces données peuvent vous aider à décider sur quoi consacrer plus de temps, par exemple en doublant ce qui fonctionne ou en dépannant ce qui ne fonctionne pas.

Deuxièmement, vous pouvez segmenter votre audience par type de contact. Ceci est utile car il vous donne la possibilité d'envoyer des messages ciblés à des groupes de personnes spécifiques.

Par exemple, vous pouvez envoyer des e-mails spécifiques aux clients VIP ou aux clients qui n'ont rien acheté depuis un certain temps.

Une troisième idée consiste à segmenter vos clients par étape du cycle de vie. Cette segmentation vous permet d'envoyer des messages ciblés à des personnes qui se trouvent à différentes étapes du cycle d'achat ou de créer un contenu pertinent pour chaque étape spécifique.

Un exemple de ceci serait si vous travaillez pour une entreprise B2B et que vous souhaitez écrire des articles sur :

1. comment votre acheteur peut obtenir l'approbation du budget pour votre outil
2. comment embarquer le reste de leur équipe
3. comment mettre en place votre outil

En segmentant votre audience, vous pouvez vous assurer que vous envoyez le bon message aux bonnes personnes au bon moment, ce qui est crucial pour un marketing de contenu efficace.

2. Affiner le contenu en fonction des données de changement des clients CRM

Un système CRM peut également aider les spécialistes du marketing de contenu en suivant les changements.

Un système CRM vous permet de suivre tout changement qui se produit au sein de votre clientèle. Cela inclut les modifications des informations de contact, de l'historique des achats et des préférences.

Savoir quand ces informations changent est précieux car cela vous permet d'affiner en permanence vos campagnes de marketing de contenu et de marketing.

Si vous examinez les données CRM de vos clients et remarquez que le comportement des clients change, vous pouvez garder ces changements à l'esprit lorsque vous définissez une stratégie de contenu.

Par exemple, si votre entreprise est une plateforme de commerce électronique et que vous remarquez qu'une catégorie de produits a commencé à mieux se vendre qu'une autre, vous pouvez commencer à élaborer une stratégie de contenu autour de la catégorie la plus vendue pour continuer à augmenter les ventes.

3. Élargissez votre audience grâce aux informations des systèmes CRM

Un système CRM peut également aider les spécialistes du marketing de contenu à élargir efficacement leur public cible.

En vous donnant une visibilité sur votre clientèle, un bon système CRM permet d'identifier de nouveaux clients potentiels ou de nouveaux segments d'audience auxquels vous n'aviez pas pensé auparavant.

Par exemple, imaginons que votre entreprise vende des produits principalement achetés par des femmes âgées de 25 à 54 ans.

Cependant, grâce à vos données CRM, vous remarquez qu'un nombre important d'hommes dans la trentaine et la quarantaine consultent également votre site Web et interagissent avec votre contenu. Vous pouvez décider de créer du contenu supplémentaire ciblant ce nouveau segment d'audience pour stimuler les ventes.

Non seulement vous pouvez utiliser les données CRM pour atteindre de nouveaux publics, mais vous pouvez également les utiliser pour interagir davantage avec vos clients existants.

Une façon de procéder consiste à suivre les éléments de contenu les plus populaires auprès de votre public. Avec ces données, vous pouvez créer davantage de contenu qu'ils consomment activement.

Un autre exemple d'expansion au sein de votre public actuel consiste à examiner les produits que vos clients achètent. S'il y a des produits qui sont fréquemment achetés ensemble, un système CRM peut vous aider à identifier ces produits.

Ensuite, vous pouvez écrire des articles de blog sur la façon dont ces produits fonctionnent ensemble. Vous pouvez même créer des campagnes de marketing par e-mail pour cibler les clients qui ont acheté un produit mais pas les autres dans le passé, en leur expliquant ce qu'ils peuvent manquer.

En comprenant comment vos clients interagissent avec votre marque (quel type de contenu ils consomment et à quel type de message ils répondent), vous pouvez créer des campagnes de marketing de contenu plus ciblées et plus efficaces.

Les systèmes CRM sont une excellente ressource pour le marketing de contenu

Les systèmes CRM et le marketing de contenu vont de pair. Un logiciel CRM peut être un atout précieux pour la stratégie de marketing de contenu de toute entreprise lorsqu'il est utilisé correctement.

Les données CRM peuvent vous aider à améliorer votre jeu de contenu en fournissant des informations sur votre public cible que vous pouvez utiliser pour produire du contenu qui résonne avec eux.

Cela peut vous aider à segmenter votre public de manière utile pour le marketing de contenu, notamment par source de prospects et type de contact.

En centralisant les informations client et en suivant les données d'engagement, les entreprises peuvent créer des campagnes de marketing de contenu plus ciblées et efficaces tout en élargissant leurs publics cibles.

Un système CRM est essentiel pour mener des campagnes de marketing de contenu efficaces et élaborer une stratégie de contenu. Il est maintenant temps de commencer si vous n'utilisez pas déjà vos données CRM pour éclairer vos efforts de marketing de contenu.