Como aumentar sua taxa de conversão de marketing por telefone

Maximizar sua taxa de conversão de marketing por telefone é uma ambição digna de ser mantida. Mas, a menos que você esteja usando as ferramentas e táticas certas, não será possível.

Se você deseja revisar seus esforços de marketing por telefone e ver as taxas de conversão dispararem, siga as dicas a seguir. Você ficará feliz por ter se esforçado quando o desempenho de suas televendas melhorar.

Crie um script eficaz para sua equipe de marketing por telefone

Montar um roteiro para sua equipe de marketing por telefone seguir é essencial para aumentar as taxas de conversão.

O roteiro deve ser adaptado ao cliente individual e deve incluir informações sobre o produto ou serviço oferecido. Deve cobrir quaisquer incentivos relevantes que possam estar disponíveis para adoçar o negócio.

Também é importante que seus especialistas de vendas sejam treinados sobre a melhor forma de interagir com os clientes. Isso inclui habilidades de vendas, como usar técnicas de escuta ativa e fazer perguntas abertas. Ao fornecer um script eficaz, você pode garantir que cada conversa seja significativa e tenha uma chance maior de gerar conversões.

A personalização é possível mantendo informações detalhadas sobre clientes em potencial e restringindo sua demografia por meio de personas de clientes. Mais importante ainda, teste o desempenho do seu script ao longo do tempo e verifique se está funcionando conforme o esperado. Não tenha medo de ajustá-lo se as deficiências se tornarem aparentes.

Isso é muito para digerir, então aqui estão os pontos principais:

• Crie um script que funcione para clientes como indivíduos
• Treine os membros da equipe para ir além do roteiro e obter melhores resultados
• Revise o desempenho do script e corrija problemas para catalisar conversões

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Use um sistema telefônico robusto que permite compartilhar facilmente notas sobre contatos

Um sistema telefônico robusto é essencial para aumentar sua taxa de conversão de marketing por telefone. Deve ser fácil de usar, ter recursos como gravação de chamadas e anotações compartilhadas. Dessa forma, você pode revisar as conversas e garantir que sua equipe esteja seguindo o roteiro.

Isso ajudará a garantir consistência no atendimento ao cliente, proporcionando a cada chamador uma experiência ideal todas as vezes. Com este sistema, você também pode rastrear rapidamente os dados de chamadas anteriores para informar futuras campanhas. Todos esses recursos contribuem muito para melhorar a satisfação do cliente e, assim, aumentar suas conversões de vendas ao longo do tempo.

Se você não tiver essa solução, poderá obter um sistema telefônico VoIP de maneira fácil e econômica. Vale a pena comparar várias opções antes de decidir. Considere também o seu orçamento e certifique-se de que os recursos mencionados acima sejam oferecidos pela plataforma que você escolher.

Resumindo:

• Aproveite um sistema telefônico moderno e todos os seus recursos
• Busque a consistência da qualidade do serviço em todas as chamadas
• Aproveite as soluções de VoIP que são econômicas e respeitáveis

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Entenda os objetivos de cada chamada antes que a conversa aconteça

Antes de iniciar uma conversa telefônica, é importante entender o que cada interlocutor deseja para melhorar o atendimento ao cliente. Conhecer seus objetivos ajudará você a adaptar seu discurso de vendas e criar uma conexão mais significativa com os clientes em potencial.

Faça perguntas que lhe darão uma visão sobre suas necessidades e motivações. Isso pode abranger coisas como o que eles estão procurando em termos de produto ou serviço e em quanto tempo precisam. Isso garantirá que suas chamadas sejam eficientes, eficazes e aumentem as conversões.

Também é útil saber o que você espera alcançar em cada ligação. Sua equipe está procurando fazer uma venda imediatamente ou é a primeira etapa da construção de um relacionamento? Dependendo de como você responde, isso determinará a abordagem que você adotará ao entrar em uma chamada.

Se sentindo perdido? Aqui estão as principais conclusões:

• Aprofunde-se nas necessidades dos clientes em potencial antes de cada ligação
• Obtenha insights fazendo as perguntas certas
• Tenha seus próprios objetivos e metas para almejar

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Utilize ferramentas analíticas para avaliar as taxas de conversão após as ligações

Para acompanhar o sucesso de suas campanhas de marketing por telefone, use ferramentas analíticas que possam medir as taxas de conversão. Essas ferramentas ajudarão você a entender a eficácia de suas chamadas em termos de geração de leads e vendas.

Você também pode usá-los para identificar quais técnicas funcionam melhor, como diferentes scripts ou incentivos oferecidos durante as conversas. Com esses dados, você poderá tomar decisões informadas sobre futuras campanhas.

Existem muitas plataformas de análise para escolher, então não se apresse sem fazer uma pesquisa. Os próprios sistemas telefônicos também podem ter rastreadores de taxa de conversão integrados, o que torna as coisas mais simples.

A chave é não deixar que os insights baseados em dados sejam desperdiçados. Resumindo:

• Grave dados de cada chamada
• Acompanhe o desempenho de campanhas e funcionários individuais
• Compare as métricas para ver o que está funcionando e o que não está
• Mude as coisas e experimente incentivos e ofertas para instigar melhorias

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Acompanhamento de clientes que manifestam interesse em adquirir produtos ou serviços

Você terá uma ideia melhor do que pode fazer para aumentar as taxas de conversão do marketing por telefone perguntando aos clientes interessados.

Ao entrar em contato novamente, você pode lembrá-los dos benefícios que oferece e fornecer incentivos adicionais, se necessário.

Também é importante garantir que cada cliente se sinta ouvido e compreendido. Ouça atentamente durante as conversas iniciais para que a chamada de acompanhamento seja adaptada especificamente para suas necessidades.

Fazer isso ajudará a construir confiança e criar conexões mais significativas. Além disso, ele permitirá que você saiba onde está errando o alvo. Os clientes que não estão satisfeitos com algum aspecto de um serviço geralmente falam sobre isso.

O que você precisa saber aqui é simples:

• Reconectar com clientes que já estão a bordo
• Ouça seus comentários e recompense-os por seu maior envolvimento
• Promova a confiança e descubra onde você está falhando

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Concentre-se na qualidade em detrimento da quantidade ao fazer ligações não solicitadas

Eles dizem que menos é mais, e isso definitivamente se aplica a ligações não solicitadas. Você pode bombardear o maior número possível de pessoas com ligações, mas isso raramente garante bons resultados.

Em vez disso, buscar a qualidade e dedicar seu tempo a cada conversa pode empurrá-lo na direção de taxas de conversão cada vez maiores.

A personalização entra em jogo mais uma vez. Uma abordagem sob medida é melhor do que uma muito genérica. Ao fazer isso, você poderá conquistar a confiança de clientes em potencial mais rapidamente. Por sua vez, você aumentará suas chances de convertê-los em compradores fiéis.

Também ajuda ligar para as pessoas certas em primeiro lugar. Assim como as campanhas de marketing por e-mail funcionam melhor quando visam públicos relevantes, as ligações não solicitadas precisam ser direcionadas com precisão.

Restrinja sua lista de possíveis clientes e certifique-se de que haja um bom argumento para entrar em contato antes de começar a discar. Isso economizará seu tempo e também evitará contatos irritantes.

Portanto, suas conversões aumentarão se você:

• Entregue valor a cada chamada fria
• Entenda quem segmentar
• Evite exagerar e, em vez disso, busque taxas de conversão mais altas com menos chamadas

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Leve em consideração o tempo antes de discar

Há uma peculiaridade interessante do marketing por telefone: o tempo que você entra em contato com os clientes em potencial é crucial. Ligue na hora errada e você não receberá uma resposta ou terá dificuldade para conquistá-los.

Vários estudos foram feitos sobre esse tópico, com especialistas identificando a hora do almoço de quarta-feira como o ponto ideal para visitas de vendas.

Quinta-feira também é um bom dia em geral para garantir uma conversão, enquanto as segundas-feiras são uma espécie de cancelamento.

É tudo uma questão de apreciar a mentalidade da pessoa com quem você está entrando em contato. No início da semana, eles não vão gostar de ser interrompidos enquanto tarefas importantes estão sendo realizadas. No meio da semana, há mais tempo para conversar, e uma ligação fria ou acompanhamento será mais aceitável.

O tempo também é fundamental se você perder uma ligação de um cliente em potencial. Quanto mais rápido você puder entrar em contato com eles, mais chances terá de ganhar seus negócios.

Outra dica de especialista aqui é tentar retornar as chamadas perdidas em 60 minutos. Dentro desta janela, você parecerá atencioso e desfará qualquer dano causado por perder a chamada em primeiro lugar.

Vamos dividir isso em pequenos pontos de ação:

• Faça ligações importantes no meio da semana
• Acompanhamento de chamadas perdidas em uma hora ou menos
• Verifique se o chamador tem tempo para falar antes de entrar em um pitch

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Evite as frustrações que estão sob seu controle

Quer você tenha ligado para um cliente em potencial ou ele tenha entrado em contato com você, sua prioridade deve ser tornar a experiência perfeita.

Isso significa remover quaisquer obstáculos que possam interromper o fluxo da experiência ou frustrar a pessoa do outro lado da linha.

O melhor exemplo disso é o temido uso da função hold. Embora você possa colocar uma chamada em espera, esse deve ser o último recurso. A melhor opção é se oferecer para chamá-los de volta depois de lidar com qualquer tarefa que você precise realizar.

Outro exemplo de interrupção no meio da chamada que vale a pena evitar é o ruído de fundo. Se você puder manter o ambiente ao seu redor calmo e organizado, isso melhorará a clareza da ligação e evitará mal-entendidos.

Escritórios ocupados e abertos criam desafios a esse respeito. No entanto, com uma combinação do hardware certo e um bom software de VoIP, até isso pode ser minimizado. Existem até ferramentas aprimoradas por IA que filtram o ruído de fundo, portanto, considere usá-las, se disponíveis.

TLDR? Aqui está o que você precisa fazer:

• Reduza as interrupções ao mínimo e ofereça um retorno de chamada em vez de deixar os clientes em espera
• Reduza o ruído de fundo, alterando o espaço de onde você está ligando ou usando tecnologia
• Se os clientes continuarem dizendo que não conseguem ouvi-lo claramente, faça algo a respeito

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Resista à tentação de aplicar pressão

A agressividade é um verdadeiro desvio para a maioria dos clientes em potencial e não reflete bem em seus negócios. Portanto, sua equipe de marketing por telefone não deve ficar tentada a aumentar a pressão apenas para obter um resultado.

É aqui que se torna importante equilibrar as métricas de desempenho individual com as estratégias abrangentes de vendas e marketing. É uma linha tênue, mas você não quer obrigar os funcionários a sair da linha apenas para atingir metas.

Ter um nível de treinamento em prestação de serviço de qualidade ao cliente faz maravilhas aqui. Ele permite que você defina as melhores práticas e procedimentos operacionais padrão e garanta que eles sejam seguidos e compreendidos.

Controlar a pressão pode ser alcançado das seguintes maneiras:

• Tenha metas, mas não deixe que isso prejudique a experiência do cliente
• Treine os membros da equipe para navegar nas ligações e ganhar conversões sem usar táticas de pressão

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Permita que os membros da equipe de marketing por telefone se concentrem na tarefa em mãos

Discutimos problemas com clientes em potencial distraídos e interrompidos pelo barulho do escritório e longos períodos de espera. Agora é hora de falar sobre como isso se aplica aos funcionários.

Sua taxa de conversão de marketing por telefone só irá na direção certa se os membros da equipe puderem dar total atenção a cada chamada. Eles não devem ser bombardeados por solicitações de colegas quando estiverem na linha. Não se deve esperar que eles abandonem o que estão fazendo se um gerente solicitar no meio da chamada.

Não se trata apenas de aumentar as conversões e melhorar a produtividade, embora obviamente ambos sejam beneficiados. Trata-se também de mostrar aos clientes que você está atento às suas necessidades e comprometido com seus requisitos. A maioria das pessoas sabe quando a pessoa com quem está falando está distraída, então não caia nessa armadilha.

Se sua equipe não está tendo o desempenho esperado, faça algo a respeito:

• Crie um ambiente e uma cultura de escritório que minimize as distrações
• Encoraje ativamente o envolvimento com os clientes, em vez da passividade nas chamadas

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Conclusão

Levar sua taxa de conversão de marketing por telefone para o próximo nível pode ser difícil. Mas nada que valha a pena é alcançado sem trabalho árduo e reflexão sobre o desempenho passado.

Lembre-se também de que, mesmo que você veja melhorias, este não é o fim do jogo. Você deve estar sempre procurando maneiras de aprimorar seu jogo de marketing por telefone se quiser prosperar a longo prazo. É o que separa as empresas bem-sucedidas daquelas que estagnam.