Come aumentare il tasso di conversione del marketing telefonico

Massimizzare il tasso di conversione del marketing telefonico è una degna ambizione da mantenere. Ma a meno che tu non stia usando gli strumenti e le tattiche giuste, non sarà realizzabile.

Se vuoi rivedere i tuoi sforzi di marketing telefonico e vedere i tassi di conversione salire alle stelle, prendi in considerazione i seguenti suggerimenti. Sarai felice di impegnarti quando le tue prestazioni di televendite miglioreranno.

Crea uno script efficace per il tuo team di marketing telefonico

Mettere insieme un copione da seguire per il tuo team di marketing telefonico è essenziale per aumentare i tassi di conversione.

Lo script dovrebbe essere adattato al singolo cliente e dovrebbe includere informazioni sul prodotto o servizio offerto. Dovrebbe coprire tutti gli incentivi pertinenti che potrebbero essere disponibili per addolcire l'affare.

È anche importante che i tuoi specialisti delle vendite siano formati su come interagire al meglio con i clienti. Ciò include abilità di vendita come l'uso di tecniche di ascolto attivo e domande aperte. Fornendo uno script efficace, puoi assicurarti che ogni conversazione sia significativa e abbia maggiori possibilità di portare a conversioni.

La personalizzazione è possibile mantenendo informazioni dettagliate sui potenziali clienti e restringendo i dati demografici attraverso i personaggi dei clienti. Soprattutto, testa le prestazioni del tuo script nel tempo e verifica che funzioni come previsto. Non aver paura di modificarlo se le carenze diventano evidenti.

È molto da digerire, quindi ecco i punti principali:

• Crea uno script che funzioni per i clienti come individui
• Formare i membri del team per andare oltre il copione e ottenere risultati migliori
• Esamina le prestazioni degli script e risolvi i problemi per catalizzare le conversioni

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Utilizza un robusto sistema telefonico che ti consente di condividere facilmente le note sui contatti

Un sistema telefonico robusto è essenziale per aumentare il tasso di conversione del marketing telefonico. Dovrebbe essere facile da usare, avere funzionalità come la registrazione delle chiamate e le note condivise. In questo modo puoi rivedere le conversazioni e assicurarti che il tuo team segua il copione.

Ciò contribuirà a garantire la coerenza del servizio clienti, offrendo a ogni chiamante un'esperienza ottimale ogni volta. Con questo sistema, puoi anche tenere traccia rapidamente dei dati delle chiamate precedenti per informare le campagne future. Tutte queste funzionalità contribuiscono notevolmente a migliorare la soddisfazione del cliente e quindi ad aumentare le conversioni di vendita nel tempo.

Se non disponi di una soluzione del genere, puoi ottenere un sistema telefonico VoIP in modo semplice e conveniente. Vale la pena confrontare diverse opzioni prima di decidere. Considera anche il tuo budget e assicurati che le funzionalità di cui sopra siano offerte dalla piattaforma che scegli.

Per riassumere:

• Approfitta di un moderno sistema telefonico e di tutte le sue funzionalità
• Obiettivo per la coerenza della qualità del servizio in ogni chiamata
• Sfrutta soluzioni VoIP convenienti e affidabili

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Comprendi gli obiettivi di ogni chiamata prima che abbia luogo la conversazione

Prima di impegnarsi in una conversazione telefonica, è importante capire cosa vuole ogni chiamante per migliorare il servizio clienti. Conoscere i loro obiettivi ti aiuterà a personalizzare il tuo discorso di vendita e creare una connessione più significativa con i potenziali clienti.

Fai domande che ti daranno un'idea dei loro bisogni e delle loro motivazioni. Questo può coprire cose come ciò che stanno cercando in termini di prodotto o servizio e quando ne hanno bisogno. Ciò garantirà che le tue chiamate siano efficienti, efficaci e aumenti le conversioni.

È anche utile sapere cosa speri di ottenere da ogni chiamata. Il tuo team sta cercando di concludere subito una vendita o è la prima fase della costruzione di una relazione? A seconda di come rispondi, questo determinerà l'approccio che adotterai durante una chiamata.

Sentirsi persi? Ecco i punti chiave:

• Approfondisci le esigenze dei potenziali clienti prima di ogni chiamata
• Ottieni approfondimenti ponendo le domande giuste
• Avere obiettivi e obiettivi personali a cui puntare

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Utilizza strumenti analitici per valutare i tassi di conversione dopo le chiamate

Per monitorare il successo delle tue campagne di marketing telefonico, utilizza strumenti analitici in grado di misurare i tassi di conversione. Questi strumenti ti aiuteranno a capire quanto sono efficaci le tue chiamate in termini di generazione di lead e vendite.

Puoi anche usarli per identificare quali tecniche funzionano meglio, come diversi script o incentivi offerti durante le conversazioni. Con questi dati, sarai in grado di prendere decisioni informate sulle campagne future.

Ci sono molte piattaforme di analisi tra cui scegliere, quindi non affrettarti senza fare ricerche. Gli stessi sistemi telefonici possono avere anche tracker del tasso di conversione integrati, il che rende le cose più semplici.

La chiave è non lasciare che le informazioni basate sui dati vadano sprecate. Quindi in breve:

• Registra i dati di ogni chiamata
• Tieni traccia delle prestazioni delle campagne e dei singoli dipendenti
• Confronta le metriche per vedere cosa funziona e cosa no
• Cambia le cose e sperimenta incentivi e offerte per istigare miglioramenti

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Follow-up con i clienti che esprimono interesse per l'acquisto di prodotti o servizi

Avrai un'idea migliore di cosa puoi fare per inviare i tuoi tassi di conversione dal marketing telefonico attraverso il tetto chiedendo ai clienti interessati.

Rimettendoti in contatto, puoi ricordare loro i vantaggi che offri e fornire ulteriori incentivi se necessario.

È anche importante assicurarsi che ogni cliente si senta ascoltato e compreso. Ascolta attentamente durante le conversazioni iniziali in modo che la chiamata di follow-up sia adattata specificamente alle loro esigenze.

In questo modo contribuirai a creare fiducia e creare connessioni più significative. Inoltre ti farà sapere dove stai perdendo il segno. I clienti che non sono soddisfatti di alcuni aspetti di un servizio generalmente te ne parleranno.

Quello che devi sapere qui è semplice:

• Riconnessione con i clienti che sono già a bordo
• Ascolta il loro feedback e premiali per il loro ulteriore coinvolgimento
• Promuovi la fiducia e scopri dove stai fallendo

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Concentrati sulla qualità piuttosto che sulla quantità quando effettui chiamate a freddo

Dicono che meno è meglio, e questo vale sicuramente per le chiamate a freddo. Puoi bombardare quante più persone possibile con le chiamate, ma questo raramente garantisce buoni risultati.

Invece, mirare alla qualità e dedicare il proprio tempo a ogni conversazione può spingerti nella direzione di tassi di conversione in continua crescita.

La personalizzazione entra in gioco ancora una volta. Un approccio su misura è meglio di uno troppo generico. In questo modo, sarai in grado di creare fiducia con i potenziali clienti più rapidamente. A sua volta, aumenterai le tue possibilità di convertirli in acquirenti fedeli.

Aiuta anche a chiamare le persone giuste in primo luogo. Proprio come le campagne di email marketing funzionano meglio quando si rivolgono a un pubblico pertinente, le chiamate a freddo devono essere indirizzate con precisione.

Restringi il tuo elenco di potenziali clienti e assicurati che ci sia un buon argomento per metterti in contatto prima di iniziare a chiamare. Ciò ti farà risparmiare tempo ed eviterà anche fastidiosi contatti.

Quindi, le tue conversioni aumenteranno se:

• Fornisci valore con ogni chiamata a freddo
• Capire chi prendere di mira
• Evita di esagerare e mira invece a tassi di conversione più elevati da un minor numero di chiamate

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Prendi in considerazione i tempi prima di comporre il numero

C'è un'interessante stranezza del marketing telefonico in quanto il tempo in cui entri in contatto con i potenziali clienti è cruciale. Chiama nel momento sbagliato e o non avrai risposta o farai fatica a convincerli.

Sono stati condotti vari studi su questo argomento, con esperti che individuano il mercoledì all'ora di pranzo come il momento ottimale per le chiamate di vendita.

Il giovedì è anche un buon giorno in generale per assicurarsi una conversione, mentre il lunedì è una specie di cancellazione.

Si tratta di apprezzare la mentalità della persona che stai contattando. All'inizio della settimana, non apprezzeranno essere interrotti mentre vengono affrontati compiti importanti. A metà settimana c'è più tempo per parlare e una chiamata a freddo o un follow-up sarà più accettabile.

Il tempismo è fondamentale anche se ti capita di perdere una chiamata da un potenziale cliente. Più velocemente puoi tornare da loro, più possibilità hai di guadagnare i loro affari.

Un altro consiglio degli esperti qui è puntare a restituire le chiamate perse entro 60 minuti. All'interno di questa finestra, ti sembrerai attento e annullerai qualsiasi danno inflitto perdendo la chiamata in primo luogo.

Suddividiamo questo in punti azione di dimensioni ridotte:

• Fai chiamate importanti a metà settimana
• Segui le chiamate perse in un'ora o meno
• Verifica che un interlocutore abbia il tempo di parlare prima di tuffarsi in una presentazione

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Evita le frustrazioni che sono sotto il tuo controllo

Sia che tu abbia chiamato un potenziale cliente o che si sia messo in contatto con te, la tua priorità deve essere rendere l'esperienza perfetta.

Ciò significa rimuovere qualsiasi ostacolo che potrebbe interrompere il flusso dell'esperienza o frustrare la persona all'altro capo della linea.

Il miglior esempio di ciò è il temuto uso della funzione di attesa. Anche se potresti essere in grado di mettere in attesa un chiamante, questa dovrebbe essere l'ultima risorsa. L'opzione migliore è offrire di richiamarli una volta che hai affrontato qualsiasi compito tu debba gestire.

Un altro esempio di interruzione durante una chiamata che vale la pena evitare è il rumore di fondo. Se riesci a mantenere l'ambiente intorno a te calmo e ordinato, questo migliorerà la chiarezza della chiamata e preverrà malintesi.

Gli uffici open space affollati creano sfide in questo senso. Tuttavia, con una combinazione dell'hardware giusto e di un buon software VoIP, anche questo può essere ridotto al minimo. Esistono persino strumenti potenziati dall'intelligenza artificiale che filtrano il rumore di fondo, quindi considera di utilizzarli se disponibili.

TLDR? Ecco cosa devi fare:

• Riduci al minimo le interruzioni e offri una richiamata piuttosto che lasciare i clienti in attesa
• Riduci il rumore di fondo, alterando lo spazio da cui stai chiamando o utilizzando la tecnologia
• Se i clienti continuano a dire che non riescono a sentirti chiaramente, fai qualcosa al riguardo

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Resisti alla tentazione di fare pressione

L'intraprendenza è una vera svolta per la maggior parte dei potenziali clienti e non si riflette bene sulla tua attività. Quindi il tuo team di marketing telefonico non deve essere tentato di accumulare pressione solo per ottenere un risultato.

È qui che diventa importante bilanciare le metriche delle prestazioni individuali con le strategie generali di vendita e marketing. È una linea sottile da percorrere, ma non vuoi costringere i dipendenti a uscire dalla linea solo per raggiungere gli obiettivi.

Avere un livello di formazione nella fornitura di un servizio clienti di qualità fa miracoli qui. Ti consente di impostare le migliori pratiche e le procedure operative standard, quindi assicurarti che vengano seguite e comprese.

Il controllo della pressione può essere ottenuto in questi modi:

• Avere obiettivi, ma non lasciare che questi vadano a scapito dell'esperienza del cliente
• Forma i membri del team a gestire le chiamate e ottenere conversioni senza usare tattiche di pressione

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Consenti ai membri del team di marketing telefonico di concentrarsi sull'attività da svolgere

Abbiamo discusso problemi con i potenziali clienti distratti e interrotti dal rumore dell'ufficio e lunghi periodi di attesa. Ora è il momento di parlare di come questo si applica ai dipendenti.

Il tuo tasso di conversione del marketing telefonico andrà nella giusta direzione solo se i membri del team possono prestare la massima attenzione a ogni chiamata. Non dovrebbero essere bombardati dalle richieste dei colleghi quando sono in linea. Non ci si dovrebbe aspettare che abbandonino ciò che stanno facendo se un manager lo richiede a metà chiamata.

Non si tratta solo di aumentare le conversioni e migliorare la produttività, anche se ovviamente ne beneficeranno entrambi. Si tratta anche di mostrare ai clienti che sei attento alle loro esigenze e coinvolto con le loro esigenze. La maggior parte delle persone capisce quando la persona con cui sta parlando è distratta, quindi non cadere in questa trappola.

Se la tua squadra non si comporta come previsto, fai qualcosa al riguardo:

• Crea un ambiente e una cultura dell'ufficio che riducano al minimo le distrazioni
• Incoraggiare attivamente il coinvolgimento con i clienti, piuttosto che la passività sulle chiamate

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La linea di fondo

Portare il tasso di conversione del marketing telefonico al livello successivo può essere difficile. Ma nulla di utile è realizzabile senza un duro lavoro e una riflessione sulle prestazioni passate.

Ricorda inoltre che anche se vedi miglioramenti, questa non è la fine del gioco. Devi sempre cercare modi per migliorare il tuo gioco di marketing telefonico se vuoi prosperare a lungo termine. È ciò che separa le aziende che hanno successo da quelle che ristagnano.