Cómo aumentar su tasa de conversión de marketing telefónico

Maximizar su tasa de conversión de marketing telefónico es una ambición que vale la pena mantener. Pero a menos que esté utilizando las herramientas y tácticas adecuadas, no se podrá lograr.

Si desea revisar sus esfuerzos de marketing telefónico y ver cómo se disparan las tasas de conversión, tome en cuenta los siguientes consejos. Se alegrará de haber puesto el esfuerzo cuando mejore su rendimiento de televentas.

Crea un guión efectivo para tu equipo de marketing telefónico

Elaborar un guión para que lo siga su equipo de marketing telefónico es esencial para aumentar las tasas de conversión.

El guión debe adaptarse al cliente individual y debe incluir información sobre el producto o servicio que se ofrece. Debe cubrir cualquier incentivo relevante que pueda estar disponible para endulzar el trato.

También es importante que sus especialistas en ventas estén capacitados sobre la mejor manera de relacionarse con los clientes. Esto incluye habilidades de venta, como usar técnicas de escucha activa y hacer preguntas abiertas. Al proporcionar un guión efectivo, puede asegurarse de que cada conversación sea significativa y tendrá una mayor probabilidad de generar conversiones.

La personalización se puede lograr manteniendo información detallada sobre los prospectos y reduciendo su demografía a través de las personas de los clientes. Lo que es más importante, pruebe el rendimiento de su secuencia de comandos a lo largo del tiempo y compruebe que funciona según lo previsto. No tenga miedo de modificarlo si las deficiencias se hacen evidentes.

Eso es mucho para digerir, así que aquí están los puntos principales:

• Cree un guión que funcione para los clientes como individuos
• Capacite a los miembros del equipo para ir más allá del guión y obtener mejores resultados
• Revise el rendimiento del script y solucione los problemas para catalizar las conversiones

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Use un sistema telefónico robusto que le permita compartir fácilmente notas sobre contactos

Un sistema telefónico robusto es esencial para aumentar su tasa de conversión de marketing telefónico. Debe ser fácil de usar, tener funciones como grabación de llamadas y notas compartidas. De esa manera, puede revisar las conversaciones y asegurarse de que su equipo siga el guión.

Esto ayudará a garantizar la consistencia en el servicio al cliente, brindando a cada persona que llama una experiencia óptima en todo momento. Con este sistema, también puede rastrear rápidamente los datos de llamadas anteriores para informar futuras campañas. Todas estas funciones contribuyen en gran medida a mejorar la satisfacción del cliente y, por lo tanto, aumentan las conversiones de ventas con el tiempo.

Si no tiene una solución de este tipo, puede obtener un sistema telefónico VoIP de manera fácil y económica. Vale la pena comparar varias opciones antes de decidir. También tenga en cuenta su presupuesto y asegúrese de que la plataforma que elija ofrezca las características antes mencionadas.

Para resumir:

• Aproveche un sistema telefónico moderno y todas sus características
• Apunte a la consistencia de la calidad del servicio en cada llamada
• Aproveche las soluciones de VoIP que son rentables y de buena reputación

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Comprender los objetivos de cada llamada antes de que tenga lugar la conversación

Antes de entablar una conversación telefónica, es importante entender qué quiere cada persona que llama para mejorar el servicio al cliente. Conocer sus objetivos lo ayudará a adaptar su argumento de venta y crear una conexión más significativa con los prospectos.

Haga preguntas que le den una idea de sus necesidades y motivaciones. Esto puede cubrir cosas como lo que están buscando en términos de producto o servicio, y qué tan pronto lo necesitan. Esto asegurará que sus llamadas sean eficientes, efectivas y aumenten las conversiones.

También es útil saber qué espera lograr con cada llamada. ¿Su equipo está buscando hacer una venta de inmediato o es la primera etapa de construir una relación? Dependiendo de cómo responda, esto determinará el enfoque que adopte para una llamada.

¿Te sientes perdido? Aquí están los puntos clave:

• Profundice en las necesidades de los prospectos antes de cada llamada
• Obtenga información haciendo las preguntas correctas
• Tener metas y objetivos propios a los que aspirar

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Utilice herramientas analíticas para evaluar las tasas de conversión después de las llamadas

Para realizar un seguimiento del éxito de sus campañas de marketing telefónico, utilice herramientas analíticas que puedan medir las tasas de conversión. Estas herramientas lo ayudarán a comprender qué tan efectivas son sus llamadas en términos de generación de clientes potenciales y ventas.

También puede usarlos para identificar qué técnicas funcionan mejor, como diferentes guiones o incentivos que se ofrecen durante las conversaciones. Con estos datos, podrá tomar decisiones informadas sobre futuras campañas.

Hay muchas plataformas de análisis para elegir, así que no se apresure sin investigar. Los propios sistemas telefónicos también pueden tener incorporados rastreadores de tasa de conversión, lo que simplifica las cosas.

La clave es no dejar que los conocimientos basados ​​en datos se desperdicien. Así que en resumen:

• Grabar datos de cada llamada
• Realice un seguimiento del rendimiento de las campañas y de los empleados individuales
• Compare métricas para ver qué funciona y qué no.
• Cambie las cosas y experimente con incentivos y ofertas para promover mejoras

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Dar seguimiento a los clientes que expresan interés en comprar productos o servicios

Tendrá una mejor idea de lo que puede hacer para enviar sus tasas de conversión de marketing telefónico a través del techo preguntando a los clientes interesados.

Al volver a ponerse en contacto, puede recordarles los beneficios que ofrece y proporcionar incentivos adicionales si es necesario.

También es importante asegurarse de que cada cliente se sienta escuchado y comprendido. Escuche atentamente durante las conversaciones iniciales para que la llamada de seguimiento se adapte específicamente a sus necesidades.

Hacer esto ayudará a generar confianza y crear conexiones más significativas. Además, le permitirá saber dónde se está perdiendo la marca. Los clientes que no están satisfechos con algún aspecto de un servicio generalmente le informarán al respecto.

Lo que necesita saber aquí es sencillo:

• Reconectarse con clientes que ya están a bordo
• Escuche sus comentarios y recompénselos por su mayor participación.
• Fomente la confianza y descubra dónde se está quedando corto

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Concéntrese en la calidad sobre la cantidad al hacer llamadas en frío

Dicen que menos es más, y eso definitivamente se aplica a las llamadas en frío. Puede bombardear a tantas personas como sea posible con llamadas, pero eso rara vez garantiza buenos resultados.

En cambio, apuntar a la calidad y tomarse su tiempo con cada conversación puede empujarlo en la dirección de tasas de conversión cada vez mayores.

La personalización entra en juego una vez más. Un enfoque personalizado es mejor que uno demasiado genérico. Al hacer esto, podrá generar confianza con los clientes potenciales más rápidamente. A su vez, aumentarás tus posibilidades de convertirlos en compradores leales.

También ayuda llamar a las personas adecuadas en primer lugar. Así como las campañas de marketing por correo electrónico funcionan mejor cuando se dirigen a audiencias relevantes, las llamadas en frío deben dirigirse con precisión.

Reduzca su lista de prospectos y asegúrese de que haya un buen argumento para ponerse en contacto antes de comenzar a marcar. Esto le ahorrará tiempo y también evitará contactos molestos.

Por lo tanto, sus conversiones aumentarán si usted:

• Entregue valor con cada llamada en frío
• Entender a quién apuntar
• Evite exagerar y, en su lugar, apunte a tasas de conversión más altas con menos llamadas.

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Tenga en cuenta el tiempo antes de marcar

Hay una peculiaridad interesante del marketing telefónico en el sentido de que el momento en que se pone en contacto con los prospectos es crucial. Llame en el momento equivocado y no obtendrá una respuesta o tendrá dificultades para ganárselos.

Se han realizado varios estudios sobre este tema, y ​​los expertos señalan que la hora del almuerzo del miércoles es el punto óptimo para las llamadas de ventas.

El jueves también es un buen día en general para asegurar una conversión, mientras que los lunes son una especie de cancelación.

Se trata de apreciar la mentalidad de la persona con la que se está contactando. Al principio de la semana, no apreciarán ser interrumpidos mientras se abordan tareas importantes. A mitad de semana, hay más tiempo para hablar y una llamada en frío o un seguimiento serán más aceptables.

El tiempo también es clave si pierde una llamada de un cliente potencial. Cuanto más rápido pueda volver a ellos, más posibilidades tendrá de ganar su negocio.

Otro consejo experto aquí es tratar de devolver las llamadas perdidas dentro de los 60 minutos. Dentro de esta ventana, se verá atento y deshará cualquier daño causado por perder la llamada en primer lugar.

Analicemos esto en pequeños puntos de acción:

• Haz llamadas importantes a mitad de semana
• Seguimiento de llamadas perdidas en una hora o menos
• Verifique que la persona que llama tenga tiempo para hablar antes de lanzarse a un lanzamiento

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Manténgase alejado de las frustraciones que están bajo su control

Ya sea que haya llamado a un cliente potencial o que se haya puesto en contacto con usted, su prioridad debe ser hacer que la experiencia sea perfecta.

Eso significa eliminar cualquier obstáculo que pueda interrumpir el flujo de la experiencia o frustrar a la persona al otro lado de la línea.

El mejor ejemplo de esto es el temido uso de la función de espera. Si bien es posible que pueda poner a una persona que llama en espera, este debería ser el último recurso. La mejor opción es ofrecer devolverles la llamada una vez que se haya ocupado de cualquier tarea que necesite manejar.

Otro ejemplo de una interrupción en medio de una llamada que vale la pena evitar es el ruido de fondo. Si puede mantener el entorno tranquilo y ordenado a su alrededor, mejorará la claridad de la llamada y evitará malentendidos.

Las oficinas ocupadas y de planta abierta crean desafíos en este sentido. Sin embargo, con una combinación del hardware adecuado y un buen software de VoIP, incluso esto puede minimizarse. Incluso hay herramientas mejoradas con IA que filtran el ruido de fondo, así que considere usarlas si están disponibles.

¿TLDR? Esto es lo que debe hacer:

• Mantenga las interrupciones al mínimo y ofrezca una devolución de llamada en lugar de dejar a los clientes en espera
• Reduzca el ruido de fondo, ya sea alterando el espacio desde el que está llamando o usando tecnología
• Si los clientes siguen diciendo que no pueden escucharlo con claridad, haga algo al respecto.

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Resiste la tentación de aplicar presión.

La insistencia es un verdadero desvío para la mayoría de los prospectos y no se refleja bien en su negocio. Por lo tanto, su equipo de marketing telefónico no debe caer en la tentación de aumentar la presión solo para obtener un resultado.

Aquí es donde se vuelve importante equilibrar las métricas de desempeño individual con las estrategias generales de ventas y marketing. Es una línea muy fina que hay que pisar, pero no querrás obligar a los empleados a salirse de la línea solo para alcanzar los objetivos.

Tener un nivel de formación en la prestación de un servicio al cliente de calidad funciona de maravilla aquí. Le permite establecer mejores prácticas y procedimientos operativos estándar, y luego asegurarse de que se sigan y entiendan.

Controlar la presión se puede lograr de estas maneras:

• Tenga objetivos, pero no deje que estos lleguen a expensas de la experiencia del cliente
• Entrene a los miembros del equipo para navegar llamadas y ganar conversiones sin usar tácticas de presión

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Permita que los miembros del equipo de marketing telefónico se concentren en la tarea en cuestión

Hemos discutido problemas con los clientes potenciales que se distraen e interrumpen por el ruido de la oficina y los largos períodos de espera. Ahora es el momento de hablar sobre cómo se aplica esto a los empleados.

Su tasa de conversión de marketing telefónico solo irá en la dirección correcta si los miembros del equipo pueden prestar toda su atención a cada llamada. No deben ser bombardeados con solicitudes de colegas cuando están en línea. No se debe esperar que dejen lo que están haciendo si un gerente lo solicita a mitad de la llamada.

No se trata solo de aumentar las conversiones y mejorar la productividad, aunque obviamente ambos se beneficiarán. También se trata de mostrar a los clientes que está atento a sus necesidades y comprometido con sus requisitos. La mayoría de las personas pueden darse cuenta cuando la persona con la que están hablando está distraída, así que no caigas en esta trampa.

Si su equipo no se está desempeñando como se esperaba, haga algo al respecto:

• Cree un ambiente y una cultura de oficina que minimice las distracciones
• Fomentar activamente el compromiso con los clientes, en lugar de la pasividad en las llamadas.

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La línea de fondo

Llevar su tasa de conversión de marketing telefónico al siguiente nivel puede ser difícil. Pero nada que valga la pena se puede lograr sin trabajar duro y reflexionar sobre el desempeño anterior.

También recuerde que incluso si ve mejoras, este no es el final del juego. Siempre debe buscar formas de mejorar su juego de marketing telefónico si desea prosperar a largo plazo. Es lo que separa a las empresas que tienen éxito de las que se estancan.