Как использовать данные CRM для контент-маркетинга

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) произвело революцию в том, как компании взаимодействуют с клиентами.

По своей сути CRM-система помогает компаниям управлять данными о клиентах, централизуя их. Эти данные могут включать контактную информацию, историю покупок, предпочтения и поведение клиентов, например открытие электронной почты и переходы по ней.

Однако CRM-система может делать гораздо больше, чем просто хранилище данных. Это также помогает компаниям сегментировать свою аудиторию, отслеживать изменения клиентов с течением времени и расширять свою целевую аудиторию.

В вашем бизнесе, вероятно, уже есть какое-то программное обеспечение CRM. Но вы можете не осознавать, что CRM может оказать огромное влияние на вашу стратегию контент-маркетинга, если вы используете ее правильно.

Вот несколько советов о том, как настроить CRM-систему с прицелом на контент-маркетинг, а также три способа использования CRM для контент-маркетинга, чтобы лучше охватить и привлечь целевую аудиторию.

Настройка CRM-системы для успешного контент-маркетинга

Не все CRM-платформы одинаковы. Ищите тот, который интегрирует данные с платформами, на которых уже есть данные о ваших клиентах. Встроенная панель аналитики и автоматизация таких задач, как отправка электронных писем или последующие действия, также являются отличными функциями.

После того, как вы выбрали программное обеспечение CRM, рассматривайте его как центральное место для всех ваших данных о клиентах. Это означает либо интеграцию, либо ввод данных, включая контактную информацию, историю покупок и историю взаимодействий.

После того, как ваши данные введены в систему, важно поддерживать их в актуальном состоянии. Это означает добавление новых контактов и клиентов, а также отслеживание изменений в существующих или автоматизацию этого с помощью интеграции данных.

Далее вы можете настроить автоматизацию с помощью вашей CRM-системы. Некоторые общие задачи, которые часто автоматизируются, — это отслеживание контактов или электронные письма о брошенной корзине.

После того, как вы решили, какие задачи вы хотите автоматизировать, настройте правила автоматизации в своей CRM-системе, которые будут определять, когда задача будет выполняться.

Наконец, после того, как все настроено, важно протестировать все и убедиться, что все работает правильно, прежде чем запускать. В противном случае вы рискуете потерять ценные данные о клиентах или не достучаться до потенциальных клиентов.

3 способа использования CRM-систем для контент-маркетинга

1. Создавайте персонализированный контент с помощью сегментации CRM

Не существует универсального контента для всех в вашей аудитории. CRM-система может помочь вам сегментировать вашу аудиторию многими способами, полезными для контент-маркетинга.

Один из методов — сегментация по источнику лидов. Это позволяет вам персонализировать контент на основе пути клиента к вашему продукту, включая сообщения в блогах и электронные письма. Таким образом, контент, который они читают, более актуален для них.

Вы также можете использовать этот тип сегментации для аналитики, чтобы увидеть, какой контент имеет наибольшее количество кликов, прочтений и конверсий.

Эти данные могут помочь вам решить, на что тратить больше времени — возможно, удвоить усилия на то, что работает, или устранить неполадки, которые не работают.

Во-вторых, вы можете сегментировать свою аудиторию по типу контакта. Это полезно, потому что дает вам возможность отправлять целевые сообщения определенным группам людей.

Например, вы можете отправить определенные электронные письма VIP-клиентам или клиентам, которые давно ничего не покупали.

Третья идея — сегментировать клиентов по стадиям жизненного цикла. Сегментация таким образом позволяет отправлять целевые сообщения людям, находящимся на разных стадиях цикла покупки, или создавать контент, актуальный для каждой конкретной стадии.

Примером этого может быть, если вы работаете в компании B2B и хотите писать статьи о:

1. как ваш покупатель может получить одобрение бюджета для вашего инструмента
2. как привлечь остальную часть своей команды на борт
3. как реализовать свой инструмент

Сегментируя свою аудиторию, вы можете убедиться, что отправляете правильное сообщение нужным людям в нужное время, что имеет решающее значение для эффективного контент-маркетинга.

2. Тонкая настройка контента на основе данных об изменениях клиентов CRM.

Еще один способ, которым CRM-система может помочь контент-маркетологам, — это отслеживание изменений.

CRM-система позволяет отслеживать любые изменения, происходящие в вашей клиентской базе. Это включает в себя изменения в контактной информации, истории покупок и предпочтениях.

Знание того, когда эта информация меняется, очень важно, потому что это позволяет вам постоянно корректировать контент-маркетинг и маркетинговые кампании.

Если вы посмотрите на данные CRM о своих клиентах и ​​заметите, что поведение клиентов меняется, вы можете помнить об этих изменениях при разработке контент-стратегии.

Например, если ваша компания является платформой электронной коммерции, и вы заметили, что одна категория продуктов стала продаваться лучше, чем другая, вы можете начать строить контент-стратегию вокруг самой продаваемой категории, чтобы продолжать увеличивать продажи.

3. Расширьте свою аудиторию с помощью информации из CRM-систем

CRM-система также может помочь контент-маркетологам эффективно расширить свою целевую аудиторию.

Предоставляя вам представление о вашей клиентской базе, хорошая CRM-система позволяет выявлять потенциальных новых клиентов или новые сегменты аудитории, которые вы раньше не рассматривали.

Например, представьте, что ваша компания продает товары, которые в основном покупают женщины в возрасте от 25 до 54 лет.

Однако с помощью данных CRM вы замечаете, что значительное количество мужчин в возрасте от 30 до 40 лет также просматривают ваш веб-сайт и взаимодействуют с вашим контентом. Вы можете решить создать дополнительный контент, ориентированный на этот новый сегмент аудитории, чтобы стимулировать продажи.

Вы можете использовать данные CRM не только для охвата новой аудитории, но и для дальнейшего взаимодействия с существующими клиентами.

Один из способов сделать это — отслеживать, какие части контента наиболее популярны среди вашей аудитории. С помощью этих данных вы можете создавать больше контента, который они активно потребляют.

Еще один пример расширения вашей текущей аудитории — посмотреть, какие продукты покупают ваши клиенты. Если есть продукты, которые часто покупают вместе, система CRM может помочь вам идентифицировать эти продукты.

Затем вы можете писать сообщения в блогах о том, как эти продукты работают вместе. Вы даже можете создавать маркетинговые кампании по электронной почте для целевых клиентов, которые приобрели один продукт, но не другие в прошлом, объясняя им, что они могут упустить.

Понимая, как ваши клиенты взаимодействуют с вашим брендом — какой контент они потребляют и на какие сообщения они реагируют, — вы можете создавать более целенаправленные и эффективные кампании контент-маркетинга.

CRM-системы — отличный ресурс для контент-маркетинга

CRM-системы и контент-маркетинг идут рука об руку. Программное обеспечение CRM может быть ценным активом для стратегии контент-маркетинга любого бизнеса при правильном использовании.

Данные CRM могут помочь вам улучшить вашу игру с контентом, предоставляя информацию о вашей целевой аудитории, которую вы можете использовать для создания контента, который резонирует с ними.

Это может помочь вам сегментировать вашу аудиторию способами, полезными для контент-маркетинга, в том числе по источнику потенциальных клиентов и типу контакта.

Централизуя информацию о клиентах и ​​отслеживая данные о взаимодействиях, компании могут создавать более целенаправленные и эффективные кампании контент-маркетинга, а также расширять свою целевую аудиторию.

CRM-система необходима для проведения эффективных контент-маркетинговых кампаний и построения контент-стратегии. Сейчас самое время начать, если вы еще не используете данные CRM для информирования своих усилий по контент-маркетингу.