Como usar dados de CRM para marketing de conteúdo

O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) revolucionou a forma como as empresas interagem com os clientes.

Em sua essência, um sistema de CRM ajuda as empresas a gerenciar os dados dos clientes centralizando-os. Esses dados podem incluir informações de contato, histórico de compras, preferências e comportamento do cliente, como aberturas e cliques de e-mail.

No entanto, um sistema de CRM pode fazer muito mais do que apenas um repositório de dados. Também ajuda as empresas a segmentar seus públicos, acompanhar as mudanças dos clientes ao longo do tempo e expandir seus públicos-alvo.

Sua empresa provavelmente já possui algum tipo de software de CRM. Mas você pode não perceber que um CRM pode ter um grande impacto na sua estratégia de marketing de conteúdo se você usá-lo corretamente.

Aqui estão algumas dicas de como configurar um sistema de CRM com foco no marketing de conteúdo, seguidas de três maneiras de usar seu CRM para marketing de conteúdo para melhor alcançar e engajar seu público-alvo.

Configurando um sistema de CRM para o sucesso do marketing de conteúdo

Nem todas as plataformas de CRM são criadas iguais. Procure um com integrações de dados para plataformas onde os dados de seus clientes já estejam. Um painel de análise integrado e automação para tarefas como envio de e-mails ou acompanhamentos também são ótimos recursos.

Depois de escolher o software de CRM, trate-o como o local central para todos os dados de seus clientes. Isso significa integrar ou inserir dados, incluindo informações de contato, histórico de compras e histórico de interações.

Depois que seus dados são inseridos no sistema, é importante mantê-los atualizados. Isso significa adicionar novos contatos e clientes, além de acompanhar as alterações nos existentes ou automatizar isso por meio de integrações de dados.

Em seguida, você pode configurar a automação usando seu sistema de CRM. Algumas tarefas comuns que geralmente são automatizadas são acompanhamentos de contatos ou e-mails de carrinho abandonados.

Depois de decidir quais tarefas você deseja automatizar, configure as regras de automação em seu sistema CRM, que definirão quando a tarefa será realizada.

Finalmente, uma vez que tudo esteja configurado, é importante testar tudo e certificar-se de que está funcionando corretamente antes de entrar em operação. Caso contrário, você corre o risco de perder dados valiosos de clientes ou não alcançar clientes em potencial.

3 maneiras de usar sistemas de CRM para marketing de conteúdo

1. Crie conteúdo personalizado usando segmentação de CRM

Não existe um conteúdo de tamanho único para todos em seu público. Um sistema de CRM pode ajudá-lo a segmentar seu público de várias maneiras úteis para o marketing de conteúdo.

Um método é a segmentação por fonte de leads. Isso permite que você personalize o conteúdo com base na jornada de um cliente para o seu produto, incluindo postagens de blog e e-mails. Dessa forma, o conteúdo que eles lêem é mais relevante para eles.

Você também pode usar esse tipo de segmentação para análise para ver qual conteúdo teve a maior quantidade de cliques, leituras e conversões.

Esses dados podem ajudá-lo a decidir em que gastar mais tempo, talvez dobrando o que está funcionando ou solucionando problemas do que não está.

Segundo, você pode segmentar seu público por tipo de contato. Isso é útil porque oferece a opção de enviar mensagens direcionadas a grupos específicos de pessoas.

Por exemplo, você pode querer enviar emails específicos para clientes VIP ou para aqueles clientes que não compram nada há algum tempo.

Uma terceira ideia é segmentar seus clientes por estágio do ciclo de vida. Segmentar dessa forma permite enviar mensagens direcionadas a pessoas que estão em diferentes estágios do ciclo de compra ou criar conteúdo relevante para cada estágio específico.

Um exemplo disso seria se você trabalha para uma empresa B2B e deseja escrever artigos sobre:

1. como seu comprador pode obter aprovação de orçamento para sua ferramenta
2. como colocar o resto de sua equipe a bordo
3. como implementar sua ferramenta

Ao segmentar seu público, você pode ter certeza de que está enviando a mensagem certa para as pessoas certas no momento certo, o que é crucial para um marketing de conteúdo eficaz.

2. Ajuste o conteúdo com base nos dados de alteração do cliente de CRM

Outra maneira que um sistema de CRM pode ajudar os profissionais de marketing de conteúdo é rastreando as mudanças.

Um sistema de CRM permite que você acompanhe quaisquer mudanças que ocorram em sua base de clientes. Isso inclui alterações nas informações de contato, histórico de compras e preferências.

Saber quando essas informações mudam é valioso porque permite que você ajuste suas campanhas de marketing e marketing de conteúdo continuamente.

Se você observar os dados de CRM sobre seus clientes e perceber que o comportamento do cliente está mudando, lembre-se dessas mudanças ao definir a estratégia de conteúdo.

Por exemplo, se sua empresa é uma plataforma de e-commerce e você percebe que uma categoria de produtos começou a vender melhor que outra, você pode começar a construir uma estratégia de conteúdo em torno da categoria mais vendida para continuar aumentando as vendas.

3. Expanda seu público com insights de sistemas de CRM

Um sistema de CRM também pode ajudar os profissionais de marketing de conteúdo a expandir seus públicos-alvo de forma eficaz.

Ao dar visibilidade à sua base de clientes, um bom sistema de CRM torna possível identificar novos clientes em potencial ou novos segmentos de público que você não havia considerado antes.

Por exemplo, imagine que sua empresa vende produtos comprados principalmente por mulheres de 25 a 54 anos.

No entanto, por meio de seus dados de CRM, você percebe que um número significativo de homens na faixa dos 30 e 40 anos também está visualizando seu site e interagindo com seu conteúdo. Você pode decidir criar conteúdo adicional direcionado a esse novo segmento de público para impulsionar as vendas.

Você não apenas pode usar os dados do CRM para alcançar novos públicos, mas também pode usá-los para interagir ainda mais com seus clientes existentes.

Uma maneira de fazer isso é rastrear quais partes de conteúdo são mais populares com seu público. Com esses dados, você pode criar mais conteúdo que eles estão consumindo ativamente.

Outro exemplo de expansão em seu público atual é observar quais produtos seus clientes estão comprando. Se houver produtos que são frequentemente comprados juntos, um sistema de CRM pode ajudá-lo a identificar esses produtos.

Em seguida, você pode escrever postagens no blog sobre como esses produtos funcionam juntos. Você pode até criar campanhas de marketing por e-mail para segmentar clientes que compraram um produto, mas não os outros no passado, explicando a eles o que podem estar perdendo.

Ao entender como seus clientes interagem com sua marca – que tipo de conteúdo eles consomem e que tipo de mensagem eles respondem – você pode criar campanhas de marketing de conteúdo mais direcionadas e eficazes.

Os sistemas de CRM são um ótimo recurso para marketing de conteúdo

Sistemas de CRM e marketing de conteúdo andam de mãos dadas. O software de CRM pode ser um ativo valioso para a estratégia de marketing de conteúdo de qualquer empresa quando usado corretamente.

Os dados de CRM podem ajudá-lo a melhorar seu jogo de conteúdo, fornecendo informações sobre seu público-alvo que você pode usar para produzir conteúdo que ressoe com eles.

Ele pode ajudá-lo a segmentar seu público de maneiras úteis para o marketing de conteúdo, inclusive por fonte de lead e tipo de contato.

Ao centralizar as informações do cliente e rastrear os dados de engajamento, as empresas podem criar campanhas de marketing de conteúdo mais direcionadas e eficazes, ao mesmo tempo em que expandem seus públicos-alvo.

Um sistema de CRM é essencial para executar campanhas eficazes de marketing de conteúdo e criar uma estratégia de conteúdo. Agora é a hora de começar se você ainda não estiver usando seus dados de CRM para informar seus esforços de marketing de conteúdo.