كيفية زيادة معدل تحويل التسويق عبر الهاتف الخاص بك

إن تعظيم معدل تحويل التسويق عبر الهاتف الخاص بك هو طموح يستحق الاحتفاظ به. لكن ما لم تستخدم الأدوات والتكتيكات الصحيحة ، فلن يكون ذلك ممكنًا.

إذا كنت ترغب في إصلاح جهود التسويق عبر الهاتف الخاصة بك وترى معدلات التحويل المرتفعة ، فاتبع النصائح التالية على متن الطائرة. ستكون سعيدًا لأنك بذلت الجهد المبذول عندما يتحسن أداء المبيعات عبر الهاتف.

قم بإنشاء برنامج نصي فعال لفريق التسويق عبر الهاتف الخاص بك

يعد تجميع برنامج نصي ليتبعه فريق التسويق عبر الهاتف أمرًا ضروريًا لزيادة معدلات التحويل.

يجب أن يكون النص مصممًا خصيصًا للعميل الفردي ويجب أن يتضمن معلومات حول المنتج أو الخدمة المقدمة. يجب أن تغطي أي حوافز ذات صلة قد تكون متاحة لتحلية الصفقة.

من المهم أيضًا أن يتم تدريب متخصصي المبيعات لديك على أفضل السبل للتعامل مع العملاء. يتضمن ذلك مهارات البيع مثل استخدام تقنيات الاستماع النشط وطرح أسئلة مفتوحة. من خلال تقديم نص فعال ، يمكنك التأكد من أن كل محادثة ذات مغزى وستكون لها فرصة أكبر في أن تؤدي إلى تحويلات.

يمكن تحقيق التخصيص من خلال الاحتفاظ بمعلومات مفصلة عن التوقعات ، وتضييق نطاق التركيبة السكانية الخاصة بك من خلال شخصيات العملاء. الأهم من ذلك ، اختبار أداء النص البرمجي بمرور الوقت ، والتحقق من أنه يعمل على النحو المنشود. لا تخف من تعديله إذا ظهرت أوجه القصور فيه.

هذا كثير يجب استيعابه ، لذا فإليك النقاط الرئيسية:

• قم ببناء برنامج نصي يعمل للعملاء كأفراد
• تدريب أعضاء الفريق على تجاوز البرنامج النصي والحصول على نتائج أفضل
• مراجعة أداء البرنامج النصي وإصلاح المشكلات لتحفيز التحويلات

مصدر الصورة: Pexels

استخدم نظام هاتف قويًا يتيح لك مشاركة الملاحظات بسهولة على جهات الاتصال

يعد نظام الهاتف القوي أمرًا ضروريًا لزيادة معدل تحويل التسويق عبر الهاتف. يجب أن يكون سهل الاستخدام ، ويحتوي على ميزات مثل تسجيل المكالمات والملاحظات المشتركة. بهذه الطريقة يمكنك مراجعة المحادثات والتأكد من أن فريقك يتبع البرنامج النصي.

سيساعد هذا في ضمان الاتساق في خدمة العملاء ، مما يمنح كل متصل تجربة مثالية في كل مرة. باستخدام هذا النظام ، يمكنك أيضًا تتبع البيانات بسرعة من المكالمات السابقة لإبلاغ الحملات المستقبلية. تساهم كل هذه الميزات بشكل كبير في تحسين رضا العملاء وبالتالي زيادة تحويلات مبيعاتك بمرور الوقت.

إذا لم يكن لديك مثل هذا الحل ، فيمكنك الحصول على نظام هاتف VoIP بسهولة وبتكلفة معقولة. يجدر مقارنة عدة خيارات قبل اتخاذ القرار. ضع في اعتبارك أيضًا ميزانيتك ، وتأكد من تقديم الميزات المذكورة أعلاه من خلال النظام الأساسي الذي تختاره.

لتلخيص:

• استفد من نظام الهاتف الحديث وكافة ميزاته
• اهدف إلى اتساق جودة الخدمة عبر كل مكالمة
• الاستفادة من حلول VoIP ذات التكلفة المعقولة وذات السمعة الطيبة

مصدر الصورة: Pexels

افهم أهداف كل مكالمة قبل إجراء المحادثة

قبل الدخول في محادثة هاتفية ، من المهم أن تفهم ما يريده كل متصل لتحسين خدمة العملاء. ستساعدك معرفة أهدافهم على تصميم عروض البيع الخاصة بك وإنشاء اتصال أكثر وضوحا مع العملاء المحتملين.

اطرح أسئلة تعطيك نظرة ثاقبة لاحتياجاتهم ودوافعهم. يمكن أن يغطي هذا أشياء مثل ما يبحثون عنه من حيث المنتج أو الخدمة ، ومدى السرعة التي يحتاجون إليها. سيضمن ذلك أن تكون مكالماتك فعالة وفعالة وتعزز التحويلات.

من المفيد أيضًا معرفة ما تأمل في تحقيقه من كل مكالمة. هل يتطلع فريقك إلى إجراء عملية بيع على الفور ، أم أنها المرحلة الأولى من بناء علاقة؟ اعتمادًا على كيفية إجابتك ، سيحدد هذا الأسلوب الذي تتبعه لإجراء مكالمة.

أشعر بالضياع؟ فيما يلي النقاط الرئيسية:

• تعمق في احتياجات العملاء المحتملين قبل كل مكالمة
• احصل على رؤى عن طريق طرح الأسئلة الصحيحة
• لديك أهداف وغايات خاصة بك لتسعى لتحقيقها

مصدر الصورة: Pexels

استخدم الأدوات التحليلية لتقييم معدلات التحويل بعد المكالمات

لتتبع نجاح حملات التسويق عبر الهاتف ، استخدم الأدوات التحليلية التي يمكنها قياس معدلات التحويل. ستساعدك هذه الأدوات على فهم مدى فعالية مكالماتك من حيث جذب العملاء المحتملين والمبيعات.

يمكنك أيضًا استخدامها لتحديد التقنيات التي تعمل بشكل أفضل ، مثل النصوص أو الحوافز المختلفة المقدمة أثناء المحادثات. باستخدام هذه البيانات ، ستتمكن من اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن الحملات المستقبلية.

هناك الكثير من منصات التحليلات للاختيار من بينها ، لذلك لا تتعجل دون إجراء بحث. يمكن أن تحتوي أنظمة الهاتف نفسها على أدوات تتبع معدل التحويل أيضًا ، مما يجعل الأمور أكثر بساطة.

المفتاح هو عدم ترك الرؤى المستندة إلى البيانات تذهب سدى. باختصار:

• سجل البيانات من كل مكالمة
• تتبع أداء الحملات والموظفين الأفراد
• قارن المقاييس لمعرفة ما ينجح وما لا ينجح
• غيّر الأشياء وجرب الحوافز والعروض لتحفيز التحسينات

مصدر الصورة: Pexels

المتابعة مع العملاء الذين يبدون اهتمامًا بشراء المنتجات أو الخدمات

سيكون لديك فكرة أفضل عما يمكنك القيام به لإرسال معدلات التحويل الخاصة بك من التسويق عبر الهاتف إلى السقف عن طريق سؤال العملاء المهتمين.

من خلال معاودة الاتصال ، يمكنك تذكيرهم بالمزايا التي تقدمها وتقديم حوافز إضافية إذا لزم الأمر.

من المهم أيضًا التأكد من أن كل عميل يشعر بأنه مسموع ومفهوم. استمع عن كثب أثناء المحادثات الأولية حتى يتم تكييف مكالمة المتابعة خصيصًا لاحتياجاتهم.

سيساعد القيام بذلك على بناء الثقة وإنشاء روابط أكثر فائدة. بالإضافة إلى أنه سيتيح لك معرفة المكان الذي تفتقد فيه العلامة. سيخبرك العملاء غير الراضين عن بعض جوانب الخدمة بشكل عام عنها.

ما تحتاج إلى معرفته هنا واضح ومباشر:

• إعادة الاتصال بالعملاء الموجودين بالفعل
• استمع إلى ملاحظاتهم وكافئهم على مشاركتهم الإضافية
• عزز الثقة واكتشف أين تقصر

مصدر الصورة: Pexels

ركز على الجودة أكثر من الكمية عند إجراء مكالمات باردة

يقولون أن الأقل هو الأكثر ، وهذا ينطبق بالتأكيد على المكالمات الباردة. يمكنك قصف أكبر عدد ممكن من الأشخاص بالمكالمات ، لكن هذا نادرًا ما يضمن نتائج جيدة.

بدلاً من ذلك ، يمكن أن يؤدي السعي إلى الجودة وأخذ وقتك مع كل محادثة إلى دفعك في اتجاه معدلات التحويل المتزايدة باستمرار.

يأتي دور التخصيص مرة أخرى. النهج المفصل أفضل من النهج العام للغاية. من خلال القيام بذلك ، ستتمكن من بناء الثقة مع العملاء المحتملين بسرعة أكبر. في المقابل ، ستزيد من فرصك في تحويلهم إلى مشترين مخلصين.

كما أنه يساعد في الاتصال بالأشخاص المناسبين في المقام الأول. مثلما تعمل حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل أفضل عندما تستهدف الجماهير ذات الصلة ، يجب توجيه المكالمات الباردة بدقة.

تضييق نطاق قائمة العملاء المحتملين وتأكد من وجود حجة جيدة للتواصل قبل بدء الاتصال. سيوفر هذا الوقت وتجنب جهات الاتصال المزعجة أيضًا.

لذلك ، ستزيد تحويلاتك إذا:

• قدم قيمة مع كل مكالمة باردة
• افهم من يستهدف
• تجنب المبالغة في ذلك ، وبدلاً من ذلك استهدف معدلات تحويل أعلى من مكالمات أقل

مصدر الصورة: Pexels

ضع التوقيت في الاعتبار قبل الاتصال

هناك ميزة مثيرة للاهتمام للتسويق عبر الهاتف تتمثل في أن الوقت الذي تتواصل فيه مع العملاء المحتملين أمر بالغ الأهمية. اتصل في اللحظة الخاطئة ، وإما أنك لن تحصل على إجابة أو أنك ستكافح من أجل الفوز بها.

تم إجراء العديد من الدراسات حول هذا الموضوع ، حيث حدد الخبراء وقت الغداء يوم الأربعاء باعتباره النقطة المثلى لمكالمات المبيعات.

يعتبر الخميس أيضًا يومًا جيدًا بشكل عام لتأمين التحويل ، في حين أن يوم الاثنين يعد شيئًا من الشطب.

الأمر كله يتعلق بتقدير عقلية الشخص الذي تتواصل معه. في وقت مبكر من الأسبوع ، لن يقدّروا أن تتم مقاطعتهم أثناء معالجة المهام المهمة. بحلول منتصف الأسبوع ، يكون هناك المزيد من الوقت للتحدث ، وستكون المكالمة الباردة أو المتابعة أكثر قبولًا.

يعد التوقيت أيضًا أمرًا أساسيًا إذا فاتتك مكالمة من عميل محتمل. كلما تمكنت من العودة إليهم بشكل أسرع ، زادت فرصتك في كسب أعمالهم.

نصيحة أخرى من الخبراء هنا هي أن تهدف إلى الرد على المكالمات الفائتة في غضون 60 دقيقة. داخل هذه النافذة ، ستظهر على أنك منتبه ، وتراجع أي ضرر ناتج عن فقد المكالمة في المقام الأول.

دعنا نقسم هذا إلى نقاط عمل بحجم لدغة:

• قم بإجراء مكالمات مهمة في منتصف الأسبوع
• متابعة المكالمات الفائتة خلال ساعة أو أقل
• تأكد من أن المتصل لديه وقت للتحدث قبل الغوص في الملعب

مصدر الصورة: Pexels

ابتعد عن الإحباطات التي تحت سيطرتك

سواء كنت قد اتصلت باحتمالية أو اتصلوا بك ، يجب أن تكون أولويتك هي جعل التجربة سلسة.

هذا يعني إزالة أي عقبات قد تعيق تدفق التجربة ، أو تحبط الشخص الموجود على الطرف الآخر من الخط.

أفضل مثال على ذلك هو الاستخدام المخيف لوظيفة التعليق. بينما قد تكون قادرًا على تعليق المتصل ، يجب أن يكون هذا هو الملاذ الأخير. الخيار الأفضل هو عرض معاودة الاتصال بهم بمجرد أن تتعامل مع أي مهمة تحتاج إلى التعامل معها.

مثال آخر على اضطراب منتصف المكالمة يدفع لتجنب ضوضاء الخلفية. إذا تمكنت من الحفاظ على البيئة المحيطة بك هادئة ومنظمة ، فسيؤدي ذلك إلى تحسين وضوح المكالمة ومنع سوء التفاهم.

تخلق المكاتب المزدحمة والمفتوحة تحديات في هذا الصدد. ومع ذلك ، مع مزيج من الأجهزة المناسبة وبرامج VoIP الجيدة ، يمكن تقليل هذا إلى الحد الأدنى. هناك أيضًا أدوات مُحسّنة بالذكاء الاصطناعي تعمل على تصفية ضوضاء الخلفية ، لذا فكر في استخدامها إذا كانت متوفرة.

TLDR؟ إليك ما عليك القيام به:

• حافظ على الانقطاعات إلى الحد الأدنى ، واعرض الاتصال بدلاً من ترك العملاء في الانتظار
• قلل ضوضاء الخلفية ، إما عن طريق تغيير المساحة التي تتصل منها ، أو باستخدام التكنولوجيا
• إذا استمر العملاء في القول إنهم لا يمكنهم سماعك بوضوح ، فافعل شيئًا حيال ذلك

مصدر الصورة: Pexels

قاوم إغراء الضغط

الضغط هو نقطة تحول حقيقية لمعظم العملاء المحتملين ، ولا ينعكس بشكل جيد على عملك. لذلك يجب ألا ينجذب فريق التسويق عبر الهاتف إلى زيادة الضغط لمجرد الحصول على نتيجة.

هذا هو المكان الذي يصبح فيه من المهم الموازنة بين مقاييس الأداء الفردية واستراتيجيات المبيعات والتسويق الشاملة. إنه خط رفيع يجب السير فيه ، لكنك لا تريد إجبار الموظفين على الخروج عن الخط لمجرد تحقيق الأهداف.

إن الحصول على مستوى من التدريب في تقديم خدمة عملاء عالية الجودة يصنع المعجزات هنا. يسمح لك بتعيين أفضل الممارسات وإجراءات التشغيل القياسية ، ثم التأكد من اتباعها وفهمها.

يمكن تحقيق كبح جماح الضغط من خلال هذه الطرق:

• ضع أهدافًا ، لكن لا تدعها تأتي على حساب تجربة العميل
• درب أعضاء الفريق على التعامل مع المكالمات والفوز بالتحويلات دون استخدام أساليب الضغط

مصدر الصورة: Pexels

اسمح لأعضاء فريق التسويق عبر الهاتف بالتركيز على المهمة المطروحة

لقد ناقشنا القضايا مع العملاء المحتملين الذين يتم تشتيت انتباههم وتعطيلهم بسبب ضجيج المكتب وفترات الانتظار الطويلة. حان الوقت الآن للحديث عن كيفية تطبيق ذلك على الموظفين.

سيذهب معدل تحويل التسويق عبر الهاتف في الاتجاه الصحيح فقط إذا تمكن أعضاء الفريق من إيلاء اهتمامهم الكامل لكل مكالمة. لا ينبغي قصفهم بطلبات من الزملاء عندما يكونون على الخط. لا ينبغي أن يُتوقع منهم التخلي عما يفعلونه إذا طلب المدير ذلك في منتصف المكالمة.

هذه ليست مجرد مسألة زيادة التحويلات وتحسين الإنتاجية ، على الرغم من أنه من الواضح أن كلاهما سيستفيد. يتعلق الأمر أيضًا بإظهار العملاء أنك مهتم باحتياجاتهم وتتعامل مع متطلباتهم. يمكن لمعظم الناس معرفة متى يكون الشخص الذي يتحدثون معه مشتتًا ، لذلك لا تقع في هذا الفخ.

إذا لم يكن أداء فريقك كما هو متوقع ، فافعل شيئًا حيال ذلك:

• خلق بيئة وثقافة مكتبية تقلل من عوامل التشتيت
• شجع بنشاط التفاعل مع العملاء ، بدلاً من السلبية في المكالمات

مصدر الصورة: Pexels

الخط السفلي

قد يكون نقل معدل تحويل التسويق عبر الهاتف إلى المستوى التالي أمرًا صعبًا. ولكن لا يمكن تحقيق أي شيء يستحق العناء دون العمل الجاد والتفكير في الأداء السابق.

تذكر أيضًا أنه حتى لو رأيت تحسينات ، فهذه ليست اللعبة النهائية. يجب أن تبحث دائمًا عن طرق لتحسين لعبة التسويق عبر الهاتف إذا كنت تريد أن تزدهر على المدى الطويل. إنه ما يفصل بين الشركات الناجحة وتلك التي تعاني من الركود.