Cum să vă creșteți rata de conversie de marketing prin telefon

Maximizarea ratei de conversie a marketingului telefonic este o ambiție demnă de a menține. Dar dacă nu utilizați instrumentele și tacticile potrivite, acest lucru nu va fi realizabil.

Dacă doriți să vă revizuiți eforturile de marketing prin telefon și să vedeți că ratele de conversie cresc vertiginos, luați în considerare următoarele sfaturi. Veți fi bucuros că depuneți efort atunci când performanța dvs. de televânzare se îmbunătățește.

Creați un script eficient pentru echipa dvs. de marketing prin telefon

Crearea unui scenariu pe care să-l urmeze echipa de marketing prin telefon este esențială pentru a crește ratele de conversie.

Scriptul ar trebui să fie adaptat clientului individual și ar trebui să includă informații despre produsul sau serviciul oferit. Ar trebui să acopere orice stimulente relevante care ar putea fi disponibile pentru a îndulci tranzacția.

De asemenea, este important ca specialiștii dvs. în vânzări să fie instruiți cu privire la modul cel mai bun de a interacționa cu clienții. Aceasta include abilități de vânzări, cum ar fi utilizarea tehnicilor de ascultare activă și a pune întrebări deschise. Prin furnizarea unui script eficient, vă puteți asigura că fiecare conversație este semnificativă și va avea șanse mai mari de a duce la conversii.

Personalizarea se poate realiza prin păstrarea informațiilor detaliate despre clienții potențiali și prin restrângerea datelor demografice prin intermediul personalității clienților. Cel mai important, testați performanța scriptului dvs. în timp și verificați dacă funcționează conform intenției. Nu vă fie teamă să-l modificați dacă neajunsurile devin evidente.

Este mult de digerat, așa că iată principalele puncte:

• Creați un script care să funcționeze pentru clienți ca persoane fizice
• Antrenați membrii echipei să depășească scenariul și să obțină rezultate mai bune
• Examinați performanța scriptului și remediați problemele pentru a cataliza conversiile

Sursa imagine: Pexels

Utilizați un sistem de telefon robust care vă permite să partajați cu ușurință note despre contacte

Un sistem telefonic robust este esențial pentru creșterea ratei de conversie a marketingului telefonic. Ar trebui să fie ușor de utilizat, să aibă funcții precum înregistrarea apelurilor și note partajate. În acest fel, poți să revizuiești conversațiile și să te asiguri că echipa ta urmează scenariul.

Acest lucru va ajuta la asigurarea consecvenței în serviciul pentru clienți, oferind fiecărui apelant o experiență optimă de fiecare dată. Cu acest sistem, puteți, de asemenea, să urmăriți rapid datele din apelurile anterioare pentru a informa campaniile viitoare. Toate aceste caracteristici contribuie în mare măsură la îmbunătățirea satisfacției clienților și, astfel, la creșterea conversiilor în vânzări în timp.

Dacă nu aveți o astfel de soluție, puteți obține un sistem de telefonie VoIP ușor și accesibil. Merită să comparați mai multe opțiuni înainte de a vă decide. De asemenea, luați în considerare bugetul dvs. și asigurați-vă că caracteristicile menționate mai sus sunt oferite de platforma pe care o alegeți.

În concluzie:

• Profită de un sistem de telefonie modern și de toate caracteristicile acestuia
• Urmăriți consecvența calității serviciilor pentru fiecare apel
• Utilizați soluții VoIP care sunt rentabile și de renume

Sursa imagine: Pexels

Înțelegeți obiectivele fiecărui apel înainte ca conversația să aibă loc

Înainte de a începe o conversație telefonică, este important să înțelegeți ce dorește fiecare apelant pentru a îmbunătăți serviciul pentru clienți. Cunoașterea obiectivelor lor vă va ajuta să vă adaptați argumentul de vânzări și să creați o legătură mai semnificativă cu clienții potențiali.

Puneți întrebări care vă vor oferi o perspectivă asupra nevoilor și motivațiilor lor. Acest lucru poate acoperi lucruri precum ceea ce caută în ceea ce privește produsul sau serviciul și cât de curând au nevoie de el. Acest lucru vă va asigura că apelurile dvs. sunt eficiente, eficiente și vor spori conversiile.

De asemenea, este util să știți ce sperați să obțineți din fiecare apel. Echipa ta caută să facă o vânzare imediat sau este prima etapă a construirii unei relații? În funcție de modul în care răspundeți, acest lucru va determina abordarea pe care o adoptați în timpul unui apel.

A se simti pierdut? Iată principalele concluzii:

• Analizați nevoile potențialilor înainte de fiecare apel
• Obțineți informații punând întrebările potrivite
• Aveți obiective și ținte proprii pe care să le urmăriți

Sursa imagine: Pexels

Utilizați instrumente analitice pentru a evalua ratele de conversie după apeluri

Pentru a urmări succesul campaniilor dvs. de marketing prin telefon, utilizați instrumente analitice care pot măsura ratele de conversie. Aceste instrumente vă vor ajuta să înțelegeți cât de eficiente sunt apelurile dvs. în ceea ce privește generarea de clienți potențiali și vânzări.

De asemenea, le puteți folosi pentru a identifica tehnicile care funcționează cel mai bine, cum ar fi diferite scenarii sau stimulente oferite în timpul conversațiilor. Cu aceste date, veți putea lua decizii informate cu privire la campaniile viitoare.

Există o mulțime de platforme de analiză pentru a alege, așa că nu vă grăbiți înainte fără a face cercetări. Sistemele telefonice în sine pot avea încorporate instrumente de urmărire a ratei de conversie, ceea ce face lucrurile mai simple.

Cheia este să nu lăsați informațiile bazate pe date să se irosească. Deci pe scurt:

• Înregistrați datele de la fiecare apel
• Urmăriți performanța campaniilor și a angajaților individuali
• Comparați valorile pentru a vedea ce funcționează și ce nu
• Schimbați lucrurile și experimentați cu stimulente și oferte pentru a instiga îmbunătățiri

Sursa imagine: Pexels

Urmăriți clienții care își exprimă interesul pentru achiziționarea de produse sau servicii

Veți avea o idee mai bună despre ceea ce puteți face pentru a trimite ratele de conversie din marketingul telefonic prin acoperiș, întrebând clienții interesați.

Luând din nou legătura, le puteți reaminti beneficiile pe care le oferiți și le puteți oferi stimulente suplimentare, dacă este necesar.

De asemenea, este important să vă asigurați că fiecare client se simte auzit și înțeles. Ascultați cu atenție în timpul conversațiilor inițiale, astfel încât apelul de urmărire să fie adaptat special pentru nevoile lor.

Acest lucru va ajuta la construirea încrederii și la crearea de conexiuni mai semnificative. În plus, vă va anunța unde ați ratat marcajul. Clienții care nu sunt mulțumiți de un anumit aspect al unui serviciu vă vor spune în general despre acesta.

Ce trebuie să știți aici este simplu:

• Reconectarea cu clienții care sunt deja la bord
• Ascultă-le feedback-ul și recompensează-i pentru implicarea lor ulterioară
• Încurajează încrederea și află unde nu ești mai greu

Sursa imagine: Pexels

Concentrați-vă pe calitate în detrimentul cantității atunci când efectuați apeluri la rece

Ei spun că mai puțin înseamnă mai mult și asta se aplică cu siguranță apelurilor la rece. Puteți bombarda cât mai mulți oameni cu apeluri, dar asta rareori garantează rezultate bune.

În schimb, urmărirea calității și alocarea timpului pentru fiecare conversație te pot împinge în direcția ratelor de conversie în continuă creștere.

Personalizarea intră din nou în joc. O abordare personalizată este mai bună decât una prea generică. Făcând acest lucru, veți putea construi mai rapid încrederea cu potențialii clienți. La rândul său, îți vei crește șansele de a-i converti în cumpărători fideli.

De asemenea, ajută să chemați oamenii potriviți în primul rând. Așa cum campaniile de marketing prin e-mail funcționează mai bine atunci când vizează un public relevant, apelurile la rece trebuie să fie îndreptate cu precizie.

Restrângeți lista de clienți potențiali și asigurați-vă că există un argument bun pentru a lua legătura înainte de a începe să apelați. Acest lucru vă va economisi timp și va evita și contactele enervante.

Deci, conversiile dvs. vor crește dacă:

• Oferiți valoare cu fiecare apel rece
• Înțelegeți pe cine să vizați
• Evitați să treceți peste bord și, în schimb, urmăriți rate de conversie mai mari din mai puține apeluri

Sursa imagine: Pexels

Luați în considerare timpul înainte de a forma

Există o particularitate interesantă a marketingului prin telefon prin faptul că timpul în care intrați în contact cu potențialii este crucial. Sună la momentul nepotrivit și fie nu vei primi un răspuns, fie te vei strădui să-i câștigi.

Au fost efectuate diverse studii pe acest subiect, experții indicând ora prânzului de miercuri ca punct optim pentru apelurile de vânzări.

Joia este, de asemenea, o zi bună, în general, pentru a asigura o conversie, în timp ce ziua de luni este o oarecare anulare.

Totul este să apreciezi mentalitatea persoanei pe care o contactezi. La începutul săptămânii, ei nu vor aprecia să fie întrerupți, deoarece sunt abordate sarcini importante. Până la mijlocul săptămânii, există mai mult timp pentru a vorbi, iar un apel rece sau o urmărire va fi mai acceptabil.

Timpul este, de asemenea, esențial dacă se întâmplă să pierdeți un apel de la un prospect. Cu cât vă puteți întoarce mai repede la ei, cu atât aveți mai multe șanse de a câștiga afacerea lor.

Un alt sfat de expert aici este să urmăriți să returnați apelurile pierdute în 60 de minute. În această fereastră, veți fi la fel de atent și veți anula orice daune cauzate de ratarea apelului în primul rând.

Să împărțim acest lucru în puncte de acțiune de dimensiuni mici:

• Efectuați apeluri importante la mijlocul săptămânii
• Urmăriți apelurile pierdute într-o oră sau mai puțin
• Verificați dacă apelantul are timp să vorbească înainte de a se arunca într-un pitch

Sursa imagine: Pexels

Feriți-vă de frustrările pe care le aveți în control

Indiferent dacă ai sunat un client potențial sau acesta a luat legătura cu tine, prioritatea ta trebuie să fie să faci experiența fără probleme.

Asta înseamnă eliminarea oricăror obstacole care ar putea întrerupe fluxul experienței sau ar putea frustra persoana de la celălalt capăt al firului.

Cel mai bun exemplu în acest sens este utilizarea de temut a funcției de reținere. Deși este posibil să puteți pune un apelant în așteptare, aceasta ar trebui să fie o ultimă soluție. Opțiunea mai bună este să oferiți să-i sunați înapoi după ce v-ați ocupat de orice sarcină pe care trebuie să o rezolvați.

Un alt exemplu de întrerupere de la mijlocul apelului pe care trebuie să o evite este zgomotul de fundal. Dacă poți menține mediul din jurul tău liniștit și ordonat, acest lucru va îmbunătăți claritatea apelului și va preveni neînțelegerile.

Birourile aglomerate și deschise creează provocări în acest sens. Cu toate acestea, cu o combinație între hardware-ul potrivit și software-ul VoIP bun, chiar și acest lucru poate fi minimizat. Există chiar și instrumente îmbunătățite de AI care filtrează zgomotul de fundal, așa că luați în considerare utilizarea acestora dacă sunt disponibile.

TLDR? Iată ce trebuie să faci:

• Păstrați întreruperile la minimum și oferiți un apel înapoi în loc să lăsați clienții în așteptare
• Reduceți zgomotul de fundal, fie modificând spațiul din care apelați, fie folosind tehnologia
• Dacă clienții continuă să spună că nu te aud clar, fă ceva în privința asta

Sursa imagine: Pexels

Rezistați tentației de a aplica presiune

Perspicacitatea este o adevărată înfrângere pentru majoritatea potențialilor și nu se reflectă bine asupra afacerii tale. Deci, echipa ta de marketing prin telefon nu trebuie să fie tentată să pună presiune doar pentru a obține un rezultat.

Aici devine important să echilibrăm valorile de performanță individuale cu strategiile globale de vânzări și marketing. Este o linie fină de parcurs, dar nu vrei să-i obligi pe angajați să iasă din linie doar pentru a atinge ținte.

A avea un nivel de pregătire în furnizarea de servicii de calitate pentru clienți face minuni aici. Vă permite să setați cele mai bune practici și proceduri standard de operare, apoi să vă asigurați că sunt urmate și înțelese.

Reducerea presiunii poate fi realizată în următoarele moduri:

• Aveți ținte, dar nu lăsați ca acestea să vină în detrimentul experienței clienților
• Antrenați membrii echipei să navigheze prin apeluri și să câștige conversii fără a utiliza tactici de presiune

Sursa imagine: Pexels

Permiteți membrilor echipei de marketing prin telefon să se concentreze asupra sarcinii în cauză

Am discutat despre probleme cu potențialii distrași și perturbați de zgomotul de la birou și de perioade lungi de așteptare. Acum este timpul să vorbim despre cum se aplică acest lucru angajaților.

Rata dvs. de conversie de marketing prin telefon va merge în direcția corectă numai dacă membrii echipei își pot acorda toată atenția fiecărui apel. Nu ar trebui să fie bombardați de solicitările colegilor atunci când sunt pe linie. Nu ar trebui să se aștepte să renunțe la ceea ce fac dacă un manager o solicită la mijlocul apelului.

Aceasta nu este doar o chestiune de creștere a conversiilor și de îmbunătățire a productivității, deși, evident, ambele vor beneficia. Este, de asemenea, să le arătați clienților că sunteți atenți la nevoile lor și că sunteți implicat cu cerințele lor. Majoritatea oamenilor își dau seama când persoana cu care vorbesc este distrasă, așa că nu cădea în această capcană.

Dacă echipa ta nu are performanțe conform așteptărilor, fă ceva în privința asta:

• Creați un mediu și o cultură de birou care minimizează distragerile
• Încurajează în mod activ implicarea cu clienții, mai degrabă decât pasivitatea la apeluri

Sursa imagine: Pexels

Concluzia

Ducerea ratei de conversie a marketingului telefonic la următorul nivel poate fi dificilă. Dar nimic util nu este realizabil fără muncă asiduă și reflecție asupra performanțelor anterioare.

De asemenea, amintiți-vă că, chiar dacă vedeți îmbunătățiri, acesta nu este jocul final. Trebuie să căutați mereu modalități de a vă îmbunătăți jocul de marketing prin telefon dacă doriți să prosperați pe termen lung. Este ceea ce separă afacerile care reușesc de cele care stagnează.