Telefonla Pazarlama Dönüşüm Oranınızı Nasıl Artırırsınız?

Telefonla pazarlama dönüşüm oranınızı en üst düzeye çıkarmak, sahip olunmaya değer bir hırstır. Ancak doğru araçları ve taktikleri kullanmıyorsanız, bu başarılamaz.

Telefonla pazarlama çabalarınızı elden geçirmek ve dönüşüm oranlarının fırladığını görmek istiyorsanız, aşağıdaki ipuçlarını dikkate alın. Telefonla satış performansınız arttığında çaba gösterdiğiniz için mutlu olacaksınız.

Telefonla pazarlama ekibiniz için etkili bir komut dosyası oluşturun

Telefonla pazarlama ekibinizin izlemesi için bir komut dosyası oluşturmak, dönüşüm oranlarını artırmak için çok önemlidir.

Komut dosyası, bireysel müşteriye göre uyarlanmalı ve sunulan ürün veya hizmet hakkında bilgi içermelidir. Anlaşmayı tatlandırmak için mevcut olabilecek ilgili tüm teşvikleri kapsamalıdır.

Satış uzmanlarınızın müşterilerle en iyi şekilde nasıl etkileşim kuracakları konusunda eğitilmiş olmaları da önemlidir. Bu, aktif dinleme teknikleri kullanmak ve açık uçlu sorular sormak gibi satış becerilerini içerir. Etkili bir komut dosyası sağlayarak, her görüşmenin anlamlı olmasını ve dönüşüm sağlama şansının artmasını sağlayabilirsiniz.

Özelleştirme, potansiyel müşteriler hakkında ayrıntılı bilgi tutarak ve müşteri kişilikleri aracılığıyla demografik bilgilerinizi daraltarak elde edilebilir. En önemlisi, komut dosyanızın performansını zaman içinde test edin ve amaçlandığı gibi çalışıp çalışmadığını kontrol edin. Eksiklikler ortaya çıkarsa ince ayar yapmaktan korkmayın.

Sindirilmesi gereken çok şey var, işte ana noktalar:

• Müşteriler için bireysel olarak çalışan bir komut dosyası oluşturun
• Senaryonun ötesine geçmek ve daha iyi sonuçlar almak için ekip üyelerini eğitin
• Komut dosyası performansını inceleyin ve dönüşümleri hızlandırmak için sorunları düzeltin

Görüntü Kaynağı: Pexels

Kişilerle ilgili notları kolayca paylaşmanıza izin veren sağlam bir telefon sistemi kullanın

Telefonla pazarlama dönüşüm oranınızı artırmak için sağlam bir telefon sistemi şarttır. Kullanımı kolay olmalı, arama kaydı ve paylaşılan notlar gibi özelliklere sahip olmalıdır. Bu şekilde konuşmaları gözden geçirebilir ve ekibinizin senaryoyu takip ettiğinden emin olabilirsiniz.

Bu, müşteri hizmetlerinde tutarlılığın sağlanmasına yardımcı olacak ve her arayana her seferinde optimum bir deneyim sunacaktır. Bu sistemle, gelecekteki kampanyaları bilgilendirmek için önceki aramaların verilerini de hızlı bir şekilde takip edebilirsiniz. Tüm bu özellikler, müşteri memnuniyetini artırmaya ve böylece zaman içinde satış dönüşümlerinizi artırmaya büyük katkıda bulunur.

Eğer böyle bir çözümünüz yoksa VoIP telefon sistemini kolay ve ekonomik bir şekilde edinebilirsiniz. Karar vermeden önce birkaç seçeneği karşılaştırmaya değer. Ayrıca bütçenizi de hesaba katın ve yukarıda belirtilen özelliklerin seçtiğiniz platform tarafından sunulduğundan emin olun.

Özetle:

• Modern bir telefon sisteminden ve tüm özelliklerinden yararlanın
• Her aramada hizmet kalitesinin tutarlılığını hedefleyin
• Uygun maliyetli ve saygın VoIP çözümlerinden yararlanın

Görüntü Kaynağı: Pexels

Konuşma gerçekleşmeden önce her aramanın hedeflerini anlayın

Bir telefon görüşmesine başlamadan önce, her arayanın müşteri hizmetlerini iyileştirmek için ne istediğini anlamak önemlidir. Hedeflerini bilmek, satış konuşmanızı uyarlamanıza ve potansiyel müşterilerle daha anlamlı bir bağlantı kurmanıza yardımcı olacaktır.

İhtiyaçları ve motivasyonları hakkında size fikir verecek sorular sorun. Bu, ürün veya hizmet açısından ne aradıkları ve buna ne kadar sürede ihtiyaç duydukları gibi şeyleri kapsayabilir. Bu, çağrılarınızın verimli, etkili olmasını ve dönüşümleri artırmasını sağlayacaktır.

Her aramadan ne elde etmeyi umduğunuzu bilmek de yararlıdır. Ekibiniz hemen bir satış mı yapmak istiyor yoksa bu bir ilişki kurmanın ilk aşaması mı? Nasıl cevapladığınıza bağlı olarak, bu, bir aramaya girerken benimsediğiniz yaklaşımı belirleyecektir.

Kaybolmuş hissetmek? İşte önemli çıkarımlar:

• Her aramadan önce potansiyel müşterilerin ihtiyaçlarını araştırın
• Doğru soruları sorarak bilgi edinin
• Amaçlamak için kendi amaç ve hedefleriniz olsun

Görüntü Kaynağı: Pexels

Aramalardan sonra dönüşüm oranlarını değerlendirmek için analitik araçlardan yararlanın

Telefonla pazarlama kampanyalarınızın başarısını izlemek için dönüşüm oranlarını ölçebilen analitik araçlar kullanın. Bu araçlar, olası satış ve satış oluşturma açısından aramalarınızın ne kadar etkili olduğunu anlamanıza yardımcı olacaktır.

Bunları, konuşmalar sırasında sunulan farklı senaryolar veya teşvikler gibi hangi tekniklerin en iyi sonucu verdiğini belirlemek için de kullanabilirsiniz. Bu verilerle, gelecekteki kampanyalar hakkında bilinçli kararlar verebileceksiniz.

Aralarından seçim yapabileceğiniz çok sayıda analiz platformu vardır, bu nedenle araştırma yapmadan acele etmeyin. Telefon sistemlerinin kendilerinde de yerleşik dönüşüm oranı izleyicileri olabilir, bu da işleri kolaylaştırır.

Anahtar, veriye dayalı içgörülerin boşa gitmesine izin vermemektir. Yani kısaca:

• Her aramadan veri kaydedin
• Kampanyaların ve bireysel çalışanların performansını izleyin
• Neyin işe yarayıp yaramadığını görmek için ölçümleri karşılaştırın
• Bir şeyleri değiştirin ve iyileştirmeleri teşvik etmek için teşvikler ve tekliflerle denemeler yapın

Görüntü Kaynağı: Pexels

Ürün veya hizmet satın almakla ilgilendiğini ifade eden müşterileri takip edin

İlgili müşterilere sorarak, dönüşüm oranlarınızı telefonla pazarlamadan tavana göndermek için neler yapabileceğiniz konusunda daha iyi bir fikre sahip olacaksınız.

Tekrar iletişime geçerek onlara sunduğunuz avantajları hatırlatabilir ve gerekirse ek teşvikler sağlayabilirsiniz.

Her müşterinin duyulduğunu ve anlaşıldığını hissetmesini sağlamak da önemlidir. Sonraki görüşmenin onların ihtiyaçlarına göre özel olarak uyarlanması için ilk konuşmalar sırasında yakından dinleyin.

Bunu yapmak, güven oluşturmaya ve daha anlamlı bağlantılar oluşturmaya yardımcı olacaktır. Artı, işareti nerede kaçırdığınızı size bildirecektir. Bir hizmetin bazı yönlerinden memnun olmayan müşteriler genellikle size bundan bahseder.

Burada bilmeniz gerekenler çok basit:

• Halihazırda dahil olan müşterilerle yeniden bağlantı kurma
• Geri bildirimlerini dinleyin ve daha fazla katılımları için onları ödüllendirin
• Güveni teşvik edin ve nerede yetersiz kaldığınızı öğrenin

Görüntü Kaynağı: Pexels

Soğuk aramalar yaparken nicelikten çok niteliğe odaklanın

Daha azının daha çok olduğunu söylüyorlar ve bu kesinlikle soğuk aramalar için geçerli. Mümkün olduğu kadar çok insanı arama bombardımanına tutabilirsiniz, ancak bu nadiren iyi sonuçları garanti eder.

Bunun yerine, kaliteyi hedeflemek ve her görüşmeye zaman ayırmak, sizi sürekli artan dönüşüm oranlarına doğru itebilir.

Kişiselleştirme bir kez daha devreye giriyor. Ismarlama bir yaklaşım, çok genel olandan daha iyidir. Bunu yaparak, potansiyel müşterilerle daha hızlı bir şekilde güven oluşturabileceksiniz. Buna karşılık, onları sadık alıcılara dönüştürme şansınızı artıracaksınız.

Ayrıca, ilk etapta doğru kişileri aramak da yardımcı olur. Nasıl ki e-posta pazarlama kampanyaları ilgili kitleleri hedeflediğinde daha iyi çalışıyorsa, soğuk aramaların da hassas bir şekilde hedeflenmesi gerekir.

Müşteri adayları listenizi daraltın ve aramaya başlamadan önce iletişime geçmek için iyi bir neden olduğundan emin olun. Bu size zaman kazandıracak ve can sıkıcı temaslardan da kaçınacaktır.

Dolayısıyla, aşağıdakileri yaparsanız dönüşümleriniz artacaktır:

• Her soğuk aramayla değer sunun
• Kimi hedef alacağınızı anlayın
• Aşırıya kaçmaktan kaçının ve bunun yerine daha az aramayla daha yüksek dönüşüm oranları elde etmeyi hedefleyin

Görüntü Kaynağı: Pexels

Çevirmeden önce zamanlamayı hesaba katın

Potansiyel müşterilerle temasa geçtiğiniz zamanın çok önemli olması nedeniyle, telefonla pazarlamanın ilginç bir tuhaflığı var. Yanlış zamanda ararsanız ya cevap alamazsınız ya da onları kazanmak için mücadele edersiniz.

Bu konuyla ilgili çeşitli araştırmalar yapıldı ve uzmanlar, satış görüşmeleri için en uygun nokta olarak Çarşamba öğle yemeğini belirledi.

Perşembe aynı zamanda genel olarak bir dönüşümü güvence altına almak için iyi bir günken, Pazartesi günleri bir tür iptaldir.

Her şey, iletişim kurduğunuz kişinin zihniyetini takdir etmekle ilgilidir. Haftanın başlarında, önemli görevler halledilirken kesintiye uğramaktan hoşlanmayacaklar. Hafta ortasına kadar, konuşmak için daha fazla zaman olacak ve soğuk bir arama veya takip daha kabul edilebilir olacaktır.

Potansiyel bir müşteriden gelen aramayı kaçırırsanız, zamanlama da çok önemlidir. Onlara ne kadar hızlı geri dönerseniz, işlerini kazanma şansınız o kadar artar.

Buradaki bir başka uzman ipucu da, cevapsız aramalara 60 dakika içinde geri dönmeyi hedeflemektir. Bu pencerede dikkatli görüneceksiniz ve ilk etapta aramayı kaçırarak verilen herhangi bir hasarı geri alacaksınız.

Bunu ısırık büyüklüğünde eylem noktalarına ayıralım:

• Hafta ortasında önemli aramalar yapın
• Cevapsız aramaları bir saat veya daha kısa sürede takip edin
• Konuşmaya dalmadan önce arayanın konuşmak için zamanı olup olmadığını kontrol edin

Görüntü Kaynağı: Pexels

Kontrolünüzde olan hayal kırıklıklarından uzak durun

İster olası bir müşteriyi aradınız, isterse sizinle temasa geçtiler, önceliğiniz deneyimi sorunsuz hale getirmek olmalıdır.

Bu, deneyimin akışını kesintiye uğratabilecek veya hattın diğer ucundaki kişiyi hayal kırıklığına uğratabilecek tüm engellerin kaldırılması anlamına gelir.

Bunun en iyi örneği, tutma işlevinin korkunç kullanımıdır. Bir arayanı beklemeye almanız mümkün olsa da, bu son çare olmalıdır. Daha iyi bir seçenek, halletmeniz gereken görev ne olursa olsun, onları geri aramayı teklif etmektir.

Kaçınılması gereken bir arama ortasında kesintiye başka bir örnek, arka plan gürültüsüdür. Etrafınızdaki ortamı sessiz ve düzenli tutabilirseniz, bu, aramanın netliğini artıracak ve yanlış anlamaları önleyecektir.

Meşgul, açık plan ofisler bu açıdan zorluklar yaratır. Ancak, doğru donanım ve iyi bir VoIP yazılımının birleşimiyle bu bile en aza indirilebilir. Arka plan gürültüsünü filtreleyen AI ile geliştirilmiş araçlar bile vardır, bu nedenle varsa bunları kullanmayı düşünün.

TLDR? İşte yapmanız gerekenler:

• Kesintileri minimumda tutun ve müşterileri beklemeye almak yerine geri arama teklifinde bulunun
• Aradığınız alanı değiştirerek veya teknolojiyi kullanarak arka plan gürültüsünü azaltın
• Müşteriler sizi net bir şekilde duyamadıklarını söylemeye devam ederse, bu konuda bir şeyler yapın

Görüntü Kaynağı: Pexels

Baskı uygulama cazibesine karşı koyun

Acelecilik, çoğu potansiyel müşteri için gerçek bir sapmadır ve işinize pek iyi yansımaz. Bu nedenle, telefonla pazarlama ekibiniz yalnızca bir sonuç elde etmek için baskı yapmaya teşvik edilmemelidir.

Bireysel performans ölçümlerini kapsayıcı satış ve pazarlama stratejilerine karşı dengelemenin önemli olduğu yer burasıdır. Bu ince bir çizgidir, ancak çalışanları sadece hedefleri vurmak için çizginin dışına çıkmaya zorlamak istemezsiniz.

Kaliteli müşteri hizmeti sağlama konusunda bir eğitim düzeyine sahip olmak burada harikalar yaratıyor. En iyi uygulamaları ve standart işletim prosedürlerini belirlemenize ve ardından bunların takip edildiğinden ve anlaşıldığından emin olmanıza olanak tanır.

Basıncı dizginlemek şu şekillerde sağlanabilir:

• Hedefleriniz olsun, ancak bunların müşteri deneyimi pahasına olmasına izin vermeyin
• Baskı taktikleri kullanmadan aramalarda gezinmek ve dönüşümleri kazanmak için ekip üyelerini eğitin

Görüntü Kaynağı: Pexels

Telefonla pazarlama ekibi üyelerinin eldeki göreve odaklanmasına izin verin

Ofis gürültüsü ve uzun bekleme süreleri nedeniyle dikkati dağılan ve kesintiye uğrayan adaylarla ilgili sorunları tartıştık. Şimdi bunun çalışanlar için nasıl geçerli olduğundan bahsetmenin zamanı geldi.

Telefonla pazarlama dönüşüm oranınız, yalnızca ekip üyeleri tüm dikkatlerini her görüşmeye verebilirse doğru yönde ilerleyecektir. Hattayken meslektaşlarından gelen isteklerle bombardımana tutulmamalıdırlar. Bir yönetici görüşmenin ortasında talep ederse, yaptıkları işi bırakmaları beklenmemelidir.

Her ne kadar her ikisinin de fayda sağlayacağı açık olsa da, bu yalnızca dönüşümleri artırma ve üretkenliği artırma meselesi değildir. Aynı zamanda, müşterilerinize onların ihtiyaçlarına özen gösterdiğinizi ve gereksinimleriyle ilgilendiğinizi göstermekle ilgilidir. Çoğu insan, konuştukları kişinin dikkatinin dağıldığını anlayabilir, bu yüzden bu tuzağa düşmeyin.

Ekibiniz beklendiği gibi performans göstermiyorsa, bu konuda bir şeyler yapın:

• Dikkat dağıtıcı unsurları en aza indiren bir ortam ve ofis kültürü yaratın
• Çağrılarda pasif kalmak yerine müşterilerle etkileşimi aktif olarak teşvik edin

Görüntü Kaynağı: Pexels

Alt çizgi

Telefonla pazarlama dönüşüm oranınızı bir sonraki seviyeye çıkarmak zor olabilir. Ancak çok çalışmadan ve geçmiş performansı düşünmeden değerli hiçbir şeye ulaşılamaz.

Ayrıca, iyileştirmeler görseniz bile bunun oyunun sonu olmadığını unutmayın. Uzun vadede gelişmek istiyorsanız, her zaman telefonla pazarlama oyununuzu geliştirmenin yollarını aramalısınız. Başarılı olan işletmeleri durgun olanlardan ayıran şey budur.