วิธีเพิ่มอัตราการแปลงการตลาดทางโทรศัพท์

การเพิ่มอัตราการแปลงทางการตลาดทางโทรศัพท์ให้สูงสุดเป็นความทะเยอทะยานที่คู่ควร แต่ถ้าคุณไม่ได้ใช้เครื่องมือและกลยุทธ์ที่เหมาะสม ก็จะไม่สามารถทำได้

หากคุณต้องการยกเครื่องความพยายามทางการตลาดทางโทรศัพท์และเห็นอัตราคอนเวอร์ชั่นพุ่งสูงขึ้น ให้ใช้เคล็ดลับต่อไปนี้ คุณจะดีใจที่ได้ใช้ความพยายามเมื่อประสิทธิภาพการขายทางไกลของคุณดีขึ้น

สร้างสคริปต์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับทีมการตลาดทางโทรศัพท์ของคุณ

การรวบรวมสคริปต์เพื่อให้ทีมการตลาดทางโทรศัพท์ปฏิบัติตามเป็นสิ่งสำคัญเพื่อเพิ่มอัตราการแปลง

สคริปต์ควรปรับให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายและควรมีข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่นำเสนอ ควรครอบคลุมสิ่งจูงใจที่เกี่ยวข้องซึ่งอาจมีให้เพื่อทำให้ข้อตกลงนี้ดีขึ้น

สิ่งสำคัญคือผู้เชี่ยวชาญด้านการขายของคุณจะต้องได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับวิธีการมีส่วนร่วมกับลูกค้าให้ดีที่สุด ซึ่งรวมถึงทักษะการขาย เช่น การใช้เทคนิคการฟังอย่างตั้งใจและการถามคำถามปลายเปิด ด้วยการจัดเตรียมสคริปต์ที่มีประสิทธิภาพ คุณจะมั่นใจได้ว่าการสนทนาแต่ละครั้งมีความหมาย และจะมีโอกาสมากขึ้นในการนำไปสู่การแปลง

การปรับแต่งทำได้โดยการเก็บข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และจำกัดกลุ่มประชากรของคุณให้แคบลงผ่านลักษณะนิสัยของลูกค้า สิ่งสำคัญที่สุดคือ ทดสอบประสิทธิภาพของสคริปต์เมื่อเวลาผ่านไป และตรวจสอบว่าทำงานได้ตามที่ตั้งใจไว้ อย่ากลัวที่จะปรับแต่งหากพบข้อบกพร่อง

มีรายละเอียดมากมาย ดังนั้นนี่คือประเด็นหลัก:

• สร้างสคริปต์ที่เหมาะกับลูกค้าเป็นรายบุคคล
• ฝึกฝนสมาชิกในทีมให้ไปไกลกว่าสคริปต์และได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น
• ตรวจสอบประสิทธิภาพของสคริปต์และแก้ไขปัญหาเพื่อกระตุ้นการแปลง

ที่มาของภาพ: Pexels

ใช้ระบบโทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้คุณแบ่งปันบันทึกเกี่ยวกับผู้ติดต่อได้อย่างง่ายดาย

ระบบโทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญในการเพิ่มอัตราการแปลงทางการตลาดทางโทรศัพท์ ควรใช้งานง่าย มีคุณสมบัติ เช่น การบันทึกการโทรและบันทึกที่แบ่งปัน ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถตรวจสอบการสนทนาและตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมของคุณปฏิบัติตามสคริปต์

สิ่งนี้จะช่วยให้มั่นใจในความสม่ำเสมอในการบริการลูกค้า ทำให้ผู้โทรแต่ละคนได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดทุกครั้ง ด้วยระบบนี้ คุณยังสามารถติดตามข้อมูลจากการโทรครั้งก่อนได้อย่างรวดเร็วเพื่อแจ้งแคมเปญในอนาคต คุณสมบัติทั้งหมดเหล่านี้มีส่วนช่วยอย่างมากในการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า และด้วยเหตุนี้จึงช่วยเพิ่มยอดขายของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

หากคุณไม่มีโซลูชันดังกล่าว คุณสามารถรับระบบโทรศัพท์ VoIP ได้อย่างง่ายดายและราคาไม่แพง คุ้มค่าที่จะเปรียบเทียบตัวเลือกต่างๆ ก่อนตัดสินใจ คำนึงถึงงบประมาณของคุณด้วย และตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มที่คุณเลือกนำเสนอคุณสมบัติดังกล่าวข้างต้น

สรุป:

• ใช้ประโยชน์จากระบบโทรศัพท์ที่ทันสมัยและคุณสมบัติทั้งหมด
• มุ่งสู่คุณภาพการบริการที่สม่ำเสมอในทุกการโทร
• ควบคุมโซลูชัน VoIP ซึ่งคุ้มค่าและมีชื่อเสียง

ที่มาของภาพ: Pexels

ทำความเข้าใจวัตถุประสงค์ของการโทรแต่ละครั้งก่อนเริ่มการสนทนา

ก่อนเริ่มการสนทนาทางโทรศัพท์ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าผู้โทรแต่ละรายต้องการปรับปรุงการบริการลูกค้าอย่างไร การรู้วัตถุประสงค์จะช่วยให้คุณปรับแต่งการขายและสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายมากขึ้นกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ถามคำถามที่จะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการและแรงจูงใจของพวกเขา ซึ่งครอบคลุมถึงสิ่งต่างๆ เช่น สิ่งที่พวกเขากำลังมองหาในแง่ของผลิตภัณฑ์หรือบริการ และระยะเวลาที่พวกเขาต้องการ สิ่งนี้จะทำให้มั่นใจได้ว่าการโทรของคุณมีประสิทธิภาพ ประสิทธิผล และเพิ่มการแปลง

การรู้ว่าคุณหวังว่าจะได้อะไรจากการโทรแต่ละครั้งก็มีประโยชน์เช่นกัน ทีมของคุณกำลังมองหาการขายทันทีหรือเป็นขั้นตอนแรกของการสร้างความสัมพันธ์? ขึ้นอยู่กับว่าคุณตอบอย่างไร สิ่งนี้จะกำหนดแนวทางที่คุณใช้ในการโทร

รู้สึกสูญเสีย? นี่คือประเด็นสำคัญ:

• เจาะลึกความต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าก่อนการโทรแต่ละครั้ง
• รับข้อมูลเชิงลึกโดยถามคำถามที่เหมาะสม
• มีเป้าหมายและเป้าหมายของคุณเองเพื่อมุ่งสู่

ที่มาของภาพ: Pexels

ใช้เครื่องมือวิเคราะห์เพื่อประเมินอัตราการแปลงหลังการโทร

เพื่อติดตามความสำเร็จของแคมเปญการตลาดทางโทรศัพท์ ให้ใช้เครื่องมือวิเคราะห์ที่สามารถวัดอัตราการแปลงได้ เครื่องมือเหล่านี้จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าการโทรของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใดในแง่ของการสร้างโอกาสในการขายและการขาย

คุณยังสามารถใช้เพื่อระบุว่าเทคนิคใดทำงานได้ดีที่สุด เช่น สคริปต์ต่างๆ หรือสิ่งจูงใจที่มีให้ระหว่างการสนทนา ด้วยข้อมูลนี้ คุณจะสามารถตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับแคมเปญในอนาคต

มีแพลตฟอร์มการวิเคราะห์มากมายให้เลือก ดังนั้นอย่าเร่งรีบโดยไม่ทำการวิจัย ระบบโทรศัพท์เองก็สามารถสร้างตัวติดตามอัตราการแปลงได้เช่นกัน ซึ่งทำให้สิ่งต่างๆ ง่ายขึ้น

กุญแจสำคัญคือการไม่ปล่อยให้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลต้องสูญเปล่า ในระยะสั้น:

• บันทึกข้อมูลการโทรทุกครั้ง
• ติดตามประสิทธิภาพของแคมเปญและพนักงานแต่ละคน
• เปรียบเทียบเมตริกเพื่อดูว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล
• เปลี่ยนแปลงสิ่งต่าง ๆ และทดลองสิ่งจูงใจและข้อเสนอเพื่อกระตุ้นให้เกิดการปรับปรุง

ที่มาของภาพ: Pexels

ติดตามลูกค้าที่แสดงความสนใจซื้อสินค้าหรือบริการ

คุณจะมีความคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อส่งอัตราการแปลงของคุณจากการตลาดทางโทรศัพท์ผ่านหลังคาโดยการถามลูกค้าที่สนใจ

เมื่อติดต่อกลับ คุณสามารถเตือนพวกเขาถึงสิทธิประโยชน์ที่คุณเสนอ และให้สิ่งจูงใจเพิ่มเติมหากจำเป็น

สิ่งสำคัญคือต้องทำให้แน่ใจว่าลูกค้าแต่ละรายรู้สึกว่าได้ยินและเข้าใจ ตั้งใจฟังระหว่างการสนทนาเริ่มต้นเพื่อให้การโทรติดตามผลได้รับการปรับให้เหมาะกับความต้องการของพวกเขาโดยเฉพาะ

การทำเช่นนี้จะช่วยสร้างความไว้วางใจและสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายมากขึ้น นอกจากนี้ยังจะแจ้งให้คุณทราบว่าคุณพลาดจุดใด ลูกค้าที่ไม่พอใจกับบริการบางอย่างมักจะบอกคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้

สิ่งที่คุณต้องรู้ที่นี่ตรงไปตรงมา:

• เชื่อมต่อใหม่กับลูกค้าที่เข้าร่วมแล้ว
• รับฟังความคิดเห็นและให้รางวัลสำหรับการมีส่วนร่วมต่อไป
• ส่งเสริมความไว้วางใจและค้นหาจุดที่คุณขาด

ที่มาของภาพ: Pexels

เน้นคุณภาพมากกว่าปริมาณเมื่อโทรติดต่อ

พวกเขาบอกว่าน้อยแต่มาก และนั่นใช้ได้กับการโทรเย็นแน่นอน คุณสามารถโทรหาผู้คนได้มากที่สุดเท่าที่จะมากได้ แต่นั่นไม่ค่อยรับประกันว่าจะได้ผลลัพธ์ที่ดี

การมุ่งเป้าไปที่คุณภาพและการใช้เวลาของคุณกับการสนทนาแต่ละครั้งสามารถผลักดันคุณไปสู่ทิศทางของอัตรา Conversion ที่เพิ่มสูงขึ้น

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเข้ามามีบทบาทอีกครั้ง วิธีการเฉพาะจะดีกว่าวิธีการทั่วไปเกินไป เมื่อทำเช่นนี้ คุณจะสามารถสร้างความไว้วางใจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ในทางกลับกัน คุณจะเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนพวกเขาเป็นผู้ซื้อที่ภักดี

นอกจากนี้ยังช่วยโทรหาคนที่เหมาะสมตั้งแต่แรก เช่นเดียวกับที่แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลทำงานได้ดีขึ้นเมื่อกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมที่เกี่ยวข้อง การสนทนาแบบเย็นก็ต้องมีการกำหนดเป้าหมายอย่างแม่นยำ

จำกัดรายชื่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้แคบลงและตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีข้อโต้แย้งที่ดีสำหรับการติดต่อก่อนที่คุณจะเริ่มโทรออก วิธีนี้จะช่วยคุณประหยัดเวลาและหลีกเลี่ยงการติดต่อที่น่ารำคาญด้วย

ดังนั้น Conversion ของคุณจะเพิ่มขึ้นหากคุณ:

• ส่งมอบคุณค่าด้วยการโทรเย็นแต่ละครั้ง
• ทำความเข้าใจว่าใครควรกำหนดเป้าหมาย
• หลีกเลี่ยงการลงน้ำ และมุ่งเป้าไปที่อัตราการแปลงที่สูงขึ้นจากการโทรที่น้อยลงแทน

ที่มาของภาพ: Pexels

คำนึงถึงเวลาก่อนที่คุณจะโทรออก

การตลาดทางโทรศัพท์มีมุมแหลมที่น่าสนใจตรงที่เวลาที่คุณติดต่อกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ โทรผิดเวลาและคุณจะไม่ได้รับคำตอบหรือคุณจะต้องดิ้นรนเพื่อเอาชนะพวกเขา

มีการศึกษามากมายในหัวข้อนี้ โดยผู้เชี่ยวชาญระบุว่าเวลาอาหารกลางวันวันพุธเป็นจุดที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการโทรเพื่อขาย

วันพฤหัสบดียังเป็นวันที่ดีโดยทั่วไปสำหรับการได้รับ Conversion ในขณะที่วันจันทร์เป็นการตัดออก

ทุกอย่างเกี่ยวกับการชื่นชมความคิดของบุคคลที่คุณติดต่อด้วย ในช่วงต้นสัปดาห์พวกเขาจะไม่ชอบการถูกขัดจังหวะในขณะที่งานสำคัญกำลังถูกจัดการ ภายในกลางสัปดาห์ มีเวลามากขึ้นสำหรับการพูดคุย และการโทรหรือการติดตามผลจะเป็นที่ยอมรับมากขึ้น

เวลายังเป็นกุญแจสำคัญหากคุณพลาดการติดต่อจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ยิ่งคุณติดต่อกลับไปได้เร็วเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งมีโอกาสสร้างรายได้จากธุรกิจของพวกเขามากขึ้นเท่านั้น

คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญอีกประการหนึ่งคือการตั้งเป้าที่จะโทรกลับที่ไม่ได้รับภายใน 60 นาที ภายในหน้าต่างนี้ คุณจะพบกับความเอาใจใส่และยกเลิกความเสียหายใดๆ ที่เกิดขึ้นจากการไม่ได้รับสายตั้งแต่แรก

เรามาแยกย่อยสิ่งนี้ออกเป็นจุดดำเนินการขนาดพอดีคำ:

• โทรสำคัญในช่วงกลางสัปดาห์
• ติดตามสายที่ไม่ได้รับภายในหนึ่งชั่วโมงหรือน้อยกว่านั้น
• ตรวจสอบว่าผู้โทรมีเวลาพูดคุยก่อนที่จะดำดิ่งสู่สนาม

ที่มาของภาพ: Pexels

หลีกเลี่ยงความผิดหวังที่อยู่ในการควบคุมของคุณ

ไม่ว่าคุณจะโทรหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าหรือพวกเขาติดต่อคุณแล้ว ลำดับความสำคัญของคุณจะต้องทำให้ประสบการณ์ราบรื่น

นั่นหมายถึงการขจัดสิ่งกีดขวางใดๆ ที่อาจขัดขวางการไหลของประสบการณ์ หรือทำให้คนที่อยู่อีกฝั่งของเส้นผิดหวัง

ตัวอย่างที่ดีที่สุดคือการใช้ฟังก์ชัน Hold ที่น่ากลัว แม้ว่าคุณจะสามารถพักสายได้ แต่วิธีนี้ควรเป็นทางเลือกสุดท้าย ตัวเลือกที่ดีกว่าคือการเสนอให้โทรกลับเมื่อคุณจัดการกับงานอะไรก็ตามที่คุณต้องจัดการ

อีกตัวอย่างหนึ่งของการหยุดชะงักระหว่างการโทรที่ต้องหลีกเลี่ยงคือเสียงรบกวนรอบข้าง หากคุณสามารถทำให้สภาพแวดล้อมรอบตัวคุณเงียบและเป็นระเบียบได้ สิ่งนี้จะช่วยปรับปรุงความชัดเจนของการโทรและป้องกันการเข้าใจผิด

สำนักงานแบบเปิดโล่งที่ไม่ว่างสร้างความท้าทายในเรื่องนี้ อย่างไรก็ตาม ด้วยการผสมผสานระหว่างฮาร์ดแวร์ที่เหมาะสมและซอฟต์แวร์ VoIP ที่ดี แม้จะสามารถลดขนาดลงได้ มีแม้แต่เครื่องมือที่ปรับปรุงโดย AI ที่กรองเสียงรบกวนรอบข้าง ดังนั้นให้ลองใช้เครื่องมือเหล่านี้หากมี

ทีแอลดีอาร์? นี่คือสิ่งที่คุณต้องทำ:

• ลดการรบกวนให้น้อยที่สุด และเสนอการติดต่อกลับแทนที่จะปล่อยให้ลูกค้ารอสาย
• ลดเสียงรบกวนรอบข้าง โดยการปรับเปลี่ยนพื้นที่ที่คุณโทรเข้ามา หรือใช้เทคโนโลยี
• หากลูกค้าเอาแต่พูดว่าพวกเขาได้ยินคุณไม่ชัด ให้ดำเนินการบางอย่างกับมัน

ที่มาของภาพ: Pexels

ต่อต้านการล่อลวงที่จะใช้แรงกดดัน

ความเร่งรีบเป็นตัวถ่วงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าส่วนใหญ่ และไม่ได้ส่งผลดีต่อธุรกิจของคุณ ดังนั้น ทีมการตลาดทางโทรศัพท์ของคุณจะต้องไม่ถูกล่อลวงให้กดดันเพียงเพื่อให้ได้ผลลัพธ์

นี่คือจุดที่การสร้างสมดุลระหว่างเมตริกประสิทธิภาพแต่ละรายการกับกลยุทธ์การขายและการตลาดที่ครอบคลุม เป็นบรรทัดที่ดีในการเหยียบ แต่คุณไม่ต้องการบังคับให้พนักงานก้าวออกจากบรรทัดเพียงเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

การมีระดับการฝึกอบรมในการให้บริการลูกค้าที่มีคุณภาพเป็นสิ่งที่มหัศจรรย์ที่นี่ ช่วยให้คุณกำหนดแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดและขั้นตอนการดำเนินงานมาตรฐาน จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าปฏิบัติตามและเข้าใจ

การรับแรงกดดันสามารถทำได้ด้วยวิธีเหล่านี้:

• มีเป้าหมาย แต่อย่าให้สิ่งเหล่านี้มาทำลายประสบการณ์ของลูกค้า
• ฝึกอบรมสมาชิกในทีมเพื่อสำรวจการโทรและชนะ Conversion โดยไม่ต้องใช้กลยุทธ์กดดัน

ที่มาของภาพ: Pexels

ให้สมาชิกในทีมการตลาดทางโทรศัพท์มีสมาธิกับงานที่ทำอยู่

เราได้หารือเกี่ยวกับปัญหาที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าถูกรบกวนและรบกวนด้วยเสียงในสำนักงานและการพักสายเป็นเวลานาน ถึงเวลาที่จะพูดคุยเกี่ยวกับวิธีการนี้ใช้กับพนักงาน

อัตราการแปลงทางการตลาดทางโทรศัพท์ของคุณจะไปในทิศทางที่ถูกต้องก็ต่อเมื่อสมาชิกในทีมสามารถให้ความสนใจเต็มที่กับการโทรแต่ละครั้ง พวกเขาไม่ควรถูกโจมตีด้วยคำขอจากเพื่อนร่วมงานเมื่ออยู่ในสาย พวกเขาไม่ควรถูกคาดหวังว่าจะละทิ้งสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่หากผู้จัดการร้องขอระหว่างการโทร

นี่ไม่ใช่แค่เรื่องของการเพิ่มการแปลงและการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานเท่านั้น แม้ว่าทั้งสองอย่างนี้จะได้รับประโยชน์ก็ตาม นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจในความต้องการของพวกเขาและมีส่วนร่วมกับข้อกำหนดของพวกเขา คนส่วนใหญ่สามารถบอกได้เมื่อคนที่กำลังพูดด้วยกำลังเสียสมาธิ ดังนั้นอย่าตกหลุมพรางนี้

หากทีมของคุณทำงานไม่ได้ตามที่คาดไว้ ให้ดำเนินการบางอย่างกับมัน:

• สร้างสภาพแวดล้อมและวัฒนธรรมสำนักงานที่ลดสิ่งรบกวนให้เหลือน้อยที่สุด
• กระตุ้นการมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างจริงจัง แทนที่จะเฉยเมยกับการโทร

ที่มาของภาพ: Pexels

บรรทัดล่าง

การยกระดับอัตราการแปลงทางการตลาดทางโทรศัพท์ไปสู่ระดับถัดไปอาจเป็นเรื่องยาก แต่ไม่มีอะไรที่คุ้มค่าที่จะทำได้หากปราศจากการทำงานหนักและการไตร่ตรองถึงผลงานในอดีต

โปรดจำไว้ว่าแม้ว่าคุณจะเห็นการปรับปรุง แต่นี่ไม่ใช่เกมสุดท้าย คุณต้องมองหาวิธีพัฒนาเกมการตลาดทางโทรศัพท์อยู่เสมอ หากคุณต้องการเติบโตในระยะยาว เป็นสิ่งที่แยกธุรกิจที่ประสบความสำเร็จออกจากธุรกิจที่ซบเซา