Wie Sie Ihre Telefonmarketing-Conversion-Rate steigern

Die Maximierung Ihrer Telefonmarketing-Conversion-Rate ist ein würdiges Ziel. Aber wenn Sie nicht die richtigen Tools und Taktiken verwenden, wird es nicht erreichbar sein.

Wenn Sie Ihre Telefonmarketing-Bemühungen überarbeiten und die Konversionsraten in die Höhe schnellen sehen möchten, beachten Sie die folgenden Tipps. Sie werden froh sein, dass Sie sich Mühe gegeben haben, wenn sich Ihre Telesales-Leistung verbessert.

Erstellen Sie ein effektives Skript für Ihr Telefonmarketing-Team

Um die Konversionsraten zu steigern, ist es unerlässlich, ein Skript zu erstellen, das Ihr Telefonmarketing-Team befolgen kann.

Das Skript sollte auf den einzelnen Kunden zugeschnitten sein und Informationen über das angebotene Produkt oder die angebotene Dienstleistung enthalten. Es sollte alle relevanten Anreize abdecken, die möglicherweise verfügbar sind, um den Deal zu versüßen.

Es ist auch wichtig, dass Ihre Vertriebsspezialisten darin geschult sind, wie sie am besten mit Kunden interagieren. Dazu gehören Verkaufsfähigkeiten wie der Einsatz aktiver Zuhörtechniken und das Stellen offener Fragen. Durch die Bereitstellung eines effektiven Skripts können Sie sicherstellen, dass jede Konversation sinnvoll ist und eine größere Chance hat, zu Conversions zu führen.

Eine Anpassung ist möglich, indem Sie detaillierte Informationen über potenzielle Kunden speichern und Ihre demografischen Daten durch Kundenpersönlichkeiten eingrenzen. Testen Sie vor allem die Leistung Ihres Skripts im Laufe der Zeit und überprüfen Sie, ob es wie beabsichtigt funktioniert. Haben Sie keine Angst, es zu optimieren, wenn Mängel offensichtlich werden.

Das ist viel zu verdauen, also hier die wichtigsten Punkte:

• Erstellen Sie ein Skript, das für Kunden als Einzelpersonen funktioniert
• Schulen Sie Teammitglieder, um über das Skript hinauszugehen und bessere Ergebnisse zu erzielen
• Überprüfen Sie die Skriptleistung und beheben Sie Probleme, um Conversions zu beschleunigen

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Verwenden Sie ein robustes Telefonsystem, mit dem Sie ganz einfach Notizen zu Kontakten teilen können

Ein robustes Telefonsystem ist unerlässlich, um die Konversionsrate Ihres Telefonmarketings zu steigern. Es sollte einfach zu bedienen sein und über Funktionen wie Anrufaufzeichnung und gemeinsame Notizen verfügen. Auf diese Weise können Sie Gespräche überprüfen und sicherstellen, dass Ihr Team das Skript befolgt.

Dies trägt dazu bei, einen konsistenten Kundenservice zu gewährleisten und jedem Anrufer jedes Mal ein optimales Erlebnis zu bieten. Mit diesem System können Sie auch schnell Daten aus früheren Anrufen verfolgen, um zukünftige Kampagnen zu informieren. All diese Funktionen tragen wesentlich zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit bei und steigern so Ihre Verkaufskonversionen im Laufe der Zeit.

Wenn Sie nicht über eine solche Lösung verfügen, können Sie einfach und kostengünstig eine VoIP-Telefonanlage erwerben. Es lohnt sich, mehrere Optionen zu vergleichen, bevor Sie sich entscheiden. Berücksichtigen Sie auch Ihr Budget und stellen Sie sicher, dass die oben genannten Funktionen von der von Ihnen ausgewählten Plattform angeboten werden.

Um zusammenzufassen:

• Profitieren Sie von einer modernen Telefonanlage und all ihren Funktionen
• Streben Sie bei jedem Anruf eine einheitliche Servicequalität an
• Nutzen Sie kostengünstige und seriöse VoIP-Lösungen

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Verstehen Sie die Ziele jedes Anrufs, bevor das Gespräch stattfindet

Bevor Sie ein Telefongespräch führen, ist es wichtig zu verstehen, was jeder Anrufer möchte, um den Kundenservice zu verbessern. Wenn Sie ihre Ziele kennen, können Sie Ihr Verkaufsgespräch maßschneidern und eine sinnvollere Verbindung zu potenziellen Kunden herstellen.

Stellen Sie Fragen, die Ihnen einen Einblick in ihre Bedürfnisse und Motivationen geben. Dies kann Dinge abdecken wie das, wonach sie in Bezug auf Produkte oder Dienstleistungen suchen und wie schnell sie sie benötigen. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Anrufe effizient und effektiv sind und die Conversions steigern.

Es ist auch hilfreich zu wissen, was Sie mit jedem Anruf erreichen möchten. Möchte Ihr Team sofort einen Verkauf tätigen oder ist dies die erste Phase des Aufbaus einer Beziehung? Je nachdem, wie Sie antworten, bestimmt dies, wie Sie in einen Anruf gehen.

Fühlen Sie sich verloren? Hier sind die wichtigsten Erkenntnisse:

• Tauchen Sie vor jedem Anruf in die Bedürfnisse potenzieller Kunden ein
• Erhalten Sie Einblicke, indem Sie die richtigen Fragen stellen
• Habe eigene Ziele und Zielvorgaben, die du anstreben kannst

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Verwenden Sie Analysetools, um die Konversionsraten nach Anrufen zu bewerten

Um den Erfolg Ihrer Telefonmarketing-Kampagnen zu verfolgen, verwenden Sie Analysetools, die Konversionsraten messen können. Diese Tools helfen Ihnen zu verstehen, wie effektiv Ihre Anrufe in Bezug auf die Generierung von Leads und Verkäufen sind.

Sie können sie auch verwenden, um herauszufinden, welche Techniken am besten funktionieren, wie z. B. verschiedene Skripte oder Anreize, die während Gesprächen angeboten werden. Mit diesen Daten können Sie fundierte Entscheidungen über zukünftige Kampagnen treffen.

Es stehen viele Analyseplattformen zur Auswahl, also beeilen Sie sich nicht, ohne zu recherchieren. Telefonsysteme selbst können auch eingebaute Konversionsraten-Tracker haben, was die Dinge einfacher macht.

Der Schlüssel liegt darin, datengetriebene Erkenntnisse nicht ungenutzt zu lassen. Also kurz:

• Zeichnen Sie Daten von jedem Anruf auf
• Verfolgen Sie die Leistung von Kampagnen und einzelnen Mitarbeitern
• Vergleichen Sie Metriken, um zu sehen, was funktioniert und was nicht
• Ändern Sie die Dinge und experimentieren Sie mit Anreizen und Angeboten, um Verbesserungen anzustoßen

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Bleiben Sie bei Kunden, die Interesse am Kauf von Produkten oder Dienstleistungen bekunden

Sie bekommen eine bessere Vorstellung davon, was Sie tun können, um Ihre Konversionsraten aus dem Telefonmarketing in die Höhe zu treiben, indem Sie interessierte Kunden fragen.

Indem Sie sich wieder melden, können Sie sie an die von Ihnen angebotenen Vorteile erinnern und bei Bedarf zusätzliche Anreize bieten.

Es ist auch wichtig sicherzustellen, dass sich jeder Kunde gehört und verstanden fühlt. Hören Sie im Erstgespräch genau zu, damit das Folgegespräch speziell auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt wird.

Dies wird dazu beitragen, Vertrauen aufzubauen und sinnvollere Verbindungen herzustellen. Außerdem werden Sie wissen, wo Sie das Ziel verfehlen. Kunden, die mit einem Aspekt eines Dienstes nicht zufrieden sind, werden Ihnen dies im Allgemeinen mitteilen.

Was Sie hier wissen müssen, ist einfach:

• Wiederverbindung mit Kunden, die bereits an Bord sind
• Hören Sie sich ihr Feedback an und belohnen Sie sie für ihr weiteres Engagement
• Fördern Sie Vertrauen und finden Sie heraus, wo Sie zu kurz kommen

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Konzentrieren Sie sich bei Kaltanrufen auf Qualität statt Quantität

Sie sagen, dass weniger mehr ist, und das gilt definitiv für Kaltakquise. Sie können so viele Leute wie möglich mit Anrufen bombardieren, aber das garantiert selten gute Ergebnisse.

Wenn Sie stattdessen auf Qualität abzielen und sich bei jedem Gespräch Zeit nehmen, können Sie in Richtung immer weiter steigender Konversionsraten drängen.

Personalisierung kommt wieder ins Spiel. Ein maßgeschneiderter Ansatz ist besser als ein zu allgemeiner. Auf diese Weise können Sie schneller Vertrauen bei potenziellen Kunden aufbauen. Im Gegenzug erhöhen Sie Ihre Chancen, sie in treue Käufer umzuwandeln.

Es hilft auch, die richtigen Leute überhaupt anzurufen. So wie E-Mail-Marketingkampagnen besser funktionieren, wenn sie auf relevante Zielgruppen abzielen, müssen Kaltakquise mit Präzision ausgerichtet werden.

Schränken Sie Ihre Liste potenzieller Kunden ein und vergewissern Sie sich, dass es ein gutes Argument für eine Kontaktaufnahme gibt, bevor Sie mit dem Wählen beginnen. So sparen Sie Zeit und vermeiden lästige Kontakte.

Ihre Conversions werden also steigen, wenn Sie:

• Bieten Sie mit jedem Kaltakquise einen Mehrwert
• Verstehen Sie, wen Sie ansprechen sollten
• Vermeiden Sie es, über Bord zu gehen, und streben Sie stattdessen höhere Konversionsraten bei weniger Anrufen an

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Berücksichtigen Sie das Timing, bevor Sie wählen

Es gibt eine interessante Eigenschaft des Telefonmarketings, dass die Zeit, in der Sie mit Interessenten in Kontakt treten, entscheidend ist. Rufen Sie im falschen Moment an, und entweder erhalten Sie keine Antwort oder Sie werden Schwierigkeiten haben, sie für sich zu gewinnen.

Zu diesem Thema wurden verschiedene Studien durchgeführt, wobei Experten den Mittwochmittag als optimalen Zeitpunkt für Verkaufsgespräche ausmachen.

Donnerstag ist im Allgemeinen auch ein guter Tag, um eine Konvertierung zu sichern, während Montags so etwas wie eine Abschreibung sind.

Es geht darum, die Denkweise der Person zu schätzen, mit der Sie Kontakt aufnehmen. Anfang der Woche werden sie es nicht zu schätzen wissen, wenn wichtige Aufgaben angegangen werden. Unter der Woche bleibt mehr Zeit zum Reden, und eine Kaltakquise oder ein Follow-up werden akzeptabler sein.

Das Timing ist auch der Schlüssel, wenn Sie zufällig einen Anruf von einem potenziellen Kunden verpassen. Je schneller Sie sich an sie wenden können, desto größer ist Ihre Chance, ihr Geschäft zu verdienen.

Ein weiterer Expertentipp hier ist, verpasste Anrufe innerhalb von 60 Minuten zurückzurufen. Innerhalb dieses Fensters wirken Sie aufmerksam und machen den verursachten Schaden rückgängig, indem Sie den Anruf überhaupt verpasst haben.

Lassen Sie uns dies in mundgerechte Aktionspunkte aufschlüsseln:

• Unter der Woche wichtige Anrufe tätigen
• Verfolgen Sie verpasste Anrufe in einer Stunde oder weniger
• Vergewissern Sie sich, dass ein Anrufer Zeit zum Reden hat, bevor Sie in einen Pitch einsteigen

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Halten Sie sich von Frustrationen fern, die in Ihrer Kontrolle liegen

Unabhängig davon, ob Sie einen potenziellen Kunden angerufen haben oder sich mit Ihnen in Verbindung gesetzt haben, Ihre Priorität muss es sein, das Erlebnis reibungslos zu gestalten.

Das bedeutet, alle Hindernisse zu beseitigen, die den Fluss der Erfahrung unterbrechen oder die Person am anderen Ende der Leitung frustrieren könnten.

Das beste Beispiel dafür ist die gefürchtete Nutzung der Hold-Funktion. Sie können zwar einen Anrufer in die Warteschleife stellen, dies sollte jedoch der letzte Ausweg sein. Die bessere Option ist es, anzubieten, sie zurückzurufen, sobald Sie sich um die Aufgabe gekümmert haben, die Sie erledigen müssen.

Ein weiteres Beispiel für eine Unterbrechung während eines Anrufs, die vermieden werden sollte, sind Hintergrundgeräusche. Wenn Sie die Umgebung ruhig und ordentlich halten können, verbessert dies die Verständlichkeit des Anrufs und beugt Missverständnissen vor.

Belebte Großraumbüros stellen diesbezüglich Herausforderungen dar. Mit einer Kombination aus der richtigen Hardware und guter VoIP-Software lässt sich aber auch das minimieren. Es gibt sogar KI-erweiterte Tools, die Hintergrundgeräusche herausfiltern, also ziehen Sie in Betracht, diese zu verwenden, falls verfügbar.

TLDR? Folgendes müssen Sie tun:

• Reduzieren Sie Unterbrechungen auf ein Minimum und bieten Sie einen Rückruf an, anstatt Kunden in der Warteschleife zu lassen
• Reduzieren Sie Hintergrundgeräusche, indem Sie entweder den Raum ändern, aus dem Sie anrufen, oder Technologie verwenden
• Wenn Kunden immer wieder sagen, dass sie Sie nicht klar hören können, tun Sie etwas dagegen

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Widerstehen Sie der Versuchung, Druck auszuüben

Aufdringlichkeit ist für die meisten potenziellen Kunden eine echte Abschreckung und wirft kein gutes Licht auf Ihr Unternehmen. Ihr Telefonmarketing-Team darf also nicht in Versuchung geraten, Druck aufzubauen, nur um ein Ergebnis zu erzielen.

Hier wird es wichtig, individuelle Leistungsmetriken gegen übergreifende Vertriebs- und Marketingstrategien abzuwägen. Es ist ein schmaler Grat, aber Sie wollen Ihre Mitarbeiter nicht dazu zwingen, aus der Reihe zu tanzen, nur um Ziele zu erreichen.

Eine Ausbildung in qualitativ hochwertiger Kundenbetreuung wirkt hier Wunder. Es ermöglicht Ihnen, Best Practices und Standardarbeitsanweisungen festzulegen und dann sicherzustellen, dass sie befolgt und verstanden werden.

Reining in Pressure kann auf diese Weise erreicht werden:

• Setzen Sie Ziele, aber lassen Sie diese nicht auf Kosten des Kundenerlebnisses gehen
• Schulen Sie Teammitglieder darin, Anrufe zu navigieren und Konversionen zu gewinnen, ohne Drucktaktiken anzuwenden

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Ermöglichen Sie den Teammitgliedern des Telefonmarketings, sich auf die anstehende Aufgabe zu konzentrieren

Wir haben Probleme mit Interessenten besprochen, die durch Bürolärm und lange Wartezeiten abgelenkt und gestört werden. Jetzt ist es an der Zeit, darüber zu sprechen, wie dies für die Mitarbeiter gilt.

Ihre Telefonmarketing-Conversion-Rate wird nur dann in die richtige Richtung gehen, wenn die Teammitglieder jedem Anruf ihre volle Aufmerksamkeit widmen können. Sie sollten nicht mit Anfragen von Kollegen bombardiert werden, wenn sie in der Leitung sind. Es sollte nicht erwartet werden, dass sie ihre Arbeit aufgeben, wenn ein Manager dies mitten im Gespräch verlangt.

Dabei geht es nicht nur darum, die Conversions zu steigern und die Produktivität zu verbessern, obwohl offensichtlich beide davon profitieren werden. Es geht auch darum, Kunden zu zeigen, dass Sie auf ihre Bedürfnisse eingehen und sich mit ihren Anforderungen auseinandersetzen. Die meisten Menschen merken, wenn ihr Gesprächspartner abgelenkt ist, tappen Sie also nicht in diese Falle.

Wenn Ihr Team nicht die erwartete Leistung erbringt, tun Sie etwas dagegen:

• Schaffen Sie eine Umgebung und eine Bürokultur, die Ablenkungen minimiert
• Fördern Sie aktiv die Interaktion mit Kunden, anstatt bei Anrufen passiv zu bleiben

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Das Endergebnis

Es kann schwierig sein, Ihre Telefonmarketing-Conversion-Rate auf die nächste Stufe zu heben. Aber ohne harte Arbeit und das Nachdenken über vergangene Leistungen ist nichts Wertvolles erreichbar.

Denken Sie auch daran, dass dies nicht das Endspiel ist, selbst wenn Sie Verbesserungen sehen. Sie müssen immer nach Möglichkeiten suchen, Ihr Telefonmarketing zu verbessern, wenn Sie langfristig Erfolg haben wollen. Das unterscheidet erfolgreiche Unternehmen von stagnierenden.