Cara Meningkatkan Tingkat Konversi Pemasaran Telepon Anda

Memaksimalkan tingkat konversi pemasaran telepon Anda adalah ambisi yang layak dipertahankan. Tapi kecuali Anda menggunakan alat dan taktik yang tepat, itu tidak akan bisa dicapai.

Jika Anda ingin merombak upaya pemasaran melalui telepon dan melihat tingkat konversi meroket, ikuti kiat-kiat berikut. Anda akan senang telah berusaha saat kinerja telesales Anda meningkat.

Buat skrip yang efektif untuk tim pemasaran telepon Anda

Menyusun skrip untuk diikuti oleh tim pemasaran telepon Anda sangat penting untuk meningkatkan tingkat konversi.

Skrip harus disesuaikan dengan masing-masing pelanggan dan harus menyertakan informasi tentang produk atau layanan yang ditawarkan. Itu harus mencakup semua insentif relevan yang mungkin tersedia untuk mempermanis kesepakatan.

Penting juga bahwa spesialis penjualan Anda dilatih tentang cara terbaik untuk terlibat dengan pelanggan. Ini termasuk keterampilan penjualan seperti menggunakan teknik mendengarkan aktif dan mengajukan pertanyaan terbuka. Dengan menyediakan skrip yang efektif, Anda dapat memastikan setiap percakapan bermakna dan akan memiliki peluang lebih besar untuk menghasilkan konversi.

Penyesuaian dapat dicapai dengan menyimpan informasi terperinci tentang prospek, dan mempersempit demografi Anda melalui persona pelanggan. Yang terpenting, uji kinerja skrip Anda dari waktu ke waktu, dan periksa apakah skrip berfungsi sebagaimana mestinya. Jangan takut untuk men-tweak jika kekurangan menjadi jelas.

Itu banyak untuk dicerna, jadi inilah poin utamanya:

• Bangun skrip yang berfungsi untuk pelanggan sebagai individu
• Latih anggota tim untuk melampaui skrip dan mendapatkan hasil yang lebih baik
• Tinjau kinerja skrip dan perbaiki masalah untuk mengkatalisasi konversi

Sumber Gambar: Pexels

Gunakan sistem telepon yang kuat yang memungkinkan Anda dengan mudah berbagi catatan pada kontak

Sistem telepon yang kuat sangat penting untuk meningkatkan tingkat konversi pemasaran telepon Anda. Itu harus mudah digunakan, memiliki fitur seperti rekaman panggilan dan catatan bersama. Dengan demikian, Anda dapat meninjau percakapan dan memastikan tim Anda mengikuti skrip.

Ini akan membantu memastikan konsistensi dalam layanan pelanggan, memberikan setiap penelepon pengalaman yang optimal setiap saat. Dengan sistem ini, Anda juga dapat dengan cepat melacak data dari panggilan sebelumnya untuk menginformasikan kampanye mendatang. Semua fitur ini berkontribusi besar dalam meningkatkan kepuasan pelanggan dan dengan demikian meningkatkan konversi penjualan Anda dari waktu ke waktu.

Jika Anda tidak memiliki solusi seperti itu, Anda bisa mendapatkan sistem telepon VoIP dengan mudah dan terjangkau. Ada baiknya membandingkan beberapa opsi sebelum memutuskan. Pertimbangkan juga anggaran Anda, dan pastikan bahwa fitur-fitur tersebut ditawarkan oleh platform yang Anda pilih.

Untuk menyimpulkan:

• Manfaatkan sistem telepon modern dan semua fiturnya
• Bertujuan untuk konsistensi kualitas layanan di setiap panggilan
• Manfaatkan solusi VoIP yang hemat biaya dan memiliki reputasi baik

Sumber Gambar: Pexels

Pahami tujuan dari setiap panggilan sebelum percakapan berlangsung

Sebelum terlibat dalam percakapan telepon, penting untuk memahami apa yang diinginkan setiap penelepon untuk meningkatkan layanan pelanggan. Mengetahui tujuan mereka akan membantu Anda menyesuaikan penjualan Anda dan menciptakan hubungan yang lebih bermakna dengan prospek.

Ajukan pertanyaan yang akan memberi Anda wawasan tentang kebutuhan dan motivasi mereka. Ini dapat mencakup hal-hal seperti apa yang mereka cari dalam hal produk atau layanan, dan seberapa cepat mereka membutuhkannya. Ini akan memastikan bahwa panggilan Anda efisien, efektif, dan meningkatkan konversi.

Ini juga berguna untuk mengetahui apa yang ingin Anda capai dari setiap panggilan. Apakah tim Anda ingin segera melakukan penjualan, atau apakah ini tahap pertama dalam membangun hubungan? Bergantung pada bagaimana Anda menjawab, ini akan menentukan pendekatan yang Anda gunakan untuk menelepon.

Merasa kehilangan? Berikut adalah takeaways utama:

• Selidiki kebutuhan prospek sebelum setiap panggilan
• Dapatkan wawasan dengan mengajukan pertanyaan yang tepat
• Miliki tujuan dan target Anda sendiri untuk dibidik

Sumber Gambar: Pexels

Manfaatkan alat analitik untuk menilai tingkat konversi setelah panggilan

Untuk melacak keberhasilan kampanye pemasaran telepon Anda, gunakan alat analitis yang dapat mengukur tingkat konversi. Alat-alat ini akan membantu Anda memahami seberapa efektif panggilan Anda dalam menghasilkan prospek dan penjualan.

Anda juga dapat menggunakannya untuk mengidentifikasi teknik mana yang paling berhasil, seperti skrip berbeda atau insentif yang ditawarkan selama percakapan. Dengan data ini, Anda dapat mengambil keputusan yang tepat tentang kampanye mendatang.

Ada banyak platform analitik untuk dipilih, jadi jangan terburu-buru tanpa melakukan penelitian. Sistem telepon itu sendiri juga dapat memiliki pelacak tingkat konversi, yang membuatnya lebih sederhana.

Kuncinya adalah tidak membiarkan wawasan berbasis data sia-sia. Jadi singkatnya:

• Rekam data dari setiap panggilan
• Lacak kinerja kampanye dan masing-masing karyawan
• Bandingkan metrik untuk melihat mana yang berhasil dan mana yang tidak
• Ubah segalanya dan bereksperimenlah dengan insentif dan penawaran untuk mendorong perbaikan

Sumber Gambar: Pexels

Tindak lanjuti dengan pelanggan yang menunjukkan minat untuk membeli produk atau layanan

Anda akan memiliki gagasan yang lebih baik tentang apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan tingkat konversi dari pemasaran telepon melalui atap dengan bertanya kepada pelanggan yang tertarik.

Dengan menghubungi kembali, Anda dapat mengingatkan mereka tentang manfaat yang Anda tawarkan dan memberikan insentif tambahan jika diperlukan.

Penting juga untuk memastikan setiap pelanggan merasa didengarkan dan dipahami. Dengarkan baik-baik selama percakapan awal sehingga panggilan tindak lanjut diadaptasi secara khusus untuk kebutuhan mereka.

Melakukan hal ini akan membantu membangun kepercayaan dan menciptakan hubungan yang lebih bermakna. Plus itu akan memberi tahu Anda di mana Anda kehilangan sasaran. Pelanggan yang tidak senang dengan beberapa aspek layanan biasanya akan memberi tahu Anda tentang hal itu.

Apa yang perlu Anda ketahui di sini sangat mudah:

• Berhubungan kembali dengan pelanggan yang sudah bergabung
• Dengarkan umpan balik mereka dan hadiahi mereka atas keterlibatan lebih lanjut mereka
• Tumbuhkan kepercayaan dan cari tahu kekurangan Anda

Sumber Gambar: Pexels

Fokus pada kualitas daripada kuantitas saat melakukan panggilan dingin

Mereka mengatakan bahwa lebih sedikit lebih baik, dan itu pasti berlaku untuk panggilan dingin. Anda dapat membombardir orang sebanyak mungkin dengan panggilan telepon, tetapi itu jarang menjamin hasil yang baik.

Alih-alih, mengincar kualitas dan meluangkan waktu Anda dengan setiap percakapan dapat mendorong Anda ke arah tingkat konversi yang terus meningkat.

Personalisasi berperan sekali lagi. Pendekatan yang dipesan lebih dahulu lebih baik daripada pendekatan yang terlalu umum. Dengan melakukan ini, Anda akan dapat membangun kepercayaan dengan calon pelanggan lebih cepat. Pada gilirannya, Anda akan meningkatkan peluang untuk mengubah mereka menjadi pembeli setia.

Ini juga membantu untuk memanggil orang yang tepat sejak awal. Sama seperti kampanye pemasaran email bekerja lebih baik ketika mereka menargetkan audiens yang relevan, cold call harus ditujukan dengan tepat.

Persempit daftar prospek Anda dan pastikan ada argumen yang bagus untuk berhubungan sebelum Anda mulai menelepon. Ini akan menghemat waktu Anda, dan juga menghindari kontak yang mengganggu.

Jadi, konversi Anda akan meningkat jika Anda:

• Berikan nilai dengan setiap panggilan dingin
• Pahami siapa yang menjadi sasaran
• Hindari berlebihan, dan alih-alih tujukan tingkat konversi yang lebih tinggi dari panggilan yang lebih sedikit

Sumber Gambar: Pexels

Pertimbangkan pengaturan waktu sebelum Anda menelepon

Ada kekhasan pemasaran telepon yang menarik karena waktu Anda berhubungan dengan prospek sangat penting. Menelepon pada saat yang salah, dan Anda tidak akan mendapatkan jawaban atau Anda akan berjuang untuk memenangkannya.

Berbagai penelitian telah dilakukan pada topik ini, dengan para ahli menunjukkan waktu makan siang hari Rabu sebagai titik optimal untuk panggilan penjualan.

Kamis juga merupakan hari yang baik secara umum untuk mengamankan konversi, sedangkan Senin adalah semacam penghapusan.

Ini semua tentang menghargai pola pikir orang yang Anda hubungi. Di awal minggu, mereka tidak akan senang jika diganggu karena tugas-tugas penting sedang ditangani. Pada pertengahan minggu, ada lebih banyak waktu untuk berbicara, dan telepon dingin atau tindak lanjut akan lebih dapat diterima.

Pengaturan waktu juga penting jika Anda melewatkan panggilan dari prospek. Semakin cepat Anda menghubungi mereka, semakin besar peluang Anda untuk mendapatkan bisnis mereka.

Tip ahli lainnya di sini adalah bertujuan untuk mengembalikan panggilan tidak terjawab dalam 60 menit. Di dalam jendela ini, Anda akan terlihat penuh perhatian, dan membatalkan kerusakan apa pun yang terjadi dengan melewatkan panggilan di tempat pertama.

Mari kita uraikan ini menjadi poin tindakan seukuran gigitan:

• Lakukan panggilan penting di tengah minggu
• Tindak lanjuti panggilan tidak terjawab dalam satu jam atau kurang
• Pastikan penelepon memiliki waktu untuk berbicara sebelum masuk ke nada

Sumber Gambar: Pexels

Hindari frustrasi yang ada dalam kendali Anda

Apakah Anda telah menelepon calon pelanggan atau mereka telah menghubungi Anda, prioritas Anda harus menjadikan pengalaman itu mulus.

Itu berarti menghilangkan hambatan apa pun yang mungkin mengganggu aliran pengalaman, atau membuat frustrasi orang di ujung telepon.

Contoh terbaik dari hal ini adalah penggunaan fungsi hold yang ditakuti. Meskipun Anda mungkin dapat menahan penelepon, ini harus menjadi pilihan terakhir. Opsi yang lebih baik adalah menawarkan untuk memanggil mereka kembali setelah Anda menangani tugas apa pun yang perlu Anda tangani.

Contoh lain dari gangguan panggilan tengah yang harus dihindari adalah kebisingan latar belakang. Jika Anda dapat menjaga lingkungan di sekitar Anda tetap tenang dan teratur, ini akan meningkatkan kejernihan panggilan, dan mencegah kesalahpahaman.

Kantor yang sibuk dan terbuka menciptakan tantangan dalam hal ini. Namun, dengan kombinasi hardware yang tepat dan software VoIP yang baik, hal inipun bisa diminimalisir. Bahkan ada alat yang disempurnakan AI yang menyaring kebisingan latar belakang, jadi pertimbangkan untuk menggunakannya jika tersedia.

TLDR? Inilah yang perlu Anda lakukan:

• Pertahankan interupsi seminimal mungkin, dan tawarkan panggilan balik daripada membiarkan pelanggan menunggu
• Kurangi kebisingan latar belakang, baik dengan mengubah ruang tempat Anda menelepon, atau menggunakan teknologi
• Jika pelanggan terus mengatakan bahwa mereka tidak dapat mendengar Anda dengan jelas, lakukan sesuatu

Sumber Gambar: Pexels

Tahan godaan untuk memberikan tekanan

Sifat pemaksaan benar-benar mematikan bagi sebagian besar prospek, dan tidak mencerminkan bisnis Anda dengan baik. Jadi tim pemasaran telepon Anda tidak boleh tergoda untuk menumpuk tekanan hanya untuk mendapatkan hasil.

Di sinilah menjadi penting untuk menyeimbangkan metrik kinerja individu dengan penjualan menyeluruh dan strategi pemasaran. Ini adalah garis yang bagus untuk dilalui, tetapi Anda tidak ingin memaksa karyawan untuk keluar dari garis hanya untuk mencapai target.

Memiliki tingkat pelatihan dalam penyediaan layanan pelanggan yang berkualitas bekerja sangat baik di sini. Ini memungkinkan Anda menetapkan praktik terbaik dan prosedur operasi standar, lalu memastikan bahwa prosedur tersebut diikuti dan dipahami.

Mengekang tekanan dapat dicapai dengan cara berikut:

• Miliki target, tetapi jangan sampai mengorbankan pengalaman pelanggan
• Latih anggota tim untuk menavigasi panggilan dan memenangkan konversi tanpa menggunakan taktik tekanan

Sumber Gambar: Pexels

Izinkan anggota tim pemasaran telepon untuk fokus pada tugas yang ada

Kami telah membahas masalah dengan prospek yang terganggu dan terganggu oleh kebisingan kantor dan waktu tunggu yang lama. Sekarang saatnya berbicara tentang bagaimana ini berlaku untuk karyawan.

Tingkat konversi pemasaran telepon Anda hanya akan mengarah ke arah yang benar jika anggota tim dapat memberikan perhatian penuh mereka pada setiap panggilan. Mereka tidak boleh dibombardir oleh permintaan dari rekan kerja saat sedang online. Mereka seharusnya tidak diharapkan untuk membatalkan apa yang mereka lakukan jika seorang manajer memintanya di tengah panggilan.

Ini bukan hanya tentang meningkatkan konversi dan meningkatkan produktivitas, meskipun jelas keduanya akan menguntungkan. Ini juga tentang menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda memperhatikan kebutuhan mereka dan terlibat dengan kebutuhan mereka. Kebanyakan orang dapat mengetahui saat orang yang mereka ajak bicara terganggu, jadi jangan jatuh ke dalam perangkap ini.

Jika kinerja tim Anda tidak seperti yang diharapkan, lakukan sesuatu tentang hal itu:

• Ciptakan lingkungan dan budaya kantor yang meminimalkan gangguan
• Dorong keterlibatan secara aktif dengan pelanggan, bukan kepasifan dalam panggilan

Sumber Gambar: Pexels

Garis bawah

Membawa tingkat konversi pemasaran telepon Anda ke tingkat berikutnya bisa jadi sulit. Namun tidak ada hal berharga yang dapat dicapai tanpa kerja keras dan refleksi atas kinerja masa lalu.

Ingat juga bahwa meskipun Anda melihat peningkatan, ini bukanlah akhir dari permainan. Anda harus selalu mencari cara untuk meningkatkan permainan pemasaran melalui telepon jika ingin berhasil dalam jangka panjang. Itulah yang membedakan bisnis yang sukses dengan bisnis yang stagnan.