So nutzen Sie CRM-Daten für Content Marketing

Customer Relationship Management (CRM)-Software hat die Art und Weise, wie Unternehmen mit Kunden interagieren, revolutioniert.

Im Kern hilft ein CRM-System Unternehmen dabei, Kundendaten zu verwalten, indem es sie zentralisiert. Diese Daten können Kontaktinformationen, Kaufhistorie, Präferenzen und Kundenverhalten wie E-Mail-Öffnungen und Klicks umfassen.

Ein CRM-System kann jedoch viel mehr als nur eine Datenablage sein. Es hilft Unternehmen auch dabei, ihre Zielgruppen zu segmentieren, Kundenveränderungen im Laufe der Zeit zu verfolgen und ihre Zielgruppen zu erweitern.

Ihr Unternehmen verfügt wahrscheinlich bereits über eine Form von CRM-Software. Aber Sie wissen vielleicht nicht, dass ein CRM einen großen Einfluss auf Ihre Content-Marketing-Strategie haben kann, wenn Sie es richtig einsetzen.

Hier sind einige Tipps, wie Sie ein CRM-System mit Blick auf das Content-Marketing einrichten, gefolgt von drei Möglichkeiten, Ihr CRM für das Content-Marketing zu nutzen, um Ihre Zielgruppe besser zu erreichen und zu binden.

Aufbau eines CRM-Systems für den Content-Marketing-Erfolg

Nicht alle CRM-Plattformen sind gleich. Suchen Sie nach einem mit Datenintegrationen zu Plattformen, auf denen Ihre Kundendaten bereits gespeichert sind. Ein integriertes Analyse-Dashboard und Automatisierung für Aufgaben wie das Versenden von E-Mails oder Follow-ups sind ebenfalls großartige Funktionen.

Sobald Sie sich für eine CRM-Software entschieden haben, behandeln Sie diese als zentralen Ort für alle Ihre Kundendaten. Dies bedeutet entweder die Integration oder Eingabe von Daten, einschließlich Kontaktinformationen, Kaufhistorie und Interaktionshistorie.

Nachdem Ihre Daten in das System eingegeben wurden, ist es wichtig, sie auf dem neuesten Stand zu halten. Das bedeutet, neue Kontakte und Kunden hinzuzufügen sowie Änderungen in bestehenden zu verfolgen oder dies über Datenintegrationen zu automatisieren.

Als nächstes können Sie die Automatisierung mit Ihrem CRM-System einrichten. Einige gängige Aufgaben, die häufig automatisiert werden, sind Kontaktnachverfolgungen oder E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben.

Nachdem Sie entschieden haben, welche Aufgaben Sie automatisieren möchten, richten Sie die Automatisierungsregeln in Ihrem CRM-System ein, die festlegen, wann die Aufgabe ausgeführt wird.

Schließlich, wenn alles eingerichtet ist, ist es wichtig, alles zu testen und sicherzustellen, dass es richtig funktioniert, bevor es live geht. Andernfalls laufen Sie Gefahr, wertvolle Kundendaten zu verlieren oder potenzielle Kunden nicht zu erreichen.

3 Möglichkeiten, CRM-Systeme für Content Marketing zu nutzen

1. Erstellen Sie mithilfe der CRM-Segmentierung personalisierte Inhalte

Es gibt keinen einheitlichen Inhalt für alle in Ihrer Zielgruppe. Ein CRM-System kann Ihnen dabei helfen, Ihr Publikum auf viele Arten zu segmentieren, die für das Content-Marketing nützlich sind.

Eine Methode ist die Segmentierung nach Lead-Quelle. Auf diese Weise können Sie Inhalte basierend auf dem Weg eines Kunden zu Ihrem Produkt personalisieren, einschließlich Blog-Posts und E-Mails. Auf diese Weise ist der Inhalt, den sie lesen, für sie relevanter.

Sie können diese Art der Segmentierung auch für Analysen verwenden, um zu sehen, welche Inhalte die meisten Klicks, Lesevorgänge und Conversions hatten.

Diese Daten können Ihnen bei der Entscheidung helfen, wofür Sie mehr Zeit aufwenden möchten – vielleicht doppelt so viel wie möglich, was funktioniert, oder Fehler beheben, was nicht funktioniert.

Zweitens können Sie Ihr Publikum nach Kontakttyp segmentieren. Dies ist nützlich, da Sie damit die Möglichkeit haben, gezielte Nachrichten an bestimmte Personengruppen zu senden.

Beispielsweise möchten Sie möglicherweise bestimmte E-Mails an VIP-Kunden oder an Kunden senden, die seit einiger Zeit nichts gekauft haben.

Eine dritte Idee besteht darin, Ihre Kunden nach Lebenszyklusphasen zu segmentieren. Durch die Segmentierung auf diese Weise können Sie gezielte Nachrichten an Personen senden, die sich in verschiedenen Phasen des Kaufzyklus befinden, oder Inhalte erstellen, die für jede bestimmte Phase relevant sind.

Ein Beispiel hierfür wäre, wenn Sie für ein B2B-Unternehmen arbeiten und Artikel schreiben möchten über:

1. wie Ihr Einkäufer eine Budgetfreigabe für Ihr Tool erhalten kann
2. wie sie den Rest ihres Teams an Bord holen
3. wie Sie Ihr Tool implementieren

Indem Sie Ihr Publikum segmentieren, können Sie sicherstellen, dass Sie die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an die richtigen Personen senden, was für effektives Content-Marketing von entscheidender Bedeutung ist.

2. Optimieren Sie Inhalte basierend auf CRM-Kundenänderungsdaten

Eine weitere Möglichkeit, wie ein CRM-System Content-Vermarkter unterstützen kann, ist die Nachverfolgung von Änderungen.

Mit einem CRM-System können Sie alle Änderungen verfolgen, die in Ihrem Kundenstamm auftreten. Dazu gehören Änderungen an Kontaktinformationen, Kaufhistorie und Präferenzen.

Zu wissen, wann sich diese Informationen ändern, ist wertvoll, da Sie so Ihr Content-Marketing und Ihre Marketingkampagnen kontinuierlich optimieren können.

Wenn Sie sich CRM-Daten über Ihre Kunden ansehen und feststellen, dass sich das Kundenverhalten ändert, können Sie diese Veränderungen bei der Festlegung der Inhaltsstrategie berücksichtigen.

Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise eine E-Commerce-Plattform ist und Sie feststellen, dass sich eine Produktkategorie besser verkauft als eine andere, können Sie damit beginnen, eine Inhaltsstrategie um die meistverkaufte Kategorie herum aufzubauen, um den Umsatz weiter zu steigern.

3. Erweitern Sie Ihr Publikum mit Erkenntnissen aus CRM-Systemen

Ein CRM-System kann auch Content-Vermarktern dabei helfen, ihre Zielgruppen effektiv zu erweitern.

Ein gutes CRM-System gibt Ihnen Einblick in Ihren Kundenstamm und ermöglicht es, potenzielle neue Kunden oder neue Zielgruppensegmente zu identifizieren, die Sie zuvor nicht berücksichtigt haben.

Stellen Sie sich zum Beispiel vor, Ihr Unternehmen verkauft Produkte, die hauptsächlich von Frauen im Alter von 25 bis 54 Jahren gekauft werden.

Durch Ihre CRM-Daten stellen Sie jedoch fest, dass eine beträchtliche Anzahl von Männern in den 30ern und 40ern auch Ihre Website besucht und sich mit Ihren Inhalten beschäftigt. Sie könnten sich entscheiden, zusätzliche Inhalte zu erstellen, die auf dieses neue Zielgruppensegment abzielen, um den Umsatz zu steigern.

Sie können CRM-Daten nicht nur verwenden, um neue Zielgruppen zu erreichen, sondern Sie können sie auch verwenden, um mit Ihren bestehenden Kunden weiter in Kontakt zu treten.

Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, zu verfolgen, welche Inhalte bei Ihrem Publikum am beliebtesten sind. Mit diesen Daten können Sie mehr von den Inhalten erstellen, die sie aktiv konsumieren.

Ein weiteres Beispiel für die Erweiterung Ihres aktuellen Publikums ist die Betrachtung der Produkte, die Ihre Kunden kaufen. Wenn es Produkte gibt, die häufig zusammen gekauft werden, kann Ihnen ein CRM-System dabei helfen, diese Produkte zu identifizieren.

Dann können Sie Blogbeiträge darüber schreiben, wie diese Produkte zusammenarbeiten. Sie können sogar E-Mail-Marketingkampagnen erstellen, um Kunden anzusprechen, die in der Vergangenheit ein Produkt, aber nicht die anderen gekauft haben, und ihnen erklären, was ihnen möglicherweise fehlt.

Indem Sie verstehen, wie Ihre Kunden mit Ihrer Marke interagieren – welche Art von Inhalten sie konsumieren und auf welche Art von Botschaften sie reagieren – können Sie gezieltere und effektivere Content-Marketing-Kampagnen erstellen.

CRM-Systeme sind eine großartige Ressource für das Content-Marketing

CRM-Systeme und Content Marketing gehen Hand in Hand. CRM-Software kann bei richtiger Anwendung ein wertvolles Gut für die Content-Marketing-Strategie jedes Unternehmens sein.

CRM-Daten können Ihnen helfen, Ihr Content-Spiel zu verbessern, indem sie Einblicke in Ihre Zielgruppe liefern, die Sie verwenden können, um Inhalte zu produzieren, die bei ihnen Anklang finden.

Es kann Ihnen helfen, Ihr Publikum auf eine Weise zu segmentieren, die für das Content-Marketing nützlich ist, einschließlich nach Lead-Quelle und Kontakttyp.

Durch die Zentralisierung von Kundeninformationen und das Tracking von Engagement-Daten können Unternehmen gezieltere und effektivere Content-Marketing-Kampagnen erstellen und gleichzeitig ihre Zielgruppen erweitern.

Ein CRM-System ist unerlässlich, um effektive Content-Marketing-Kampagnen durchzuführen und eine Content-Strategie aufzubauen. Jetzt ist es an der Zeit, damit zu beginnen, wenn Sie Ihre CRM-Daten nicht bereits verwenden, um Ihre Content-Marketing-Bemühungen zu informieren.