Jak wykorzystać dane CRM do marketingu treści

Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) zrewolucjonizowało sposób interakcji firm z klientami.

Zasadniczo system CRM pomaga firmom zarządzać danymi klientów poprzez ich centralizację. Dane te mogą obejmować informacje kontaktowe, historię zakupów, preferencje i zachowania klientów, takie jak otwarcia i kliknięcia wiadomości e-mail.

Jednak system CRM może zrobić znacznie więcej niż tylko być repozytorium danych. Pomaga także firmom segmentować odbiorców, śledzić zmiany klientów w czasie i poszerzać grupy docelowe.

Twoja firma prawdopodobnie ma już jakąś formę oprogramowania CRM. Ale możesz nie zdawać sobie sprawy, że CRM może mieć ogromny wpływ na twoją strategię content marketingu, jeśli używasz go prawidłowo.

Oto kilka wskazówek, jak skonfigurować system CRM z myślą o marketingu treści, a następnie trzy sposoby wykorzystania CRM do marketingu treści w celu lepszego dotarcia i zaangażowania docelowych odbiorców.

Konfiguracja systemu CRM dla sukcesu marketingu treści

Nie wszystkie platformy CRM są sobie równe. Poszukaj takiego z integracją danych z platformami, na których znajdują się już dane Twoich klientów. Wbudowany pulpit analityczny i automatyzacja zadań, takich jak wysyłanie wiadomości e-mail lub kontynuacja, to również świetne funkcje.

Po wybraniu oprogramowania CRM traktuj je jako centralną lokalizację wszystkich danych klientów. Oznacza to integrowanie lub wprowadzanie danych, w tym danych kontaktowych, historii zakupów i historii interakcji.

Po wprowadzeniu danych do systemu ważne jest, aby je aktualizować. Oznacza to dodawanie nowych kontaktów i klientów, a także śledzenie zmian w istniejących lub automatyzację tego poprzez integrację danych.

Następnie możesz skonfigurować automatyzację za pomocą swojego systemu CRM. Niektóre typowe zadania, które są często zautomatyzowane, to kontynuacja kontaktu lub e-maile o porzuconym koszyku.

Gdy już zdecydujesz, które zadania chcesz zautomatyzować, skonfiguruj reguły automatyzacji w swoim systemie CRM, które określą, kiedy zadanie zostanie wykonane.

Wreszcie, gdy wszystko jest już skonfigurowane, ważne jest, aby wszystko przetestować i upewnić się, że działa prawidłowo przed uruchomieniem. W przeciwnym razie ryzykujesz utratę cennych danych klientów lub nie dotarcie do potencjalnych klientów.

3 sposoby wykorzystania systemów CRM do content marketingu

1. Twórz spersonalizowane treści za pomocą segmentacji CRM

Nie ma czegoś takiego jak jeden pasujący materiał dla wszystkich odbiorców. System CRM może pomóc w segmentacji odbiorców na wiele sposobów przydatnych w marketingu treści.

Jedną z metod jest segmentacja według wiodącego źródła. Pozwala to na personalizację treści na podstawie drogi klienta do Twojego produktu, w tym postów na blogu i e-maili. W ten sposób treść, którą czytają, jest dla nich bardziej odpowiednia.

Możesz również użyć tego rodzaju segmentacji do analiz, aby zobaczyć, które treści mają największą liczbę kliknięć, odczytów i konwersji.

Te dane mogą pomóc Ci zdecydować, na co poświęcić więcej czasu — na przykład podwojenie tego, co działa, lub rozwiązywanie problemów z tym, co nie działa.

Po drugie, możesz podzielić odbiorców według typu kontaktu. Jest to przydatne, ponieważ daje możliwość wysyłania ukierunkowanych wiadomości do określonych grup osób.

Na przykład możesz chcieć wysłać określone wiadomości e-mail do klientów VIP lub do tych klientów, którzy od jakiegoś czasu nic nie kupowali.

Trzecim pomysłem jest segmentacja klientów według etapu cyklu życia. Segmentacja w ten sposób umożliwia wysyłanie ukierunkowanych wiadomości do osób znajdujących się na różnych etapach cyklu zakupowego lub tworzenie treści odpowiednich dla poszczególnych etapów.

Przykładem może być sytuacja, gdy pracujesz dla firmy B2B i chcesz pisać artykuły na:

1. jak kupujący może uzyskać zatwierdzenie budżetu na Twoje narzędzie
2. jak ściągnąć resztę swojego zespołu na pokład
3. jak wdrożyć swoje narzędzie

Segmentując swoich odbiorców, możesz mieć pewność, że wysyłasz właściwy komunikat do właściwych osób we właściwym czasie, co ma kluczowe znaczenie dla skutecznego content marketingu.

2. Dostosuj treść na podstawie danych o zmianach klientów CRM

Innym sposobem, w jaki system CRM może pomóc marketerom treści, jest śledzenie zmian.

System CRM pozwala śledzić wszelkie zmiany zachodzące w Twojej bazie klientów. Obejmuje to zmiany w informacjach kontaktowych, historii zakupów i preferencjach.

Wiedza o tym, kiedy te informacje się zmieniają, jest cenna, ponieważ pozwala na bieżąco dostosowywać kampanie content marketingowe i marketingowe.

Jeśli spojrzysz na dane CRM o swoich klientach i zauważysz, że zachowanie klientów się zmienia, możesz pamiętać o tych zmianach podczas ustalania strategii treści.

Na przykład, jeśli Twoja firma jest platformą e-commerce i zauważysz, że jedna kategoria produktów zaczęła sprzedawać się lepiej niż inna, możesz zacząć budować strategię treści wokół najlepiej sprzedającej się kategorii, aby nadal zwiększać sprzedaż.

3. Poszerz swoją publiczność dzięki spostrzeżeniom z systemów CRM

System CRM może również pomóc sprzedawcom treści w skutecznym poszerzeniu ich docelowych odbiorców.

Dając wgląd w bazę klientów, dobry system CRM umożliwia identyfikację potencjalnych nowych klientów lub nowych segmentów odbiorców, których wcześniej nie brałeś pod uwagę.

Na przykład wyobraź sobie, że Twoja firma sprzedaje produkty kupowane głównie przez kobiety w wieku 25-54 lata.

Jednak dzięki danym CRM zauważasz, że znaczna liczba mężczyzn w wieku 30 i 40 lat również przegląda Twoją witrynę i angażuje się w Twoje treści. Możesz zdecydować się na utworzenie dodatkowych treści skierowanych do tego nowego segmentu odbiorców, aby zwiększyć sprzedaż.

Nie tylko możesz wykorzystać dane CRM, aby dotrzeć do nowych odbiorców, ale możesz również wykorzystać je do dalszego angażowania się w istniejących klientów.

Jednym ze sposobów na to jest śledzenie, które treści są najbardziej popularne wśród Twoich odbiorców. Dzięki tym danym możesz tworzyć więcej treści, z których aktywnie korzystają.

Innym przykładem poszerzenia grona obecnych odbiorców jest sprawdzenie, jakie produkty kupują Twoi klienci. Jeśli istnieją produkty, które są często kupowane razem, system CRM może pomóc w identyfikacji tych produktów.

Następnie możesz pisać posty na blogu o tym, jak te produkty współpracują ze sobą. Możesz nawet tworzyć kampanie e-mail marketingowe skierowane do klientów, którzy kupili jeden produkt, ale nie inne w przeszłości, wyjaśniając im, czego mogą im brakować.

Rozumiejąc, w jaki sposób Twoi klienci wchodzą w interakcję z Twoją marką — jakiego rodzaju treści konsumują i na jakie komunikaty odpowiadają — możesz tworzyć bardziej ukierunkowane i skuteczne kampanie content marketingowe.

Systemy CRM to świetne źródło content marketingu

Systemy CRM i content marketing idą w parze. Oprogramowanie CRM może być cennym zasobem w strategii content marketingu każdej firmy, jeśli jest prawidłowo używane.

Dane CRM mogą pomóc Ci w podniesieniu poziomu zawartości, zapewniając wgląd w odbiorców docelowych, których możesz użyć do tworzenia treści, które będą z nimi rezonować.

Może pomóc w segmentacji odbiorców w sposób przydatny w marketingu treści, w tym według źródła potencjalnych klientów i typu kontaktu.

Centralizując informacje o klientach i śledząc dane o zaangażowaniu, firmy mogą tworzyć bardziej ukierunkowane i skuteczne kampanie content marketingowe, jednocześnie poszerzając swoją grupę docelową.

System CRM jest niezbędny do prowadzenia skutecznych kampanii content marketingowych i budowania strategii contentowej. Teraz nadszedł czas, aby zacząć, jeśli nie używasz jeszcze danych CRM do informowania o swoich działaniach content marketingowych.