Cum să utilizați datele CRM pentru marketingul de conținut

Software-ul de management al relațiilor cu clienții (CRM) a revoluționat modul în care companiile interacționează cu clienții.

În esență, un sistem CRM ajută companiile să gestioneze datele clienților prin centralizarea acestora. Aceste date pot include informații de contact, istoricul achizițiilor, preferințe și comportamentul clienților, cum ar fi deschiderile de e-mail și clicurile.

Cu toate acestea, un sistem CRM poate face mult mai mult decât să fie doar un depozit de date. De asemenea, ajută companiile să își segmenteze publicul, să urmărească schimbările clienților de-a lungul timpului și să își extindă publicul țintă.

Afacerea dvs. probabil are deja o formă de software CRM. Dar s-ar putea să nu realizezi că un CRM poate avea un impact uriaș asupra strategiei tale de marketing de conținut dacă îl folosești corect.

Iată câteva sfaturi despre cum să configurați un sistem CRM cu un ochi spre marketingul de conținut, urmate de trei moduri de a vă folosi CRM pentru marketingul de conținut pentru a ajunge și a implica mai bine publicul țintă.

Configurarea unui sistem CRM pentru succesul marketingului de conținut

Nu toate platformele CRM sunt create egale. Căutați unul cu integrări de date pe platforme în care există deja datele clienților dvs. Un tablou de bord de analiză încorporat și automatizarea pentru sarcini precum trimiterea de e-mailuri sau urmăriri sunt, de asemenea, caracteristici excelente.

După ce ați ales software-ul CRM, tratați-l ca locație centrală pentru toate datele clienților dvs. Aceasta înseamnă fie integrarea, fie introducerea datelor, inclusiv informațiile de contact, istoricul achizițiilor și istoricul interacțiunilor.

După ce datele dumneavoastră sunt introduse în sistem, este important să le păstrați actualizate. Aceasta înseamnă adăugarea de noi contacte și clienți, precum și urmărirea modificărilor celor existente sau automatizarea acestora prin integrări de date.

Apoi, puteți configura automatizarea folosind sistemul dvs. CRM. Unele sarcini obișnuite care sunt adesea automatizate sunt urmărirea contactelor sau e-mailurile de coș abandonate.

Odată ce ați decis ce sarcini doriți să automatizați, configurați regulile de automatizare în sistemul dvs. CRM, care vor defini momentul în care sarcina este efectuată.

În cele din urmă, odată ce totul este configurat, este important să testați totul și să vă asigurați că funcționează corect înainte de a intra în direct. În caz contrar, riscați să pierdeți date valoroase despre clienți sau să nu ajungeți la potențiali clienți.

3 moduri de a utiliza sistemele CRM pentru marketing de conținut

1. Creați conținut personalizat folosind segmentarea CRM

Nu există un conținut unic pentru toți cei din publicul tău. Un sistem CRM vă poate ajuta să vă segmentați publicul în multe moduri care sunt utile pentru marketingul de conținut.

O metodă este segmentarea după sursa potențială. Acest lucru vă permite să personalizați conținutul în funcție de călătoria clientului către produsul dvs., inclusiv postări de blog și e-mailuri. În acest fel, conținutul pe care îl citesc este mai relevant pentru ei.

De asemenea, puteți utiliza acest tip de segmentare pentru analiză pentru a vedea ce conținut a avut cel mai mare număr de clicuri, citiri și conversii.

Aceste date vă pot ajuta să decideți pe ce să petreceți mai mult timp – poate dublați ceea ce funcționează sau remediați ceea ce nu funcționează.

În al doilea rând, vă puteți segmenta publicul după tipul de contact. Acest lucru este util deoarece vă oferă opțiunea de a trimite mesaje direcționate către anumite grupuri de persoane.

De exemplu, este posibil să doriți să trimiteți anumite e-mailuri clienților VIP sau acelor clienți care nu au cumpărat nimic de ceva timp.

O a treia idee este să vă segmentați clienții în funcție de stadiul ciclului de viață. Segmentarea în acest fel vă permite să trimiteți mesaje direcționate către persoane care se află în diferite etape ale ciclului de cumpărare sau să creați conținut care este relevant pentru fiecare etapă specifică.

Un exemplu în acest sens ar fi dacă lucrați pentru o companie B2B și doriți să scrieți articole despre:

1. cum poate obține cumpărătorul dvs. aprobarea bugetului pentru instrumentul dvs
2. cum să aducă la bord restul echipei lor
3. cum să implementați instrumentul dvs

Prin segmentarea audienței, vă puteți asigura că trimiteți mesajul potrivit persoanelor potrivite la momentul potrivit, ceea ce este crucial pentru marketingul de conținut eficient.

2. Ajustați conținutul pe baza datelor de modificare a clienților CRM

Un alt mod prin care un sistem CRM poate ajuta marketerii de conținut este urmărirea modificărilor.

Un sistem CRM vă permite să urmăriți orice modificări care apar în baza dvs. de clienți. Acestea includ modificări ale informațiilor de contact, istoricului achizițiilor și preferințelor.

A ști când aceste informații se schimbă este valoroasă, deoarece vă permite să vă ajustați continuu campaniile de marketing de conținut și de marketing.

Dacă vă uitați la datele CRM despre clienții dvs. și observați că comportamentul clienților se schimbă, puteți ține cont de aceste schimbări în timp ce stabiliți strategia de conținut.

De exemplu, dacă compania dvs. este o platformă de comerț electronic și observați că o categorie de produse a început să se vândă mai bine decât alta, puteți începe să construiți o strategie de conținut în jurul categoriei cele mai vândute pentru a continua să creșteți vânzările.

3. Extindeți-vă audiența cu informații din sistemele CRM

Un sistem CRM poate ajuta, de asemenea, marketerii de conținut să-și extindă publicul țintă în mod eficient.

Oferându-vă vizibilitate asupra bazei dvs. de clienți, un sistem CRM bun face posibilă identificarea de noi clienți potențiali sau noi segmente de public pe care nu le-ați luat în considerare înainte.

De exemplu, imaginați-vă că compania dvs. vinde produse cumpărate în principal de femei cu vârsta cuprinsă între 25 și 54 de ani.

Cu toate acestea, prin datele dvs. CRM, observați că un număr semnificativ de bărbați în vârstă de 30 și 40 de ani văd, de asemenea, site-ul dvs. web și interacționează cu conținutul dvs. Puteți decide să creați conținut suplimentar care vizează acest nou segment de public pentru a crește vânzările.

Nu numai că puteți utiliza datele CRM pentru a ajunge la noi audiențe, dar le puteți folosi și pentru a interacționa în continuare cu clienții existenți.

O modalitate de a face acest lucru este să urmăriți ce piese de conținut sunt cele mai populare în rândul publicului dvs. Cu aceste date, puteți crea mai mult conținut pe care îl consumă în mod activ.

Un alt exemplu de extindere în cadrul publicului dvs. actual este să vă uitați la ce produse achiziționează clienții dvs. Dacă există produse care sunt cumpărate frecvent împreună, un sistem CRM vă poate ajuta să identificați acele produse.

Apoi puteți scrie articole pe blog despre modul în care aceste produse funcționează împreună. Puteți chiar să creați campanii de marketing prin e-mail pentru a viza clienții care au achiziționat un produs, dar nu și pe celelalte în trecut, explicându-le ce le poate lipsi.

Înțelegând modul în care clienții interacționează cu marca dvs. – ce fel de conținut consumă și la ce fel de mesaje răspund – puteți crea campanii de marketing de conținut mai bine direcționate și mai eficiente.

Sistemele CRM sunt o resursă excelentă pentru marketingul de conținut

Sistemele CRM și marketingul de conținut merg mână în mână. Software-ul CRM poate fi un atu valoros pentru strategia de marketing de conținut a oricărei companii atunci când este utilizat corect.

Datele CRM vă pot ajuta să vă îmbunătățiți jocul de conținut, oferind informații despre publicul țintă pe care le puteți utiliza pentru a produce conținut care să rezoneze cu el.

Vă poate ajuta să vă segmentați publicul în moduri care sunt utile pentru marketingul de conținut, inclusiv după sursa potențială și tipul de contact.

Prin centralizarea informațiilor despre clienți și urmărirea datelor de implicare, companiile pot crea campanii de marketing de conținut mai bine direcționate și mai eficiente, extinzându-și, de asemenea, publicul țintă.

Un sistem CRM este esențial pentru a derula campanii eficiente de marketing de conținut și pentru a construi o strategie de conținut. Acum este momentul să începeți dacă nu utilizați deja datele CRM pentru a vă informa eforturile de marketing de conținut.